某地产集团资源管理培训讲义

资源管理

****集团

2009年1月1日1一、资源管理的基本理解二、资源管理与过程量考核2一、资源管理的基本理解我们所说的资源管理是指，在多店面、多人员、多种类的条件下如何使资源快速高效匹配、流动，最大化每个资源价值的措施和机制作为房地产信息服务业，资源管理是最核心的工作，是对公司架构、业务模式的固定和沉淀，是各层级必须重点对待的工作。3一、资源管理的基本理解新旧商业模式对上、下游信息资源的控制方式不同。对于房源、需求信息，我们过去是依赖收购业务、限时业务来控制，员工只是简单的销售行为；行业回归中介本质之后，以三方业务（买卖、租赁）为主，对房源、需求信息，要靠员工的到位维护和能力来控制。4一、资源管理的基本理解

新、旧商业模式对资源的控制和信息的操作，实际上已经发生了从以企业为主体到以一线员工为主体的重大变化。通过宣讲和案例教育，培养员工的职业道德，树立良好工作风气是关键。对员工房源（出售、出租）、需求（求购、求租）过程量、尤其是质量的考核是必然的选择。5一、资源管理的基本理解处理好信息屏蔽与共享的辩证关系，确保每一条信息都有责任人，同时又要符合信息必须的流动性特点。信息孤岛和长时间滞留在一个人手里，会降低信息有效转化率。海量、无序的共享会造成信息的浪费、流失和低效。6一、资源管理的基本理解

纳入资源初期，客户联系方式屏蔽，是为了满足员工占有的欲望，能够让员工如实录入房源，同时又能够做到每一条信息都有人去管理和维护，也避免过多搅扰客户并让客户产生不切和实际的想法。到一定周期未看房、未转化，该信息就要流动，共享，更换维护人，这一过程的实现，要靠利益驱动，让新旧维护人都有积极性共享。7一、资源管理的基本理解

买卖房源信息，先屏蔽到个人，做到有针对性的维护，到一定的周期，就必须流动共享，换人维护。买卖需求、租赁需求可先屏蔽到个人，也可直接共享。租赁房源信息，由于转化快的特点，必须始终高度共享。8一、资源管理的基本理解

第一时间能够获取海量信息是基础对信息资源的入口，要求相对宽松。对信息进行快速甄别、具体化、真实化，是信息维护过程高效和转化成交的关键。按规定时间看房并完善信息，同时鼓励他人实现空看修改和带看修改。通过租赁业务的成交，能够实现第一时间获取已成租客户的准确信息。9资源管理，重在管理，不能完全依赖交易系统的自动化设定维护周期由系统进行管理违反了客户价值，机械化了本应灵活开展的维护工作系统记录每一个资源的操作，提供多种查询，各管理层级可对资源维护情况进行分析和跟踪，充分发挥管理职能一、资源管理的基本理解

10加大房源分成比例，夯实房源基础房源人：成交人=4：6，不论是买方市场还是卖方市场，落实房源是必然选择，只有固定了房源信息，匹配和谈判才能有的放矢，虚假和错误房源信息只会影响成交房源（录入1+空看1+维护2

）+成交6（含需求）一、资源管理的基本理解11简化过程数量，注重过程质量房源指标结合市场特点和资源构成下达；需求指标根据对成交规律的总结，以及对下一个考核期的成交预期下达，层层分解，合理决策空看反馈以落实准确信息为目的，带看反馈以促成成交为目的，电话回访以保持和增进客户关系为目的，管理下放，合理监督一、资源管理的基本理解12网站媒体社区同行自上电话

内网系统屏蔽甄别有序维护跟进信-----------------息--------------流多渠道采集信息资源录入空看核实锁定维护带看匹配合作转化共享换手维护匹配合作转化一、资源管理的基本理解

13资源管理的总原则：多渠道获取资源，先让大量信息资源进入我们的渠道，强化房源录入人甄别房源真实性的压力，增加他人核实信息驱动力，督促房源维护人有效维护，处理好信息屏蔽和共享的关系，让每一条信息都有责任人，又符合信息流动性的特点，对过程量，分层次管理，强化营业经理第一责任人的岗位职责，有针对性的做实、盯住过程量，聚焦结果。一、资源管理的基本理解

14二、资源管理与过程量考核

（一）、信息分类：1、按市场分类（客户）：房源、需求房源—出租、出售；需求—求租、求购。2、按业务分类（企业内部）：买卖业务：一般委托代卖房源、限时委托代卖房源；一般委托求购、约定委托求购。租赁业务：一般委托租赁、限时委托租赁；一般委托求租、约定委托求租。15二、资源管理与过程量考核（二）、房源信息的纳入、管理与过程量考核。1、多渠道采集房源信息（出租〈可售〉；出售〈可租〉）：自上、网站、报纸、各类杂志、分类信息、社区、关系、同行业、电话、电台、电视台、企事业单位、房管站、银行、拍卖行、相关部门、外地驻津单位等等。2、房源信息录入（1）、买卖房源<注明是否可租>：16二、资源管理与过程量考核房源必须在12小时内规范录入内网：地址、楼层、房型、产权性质、联系方式，这五项必须准确无误。联系方式屏蔽到个人。（2）、出租房源〈注明是否可售〉

房源必须在12小时内规范录入内网：地址、楼层、房型、联系方式，这四项必须准确无误。录入后全部信息共享。17二、资源管理与过程量考核3、房源信息的过程量管理及规定（1）、买卖房源：录入后的72小时内录人进行实地看房，与房主签订《委托销售确认书》，由客户或亲属签字，确保房源真实、准确，同时将内网房源进行修改和描述，并录入空看。18二、资源管理与过程量考核房源录入准确无误，成交后分成：房源人：成交人（含需求）=4：6房源录入超过72小时（确认后），房源所在行政区（或规定区域）的任何人，都有权对房源进行实地勘察并修改和重新描述。任何人都有责任删除虚假房源，每删除一条扣罚房源录入店5元，奖励给删除人。19二、冶资源鸦管理辩与过省程量孩考核如果般房源沙录入恐存在宅错误擦，录截入人没又未淹在规奥定时预间内括修改打（72小时醉），忽他人晨可进床行修爆改，怠房源近成交逢后分库成比逐例为量：录货入人私：空饲看人陆：维耳护人爽：成豆交人筒（含佳需求秤）=1：1：2：6如果芽在72小时胆内成舒交，道未看陷房的扒，分依成比税例为详房源碑录入肝人：梢成交绑人（修含需尝求）=1：9完成矿工作态者获蹄得相鸡应工齐作的煌分成2021二、盆资源池管理滔与过底程量瓜考核有效宽修改挥包括野：门全牌号夫、面怎积、于朝向管、房占型图弊）每条闪房源姿只有盖一次册修改秧的机客会。空看林由交畅易中哨心管鲜理团屿队和献营业榴经理舞共同允管理二、叨资源以管理洽与过双程量谎考核带看逃要填仿写《带看羽确认道单》并交项由交首易中创心和录公司蛙共同湖管理辉。房源贯录入忌人就敲是维垃护责肥任人霉，从铸录入幻玉之日恳起第凳一个屠月内衣，维蚂护次日数不南得少栏于四成次、认第二堂个月硬不得过少于洁三次胆，维恐护时伸间由嗽员工旅根据播客户爸具体弱情况吧灵活钞掌握故。带看荣次数弄可等妈量抵际减维痰护次形数。每一瓣次维坡护和租带看大，必疾须进屠行反杏馈。俘他人就录入驶的带叠看修倾改不阅计入降房源救录入殊人的为维护肌次数体。22二、推资源水管理准与过亩程量蜜考核自己谎维护摔的房锅源，规被他压人成株交，她实际抖成交竖价格搬（以闪收满范额中冷介费俯折算群）与五维护愈价格派相差10服%（含奔）以争上（可遇调整妈），房源子录入姨人应榴得成祝交房回源分肌成的50沿%，计洒入成归交人疯所得俭。买卖即房源接从录帮入之卫日起引，到60（可炮调整攀）天未父成交紫，房乳源信熟息全沟部共伪享，深更换近维护惑人，映房源樱人无魔法再沾锁定23二、湖资源唇管理坡与过宣程量吉考核共享谨后，勤除房葡源人谊之外惕，房原源所亡在行粘政区捏（或消规定慕区域展）的蜻任何属人均酬有权下锁定坏，从揪锁定吴之日港起由披新的伸责任蒙人按风规定狂进行贱维护棵，但属不计焰入锁征定人蔬的新鄙增房衫源量疫的考坡核。每晚20：00时，稿系统郊自动把释放馆维护猎周期哄过60天的经房源语，员愉工可扬以到舰共享揭房源鼠中自年由锁棚定，泥次日17：00时，仔释放拘联系另方式渴。24二、沙资源变管理溜与过订程量惩考核客管江后台共对未饲被锁麻定的蕉共享波资源互，经偿过回虽访后情，有赏权分鼻配给槐相应传责任头人或牛撤单菜。新的驰维护孕人维具护成芬交后渡：原哨房源免录入旨人应谣得房倍源分爸成的50吓%计入笔新的茧维护元人。25二、愿资源铁管理近与过晒程量妨考核所有棍房源颤必须怕进行宋确认首，确篇保后虽续修咏改、推共享叶的实猜施96小时胞内确拣认考章核房高源，猾未空血看房预源共公享联波系方些式，劈燕可进漠行锁偶定，森锁定掩后48小时棵内未院看房新继续斥共享由专跑人审宝核确钟认，径驳回蓄房源润在待烛确认示房源鉴中查吃找，续由营救业经覆理督粗促更圾正房源煎确认足后其友他员深工可梅以进悄行空甩看或迅带看谜修改瘦，系笼统记爷录修染改痕朋迹，字修改银人即响为当牛前房栽源维股护人26二、菊资源列管理尾与过杰程量吴考核（2）、近租赁蜻房源怕：租赁桐房源度录入哭后，报录入滥人需角实地亲看房每，以澡确保渐房源奶真实慈、准饶确，圾同时改将内膏网房滩源进端行修耕改和优描述断，并搜录入租空看倦或带嚼看。房源含成租梨后分蝇成：房源婚人：醒成交述（含之需求胆）=4：6租赁护房源钉所在膊行政盛区（衬或规骨定区麻域）句的任也何人讽都有撒权对液房源兆进行须实地膊勘察途并修棕改和顿重新田描述翼、同地时必枪须上功传照沾片或露钥匙她才算夫有效晕。27二、水资源题管理寻与过逝程量依考核如果值他人驼发现扒房源协录入汗存在仍错误咳，即赛可录暗入空巾看修跑改或道带看怨修改害。房源鲁成交乞后分测成：录入汤人：脖空看传人：容维护紧人（躺有照份片或车钥匙精）：达成交揭人（掩含需旗求）=1：1：2（照哀片人没和钥绳匙人讯各1）：6完成淹工作瓜者获咏得相辱应工镇作的杂分成如果陶在72小时典内成必交，韵未带翼看的丸分成逐：录入例人：斜成交早人=1：928二、碗资源日管理萍与过财程量城考核任何干人都桨有责系任删疲除虚虚假房低源，鼓每删卡除一逃条扣个罚房苍源录怖入店2元，萄奖励上删除烈人。空看诞由营煎业经无理管捉理，贫带看某由营姐业经共理和杠交易抚中心毙共同忽管理浙。29二、役资源嗓管理岭与过州程量庙考核租赁属房源碧，每5天为善一个继维护鲜周期药，在饶一个陈维护犯周期罢内，惠维护冬次数既应不木少于3次。（可马调整葬）任何惠人对艳租赁垮资源竟进行贴空看舅、带胡看、揭空看寸修改朴、带摘看修纱改，迁周期朝节点设反馈聪等操惠作的它日期委，就垫是下绪次维行护周调期的巴起始潜日期坑，需敢自觉朗进行宋维护瘦，由膊营业雹经理喇进行归督促燃。30二、昌资源躁管理肃与过绘程量餐考核4、房罚源量但（买哄卖、跳租赁烟）考透核办想法和嗓周期公司挥根据嫂市场悦情况扁和渠层道内饿资源固结构全，以壮及对北下一移个月鼠各交便易中赶心的循成交鄙预期迁，制饿定买清卖、丽租赁告考核家房源果量指疼标，谷对交谅易中支心中肆层以牵上管东理团准队进隙行考犹核，纽奉根据红实际款完成级情况析以幸劈燕福基队金的味形式日进行挪处罚暖和豁肥免。两项亲业务辣经营龄结果讽指标妥，低舒于80赞%，处蕉罚。两项葱业务兽经营饮结果你指标岂，高禁于80啊%，幸咳福基枪金处珍罚可杜以豁惭免。31二、颤资源颗管理任与过闷程量绕考核交易的中心梨根据斗市场垫情况伍和渠支道内朽资源岔结构轰，以觉及对房诚下一匠个月霉（10天或7天）禽各店退的成每交预炒期，倍根据冶公司椒下达螺的买熊卖、豆租赁失考核温房源秤量指坑标，低制定依连锁隆店营忍业经拿理的嫂买卖仿、租圈赁房载源指倡标进社行考非核，催根据案实际犁完成避情况础以幸门福基桂金的敲形式召进行折处罚竿和豁必免。两项斩业务厅经营暑结果孙指标工，低励于80娘%，处绕罚。两项月业务相经营哪结果写指标锅，高天于80移%，幸妖福基垂金处爬罚可史以豁忠免。32二、档资源秒管理摇与过旋程量页考核连锁插店根降据市歉场情烈况和蒙渠道捎内资坡源结迈构，货以及掌对下敢一个宫月每培个人硬的成读交预俗期，感根据句交易省中心躺下达倡的买折卖、招租赁弓考核摆房源超量指雀标，狱有针象对性束的制春定连巩锁店彩每一忌个人锁的买没卖、瓶租赁煌房源瓣指标杀进行锁考核工，根貌据实抖际完舱成情忍况以孕幸福涉基金膨的形古式进将行处晚罚和鸽豁免沫。业务悼经营居结果狸指标还，低种于80呆%，处杂罚。业务唱经营寒结果牧指标苏，高寇于80揭%，幸妨福基吧金处狡罚可伴以豁诞免。33二、勇资源臂管理显与过走程量赵考核5、买疲卖需商求信钟息录丙入、恒管理干、考蛮核（1）、贿买卖哲需求常信息盐录入-考核触基本泥要素染：区折域四舱至、拴产权苹性质夏、户每型、屠价格偿区间脸、联尿系方骑式。买卖狐需求聪信息伶应及旱时录决入，休全部闷信息稀可屏禁蔽到耀个人优，并清进行另及时鹿到位悬的维丈护，聪准确梳把握姜客户颜的真薄实需乓求，殿积极古、有墨目的伴的推舅荐房刘源。成交恼分成瞒：房源肆人：英空看马人：利维护附人：坊成交搭（含惠需求于）=1：1：2：634二、议资源刊管理慨与过声程量管考核成交筋后，隶成交斥人和血需求穷人的亩分成挡合计恳为6，具掉体分快成由培成交绕人和晒需求傍人自屠行协评商。35二、虏资源材管理朽与过搏程量顾考核买卖誓需求鞭考核慰：交易很中心棵根据揪对成械交规贤律的枝总结紧，以败及对之下一款个月巡寿（10天或7天）影各店爷的成恢交预爆期，辫制定李买卖悦需求摄量考圈核指凭标，盘对连渐锁店知营业圾经理卸进行服考核拜，并坛由公纷司领咱导团碍队和康交易开中心金管理恭团队非共同匠管理肤，根孩据实仙际完尤成情榜况以才幸福宾基金陕的形朽式对谦营业抚经理舌进行雄处罚柏和豁畜免。两项饺业务菜经营并结果厕指标谱，低支于80六%，处疼罚。两项装业务寒经营蛾结果芽指标徐，高避于80骂%，幸酱福基群金处犯罚可门以豁步免。36二、走资源挺管理码与过溪程量介考核营业冻经理缘瑞根据忽每个辆人的拦情况贿，以慕及对老下一嚼个月化（7天或3天）过的成粘交预古期，桶制定业买卖晴需求吗量考茶核指旨标对编每个阀人进丈行考辉核，佩并由堂交易划中心航领导妨团队扮和营阔业经草理共障同管妥理，慌根据闪实际毕完成嗓情况刊以幸粱福基羊金的赞形式心对每叹个人享进行拐处罚吊和豁古免。业务继经营亩结果栏指标洗，低数于80过%，处锅罚。业务挠经营碌结果铜指标宗，高敲于80苍%，幸养福基览金处还罚可浓以豁许免。37二、旷资源贴管理狠与过弊程量石考核6、租甩赁需届求录掌入、朱管理后及规捉定（1）、写租赁叹需求扰信息馋录入-考核钱基本挺要素驱：区亏域四求至、易户型弄、价简格区飘间、蹈联系寨方式览。租赁浇需求韵信息恢应及槐时录它入，肆联系搏方式倍可屏绸蔽到听个人劣，并斯进行春及时虑维护拳，准捉确把赖握客暮户的食真实商需求棒，积灶极、警有目虏的的盆推荐越房源慕。成交界分成冈：房导源人殊：空失看人蛾：维拾护人役：成悔交（湿含需率求）=1：1：2：638二、乌资源何管理旺与过段程量纤考核成交探后，薪成交嚼人和留需求经人的摩分成缸合计役为6，具圣体分锄成由渴成交铜人和奥需求峰人自碰行协花商。39二、锐资源蚕管理驾与过姻程量缘瑞考核租赁求需求凑考核参：交易碌中心钢根据阶对成图交规预律的少总结棋，以者及对调下一陪个月秋（10天或7天）婶各店坑的成砖交预及期，购制定搬租赁妖需求宰量考傻核指梦标，炎对连阳锁店拼营业卸经理筒进行斜考核尾，并稠由公瞎司领手导团晋队和盘交易魄中心锁管理宽团队修共同华管理匆，根俩据实机际完互成情振况以按幸福妨基金候的形荒式对夕营业忆经理姓进行抖处罚挠和豁业免。两项骄业务迷经营村结果缠指标识，低股于80和%，处求罚。两项运业务钓经营顿结果使指标牲，高占于80深%，幸鹊福基呜金处仇罚可迁以豁撒免。40二、皇资源哀管理本与过柄程量再考核营业择经理禽根据斑每个询人的抢情况猾，以负及对呜下一茧个月匆（7天或3天）影的成塑交预千期，抢制定扣租赁店需求拉量考烧核指爬标，鸣对每弹个人久进行齐考核劫，并路由交衰易中滴心领尤导团铃队和凑营业虫经理竹共同考管理浙，根灯据实华际完躺成情役况以伶幸福印基金歌的形茎式对艺每个筛人进沿行处颠罚和教豁免袍。业务拒经营裤结果誉指标若，低圆于80蔑%，处诊罚。业务毯经营苏结果晋指标电，高日于80鞭%，幸暮福基说金处易罚可踏以豁拢免。41二、溜资源有管理炉与过祸程量肺考核7、房题源、剃需求休撤单蜓规定买卖信房源程、买蓬卖需棚求、才租赁奶房源辜员工性没有缸撤单叼权限横，确饱需撤扑单，酬报交呜易中帝心领骂导，遗由交鼓易中罪心管腾理团辽队进纺行撤岔单操熔作，挽公司挑相关夫责任唱人核挽实监坝督。租赁奔需求粥撤单玻，必叙须由律营业蕉经理辆操作幅，由暴交易灯中心车管理折团队乏核实菜监督宅。42二、病资源客管理浪与过坊程量域考核8、为则了提凡高工泥作效唯率，裙针对键系统室内无季效、盲失效灶房源加、需右求由车维护区责任孔人在副日常财维护希中及孟时上拦报相床关人钥员核塘实撤音单。公司像必须话每季振度集吸中组睁织全乘体员究工，制对无呀效、非失效炸房源踪蝶、需肥求按止规定父的程亮序和映指定最的时少间范曾围进储行清播理。43二、四资源揪管理污与过第程量逃考核9、对敬过程捡考核州的规渴定：（1）、断对房味源量孔（卖脑房、忙出租业）的桌考核共规定镜：公司喷对交松易中址心以露月为饼考核墙周期助。交易恨中心欢对营陈业经岛理以10天或7天为厚考核车周期岂。营业福经理数对员撑工以7天或3天为毁考核梅周期幕。（2）、慨对需丧求量溜（买缸房、避求租皆）的在考核竿规定构：44二、桂资源筋管理脱与过款程量困考核公司焰对交令易中划心以10天或7天为伯考核疤周期稠。交易时中心手对连升锁店川以10天或7天为风考核届周期政。营业请经理犹对员中工以7天或3天为纸考核蝇周期旦。（3）、仪对带遇看量纪（买生卖、炊租赁碌）的签考核炭规定趴：公司浮对交放易中容心带棒看以7天为种考核称周期修。交易后中心村对连叨锁店税以7天为伍考核亩周期抚。营业交经理个对员带工代步以3天为捕考核冶周期什。45二、液资源拢管理斜与过吼程量迷考核（4）、令其他猪规定财：房源妇成交纳，应畅在12小时功内，记进行匠协议壁录入秀更改余