阳光心态快乐工作-课件

阳光心态

快乐工作——员工压力与情绪管理阳光心态快乐工作——员工压力与情绪管理1课程提纲第一讲

心态决定状态第二讲

阳光心态，快乐工作，幸福人生课程提纲第一讲心态决定状态2做一个快乐工作者西雅图鱼市鱼的哲学做一个快乐工作者西雅图鱼市3我要学会快乐！从今天开始，我要学会快乐！我快乐，我的身体才健康！我快乐，我的家人才幸福！我快乐，我的同事才高兴！我快乐，我的客户才买单！我快乐，我的团队才和谐！快乐其实很简单：祝你快乐！快乐其实很简单：哈哈哈哈哈哈哈我要学会快乐！从今天开始，我要学会快乐！4

阳光心态

快乐工作中国工商银行榆林分行员工培训——员工压力与情绪管理第一讲心态决定状态阳光心态快乐工作中国工商银行榆林分行员工培训——员工5心态是什么心态是什么62008北京奥运会所想到的心态2008北京奥运会所想到的心态7运乎之妙，存于一心最大的累是心累最大的苦是心苦最大的老是心老最大的安是心安运乎之妙，存于一心最大的累是心累8社会心态现场小调查①爽快②幸福③满足④郁闷⑤痛苦⑥浮躁社会心态现场小调查①爽快④郁闷987%以上选择了——郁闷（浮躁）！87%以上选择了——郁闷（浮躁）！10改革郁闷1亿1亿1亿1亿11三大件的记忆钱多了——房子大了——认识的人多了——管理的人多了——通讯工具发达了——娱乐方式丰富了——三大件的记忆钱多了——12心情愉快，工作顺利，家庭幸福高官不如高薪；高薪不如高寿；高寿不如高兴！

心情愉快，工作顺利，家庭幸福高官不如高薪；13心智模式——九子图带来的思考心理围城心智模式——九子图带来的思考心理1490%的烦恼都是因为：在围城里出不来90%的烦恼都是因为：在围城里出不来15烦恼的分类40%——已经过去；35%——杞人忧天（没有到来）；17%——不会发生；8%——勉强有一些意义。烦恼的分类40%——已经过去；16每个人心中都有天堂和地狱自作自受每个人心中都有天堂和地狱自作自受17不要活在别人的世界里不要活在别人的世界里18可怜与可悲假如你的烦恼是别人引起的——你很可怜！假如你的烦恼是自己引起的——你很可悲！可怜与可悲假如你的烦恼是别人引起的19人生睁眼三件事舍不得（烦恼）放不下（忧愁）忘不了（痛苦）举重与负重人生睁眼三件事舍不得（烦恼）20课堂讨论您是如何理解“和谐”的？课堂讨论您是如何理解“和谐”的？21和谐的要义人与自然人与人人与自己地球毁灭战争灾难自杀与精神病和谐的要义人与自然人与人人与自己地球毁灭战争灾难自杀与精神病22第三届国际心理卫生大会认为，心理健康与自我和谐的标志1、身体、情绪十分协调；2、适应环境，人际关系和谐；3、有幸福感；4、在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。第三届国际心理卫生大会认为，心理健康与自我和谐的标志1、身体23改变不了天气就改变心情罗斯福方法：改变不了事情，就改变对待事情的态度和看法改变不了天气就改变心情罗斯福方法：24练习：试着改变一下看法——领导批评了自己——这次提拔、加薪没有自己的份儿——孩子这次没有考好——老婆没有别人的漂亮——老公没有别人的挣钱——女友离自己而去。。。。。和漂亮的女人握握手，和深刻的女人谈谈心，和成功的女人多合作，和平凡的女人过一生。和潇洒的男人吃顿饭，和成熟的男人聊聊天，和成功的男人多合作，和可靠的男人过一生。练习：试着改变一下看法——领导批评了自己——和漂亮的女人握握25第一任印度总理J.尼赫鲁

“生活就象是玩扑克牌，你手中的那些牌都是已经确定了的，但你的打法是属于你的自由意志。”

接受不能改变的改变能够改变的第一任印度总理J.尼赫鲁“生活就象26天底下三件事自己的事别人的事老天爷的事天底下三件事自己的事27积极主动我们不能改变生命的长度，

但我们可以选择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以抓住今天。我们不能事事顺心，但我们可以事事尽力。尽人事听天命积极主动我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。28好心情才能欣赏到好风光第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。好心情才能欣赏到好风光第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮29快乐工作三要素态度能力知识知道怎么干会干想不想干，用什么样心情干快乐工作三要素态度能力知识知道怎么干会干想不想干，用什么样心30人生的四个朋友身体之友名利之友亲朋之友心灵之友人生的四个朋友身体之友31快乐是一种态度的选择日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。快乐是一种态度的选择日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；32郁闷的根源——认识压力郁闷的根源33完型练习1、压力是：2、如果没有压力，生活将会：完型练习1、压力是：34一些典型的回答压力是：挫折；每天不知道我到底在干什么；不知道怎样和上司、同事或顾客相处；不能按期完成任务；家庭负担过重；感到自己是一个失败的人。。。。没有压力生活将会：非常精彩；平静而且非常放松；无聊而且没有挑战性。。。一些典型的回答压力是：挫折；每天不知道我到底在干什么；不知道35什么是压力压力是由人类（或动物）对紧张或痛苦经验（面对大人物、死亡、疾病、结婚、谈判、任务、困难等）的知觉所引起的生理与心理反应。什么是压力压力是由人类（或动物）对紧张或痛苦经验（面对大人物36早晨上班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到

选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临

的选择早晨上班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可37营业厅员工营业厅经理面临改变营业厅员工营业厅经理面临改变38面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改39事件的不确定状态

忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力事件的不确定状态忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果403．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。

于是，你感到心烦、不满、压力重重……3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）414．压力是面临威胁时的本能反应

炒

股买进还是卖出？

威胁：资产损失

压

力4．压力是面临威胁时的本能反应炒股买进还是卖出？威胁：42压力的特点1、压力是因人而异2、压力会不时地发生3、压力的知觉和效应是累积的压力的特点1、压力是因人而异2、压力会不时地发生3、压力的知43毛泽东《咏梅》（1961）

风雨送春归飞雪迎春到疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏

俏也不争春只把春来报待到山花烂漫时它在丛中笑毛泽东《咏梅》（1961）44陆游（南宋）——咏梅

驿外断桥边寂寞开无主已是黄昏独自愁更著风和雨

无意苦争春一任群芳妒零落成泥碾作尘只有香如故陆游（南宋）——咏梅45压力的类型健康压力压力不足压力过度表现要求低高1234压力的类型健康压力压力不足压力过度表现要求低高123446①——②压力不足：低迷状态——无聊；——爱打瞌睡；——工作和生活没有激情；——动机不明；——情绪低落；——“有点压力我会干得更好”、“有压力的时候我会干得更棒！”①——②压力不足：低迷状态——无聊；47压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为48感觉剥夺实验实验结果

大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。

实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后249研究人员认为：

维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。

当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。

研究人员认为：感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水50学生青春期环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长

婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的

。人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个婴幼儿结论：压力是无51②——③健康的压力：巅峰状态——对机遇感觉刺激、兴奋；——跃跃欲试，急于挑战；——自我激励；——目标清晰；——充实、满足、快乐；——时间过得很快；——自我实现的愿望强烈，耐挫力强。②——③健康的压力：巅峰状态——对机遇感觉刺激、兴奋；52③——④压力过度：危险状态——感觉要求过分；——拖延时间；——寻衅滋事；——碌碌无为，工作失效；——失眠或多睡；——无法正确看待周围事物；——缺勤，筋疲力尽，近乎崩溃状态。③——④压力过度：危险状态——感觉要求过分；53压力与健康心理学的猴子试验1：一级条件反射——猴子A、电击、开关；心理学的猴子试验2：二级条件反射——猴子A、电击、开关、红灯；心理学的猴子试验3：正式试验——猴子A（试验猴）、猴子B（对照猴）25天之后——压力与健康心理学的猴子试验1：一级条件反射——猴子A、电击、54

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快乐工作——员工压力与情绪管理第二讲阳光心态

快乐工作

幸福人生阳光心态快乐工作——员工压力与情绪管理第二讲55心态调整心态调整56身心和谐，人生幸福

聖人求心不求佛

凡人求佛不求心智人調心不調身

愚人調身不調心身心和谐，人生幸福聖人求心不求佛57一、心想事成，积极提问问题：您对“心想事成”如何理解？【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧变了形。如果你能想到，你就一定能够做到！一、心想事成，积极提问问题：您对“心想事成”如何理解？如果你58心想事成心想事成就是——你有什么样的恐惧，就会撞见什么样的鬼。倒霉是自己盼来的好运也是自己盼来的心想事成心想事成就是——你有什么样的恐惧，就会撞见什么样的鬼59自我实现的预言你结婚了吗？——还没有。你有孩子了吗？——还没有。你是千万富翁吗？——不是。你去过英国吗？——没有。自我实现的预言你结婚了吗？——还没有。60三句话永远不要说我不行！我办不到！我不是这块料！三句话永远不要说我不行！61三句话永远都要说我能行！我办得到！天生我材必有用！三句话永远都要说我能行！62请牢记——想好的、说好的、做好的，一定得到最好的！请牢记——想好的、说好的、做好的，63外部环境改变是个渐进性过程，也是一个无止境的过程就是因为外部环境不太好、不太顺，你才有机会。环境好了，顺风顺水的，大家都做成了，也就无所谓谁成功。就是在大家都在消极等待的时候，你主动出击，才有脱颖而出的机会。不能等政策。外部环境改变是个渐进性过程，也是一个无止境的过程就是因为外部64故事：

在森林中，有甲乙两个游客突然和一只老虎相遇了，甲赶紧弯下腰系好鞋带，乙见状嘲笑他，你难道想比老虎跑的还快吗？甲答道：我肯定跑不过老虎，但只要比你跑的快就行了。

惨烈竞争中的生存之道故事：

在森林中，有甲乙两个游客突然和一只老虎相遇了，甲赶65这个故事告诉我们一个道理，我们战胜不了客观规律，改变不了政策、环境，要想生存，我们必须战胜我们的竞争对手，故事中的对手不是老虎，而是人类同类。启示——这个故事告诉我们一个道理，我们战胜不了客观规律，改变不了政策66“在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些最强壮的物种，也不是那些最聪明的物种，而是那些最能适应变化的物种。”

——达尔文《物种起源》“在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些最强壮的物种，也不67二、发现美好，乐观豁达人眼与照相机、摄影机；人的耳朵与收音机；爱迪生想从植物体中找出天然橡胶的新原料；大哲学家苏格拉底与老婆。二、发现美好，乐观豁达人眼与照相机、摄影机；68你看到了什么？3+7——104+6——105+5——108+2——9你看到了什么？345869为自己戴上美丽的眼镜发现企业的美好；发现上司的美好；发现同事的美好；发现朋友的美好；…………雕塑家的故事。为自己戴上美丽的眼镜发现企业的美好；发现上司的美好；70结论——总是看别人不顺眼的人实际上是自己的修养不够。结论——总是看别人不顺眼的人实际上是自己的修养不够。71三、活在当下，抓住现在什么是当下：昨天已成过去（作废的支票，明天还没有到来（期票），只有今天和现在在你的手中（现金）。“心雨”心态（想你，想你，想你，让我最后一次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你）三、活在当下，抓住现在什么是当下：昨天已成过去（作废的支票，72四、正确比较，珍惜拥有请思考——幸福的含义？四、正确比较，珍惜拥有请思考——73什么是幸福什么是幸福？

幸福就是外面飘着雪刮着北风，可以和爸爸妈妈在一起吃热热的手擀面。

什么是幸福？

幸福就是在意想不到的时候看到自己喜欢的人。

什么是幸福？

幸福就是在冬季的午后，躺在阳台的睡椅上，晒着太阳，看着妈妈制泡菜。

什么是幸福？

幸福就是晚上放学的时候，可以放开车把，无人打扰的看天上的星星。

什么是幸福什么是幸福？幸福就是外面飘着雪刮着北风，可以和爸74什么是幸福？“幸福，那就是，我饿了，看别人手里拿个肉包子，那他就比我幸福；我冷了，看别人穿了一件厚棉袄，他就比我幸福；我想上茅房，就一个坑，你蹲那了，你就比我幸福！”

什么是幸福？“幸福，那就是，我饿了，看别人手里拿个肉包子，那75黄美廉：我是世界上最幸福的人“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！④我会画画，我会写稿！⑤我有一只可爱的猫！⑥上帝这么爱我！⑦还有……”最后，她以一句话作结论：只看自己拥有的不看自己没有的黄美廉：我是世界上最幸福的人“①我好可爱！②我的腿很长很美！76盖茨的烦恼：乌龟与兔子盖茨的烦恼：乌龟与兔子77不要盲目的羡慕别人

我们自己也有别人羡慕的很多东西不要盲目的羡慕别人

我们自己也有别人羡慕的很多东西78谁是世界上最幸福的人？谁是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人才是最幸福的人；谁是世界上最不幸的人？不知道自己幸福的人就是最不幸的人。体验幸福的两大最好去处——谁是世界上最幸福的人？谁是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人79五、君子三戒，管理欲望子曰：“君子有三戒：少之时，血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。”《论语·季氏第十六》）五、君子三戒，管理欲望子曰：“君子有三戒：少之时，血气未定80叔本华的钟摆理论“人在各种欲望不得满足时处于痛苦的一端，得到满足时便处于无聊的一端。人的一生就像钟摆一样不停地在这两端之间摆动。”

叔本华的钟摆理论“人在各种欲望不得满足时处于痛苦的一端，得81如何摆脱这种钟摆效应痛苦无聊理性如何摆脱这种钟摆效应痛苦无聊理性82之所以不快乐不该得的东西想得不该做的事情想做之所以不快乐不该得的东西想得83理想与妄想合理的叫理想不合理的叫妄想理想与妄想合理的叫理想84无明妄想人因无明而烦恼也因无明而痛苦结果是苦海无边无明妄想人因无明而烦恼85幸福指数计算公式幸福指数=当A≈D时，成就与紧迫感当A≥D时，满足与幸福感当A≤D时，痛苦与焦虑感欲望Desire能力Ability幸福指数计算公式欲望Desire能力Ability86提高幸福指数的方法幸福指数=欲望Desire能力Ability提高幸福指数的方法欲望Desire能力Ability87为什么压力大情绪不好标准太高能力不足妄想心生不合理的比较为什么压力大情绪不好标准太高88快乐三宝心舍得无烦心（佛——空）放下自在心（道——无）忘了清净心（禅——定）快乐三宝心舍得无烦心（佛——空）89六、酸甜苦辣才是真正的人生六、酸甜苦辣才是真正的人生90阴中有阳，阳中有阴首尾相抱，阴阳互补推移流转，相互消长对立统一，中道和谐天道公平，大道均衡阴中有阳，阳中有阴首尾相抱，阴阳互补推移流转，相互消长对立统91塞翁失马，风水流转生命是一个运动变化的过程，并不是结果；智者与一个看破红尘的年轻人；塞翁失马，风水流转的故事……人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺……福祸相依、成败相连；阴阳鱼太极图的启示。塞翁失马，风水流转生命是一个运动变化的过程，并不是结果；92幸福人生的三大法宝——全面论而不是片面论——“这方面不好那方面好！”相对论而不是绝对论——“不好中有好，好中也有不好！”发展论而不是静止论——“现在不好将来好！”幸福人生的三大法宝——全面论而不是片面论——“这方面不好那方93善之善者也：人生至高境花未尽开月未圆善之善者也：人生至高境花未尽开月未圆94结论——接受不圆满；追求圆满！结论——接受不圆满；95七、操之在我，褒贬由人我漂亮吗？我有钱吗？我有本事吗？我有地位吗？别人看得起我吗？英若诚先生的故事小品《有事您说话》七、操之在我，褒贬由人9620岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。20岁时，我们在意别人对我们的想法；97八、压力的合理宣泄与转移郊游中一位男士的遭遇；找到合格的倾听者；一个陌生人的午夜电话；做一个同理心的倾听者；一个女生的终生愧疚。八、压力的合理宣泄与转移郊游中一位男士的遭遇；98合理宣泄的方法说一说；写一写；喊一喊；唱一唱；哭一哭；摔一摔（合理）；打一打（合理）；。。。。。眼泪的功能润滑冲刷排毒合理宣泄的方法说一说；眼泪的功能99情绪转移的方法看电视、电影；听音乐；登山旅游；逛街；购物；聊天；泡吧；运动；健身；瑜伽；喝酒（适当）；打麻将。。。。国外的情绪发泄转移机构：发泄吧、生命线、孤独者热线。。。。。情绪转移的方法看电视、电影；听音乐；登山旅游；逛街；购物；聊100心态修炼的结果想得开、看得透，提得起、放得下。心态修炼的结果想得开、看得透，101稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲。稽首天中天，102春有百花秋有月,夏有涼風冬有雪。若無閒事掛心頭,便是人間好時節。阳光心态的境界春有百花秋有月,阳光心态的境界103快乐团队快乐工作快乐团队104一、同理同心，换位思考小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

一、同理同心，换位思考小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网105思考与讨论亚瑟王与加温的故事思考与讨论亚瑟王与加温的故事106“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八、九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”

——1957年11月，毛泽东主席访问苏联时会见中国留学生和实习生并发表的讲话“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人107孔子的忠告人之所欲施予人，己所欲亦勿施于人；己所不欲勿施於人孔子的忠告人之所欲施予人，己所欲亦勿施于人；己所不欲勿施於108二、发现优点，善于赞美第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。

二、发现优点，善于赞美第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼109“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”

---莎士比亚“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”110赞美誓言——当我赞美敌人时

敌人于是成为朋友

当我鼓励朋友时

朋友于是成为手足

我要常想理由去赞美别人

绝不搬弄是非，道人长短

想要批评人时咬紧舌头

想要赞美人时高声表达

我要记住这个秘密

他将改变我的生活

赞美不停，鼓励不断

赞美誓言——当我赞美敌人时

敌人于是成为朋友

当我鼓励朋友时111三、尊重差异，团队共赢《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。三、尊重差异，团队共赢《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各112古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮113合作是天堂不合作是地狱合作是天堂不合作是地狱114大家好才是真的好！大家好才是真的好！115游戏：动听的雨声

（1）“小雨”——打响指

（2）“中雨”——两手轮拍大腿

（3）“大雨”——大力鼓掌游戏：动听的雨声（1）“小雨”——打响指116四、管理上司，贵人多助1、了解你的上司；2、尊重并欣赏你的上司；3、帮助上司成功；4、给上司面子；5、补短不要比长。四、管理上司，贵人多助1、了解你的上司；117日记2003年2月：盖茨这两天在中国访问。“比尔，今晚有没有什么特别想吃的？”到了宾馆的房间后，我就直接问了他。因为，我知道他最爱吃两样：汉堡包和北京烤鸭。“现在去吃北京烤鸭肯定太晚了吧？”果然在我的预料之中。“十五分钟后就会送到房间来。”其实，我已经让入住的宾馆准备好了汉堡包和北京烤鸭。他看着我笑了笑，有一种会心的默契吧！日记2003年2月：盖茨这两天在中国访问。118让上司放心又喜欢喜欢放心放心喜欢放心不喜欢喜欢不放心不放心不喜欢让上司放心又喜欢喜欢放心放心放心喜欢不放心119做一个快乐工作者西雅图鱼市鱼的哲学做一个快乐工作者西雅图鱼市120有什么启示？1、找到工作意义和乐趣；2、有什么样的心态就会有什么样的状态；3、快乐是每个人积极的创造；4、你可以度过兴高采烈的一天，也可以度过愁眉苦脸的一天；5、他们卖给顾客已经不仅仅是鱼，而是——快乐有什么启示？1、找到工作意义和乐趣；快乐121我要学会快乐！从今天开始，我要学会快乐！我快乐，我的身体才健康！我快乐，我的家人才幸福！我快乐，我的同事才高兴！我快乐，我的客户才买单！我快乐，我的团队才和谐！快乐其实很简单：祝你快乐！快乐其实很简单：哈哈哈哈哈哈哈我要学会快乐！从今天开始，我要学会快乐！122总结：阳光心态，幸福人生谁是世界上最快乐、最成功的人？为什么？《太阳报》的答案：儿童、画家、外科大夫、母亲；犹太人的答案：卖豆子的人总结：阳光心态，幸福人生谁是世界上最快乐、最成功的人？为什么123祝愿各位——珍惜工行工作舞台；塑造积极阳光心态；真诚服务广大客户；用心经营幸福人生！祝愿各位——珍惜工行工作舞台；124宋振杰老师职业修炼与您同行宋振杰老师职业修炼与您同行125宋振杰老师所著的《黄金心态》一书，自2007年出版发行以来，已连续印刷27次，并于2009年11月出版了升级版本，累计销量已达20余万册。宋振杰老师也被评为北京大学出版社十大金牌作者。

宋振杰老师所著的《黄金心态》一书，自2007年出版发行以来，126宋振杰老师撰写的员工职业化系列教材，被全国总工会列入“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。宋振杰老师撰写的员工职业化系列教材，被全国总工会列入“十二五127宋振杰老师撰写的员工职业化系列教材，被全国总工会列入“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。宋振杰老师撰写的员工职业化系列教材，被全国总工会列入“十二五128阳光心态快乐工作-课件129

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快乐工作——员工压力与情绪管理阳光心态快乐工作——员工压力与情绪管理130课程提纲第一讲

心态决定状态第二讲

阳光心态，快乐工作，幸福人生课程提纲第一讲心态决定状态131做一个快乐工作者西雅图鱼市鱼的哲学做一个快乐工作者西雅图鱼市132我要学会快乐！从今天开始，我要学会快乐！我快乐，我的身体才健康！我快乐，我的家人才幸福！我快乐，我的同事才高兴！我快乐，我的客户才买单！我快乐，我的团队才和谐！快乐其实很简单：祝你快乐！快乐其实很简单：哈哈哈哈哈哈哈我要学会快乐！从今天开始，我要学会快乐！133

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快乐工作中国工商银行榆林分行员工培训——员工压力与情绪管理第一讲心态决定状态阳光心态快乐工作中国工商银行榆林分行员工培训——员工134心态是什么心态是什么1352008北京奥运会所想到的心态2008北京奥运会所想到的心态136运乎之妙，存于一心最大的累是心累最大的苦是心苦最大的老是心老最大的安是心安运乎之妙，存于一心最大的累是心累137社会心态现场小调查①爽快②幸福③满足④郁闷⑤痛苦⑥浮躁社会心态现场小调查①爽快④郁闷13887%以上选择了——郁闷（浮躁）！87%以上选择了——郁闷（浮躁）！139改革郁闷1亿1亿1亿1亿140三大件的记忆钱多了——房子大了——认识的人多了——管理的人多了——通讯工具发达了——娱乐方式丰富了——三大件的记忆钱多了——141心情愉快，工作顺利，家庭幸福高官不如高薪；高薪不如高寿；高寿不如高兴！

心情愉快，工作顺利，家庭幸福高官不如高薪；142心智模式——九子图带来的思考心理围城心智模式——九子图带来的思考心理14390%的烦恼都是因为：在围城里出不来90%的烦恼都是因为：在围城里出不来144烦恼的分类40%——已经过去；35%——杞人忧天（没有到来）；17%——不会发生；8%——勉强有一些意义。烦恼的分类40%——已经过去；145每个人心中都有天堂和地狱自作自受每个人心中都有天堂和地狱自作自受146不要活在别人的世界里不要活在别人的世界里147可怜与可悲假如你的烦恼是别人引起的——你很可怜！假如你的烦恼是自己引起的——你很可悲！可怜与可悲假如你的烦恼是别人引起的148人生睁眼三件事舍不得（烦恼）放不下（忧愁）忘不了（痛苦）举重与负重人生睁眼三件事舍不得（烦恼）149课堂讨论您是如何理解“和谐”的？课堂讨论您是如何理解“和谐”的？150和谐的要义人与自然人与人人与自己地球毁灭战争灾难自杀与精神病和谐的要义人与自然人与人人与自己地球毁灭战争灾难自杀与精神病151第三届国际心理卫生大会认为，心理健康与自我和谐的标志1、身体、情绪十分协调；2、适应环境，人际关系和谐；3、有幸福感；4、在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。第三届国际心理卫生大会认为，心理健康与自我和谐的标志1、身体152改变不了天气就改变心情罗斯福方法：改变不了事情，就改变对待事情的态度和看法改变不了天气就改变心情罗斯福方法：153练习：试着改变一下看法——领导批评了自己——这次提拔、加薪没有自己的份儿——孩子这次没有考好——老婆没有别人的漂亮——老公没有别人的挣钱——女友离自己而去。。。。。和漂亮的女人握握手，和深刻的女人谈谈心，和成功的女人多合作，和平凡的女人过一生。和潇洒的男人吃顿饭，和成熟的男人聊聊天，和成功的男人多合作，和可靠的男人过一生。练习：试着改变一下看法——领导批评了自己——和漂亮的女人握握154第一任印度总理J.尼赫鲁

“生活就象是玩扑克牌，你手中的那些牌都是已经确定了的，但你的打法是属于你的自由意志。”

接受不能改变的改变能够改变的第一任印度总理J.尼赫鲁“生活就象155天底下三件事自己的事别人的事老天爷的事天底下三件事自己的事156积极主动我们不能改变生命的长度，

但我们可以选择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以抓住今天。我们不能事事顺心，但我们可以事事尽力。尽人事听天命积极主动我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。157好心情才能欣赏到好风光第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。好心情才能欣赏到好风光第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮158快乐工作三要素态度能力知识知道怎么干会干想不想干，用什么样心情干快乐工作三要素态度能力知识知道怎么干会干想不想干，用什么样心159人生的四个朋友身体之友名利之友亲朋之友心灵之友人生的四个朋友身体之友160快乐是一种态度的选择日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。快乐是一种态度的选择日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；161郁闷的根源——认识压力郁闷的根源162完型练习1、压力是：2、如果没有压力，生活将会：完型练习1、压力是：163一些典型的回答压力是：挫折；每天不知道我到底在干什么；不知道怎样和上司、同事或顾客相处；不能按期完成任务；家庭负担过重；感到自己是一个失败的人。。。。没有压力生活将会：非常精彩；平静而且非常放松；无聊而且没有挑战性。。。一些典型的回答压力是：挫折；每天不知道我到底在干什么；不知道164什么是压力压力是由人类（或动物）对紧张或痛苦经验（面对大人物、死亡、疾病、结婚、谈判、任务、困难等）的知觉所引起的生理与心理反应。什么是压力压力是由人类（或动物）对紧张或痛苦经验（面对大人物165早晨上班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到

选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临

的选择早晨上班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可166营业厅员工营业厅经理面临改变营业厅员工营业厅经理面临改变167面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改168事件的不确定状态

忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力事件的不确定状态忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果1693．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。

于是，你感到心烦、不满、压力重重……3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）1704．压力是面临威胁时的本能反应

炒

股买进还是卖出？

威胁：资产损失

压

力4．压力是面临威胁时的本能反应炒股买进还是卖出？威胁：171压力的特点1、压力是因人而异2、压力会不时地发生3、压力的知觉和效应是累积的压力的特点1、压力是因人而异2、压力会不时地发生3、压力的知172毛泽东《咏梅》（1961）

风雨送春归飞雪迎春到疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏

俏也不争春只把春来报待到山花烂漫时它在丛中笑毛泽东《咏梅》（1961）173陆游（南宋）——咏梅

驿外断桥边寂寞开无主已是黄昏独自愁更著风和雨

无意苦争春一任群芳妒零落成泥碾作尘只有香如故陆游（南宋）——咏梅174压力的类型健康压力压力不足压力过度表现要求低高1234压力的类型健康压力压力不足压力过度表现要求低高1234175①——②压力不足：低迷状态——无聊；——爱打瞌睡；——工作和生活没有激情；——动机不明；——情绪低落；——“有点压力我会干得更好”、“有压力的时候我会干得更棒！”①——②压力不足：低迷状态——无聊；176压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为177感觉剥夺实验实验结果

大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。

实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后2178研究人员认为：

维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。

当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。

研究人员认为：感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水179学生青春期环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长

婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的

。人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个婴幼儿结论：压力是无180②——③健康的压力：巅峰状态——对机遇感觉刺激、兴奋；——跃跃欲试，急于挑战；——自我激励；——目标清晰；——充实、满足、快乐；——时间过得很快；——自我实现的愿望强烈，耐挫力强。②——③健康的压力：巅峰状态——对机遇感觉刺激、兴奋；181③——④压力过度：危险状态——感觉要求过分；——拖延时间；——寻衅滋事；——碌碌无为，工作失效；——失眠或多睡；——无法正确看待周围事物；——缺勤，筋疲力尽，近乎崩溃状态。③——④压力过度：危险状态——感觉要求过分；182压力与健康心理学的猴子试验1：一级条件反射——猴子A、电击、开关；心理学的猴子试验2：二级条件反射——猴子A、电击、开关、红灯；心理学的猴子试验3：正式试验——猴子A（试验猴）、猴子B（对照猴）25天之后——压力与健康心理学的猴子试验1：一级条件反射——猴子A、电击、183

阳光心态

快乐工作——员工压力与情绪管理第二讲阳光心态

快乐工作

幸福人生阳光心态快乐工作——员工压力与情绪管理第二讲184心态调整心态调整185身心和谐，人生幸福

聖人求心不求佛

凡人求佛不求心智人調心不調身

愚人調身不調心身心和谐，人生幸福聖人求心不求佛186一、心想事成，积极提问问题：您对“心想事成”如何理解？【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧变了形。如果你能想到，你就一定能够做到！一、心想事成，积极提问问题：您对“心想事成”如何理解？如果你187心想事成心想事成就是——你有什么样的恐惧，就会撞见什么样的鬼。倒霉是自己盼来的好运也是自己盼来的心想事成心想事成就是——你有什么样的恐惧，就会撞见什么样的鬼188自我实现的预言你结婚了吗？——还没有。你有孩子了吗？——还没有。你是千万富翁吗？——不是。你去过英国吗？——没有。自我实现的预言你结婚了吗？——还没有。189三句话永远不要说我不行！我办不到！我不是这块料！三句话永远不要说我不行！190三句话永远都要说我能行！我办得到！天生我材必有用！三句话永远都要说我能行！191请牢记——想好的、说好的、做好的，一定得到最好的！请牢记——想好的、说好的、做好的，192外部环境改变是个渐进性过程，也是一个无止境的过程就是因为外部环境不太好、不太顺，你才有机会。环境好了，顺风顺水的，大家都做成了，也就无所谓谁成功。就是在大家都在消极等待的时候，你主动出击，才有脱颖而出的机会。不能等政策。外部环境改变是个渐进性过程，也是一个无止境的过程就是因为外部193故事：

在森林中，有甲乙两个游客突然和一只老虎相遇了，甲赶紧弯下腰系好鞋带，乙见状嘲笑他，你难道想比老虎跑的还快吗？甲答道：我肯定跑不过老虎，但只要比你跑的快就行了。

惨烈竞争中的生存之道故事：

在森林中，有甲乙两个游客突然和一只老虎相遇了，甲赶194这个故事告诉我们一个道理，我们战胜不了客观规律，改变不了政策、环境，要想生存，我们必须战胜我们的竞争对手，故事中的对手不是老虎，而是人类同类。启示——这个故事告诉我们一个道理，我们战胜不了客观规律，改变不了政策195“在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些最强壮的物种，也不是那些最聪明的物种，而是那些最能适应变化的物种。”

——达尔文《物种起源》“在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些最强壮的物种，也不196二、发现美好，乐观豁达人眼与照相机、摄影机；人的耳朵与收音机；爱迪生想从植物体中找出天然橡胶的新原料；大哲学家苏格拉底与老婆。二、发现美好，乐观豁达人眼与照相机、摄影机；197你看到了什么？3+7——104+6——105+5——108+2——9你看到了什么？3458198为自己戴上美丽的眼镜发现企业的美好；发现上司的美好；发现同事的美好；发现朋友的美好；…………雕塑家的故事。为自己戴上美丽的眼镜发现企业的美好；发现上司的美好；199结论——总是看别人不顺眼的人实际上是自己的修养不够。结论——总是看别人不顺眼的人实际上是自己的修养不够。200三、活在当下，抓住现在什么是当下：昨天已成过去（作废的支票，明天还没有到来（期票），只有今天和现在在你的手中（现金）。“心雨”心态（想你，想你，想你，让我最后一次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你）三、活在当下，抓住现在什么是当下：昨天已成过去（作废的支票，201四、正确比较，珍惜拥有请思考——幸福的含义？四、正确比较，珍惜拥有请思考——202什么是幸福什么是幸福？

幸福就是外面飘着雪刮着北风，可以和爸爸妈妈在一起吃热热的手擀面。

什么是幸福？

幸福就是在意想不到的时候看到自己喜欢的人。

什么是幸福？

幸福就是在冬季的午后，躺在阳台的睡椅上，晒着太阳，看着妈妈制泡菜。

什么是幸福？

幸福就是晚上放学的时候，可以放开车把，无人打扰的看天上的星星。

什么是幸福什么是幸福？幸福就是外面飘着雪刮着北风，可以和爸203什么是幸福？“幸福，那就是，我饿了，看别人手里拿个肉包子，那他就比我幸福；我冷了，看别人穿了一件厚棉袄，他就比我幸福；我想上茅房，就一个坑，你蹲那了，你就比我幸福！”

什么是幸福？“幸福，那就是，我饿了，看别人手里拿个肉包子，那204黄美廉：我是世界上最幸福的人“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！④我会画画，我会写稿！⑤我有一只可爱的猫！⑥上帝这么爱我！⑦还有……”最后，她以一句话作结论：只看自己拥有的不看自己没有的黄美廉：我是世界上最幸福的人“①我好可爱！②我的腿很长很美！205盖茨的烦恼：乌龟与兔子盖茨的烦恼：乌龟与兔子206不要盲目的羡慕别人

我们自己也有别人羡慕的很多东西不要盲目的羡慕别人

我们自己也有别人羡慕的很多东西207谁是世界上最幸福的人？谁是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人才是最幸福的人；谁是世界上最不幸的人？不知道自己幸福的人就是最不幸的人。体验幸福的两大最好去处——谁是世界上最幸福的人？谁是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人208五、君子三戒，管理欲望子曰：“君子有三戒：少之时，血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。”《论语·季氏第十六》）五、君子三戒，管理欲望子曰：“君子有三戒：少之时，血气未定209叔本华的钟摆理论“人在各种欲望不得满足时处于痛苦的一端，得到满足时便处于无聊的一端。人的一生就像钟摆一样不停地在这两端之间摆动。”

叔本华的钟摆理论“人在各种欲望不得满足时处于痛苦的一端，得210如何摆脱这种钟摆效应痛苦无聊理性如何摆脱这种钟摆效应痛苦无聊理性211之所以不快乐不该得的东西想得不该做的事情想做之所以不快乐不该得的东西想得212理想与妄想合理的叫理想不合理的叫妄想理想与妄想合理的叫理想213无明妄想人因无明而烦恼也因无明而痛苦结果是苦海无边无明妄想人因无明而烦恼214幸福指数计算公式幸福指数=当A≈D时，成就与紧迫感当A≥D时，满足与幸福感当A≤D时，痛苦与焦虑感欲望Desire能力Ability幸福指数计算公式欲望Desire能力Ability215提高幸福指数的方法幸福指数=欲望Desire能力Ability提高幸福指数的方法欲望Desire能力Ability216为什么压力大情绪不好标准太高能力不足妄想心生不合理的比较为什么压力大情绪不好标准太高217快乐三宝心舍得无烦心（佛——空）放下自在心（道——无）忘了清净心（禅——定）快乐三宝心舍得无烦心（佛——空）218六、酸甜苦辣才是真正的人生六、酸甜苦辣才是真正的人生219阴中有阳，阳中有阴首尾相抱，阴阳互补推移流转，相互消长对立统一，中道和谐天道公平，大道均衡阴中有阳，阳中有阴首尾相抱，阴阳互补推移流转，相互消长对立统220塞翁失马，风水流转生命是一个运动变化的过程，并不是结果；智者与一个看破红尘的年轻人；塞翁失马，风水流转的故事……人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺……福祸相依、成败相连；阴阳鱼太极图的启示。塞翁失马，风水流转生命是一个运动变化的过程，并不是结果；221幸福人生的三大法宝——全面论而不是片面论——“这方面不好那方面好！”相对论而不是绝对论——“不好中有好，好中也有不好！”发展论而不是静止论——“现在不好将来好！”幸福人生的三大法宝——全面论而不是片面论——“这方面不好那方222善之善者也：人生至高境花未尽开月未圆善之善者也：人生至高境花未尽开月未圆223结论——接受不圆满；追求圆满！结论——接受不圆满；224七、操之在我，褒贬由人我漂亮吗？我有钱吗？我有本事吗？我有地位吗？别人看得起我吗？英若诚先生的故事小品《有事您说话》七、操之在我，褒贬由人22520岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。20岁时，我们在意别人对我们的想法；226八、压力的合理宣泄与转移郊游中一位男士的遭遇；找到合格的倾听者；一个陌生人的午夜电话；做一个同理心的倾听者；一个女生的终生愧疚。八、压力的合理宣泄与转移郊游中一位男士的遭遇；227合理宣泄的方法说一说；写一写；喊一喊；唱一唱；哭一哭；摔一摔（合理）；打一打（合理）；。。。。。眼泪的功能润滑冲刷排毒合理宣泄的方法说一说；眼泪的功能228情绪转移的方法看电视、电影；听音乐；登山旅游；逛街；购物；聊天；泡吧；运动；健身；瑜伽；喝酒（适当）；打麻将。。。。国外的情绪发泄转移机构：发泄吧、生命线、孤独者热线。。。。。情绪转移的方法看电视、电影；听音乐；登山旅游；逛街；购物；聊229心态修炼的结果想得开、看得透，提得起、放得下。心态修炼的结果想得开、看得透，230稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲。稽首天中天，231春有百花秋有月,夏有涼風冬有雪。若無閒事掛心頭,便是人間好時節。阳光心态的境界春有百花秋有月,阳光心态的境界232快乐团队快乐工作快乐团队233一、同理同心，换位思考小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

一、同理同心，换位思考小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网234思考与讨论亚瑟王与加温的故事思考与