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文档简介

于成期的

企CRM的目的是造高效、范的流程，并将源集中到企的核心中，以便增企的核心能力。按照

CRM的功能特性，合企的特点概括几种主要的

CRM用模式：行分析主型行主型就是企建立以行分析中心的流程。从客群体中找到关的、有价客

，

并

些

关

客的需求采取相的措施。于来，主要是建立数据，数据行科学分析，以便促期和交叉。商、酒店、会管理、保、信等相关行中于成期的企适合于采取种模式。种企更关注的是企内部数据的于数据的分析格外看重，企不

会于关注目如何管理、售机会如何管理。需要从行中得到提高售的答案，种企群大，足种需求，

CRM不了。市信息主型市信息主型就是企建立以管理售代表所收集和掌握的市信息中心的流程。它主

要

靠(或者分散在全国各地的售代表)得市信息并完成售任。于来，主要是用CRM

来加强售代表的管理，把分散在售

代表中的信息的源，同能售代表的效考核有所帮助。医等相关行中于成期的中小企适合于采用种模式种模式需要管理件

有

很

好

的

管理管理；数据的入、分派功能;数据的共享、移

等

限

置

。

售信息整理和分派，人每天的督和数据反是信息主型所看重的。大多数中小企都需要一套系加管理。程主型程主型就是企建立以管理售机会和售程中心的流程。通直售的方式，含量高、售程、化多的品售任，并的重采。于的企来，期望通CRM使得能快速，能将售人的源源，售人提供源(如知)，以及完善的服管理系。

IT系集成商、医售、成套

制造、工品等相关行中

于

成

期的中小企适合于采用种模式。和服主型主型就是企建立以的服修

和

中

心

的

流程，以便快速取的修、服信息，快速响的修和服求，有力地督管理修和服程，到修和服任(人、材)配的于采用种型的

CRM用模式的企来，主要是用

CRM

来建立低成本的“呼叫中心”，并使之与企的修和服行体系相。家用器、汽、通用机械、行用机械旅游、物流、家装等行中于成期的中小企适合于采用种

模

式

。施主型一个目需要多方的合作位来作的候，可能就需要目管理，目跟踪、目施、目后服等需要一个期的程，也是半年、也是一年，就要求管理件能原目的推情况，和相互之的情况。注意事从目前的

CRM件施企的情况来看，很少企会独运用某方面的功能，更多是将、市售、目等行合的管理，企未来的展更有帮助。而如果企受限于目前的算，而又希望以后把

CRM件推广到其它方面的，那么在

CRM型的候就要功能全面和灵活的件

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