道路运输管理客运年末工作总结

道路运输管理客运年末工作总结道路运输管理客运年末工作总结一、工作目标和任务在2019年，我所负责的道路运输管理客运工作的主要目标是：1.维护客运市场秩序，提高客运服务质量；2.加强交通安全管理，减少道路交通事故发生率；3.加强队伍建设，提高工作效率和服务质量。主要任务包括：1.完成客运市场监管，维护公平竞争秩序，强化对违法违规经营行为的监管和处理；2.加强对出租车、公交车、旅游车等客运车辆的安全监督和管理；3.提高行业服务质量，推行手机号订车、线上支付等服务方式；4.完善自主创新能力，提高运输服务效率，为市民提供更高质量和更便捷的服务；5.推进企业制度建设，增强从业人员的素质和凝聚力，提升组织运作能力。二、工作进展和完成情况1.完成客运市场监管。我们合理运用法律手段，坚决打击非法营运行为，保护合法客运企业的利益，在本年度内查处违法违规经营车辆210辆次，罚没金额达125万元，并依法处理了一大批违法违规企业。2.安全监督和管理。出租车的车辆安全技术检验、安全装备、行车记录器、在线巡检等制度建设得到了大力推广，全市出租车、公交、旅游车安装行车记录器，强化对客运安全管理和监督，有效减少了车辆发生事故的可能性。3.提高服务质量。我们落实手机号码订车、线上支付、在线投诉等服务，对“黑车”、“黑公司”行为坚决予以打击，以增强市民对客运行业的认可度和满意度。4.不断创新提高。为客家公交打造“智慧客家”，实用感强、适应性强、售后服务贴心的在线服务，很好地将智慧护航客家公交的理念贯穿整个作业流程。5.促进企业制度建设。我们完善车辆应急处置机制，建设联检大厅，减少“前中后三次执法”，规范服务程序，优化服务流程，增强客运企业管控能力。三、工作难点及问题1.客运市场乱象依然存在。客运市场监管依然存在短板，存在着一些违法违规现象，如“黑车”，“老板租车”，等等一时难以根除。2.客运企业闹“人荒”。客运从业人员薪资偏低，人员流失比较严重，导致人员的短缺，难以满足客户的日益增长的服务需求。3.充电设施不足。在建设充电站和设施的过程中，摆在我们面前最大的问题就是如何提高充电桩的使用效率，降低充电成本。四、工作质量和压力本年度的客运工作完成任务较好，服务品质得到了市民们的肯定，但在任务和完成情况与压力之间，也存在一些不协调现象。例如，匀速路限速、电子警察开始使用等事项引起了大量的民意反应，使得我们在提升工作质量的同时，也面临着一定程度的压力。五、工作经验和教训1.落实规范化管理。针对客运市场监管的问题，我们利用“大力精准打击、规范管理”的新型管理模式，加强了对违法行为的精确打击和规范化管理，取得了较好的成效。2.突出重点。我们在工作中对重要性占比较大的业务区域和客户进行了重点关注，加大了服务力度，提高了服务质量，取得了不错的成果。3.创新服务。我们借鉴国外典型行业的创新服务模式，开展一系列“五个一”项目，如“一卡在手，健康出行”等，切实为市民提供优质便捷的客运服务，从而提高了服务质量。六、工作规划和展望1.提高整个行业的形象和知名度，推动城市交通革新，深入推进“非营运公寓+公共交通”模式。2.加强客运市场监管，严格审核运营证书和平台经营者的相关信息，从源头上规避潜在的风险。3.推广简易型服务制度和质量报告制度，优化客运服务流程，提高服务质量和运营效率。4.加强组织建设和人才队伍建设，建立“以人为本”的用人机制，提升职工的素质和凝聚力，从而推动客运业的可持续发展。5.实现客运行业紧密无缝整合，发挥不同类别运力之间优势的互补作用，形成良性互动的产业联盟，打造特特色交通品牌，实现合理追求“聚力共振、共享成果”的经营效应。总之，