旅行社绩效考核管理制度与考核细则(含考核表)1

word文档精品文档分享平安假日旅行社XX绩效考核管理制度1总那么为客观评价各单位、个人工作业绩，鼓励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营本钱，完成公司经营目标，特制定本方法。2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核方法。2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。2.2财务人员财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。2.3业务人员业务人员指各分社〔含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心〕从事旅游业务的干部员工，包括总经理〔执行董事〕。3行政人员考核方法3.1考核周期word文档精品文档分享行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。3.2考核指标见附件。3.3考核组织3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。3.4考核结果行政人员每月根底分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。3.5考核结果运用3.5.1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1行政人员个人连续3个月考核成绩到达100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩到达100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩到达100分，可颁发年终奖。3.5.2.2行政人员连续3个月考核成绩低于80能胜任工作〞进展调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作〞，公司可解除劳动合同。word文档精品文档分享3.5.2.3年度考核成绩与年终奖挂钩。4财务人员考核方法另文下发。5业务人员考核方法5.1考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。5.2考核指标见附件。5.3考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。5.4考核结果业务人员每月根底分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。5.5考核结果运用5.5.1考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度个人季度奖金基数*考核分数/100*100%5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩word文档精品文档分享5.5.2.1业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作〞进展调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作〞，公司可解除劳动合同。5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。6试用人员考核6.1试用人员不参加考核。6.2试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。7考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表〔详见附件5，提请部门负责人进展调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。8附那么9.1本规定从下发之日开场执行。9.2本规定的解释权归综合管理部。附件：1.行政人员考核表2.业务人员考核表3.考核结果统计表4.考核申诉表5.过失记录表word文档精品文档分享附件1行政人员考核表职位KPI指标工程说明权重%综合管理部公文过失被公司领导查到公文过失，3起的，扣5%，4起扣40%率10%；5起的扣20%6起的扣30%；7起以上的视为0分。后勤管理后勤管理事务出现过失，受到公司通报批评。1次，20%过失扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。档案管理档案检查中出现重大错误的：1项不合格的，扣5%；30%行政过失率2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。人协助领导因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，事日常工作2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。30%管过失率理因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，协助领导日常工作人2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。40%过失率员因本人监视不利，造成员工绩效考核过失。出现1绩效考核次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上40%偏差率的视为0分。在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未人事日常造成人力资源工作被动的，出现1次，扣10%；240%管理次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。劳动关系因个人过失，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济30%word文档精品文档分享纠纷损失的，出现1次过失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。工资审核过失率因个人原因出现工资发放过失，110%2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%因监视不利，出现社保、医保办理过失，1次，扣社保、医5%2次，扣10%3次，扣15%3次以上的视为020%保过失率分。工资发放因个人原因，发放工资出现过失。1次，扣10%；240%过失率次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。在招聘过程出现过失，至使人岗不匹配，1次，扣人员招聘10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为40%过失率0分。因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合劳动合同同，出现15%；210%3次，扣15%；20%完成率3次以上的视为0分。word文档精品文档分享附件2业务人员考核表国际旅游业务中心职位KPI指工程说明权重%标整体收实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%入净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×25%100%接待人实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%数1扣5%；5%总经理〔执出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出行董事〕现三次视为0XX国际旅行社XX奖惩管理方法出入境进展处理，当月考核分数视为0分。效劳质量2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进展统10%计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕第二局部各分社其他人员考核表国内业务组团〔销售、商务旅游、商务会奖〕部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%经组团人数20%完成数与处室完成挂钩。word文档精品文档分享理实际完成数÷方案指标数×权重比×100%组团收入20%完成数与处室完成挂钩。毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%的比例〔已收回账款金额÷销售金额〕以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进展考核〔以月为单位〕2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率投诉率10%在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。造成经济损失的，XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?进展处理。组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%按财务报表为准，做到出团前100%应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%未做到100%到款，当月考核分数视为0分。主毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时准是分钟之内，连线报价标准是小时之内。301报价超时或过失1次扣除10%3次扣除50510%管率和过失率次以上视为0由当事人自行承当。以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进展考核〔以月为单位〕2%以内投诉率的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。10%组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%业按财务报表为准，做到出团前100%务应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%未做到100%到款，当月考核分数视为0分。word文档精品文档分享员在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。率和过失报价超时或过失1次扣除10%3次扣除50530%率次以上视为0由当事人自行承当。以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进展考核〔以月为单位〕2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率投诉率20%在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。地接部地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%完成数与处室完成挂钩。30%实际完成数÷方案指标数×权重比×100%地接收入10%完成数与处室完成挂钩。经毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%理以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投、诉率进展考核〔以月为单位〕2%以内副的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率投诉率经10%在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。理因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。word文档精品文档分享应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%的比例〔已收回账款金额÷销售金额〕地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%按财务报表为准，做到出团前100%应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%未做到100%到款，当月考核分数视为0分。在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。率和过失报价超时或过失1次扣除10%3次扣除50510%主率次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承当损失。管以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进展考核〔以月为单位〕2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率投诉率10%在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%按财务报表为准，做到出团前100%业应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%操作包括团队及散客的房间、用车、导游、团队本钱控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人务30%原因出现经济损失的，由当事人自行承当损失。失误率员投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投20%word文档精品文档分享诉率进展考核〔以月为单位〕2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。直营门市实际完成数÷方案指标数×权重比×100%销售人数30%完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%销售收入20%完成数与处室完成挂钩。经毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%按财务报表为准，做到出团前100%理应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如10%未做到100%到款，当月考核分数视为0分。、以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投副诉率进展考核〔以月为单位〕2%以内经的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率理投诉率10%在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%主销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%管毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%10%word文档精品文档分享别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时率和过失准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或过失1次扣除10%3次扣除50510%率次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承当损失。客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；投诉率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，10%视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?处理。销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%按财务报表为准，做到出团前100%应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%未做到100%到款，当月考核分数视为0分。在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。率和过失业报价超时或过失1次扣除10%3次扣除50510%率次以上视为0务由当事人自行承当。员客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；投诉率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，10%视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?处理。word文档精品文档分享票务部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%出票量30%际完成数与处室完成挂钩〕。经实际完成数÷方案指标数×权重比×100%毛利理40%际完成数与处室完成挂钩〕。按财务报表为准，做到出团前100%、票款回收别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%副未做到100%到款，当月考核分数视为0分。散客线路报价标准是分钟内报出，团队报价标5经报价及时准是分钟之内报出，报价超时或过失次扣301率和过失理除，次扣除％，次以上视为分，如10%3505010%率因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定票票款回收后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额10%率务比照〔已结算金额：出票金额〕散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标员报价及时准是30分钟之内报出，报价超时或过失1次扣率和过失10%除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如率因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。国际旅游业务中心职位KPI指标工程说明权重%分管业务业含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，30%绩完成情况依据实际完成情况计算得分。副实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%分管业务总实际完成数与分管业务处室完成挂钩。毛利经word文档精品文档分享理以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进展考核〔以月为单位〕2%以内投诉率的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。造成经济损失的，XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?进展处理。20%所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以应收帐款比上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，20％例60%以下的视为0分。计调人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。20%计调主管客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉投诉率20%视为0分；造成经济损失的，XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?处理。人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标计调员报价及时准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时率和过失20%或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除率50％，5次以上视为0分。导游科二次消费实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。15%产出利润经理客人投诉率以旅业效劳质量周报为准投诉率性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；15%2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视word文档精品文档分享为0XX国际旅行社有限公司奖惩管理方法〔试行〕?处理。导游培以过失率为准，月过失率≤110%；训、管理2起扣20%；3起以视为0分。20%情况接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个处理投诉工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准15%效率时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上处理突发报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一10%事件能力般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。控制导游能力导游出现拒接团、10%2次扣20%；3次视为0分。15%组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起差监控能力错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为10%0分国内业务组团〔销售〕部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实组团人数15%际完成数与处室完成挂钩。经理实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实〔副经理〕组团收入10%际完成数与处室完成挂钩。毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%15%word文档精品文档分享分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。50%考试成绩应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。10%的比例〔已收回账款金额÷销售金额〕组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%主管组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。25%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定应收账款后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对20%比。〔已收回账款金额：销售金额〕地接部地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%地接收入实际完成数与处室完成挂钩。毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件经理的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除投诉率5%2起扣除10%3起，扣15%；3起以上的投20%诉视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?处理。业务分配的合理性根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%2起有效投诉扣5%3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%word文档精品文档分享毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%比例〔已收回账款金额÷销售金额〕地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定应收账款后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款20%比例比照。〔已收回账款金额：销售金额〕计调部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%人数实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。收入10%实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。毛利10%实际完成数与处室完成挂钩。经理〔副经理〕以绩效考核综合指标考试成绩为准。分管业务40%考试成绩应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%的比例〔已收回账款金额：销售金额〕人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%主管收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%考试成绩应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。〔已收回账款金额：销售金额〕30%人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%业务员收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%word文档精品文档分享分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%考试成绩应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%的比例〔已收回账款金额：销售金额〕票务部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%出票量〔实际完成数与处室完成挂钩〕。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利〔实际完成数与处室完成挂钩〕。经理根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效〔副经理〕任务分配投诉的，扣除5%2起的，扣10%3起的，20%合理性扣15%；3起以的，视为0分。票款回收按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。10%率〔已收回账款金额：销售金额〕出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%主管按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。票款回收〔已收回账款金额：销售金额〕20%率出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%票务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定票款回收后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金20%率额比照。〔已结算金额：出票金额〕计调部经理实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。人数40%实际完成数与处室完成挂钩。word文档精品文档分享实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数与处室完成挂钩。在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时报价及时或过失1次扣除5%5次及以上扣除即以上视为率和过失10%0分。率应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。10%的比例〔已收回账款金额：销售金额〕客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的口头批评，投诉率2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上视为0分。10%造成经济损失的，XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?处理。人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数与处室完成挂钩。在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标报价及时准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时率和过失20%或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除业务主管率50％，5次以上视为0分。客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；投诉率2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按10%?XX国际旅行社XX奖惩管理方法处理。业务员人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%word文档精品文档分享实际完成数与处室完成挂钩。在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标报价及时率和过失准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除20%率50％，5次以上视为0分。客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；投诉率2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按10%?XX国际旅行社XX奖惩管理方法处理。票务部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%出票量〔实际完成数与处室完成挂钩〕。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利〔实际完成数与处室完成挂钩〕。票款回收按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。10%经理率〔已收回账款金额：销售金额〕本人及本部门人员提供错误信息的，2次以内，过失率给与口头批评。超出215%；10%2起及以上视为0分。业务分配根据个人能力进展合理分配。10%合理性取平均分。出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。50%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定业务主管票款回收后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额10%率比照〔已结算金额：出票金额〕。过失率本人提供错误信息的，出现1起，扣除5%；2起10%word文档精品文档分享及以上视为0分。出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。50%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定票款回收票务员后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额10%率比照〔已结算金额：出票金额〕。过失率本人提供错误信息的，出现1起，扣除5%；2起及以上视为0分。10%XX分社职位KPI指标工程说明权重%分管业务含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，业绩完成依据实际完成情况计算得分。15%情况以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据旅业集团旅业效劳质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造效劳质量成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出20%现有效投诉，造成经济损失的，XX国际旅行副总经理社XX奖惩管理方法〔试行〕?进展处理，当月考核分数视为0分。所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以应收帐款上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，20％比例60%以下的视为0分。整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%15%国内部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。组团人数20%经理实际完成数与处室完成挂钩。〔副经理〕实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。组团收入20%实际完成数与处室完成挂钩。word文档精品文档分享毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%业务分配根据个人能力进展合理分配。10%合理性取平均分。应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%的比例〔已收回账款金额÷销售金额〕组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%主管应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定应收账款以个人做团收入与应收账款比照。20%〔已收回账款金额：销售金额〕地接部地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%地接收入实际完成数与处室完成挂钩。毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%经理〔副经理〕客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；投诉率2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视20%为零分；造成经济损失的，XX国际旅行社有限公司奖惩管理方法〔试行〕?处理。业务分配根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效投10%word文档精品文档分享的合理性诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%主管净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%10%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%比例〔已收回账款金额÷销售金额〕地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定应收账款后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对20%比例业务员比。〔已收回账款金额：销售金额〕在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标报价及时准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时率和过失20%或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除率50％，5次以上视为0分。票务部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。出票量40%〔实际完成数与处室完成挂钩〕。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。毛利15%〔实际完成数与处室完成挂钩〕。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。经理净利润〔实际完成数与处室完成挂钩〕。〔副经理〕15%根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效投任务分配诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，20%合理性扣15%；3起以上的，视为0分。票款回收按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。10%率〔已收回账款金额：销售金额〕主管出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%word文档精品文档分享毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。票款回收20%〔已收回账款金额：销售金额〕率出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%票务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定票款回收后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额20%率比照〔已结算金额：出票金额〕质检〔导游〕部接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个处理投诉效率工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，30%视为0分。重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上处理突发报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一20%经理事件能力般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出〔副经理〕3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。导游出现拒接团、10%2次扣20%；控制导游3次视为0分。30%能力组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起差监控能力错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为20%0分。处理投诉接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个主管30%效率工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准word文档精品文档分享时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上处理突发报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一20%事件能力般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。控制导游导游出现拒接团、10%2次扣20%；30%能力3次视为0分。组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起差监控能力错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为20%0分。接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个处理投诉工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理30%效率时间1天扣15%，2天扣30%；3天视为0分。重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大处理突发事件能力事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出20%质检员3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。控制导游导游出现拒接团、10%2次扣20%；30%能力3次视为0分。组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起差监控能力错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为20%0分。导游部经理二次消费实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%word文档精品文档分享〔副经理〕产出利润客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；投诉率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视30%为0分；造成经济损失的，XX国际旅行社有限公司奖惩管理方法〔试行〕?处理。导游培以过失率为准，月过失率≤110%；训、管理2起扣20%；3起以上视为0分。40%情况二次消费实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%产出利润客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；投诉率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视30%为0分；造成经济损失的，XX国际旅行社有主管限公司奖惩管理方法〔试行〕?处理。以过失率为准，月过失率≤110%；导游培2起扣20%；3起以上视为0分。训、管理40%情况出境部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%出境人数实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%出境收入经理实际完成数与处室完成挂钩。〔副经理〕毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%业务分配根据个人能力进展合理分配。10%word文档精品文档分享合理性取平均分。应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%的比例〔已收回账款金额÷销售金额〕出境人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%出境收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%主管应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%出境人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%出境收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定应收账款以个人做团收入与应由账款比照。20%〔已收回账款金额：销售金额〕销售部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%销售人数实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。15%销售收入实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。利润15%经理实际完成数与处室完成挂钩。〔副经理〕实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。合作旅行社及客户20%数量根据个人能力进展合理分配。如出现一起有效投任务分配诉，扣除2%；出现二起有效投诉扣5%；三起扣20%合理性8%；三起以上视为0分。销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%主管销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%word文档精品文档分享利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%合作旅行实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。社及客户20%数量销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%合作旅行业务员实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。社及客户20%数量驻外办事处人数〔组团、地接〕实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。50%营业收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%业务员利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。10%比例〔已收回账款金额：销售金额〕XX分社职位KPI指标工程说明权重%分管业务含收入、具体任务由总经理核定，业绩完成依据实际完成情况计算得分。30%情况以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据旅业集团旅业效劳质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造效劳质量副总经理成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出20%现有效投诉，造成经济损失的，XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?进展处理，当月考核分数视为0分。所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以应收帐款上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，20％比例60%以下的视为0分。word文档精品文档分享整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%组团〔销售〕部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%组团人数实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。组团收入20%实际完成数与处室完成挂钩。经理毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%〔副经理〕业务分配根据个人能力进展合理分配。10%合理性取平均分。应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%的比例〔已收回账款金额÷销售金额〕组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%主管应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定应收账款20%〔已收回账款金额：销售金额〕地接部地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%地接收入经理实际完成数与处室完成挂钩。〔副经理〕毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%客人投诉率以旅业效劳质量周报为准投诉率20%性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；word文档精品文档分享2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，XX国际旅行社有限公司奖惩管理方法〔试行〕?处理。业务分配的合理性根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%3起，扣8%；3起以上视为0分。10%地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%主管应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%比例〔已收回账款金额÷销售金额〕地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定应收账款后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对20%比例比。〔已收回账款金额：销售金额〕计调部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%人数实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。收入实际完成数与处室完成挂钩。20%实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。毛利20%实际完成数与处室完成挂钩。经理在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标〔副经理〕准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时报价及时或过失1次扣除10%，5次扣除30％，10次扣除率和过失20%50％，10次以上视为0分。率应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。10%word文档精品文档分享的比例〔已收回账款金额：销售金额〕人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%主管报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。20%客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉投诉率20%视为0分；造成经济损失的，XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?处理。人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标业务员报价及时率和过失准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除20%率50％，5次以上视为0分。直营门市实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%销售人数实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%销售收入实际完成数与处室完成挂钩。毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%经理客人投诉率以旅业效劳质量周报为准〔副经理〕性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；投诉率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投10%诉的，视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?处理。任务分配根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效投10%合理性诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起扣word文档精品文档分享8%；3起以上的视为0分。销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%客人投诉率以旅业效劳质量周报为准主管性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；投诉率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，10%视为零分；造成经济损失的，XX国际旅行社XX奖惩管理方法〔试行〕?处理。销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%业务员毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%票务部实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%出票量〔实际完成数与处室完成挂钩〕。实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。毛利〔实际完成数与处室完成挂钩〕。经理30%根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效投〔副经理〕任务分配诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，20%合理性扣15%；3起以的，视为0分。票款回收按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。10%率〔已收回账款金额：销售金额〕出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%主管按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。票款回收20%〔已收回账款金额：销售金额〕率票务员出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%word文档精品文档分享毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定票款回收后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额20%率比照。〔已结算金额：出票金额〕导游部二次消费实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%产出利润客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；经理投诉率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视30%〔副经理〕为0分；造成经济损失的，XX国际旅行社有限公司奖惩管理方法〔试行〕?处理。导游培以过失率为准，月过失率≤3110%；训、管理2起扣20%；3起以上视为0分。40%情况二次消费实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%产出利润客人投诉率以旅业效劳质量周报为准性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；投诉率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视30%主管为0分；造成经济损失的，XX国际旅行社有限公司奖惩管理方法〔试行〕?处理。以过失率为准，月过失率≤3110%；导游培2起扣20%；3起以上视为0分。训、管理40%情况地接部经理地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%实际完成数与处室完成挂钩。30％word文档精品文档分享实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20％地接收入实际完成数与处室完成挂钩。地接毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20％实际完成数与处室完成挂钩。以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月10%考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。应收帐款比例按财务报表为准，财务进展核定。〔已收回账款金额/销售金额〕应收帐款比例地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%按财务报表为准，做到出团前80%收款〔签有特主管别协议的除外，需有备案，经总经理同意〕，行应收账款20%程完毕后3日内收回余款。如未做到80%到款，或未在3日内收回余款，当月考核分数视为0分。地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%按财务报表为准，做到出团前80%收款〔签有特应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意〕，行程完毕后3日内收回余款。如未做到80%到款，20%或未在3日内收回余款，当月考核分数视为0分。业务员包括团队及散客的房间、用车、导游、团队本钱操作控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人失误率30%原因出现经济