企业物流业务外包

企业物流业务外包外包（），就是企业为维持组织竞争核心能力，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，并将资源集中于企业优势项目，从而提高顾客满意度。外包协会的一项研究表明，外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。外包还有助于中小企业的快速成长。中小企业可通过外包方式，获得全球性资源，从而快速增长。据统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元，全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。导航一、业务外包的含义二、业务外包的原因三、企业物流外包的主要方式四、企业物流外包的运作一、业务外包的含义1、业务外包的定义。业务外包（），是指企业为取得竞争优势，将其主要资源和人力投入主营业务上，而将非核心业务通过契约的方式，转交其他企业的行为。2、全球范围内的业务外包（1）全球化外包的趋势。（2）全球业务外包的风险。汇率变动、法律环境、贸易壁垒（关税壁垒、非关税壁垒）、贸易人员的素质、战争风险等等。一、业务外包的含义物流外包（），即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3)动作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。二、业务外包的原因1、降低和控制成本。具体企业而言，根据业务类型、作业的地理区域、产品和材料的重量/价值比率，物流开支一般占销售额的5%－35%之间。物流成本通常被解释为业务工作中非常重要的成本之一，仅次于制造过程中的物料费用或批发、零售产品的成本。由于物流对企业的成本影响大，企业在物流方面的决策十分重要。物流能力是自身建立还是外包是企业面临的最重要的决策之一。二、业务外包的原因1、降低和控制成本。台湾最大几家企业中，除了台塑集团之外，其他多数都是代工企业。台湾最大的企业鸿海集团，2004年销售额5421亿新台币。第二名广达2922亿新台币。这些工厂都是做代工起家的。【思考】为何国外企业愿意将产品交给这些企业做，让这些企业赚钱，而不是自己来做，那样不是赚得更多吗？二、业务外包的原因2、集中精力发展核心业务。任何一家企业掌握的资源是有限的，为了取得竞争优势地玩儿，企业通常的做法是将非核心业务分离出去，企业只保留高价值的核心业务。2000年我国的国有企业通过分离非主营业务等手段，使得国有企业的利润大增。2007上半年国有及国有控股企业实现利润7535亿元，而2000年这一数值仅为2392亿元。二、业务外包的原因3、加速企业业务重构，突出主营业务优势。企业剥离劣势业务，突出优势业务。4、剥离辅业，摆脱辅营业务的干扰。【案例】中国国航剥离辅业强化航空运输主业（见下页）二、业务外包的原因5、利用企业外部的资源及其业务优势。波音公司掌握先进的商用飞机制造技术，而中国飞机制造企业掌握国内飞机市场，利用各种本土优势构筑各种非关税壁垒。波音利用外包，进入中国市场。6、分散风险。通过业务外包，企业可以将风险分散给其他企业。但是，业务外包本身也带来一定的风险。三、企业物流外包的主要方式企业拿出哪些业务外包？关键在于：搞清楚哪些是企业的核心业务，哪些是非核心业务。企业业务外包的方式如下：1、临时服务业务。应防范这类业务可能招来的商业间谍。【例】美国监狱管理业务外包。三、企业物流外包的主要方式2、子公司。通过成立分公司的方式来实现业务外包。成立分公司可以带来哪些好处？【案例】跨国公司的子公司的优势？三、企业物流外包的主要方式3、与竞争者合作。“我打不过你，我就与你合作。”企业与竞争者合作是有多方面的考虑的。通过这种合作，可以减弱竞争对手之间的敌意，可以集约利用资源，带来规模效益。【思考：什么是规模效益？】大公司与竞争者合作的时候，要考虑是否违反《反托拉斯法》。【思考】与竞争者合作要防范对方吗？要防范什么？三、企业物流外包的主要方式3、与竞争者合作。“我打不过你，我就与你合作。”企业与竞争者合作是有多方面的考虑的。通过这种合作，可以减弱竞争对手之间的敌意，可以集约利用资源，带来规模效益。【思考：什么是规模效益？】大公司与竞争者合作的时候，要考虑是否违反《反托拉斯法》。4、完全业务外包。完全外包指的不是企业什么也不干，而是指企业将某一具体产品的某一相对完整的环节通过签约的方式委托其他企业经营。四、企业物流外包的运作1、企业物流业务外包容易出现的问题。（1）业务监控问题。主要容易出现质量问题。实际运作中，企业会通过各种手段控制外包风险。例如，经常去自己的上游、下游企业寻访，要求外包企业具有一定的资质（取得9000质量认证）。外包会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。四、企业物流外包的运作1、企业物流业务外包容易出现的问题。（2）内部职工问题。内部职工下岗问题。（3）社会舆论影响。对于大型企业而言，还要考虑社会舆论影响。将本地工作岗位转移出去，将影响企业在本地的声誉。政府、社会会通过各种手段惩罚该企业。例如，增加税控。（4）降低客户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。小结：企业领导在做出业务外包决策时，要仔细斟酌，要考虑企业能否通过内部变革来提高员工的效率，而不是简单的将问题转移出去。四、企业物流外包的运作2、严格筛选物流供应商。选择供应商的时候，要全方位的深入调查供应商的管理水平、技术水平、人员素质，而不能仅关注报价。3、契约中明确规定服务事项。我国商务人士的习惯，喜欢事前讲感情，出了事之后再商议。4、合理确定合约内容。5、共同编制作业流程。业务外包不是说企业可以当甩手老板，什么都不管了。外包企业应当积极参与承接外包的企业的业务流程设计。这也是企业控制外包产品、服务质量的必然要求。四、企业物流外包的运作6、积极理顺沟通渠道。导致外包合作失败的主要因素：是计划错误，其次是沟通不顺利。无论合作双方多么有诚意，计划制定的多么完美。但由于市场的变化，以及两家企业管理的相互独立性，企业之间必然产生各种误解、矛盾。这个时候，沟通显得尤为重要。7、明确制定评估标准。这里的评估标准指的是对供应商是否具备继续享有供应商资格的各种条件的评估。导航一、第三方物流概念，，二、第三方物流的评价与选择三、加拿大的第三方物流发展模式四、美国、欧洲、中国的发展情况一、第三方物流第三方物流（，3，）的概念源自于管理学中的（），意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务；将（）引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。通俗而言，第三方物流就是物流行业的外包活动，具体是指企业将自己的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，以达到提升自己核心竞争力的一种物流运作方式。【思考】第一方、第二方是谁？【解读】“第一方”供应方；“第二方”需求方。第一方和第二方的共同特点是，都是商品的所有人。一、第三方物流1、第三方物流的定义：（1）美国：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务，或者二者都有的三种类型。无论那种形态，都必须高于过去供应商所提供之服务。（2）日本：P93（3）中国国家标准《物流术语》3.9.第三方物流：独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。一、第三方物流2、概念的把握：（1）建立在现代信息技术的基础之上。信息技术是发展第三方物流的必要条件。（2）是合同导向的一系列服务。传统的物流外协有业务外包的内容，例如捎带运货等，但是，传统外协多提供临时性的，局部环节的物流服务，不能算作第三方物流。第三方物流是建立在较为正式的运输外包合同基础之上，提供比传统外协更为全面的物流服务。一、第三方物流2、概念的把握：（3）是个性化的物流服务。的服务对象一般较少，服务期限都是长期性的。因此要求能够提供更为符合客户业务流程特征的物流服务。（4）的企业之间是联盟关系，而非简单的商务伙伴。这是因为，首先，与企业之间充分共享物流信息，这要求双方必须互信互让，通过合作来寻求共赢。其次，与企业之间承担着共同的风险。一旦货物遭受损失，对双方而言都是重大损失。第三，与企业之间的交易具有长期性、稳定性，一旦形成，企业再想改变交易对象的成本将是巨大的。这使得双方对对方的依赖性增强。一、第三方物流3、第三方物流的内容：最常见的3服务包括设计物流业、()电子数据交换能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。由于第三方物流业的服务方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同，所以有人称第三方物流为“合同契约物流（）”。一、第三方物流4、第三方物流的特点：（1）信息网络化。信息技术是开展的基础，信息技术促使信息实现共享，促进了物流管理的科学化，提高了物流服务的效率。（2）关系合同化。（3）功能专业化。提供的是专业化的服务，因此要求所有的从业者都应当具备专业化物流服务水平。这种专业化包括物流设计、物流操作过程、物流管理、物流设施的专业化。（4）服务个性化。二、第三方物流的评价与选择企业物流模式主要有自营物流、两种形式。企业应当通过精确计量、慎重决策自己的物流方案。这就需要我们客观的评估给企业带来的价值是否高于企业自营物流。对的评价主要包括以下步骤：其一，分析企业自营物流系统；其二，分析企业；其三，分析的实施。二、第三方物流的评价与选择1、分析企业自营物流系统。对企业的自营物流能力分析主要包括以下内容：（1）企业的物流系统的战略地位。例，铁矿石的海运权。力拓必拓、巴西淡水河谷要求中方购买铁矿石必须使用他们制定的海运船队。（2）企业对物流控制力的要求。A、竞争激烈的产业，企业应当自营物流。通过控制渠道来提高企业对市场的控制力。B、最终产品制造商通常选择自营物流。例：海尔物流。二、第三方物流的评价与选择1、分析企业自营物流系统。（3）企业产品自身的物流特点。A、大宗工业品原料企业，。B、全球市场分销企业，。C、产品单一的企业、最终产品生产者，自营物流。D、技术性强的企业，。（4）企业规模和实力。A、大中型企业，自营物流。B、中小企业，。二、第三方物流的评价与选择1、分析企业自营物流系统。（5）企业物流系统的总成本。企业物流的总成本。。其中。D表示物流总成本，T表示系统总运输成本，S库存维持费，L批量成本，总固定仓储费，总变动仓储费，P订单处理费、信息费，C顾客服务费。各项成本之间存在此消彼长的关系。当我们提高单一批次的订货量，单位批次成本降低了，但是总的仓储成本却提升了。因此，需要通过精确的计算来综合考虑物流总成本，从而做出最优决策。二、第三方物流的评价与选择1、分析企业自营物流系统。（6）物流服务水平。企业是否采用自营物流，取决于以下两个因素的平衡：物流对企业成功的关键程度、企业管理物流的能力。如果公司对物流服务要求高，物流成本占总成本的比重大，且管理物流的人员素质高，能有效管理物流，就不应该物流外包。物流决策状态示意图，见下页。二、第三方物流的评价与选择物流决策状态示意图寻找强有力的合作伙伴自营物流外包成为合作关系的领导企业管理物流的能力物流对于企业的重要程度高高低低二、第三方物流的评价与选择2、对第三方物流的评价。（1）第三方物流供应商的核心竞争力。【什么是核心竞争力？】核心竞争力就是企业掌握的能为该企业带来巨额利益的，不能为其他企业所复制的一种能力，它是企业的整体资源，涉及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行为的反应。（2）供应商的资产是否为自有资产。自有资产：规模大，客户资源雄厚，专业化程度高，灵活性受到限制。非自有资产：灵活，管理费用低。（3）供应商服务的地理范围。信息可以全球瞬时传递，但是物流无法实现这一点。（4）供应商服务的成本。我们将之同第五条一同分析。（5）供应商的服务水平。成本是考虑选择的关键因素。成本计量应当同服务相匹配。二、第三方物流的评价与选择3、的实施。（1）处理好双方的关系。之间应当是联盟关系。合作之初是合作的最困难时期，由于双方的企业文化、管理模式之间存在差异，双方都需要有效的调整自己对于对方的要求来使得合作能够持续下去。特别是物流供应方应当有效的将供应商纳入到自己的物流战略整体规划中来。（2）有效的沟通。二、第三方物流的评价与选择3、的实施。（3）其他。双方物流标准的确定；保密协议；绩效考评的协议；仲裁问题；仲裁问题十分关键。特别涉及到跨国贸易时，如何选择仲裁机构是一个重要问题。应尽量选择那些同本国法律相类似的机构所在地，如谈判无法进行，应尽量选择第三国机构。等等，这些都涉及到合同的具体条款签订。三、加拿大的第三方物流发展模式加拿大的主要有以下五种形式：1、企业内部物流模式。企业内部物流的总体趋势就是当这些公司发展到一定规模，“物流部与母公司分离”，成为独立的公司。母公司若使用子公司的服务，必须按照市场价格购买。当然，由于母公司控股的关系，子公司会从战略上配合母公司的行动，但是母公司一般不会干涉子公司的日常经营活动。2、配送模式。加拿大模式特点“为每一个客户成立一个子公司，来为其提供服务”。配送的特色主要是同客户的物流管理平台密切配合，提供物流输送设备、服务及管理，并在客户提供的物流管理平台上运作。三、加拿大的第三方物流发展模式3、运输企业模式。传统运输企业只是完成从一地运输到另一地区（跨城市运输）的运输，客户在接受货物之后，仍需要另外完成本地的运输、仓储等物流环节。例：马士基是传统的海运巨头，为了扩大业务，为客户创造价值，马士基收购本地配送公司，整合了产业链（供应链），从而顺利拿到了沃尔玛的配送订单。马士基的成功就是“产业链整合”（或者说是“供应链”）的成功。4、货运代理和报关行模式。货运代理和报关行没有自有运输设备，主要业务就是为客户提供物流代理和通关服务。5、冷冻仓储模式。【思考】为何冷冻仓储企业难以被物流巨头收购？由于冷冻仓储的专业化（资产专用性），冷冻仓储企业被作为一类专业化企业保留下来。四、美国、欧洲、中国的发展情况1、美国的发展状况。货主选择供应商的方式：第一阶段，公开招标，业者回答货主的问卷。第二阶段，回答更为详细的问卷，货主深入了解业者的具体信息。第三阶段，进行两次洽谈，并进入物流现场考察。最后，货主一般对业主提出如下要求：精通货主的业务，能无缝接入货主的管理平台，能控制中间商和最终用户的关系。在美国的模式中，货主十分重视激励业主，在货主和业主之间公平分配节约成本所带来的收益。四、美国、欧洲、中国的发展情况2、欧洲的发展状况。特点：其一，物流业务范围不断扩大，企业日益适应商物分流的新市场环境。其二，成功物流企业灵活运用自理和代理两种方式，为客户定制个性物流服务。四、美国、欧洲、中国的发展情况3、中国的发展状况。我国的存在一些不足：其一，缺乏物流人才，设施陈旧，管理落后。其二，规模小，综合化程度低。其三，功能单一，增值服务不足，渠道不畅。其四，外国物流入境，竞争加剧。导航一、的特点二、的优势分析三、的劣势分析四、第四方物流（，）一、的特点1、以合作双赢为宗旨。合作共赢就是通过商物分离，分工专业化，货主和业主实现双赢。2、以客户满意为主导。客户通常会将业主视为自己的物流部门来提出严格要求：其一，提供全天候服务。其二，要求服务的速度快。其三，要求服务的安全系数高。其四，要求信息快速反馈。【视频】第三方物流概要：（4分50秒开始）一、的特点3、以现代信息技术为支撑。（1）（）。主要包括零库存、商业电子数据交换、电子订货系统、电子转账系统、信用卡服务，以及上述功能的整合使用。信用卡服务系统（系统，）【例】：沃尔玛的尿布和啤酒销售的关系。的运作规则一、的特点3、以现代信息技术为支撑。（2）电子数据交换（，）将业务文件按一个工人的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。这些业务文件通常为订单、发票等商务单据。又称为“无纸贸易”。（3）电子订货系统（，）将批发、零售商的订货数据输入电脑、通过网络传送到总公司。特点:实现订货业务的实时传送。【拓展】电子订货系统定义电子订货系统(，)，是指一种信息系统，其基本概念是，由买方在确定其所需货品之后，将其订货资料经由计算机终端机输入，再利用网络将这些讯息传送到加值网络中心，并且经由电子资料交换程序，将资料内容转换成标准型格式，再传送卖方之信息系统，有时也可以直接传送给卖方的一种订货作业方式，又称为无纸的订购系统。导入之前准备工作(1)订货作业流程的标准化。(2)妥善制作商品数据库。(3)建立货架标签的管理。(4)商品条形码之使用。【拓展】电子订货系统实施所需环境条件(1)要有高的条形码使用与普及率。(2)要有多功能不同型式的手持式终端机配合(3)要有制度完善的业者。(4)要全面导入。:

【拓展】电子订货系统的功能的功能在于将业者的订货资料经由计算机终端机输入，并利用计算机设备，结合通讯技术，透过网际网络传送到加值网络中心()或是总公司，或是批发业者或供应商。所以主要的功能就在于将订货资料转换成为标准订单，再传送给相关业者。导入必要配备(1)手持式终端机()。

(2)连接上网的设备。

(3)与加值网络中心()连线。

(4)货架标签印制机。

(5)订货簿()。

(6)供应商的计算机系统。【拓展】电子订货系统的效益使用最大的好处就是在于经由订货服务中心的转换，各个导入的单位并不需要改变公司的现行表单格式，增加公司内部额外的成本，就可以和不同体系的厂商完成连线，如果再加上标准的和接单处理系统的连结，便可以省去重复键入作业，发挥更大的效益。企业该如何健全(1)建立整体环境标准格式，并鼓励加值网络产业的发展。

(2)在导入初期，如未达经济规模而造成亏损的情况，可以考虑由多家厂商联合负担，以降低成本。

(3)由长远来看，是一条必经之路，纵使目前看似无利可图，未来可能会因为没有使用而遭淘汰。【拓展】电子订货系统的未来发展趋势为何(1)从零售企业内部转变成与厂商连线的完整系统。

(2)不仅是大规模零售业采用，许多中小型的零售业也逐渐开始采用。

(3)不只是零售业和批发业之间，批发业及制造商之间的连线订／发货系统也愈来愈普及。

(4)以业界团体为核心，共同开发运用同一套的情况将较以往增加。

(5)由异业种批发业与中小型零售店共同推动的案例将逐渐增加。

(6)资料与资料的结合，与物流系统结合等高度的信息流通，将会被广泛的研究与推广。一、的特点3、以现代信息技术为支撑。（4）商业增值网（，）指将制造业、批发业、零售业、物流业等相关部门的信息，通过计算机服务网络来相互交换的信息系统。特点:将传统的点对点的通信结构发展为多点对中心的通信结构。二、的优势分析1、从服务内容来看。涵盖企业物流全过程，通过独到的服务与经营模式，为企业物流提供通畅、便捷、高效、低耗的物流服务，帮助企业减轻物流运作负担。不仅仅是替代企业物流这一个环节的工作。通过社会化的重新配置物流环节中的诸多难点，用“服务社会化”替代“企业社会化”。因此的成功不仅是单个企业的成功，而是整个社会经济效益的增进。二、的优势分析2、从以服务为经营运作方式来看。有利于物流供应链各方的共赢。是独立于供方、需方的第三方，他的中间商地位决定他必须同时与供需双方建立稳固联系。可以通过自身专业化经营和科学化的管理，化解客户物流过程中的风险。3、提供的到底是什么?提供的不仅是物流服务，更是一种新的资源，客户无法从自己企业获得，只能借助专业物流公司来获取。改变过去零和商务模式，形成业主和货主共享收益，合作共赢的局面。二、的优势分析4、物流外协的优越性：其一，管理时间缩短。其二，减少仓储运输设施建设成本。其三，克服物流需求波动的影响。其四，可以运用有限的资产服务多个客户，提高资产的利用效率。其五，企业能从获得比自营物流更好的服务。其六，有助于物流业务处理的标准化。第七，有助于物流技术革新。第八，有助于企业利用新市场的现有物流系统开拓新市场。三、的劣势分析1、企业不能直接控制物流职能。2、不能保证供货的准确和及时。3、不能保证顾客服务的质量和维护长期客户关系。4、企业将放弃对专业物流技术的开发。四、第四方物流第四方物流，，。的提出：1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的简介：的原则：（1）形成分享的协作组织。（2）整合供应链功能。（3）组织最好的能力来运作供应链。（4）给第四方组织作业上的自主权。四、第四方物流（一）定义：供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。四、第四方物流定义解读：（1）既不是物流外包，又不是物流自营，而是一种中间状态，站在供应链全局管理的高度，将企业内部物流与外部物流整合为一体。（2）通常是主要委托客户企业与服务供应组织之间通过签订协议而形成的组织。在中，委托客户具有双重身份：一方面是的出资方，要参与的管理；另一方面又是的重要客户，成为的重要利润来源。（3）是委托客户企业、物流服务商、服务商之间的唯一中介。通过的整合，提供全面的供应链解决方案。（4）是在的基础上发展起来的。因为对供应链管理能力、与客户长期关系要求很高，只有优秀的才更有可能发展为。四、第四方物流（二）的功能特点：（1）提供一整套完善的供应链解决方案。即管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程。（2）有助于实现供应链协作，供应链流程再造。根据货主／托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经常高效率地运作。（3）通过实施新技术，强化供应链职能。例如采用（，），将关联企业的利益串联、组合起来。【提问】什么是？答：一个能连接各企业的各机种计算机，顺利处理资料的传送、交换并构筑一个具有附加价值的网络以提供通信服务的机构。四、第四方物流（二）的功能特点：（4）实施流程一体化、系统集成、运作交接。负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题。（5）执行、承担多个供应链职能和流程的运作。（6）通过影响整个供应链来增加价值。四、第四方物流（三）的发展思路。着眼于企业物流，而着眼于整个社会物流。因此发展应当从以下几个方面着手。（1）大力发展，提高物流产业水平，为的发展做好铺垫。（2）加速电子商务与现代物流产业的融合，建立涵盖全国的物流公共信息平台。（3）转变政府职能，做好物流基础建设、产业服务。大力发展，提升社会物流的价值。一、企业物流外包的形式企业外包主要有三种形式：物流战略联盟、合同物流、交易物流。（一）物流战略联盟。1、联盟：是一种介于独立企业与市场交易之间的一组组织形态，是企业间由于自身某些方面的发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系