2022年浙江省嘉兴市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年浙江省嘉兴市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。A.对其采取果断措施B.阻止并告之中国人的道德观念C.向其他旅游者求助D.报告旅行社

2.

第

29

题

对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。

3.门市柜台设立首先考虑的是()。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

4.接团前，全陪应提前（）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时

5.根据我国航空公司有关规定，已满2周岁、未满12周岁的儿童乘机时按成人全票价的()购票。

A.10％B.25％C.50％D.60％

6.民航机场建设费是从（）年开始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

7.

第

11

题

三星级饭店属于（）。

A.低档饭店B.中低档饭店C.中高档饭店D.高档饭店

8.

第

58

题

关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是（）。

9.送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李移交给（）。

A.领队B.团长C.游客D.持机人员

10.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

二、多选题(10题)11.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

12.持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?()A.参观国家命名的唯一一家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂

B.到北京某外国语学校教口语2天并获利

C.到距京150公里的门头沟的原始森林游览

D.到某教堂进行宗教传播

13.下列选项中，表述正确的是()。

A.领队带领旅游团进行出境旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.地陪的工作范围在其服务的地区

14.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

15.据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，2020年时我国将形成的水路航运干线有()等。

A.长江干线B.黄河干线C.东江干线D.西江干线E.闽江干线

16.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。A.持外交签证护照的人员B.一般旅游者C.未成年人D.老人

17.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

18.当旅游者患一般疾病，导游员应()。

A.劝其及早就医并多休息B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者开药

19.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

20.

第

61

题

根据所从事导游工作的职业性质，导游分为（）。

三、判断题(10题)21.送行时，出境航班提前两小时，国内航班提前一小时到达机场。（）

A.正确B.错误

22.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

23.理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。（）

A.是B.否

24.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

25.我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

26.民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）

A.是B.否

27.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

28.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

29.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

30.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

32.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

33.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

34.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

35.

36.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

37.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

38.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

39.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

40.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

五、简答题(5题)41.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

42.

43.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

44.

45.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

参考答案

1.B

2.A

3.A

4.C

5.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

6.A

7.C

8.C

9.C地陪应和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点无误后协助游客拿走自己的行李；地陪向领队或游客介绍如何办理出境手续。旅游团进入安检区后，地陪方可离开。

10.B

11.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

12.BD持旅游签证来华的外国人不得从事营利性活动、不得宣传宗教思想。

13.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

14.ACD不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

15.AD

16.BCD

17.ABD

18.ABCD旅游者患一般疾病的处理：劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药：

19.BCD他们都是中文导游的服务对象。

20.AC

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.班期飞行加班飞行包机飞行

32.基础和根本必要前提

33.旅征归巡迁

34.沿海航运

35.游客的期望和评价

36.同类相似

37.导游讲解

38.全陪、地陪领队

39.工作态度

40.

形式，故事

41.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

42.交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

43.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看