2022年河南省郑州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年河南省郑州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

2.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

3.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

4.当6～35KV变压器壳内故障产生轻微瓦斯或油面下降时，应瞬时动作于跳闸。()

A.正确B.错误

5.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

6.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。A.穿与身份相符的服装B.穿正装去接机

C.穿休闲服参加晚宴D.穿与职业相符的服装

7.导游能力的三个基本要素是（）。A.语言、知识和服务技能B.语言、指挥和协调能力C.语言、配合和指挥能力D.语言、组织和领导能力

8.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

9.九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式()份。A.两份B.三份C.四份D.五份

10.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

二、多选题(10题)11.

第

76

题

实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

12.

第

72

题

属于主观原因造成误机(车、船)的是（）。

13.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

14.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

15.

第

67

题

导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在（）。

A.促进交流B.承上启下C.连接内外D.协调左右

16.

第

75

题

国家禁止以任何形式进行（）。

17.

第

75

题

属客观原因造成的误机(车、船)事故的是（）。

18.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

19.在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是()。

A.必要时请示领导，向公安部门报案

B.与领队、全陪一起分头寻找走失者

C.由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览

D.找到走失者，应对其提出警告，以免再犯类似的错误

20.参观游览前，地陪应与()一起商定本地的旅游活动安排。A.全陪B.组团社C.旅游者D.领队

三、判断题(10题)21.在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。（）

A.是B.否

22.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否B.是

23.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

26.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

27.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

28.

第

95

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）

A.是B.否

29.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

30.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

32.长江在湖北境内的第一大支流是____。

33.

34.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

35.

36._______年，我国电信与邮政正式分开．

37.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

38.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

39.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

40.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

43.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

44.

45.古代园林理水之法一般分为哪三种？

参考答案

1.D房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

2.D

3.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

4.B

5.A在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同场合下，面对不同的人，需要改变这五个因素，这样能获得较好的交流效果。如初次见面时，其方程式是S>I>W>T>E，其含义是：初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气(S)。

6.C参加晚宴时，要穿正式的服装。

7.A语言、知识和服务技能是导游能力的三个基本要素。

8.C本题考查的是全陪的服务准备知识。全陪应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

9.B九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。

10.B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

11.ABC

12.BCD

13.ABCDE

14.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

15.BCD

16.BCD

17.BCD

18.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

19.AC游览活动中旅游者走失，导游人员应该：了解情况，迅速寻找，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览；向有关部门报告；与饭店取得联系；向旅行社报告；必要时请示领导，向公安部门报案；做好善后工作。找到走失的旅游者后，导游员首先要安慰旅游者，如因导游员没有交代清楚而走失的话，导游员应向旅游者赔礼道歉；即便是由于旅游者自身的原因，导游员也不可指责或训斥旅游者，而应在对其进行安慰的基础上，作出善意的提醒；写出事故报告。

20.AD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

26.N题中描述的是出境领队。

27.N

28.Y

29.N

30.N是契约性安排。

31.散客旅游

32.汉江

33.奥地利

34.动态静态

35.科学技术

36.

37.单项委托

38.

无神，宗教

39.5．接待计划书，接待任务单

40.4位3位

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

43.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐