2022年江西省南昌市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年江西省南昌市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。A.递名片时用双手，接名片时用左手B.目视对方，微笑致意C.认真看一遍，不马上装进口袋D.不在手中玩弄名片

2.东方航空公司规定，起飞前4—48小时退票收取票面费用（）的手续费。

A.40%B.30%C.20%D.10%

3.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

4.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

5.在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（）。

A.富强、民主、法制、和谐B.富强、民主、爱国、和谐C.富强、民主、诚信、和谐D.富强、民主、文明、和谐

6.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（）的游客。A.6个月B.10个月C.12个月D.24个月

7.

8.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

9.性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。

A.德国人B.日本人C.英国人D.法国人

10.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。A.1年B.一次性C.3个月D.5年

二、多选题(10题)11.导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D.避免缄默冷淡

12.导游单项业务的常规性服务项目包括()。

A.导游服务B.交通集散地接送服务C.代订饭店客房D.代办签证

13.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。

A.清明扫墓B.端午赛龙舟C.中秋吃月饼D.重阳登高郊游

14.常用的导游讲解技巧包括()。A.平铺直叙B.分段讲解C.突出重点D.触景生情

15.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

16.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

17.下列物品中既不准入境，也不准出境的物品有()。

A.濒危的动植物B.对道德有害的录像带C.涉及国家机密的录音带D.使人成瘾的精神药物

18.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

19.

第

69

题

根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。

20.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

三、判断题(10题)21.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。()A.否B.是

22.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

23.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

24.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

25.某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。()

A.是B.否

26.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

27.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()

A.是B.否

28.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

29.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

32.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

33.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

34.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

35.

36.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

37.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

38.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

39.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

40.

五、简答题(5题)41.

42.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

43.禁止入境的物品有哪些？

44.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

45.

参考答案

1.A没有特殊情况，接名片时要用双手，至少用右手。

2.A东方航空公司规定：起飞前4~48小时退票收取票面费用40%的手续费。

3.B首先，初级导游晋升到中级导游分两种情况：一是取得导游资格证书满3年，二是具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游资格证书满3年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游资格证书满5年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游至少需要10年，如果不具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游则至少需要11年。

4.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

5.D社会主义核心价值观：富强、民主，文明和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。

6.C

7.D

8.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

9.A

10.B

11.ABCD导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

12.ABCD单项业务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有：导游服务；交通集散地接送服务；代办交通票据和文娱票据；代订饭店客房；代客联系参观游览项目；代办签证等。

13.ABD

14.ABCD国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游讲解技巧，优秀导游员还在通过实践不断予以补充、丰富，常用的导游讲解技巧主要有平铺直叙、分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、有问有答、制造悬念、类比旁通。

15.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

16.ABCD

17.ABCD禁止出入境物品：内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；珍贵文物及其他禁止出境的文物；濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

18.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

19.ABD

20.ABC

21.N严禁导游人员将自备药品给游客服用。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N华侨服务社是在厦门成立的。

27.Y

28.N

29.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

30.Y

31.口试

32.

半圆，注意力

33.1988沪嘉

34.

35.适中

36.体力

37.相互协作，顾全大局

38.越轨行为

39.商务

40.理念

41.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

42.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

43.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大