职业道德教材

职业道德考试辅导第一页，共二百三十九页。辅导分为三个部分一是结合一些例题，讲解《职业道德教程》和《公民道德建设实施纲要》的主要内容要点二是根据《职业道德考试指导》并结合以前的考卷，作一些分析说明三是进行一些课堂练习第二页，共二百三十九页。第一部分：职业道德考试的内容重点《职业道德教程》一是道德暨职业道德的地位作用，包括绪论和前两章二是职业道德的内容要求，有文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新，从第三章到第十章三是职业道德的修养问题，最后第十一章

第三页，共二百三十九页。绪论、道德与职业道德一、道德及其在社会中的重要作用道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范道德是人区别动物的重要标志道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本

第四页，共二百三十九页。道德在社会发展中的重要地位作用道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责道德的约束主要靠自律第五页，共二百三十九页。二、道德和法律的区别与联系（一）道德规范与法律规范的区别

一是在人类社会的时间长短不同二是所依靠的力量不同三是作用的范围不同第六页，共二百三十九页。（二）道德规范与法律规范的联系一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进的二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系第七页，共二百三十九页。三、中华民族优秀的传统道德父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义公忠为国，反抗侵略修身为本，严于律己第八页，共二百三十九页。四、社会主义市场经济与职业道德（一）职业道德的概念、特征职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则和规范职业道德有三个方面的特征：一是范围上的有限性二是内容上的稳定性和连续性三是形式上的多样性第九页，共二百三十九页。（二）市场经济对职业道德的影响正面影响一是增强了人们的自主平等的道德观二是增强了人们的竞争进取的道德观三是增强了人们的义利并重的道德观四是增强了人们的学习创新的道德观第十页，共二百三十九页。（二）市场经济对职业道德的影响负面影响诱发：利己主义拜金主义享乐主义第十一页，共二百三十九页。多选知识部分题：法律与道德的区别体现在（）。A产生时间不同B依靠力量不同C阶级属性不同D作用范围不同A、B、D都是正确答案第十二页，共二百三十九页。单选知识部分题：与法律相比，道德在调控人与人、人与社会及人与自然之间的关系时，它的（）。A时效性差B作用力弱C操作性强D适用范围大D是“区别”第三条讲的，所以，只有D一个正确答案第十三页，共二百三十九页。多选知识部分题：对待中国传统文化，我们应该坚持的正确态度是（）。A具体问题具体分析B取其精华，去取糟粕C脱离传统，彻底创新D全部继承，发扬光大A、B是正确答案第十四页，共二百三十九页。单选知识部分题：下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。A职业道德的形式因行业不同而有所不同B职业道德在内容上具有变动性C职业道德在适用范围上具有普遍性D讲求职业道德会降低企业的竞争力A是正确答案第十五页，共二百三十九页。多选个人情况表现题：以下关于市场经济和职业道德关系的说法，你认为正确的有（）。A健全和完善社会主义市场经济有利于职业道德建设B职业道德与市场经济具有天然的冲突C没有职业道德的支撑，就不可能建立完善的社会主义市场经济体制D强调职业道德，会约束市场经济的发展B和D两种认识，是把两者绝对对立起来了A和C两种认识，由本章内容推知，是对的第十六页，共二百三十九页。第一章、职业道德与企业发展重点是职业道德在企业发展中的重要地位作用，即对增强企业凝聚力和竞争力的作用第十七页，共二百三十九页。一、职业道德是企业文化的重要组成部分（一）职业道德与企业文化一是注意企业文化十个方面的内容二是注意企业文化的功能和价值自律功能导向功能整合功能激励功能第十八页，共二百三十九页。一、职业道德是企业文化的重要组成部分（二）职业道德在企业文化中占据重要地位一是职业道德有利于维护企业环境二是有利于企业按规章制度进行严格管理三是能保证企业的价值目标的实现四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪五是对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用六是体现和维护企业形象第十九页，共二百三十九页。二、职业道德是增强企业凝聚力的手段一方面，在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的重要性另一方面，要在实际工作中能自觉遵守有关行为准则第二十页，共二百三十九页。（一）协调职工同事关系的法宝职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须要有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益的大局出发，认真履行自己的工作职责，严以律己，宽以待人第二十一页，共二百三十九页。分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干处理职工同事之间关系的要求第二十二页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？A替他做卫生值日B劝他按规定做好卫生值日C提醒并帮助他做卫生值日

D不管这事

A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求第二十三页，共二百三十九页。（二）有利于协调职工与领导之间的关系一方面，职工与领导之间的关系是互偿互利互助的关系，两者的关系处理得好，双方相互尊重，各尽其责，互有帮助另一方面，这又是一种表面上不平等的关系，二者之间容易发生矛盾和冲突从职工和下级的角度上讲，要避免发生冲突，就要按照职业道德的要求去做，认真履行自己的工作职责，尊重维护和支持帮助领导的工作第二十四页，共二百三十九页。履行职责要认真，精益求精高标准遵守制度与规章，不给领导出情况接受指令不含糊，不能干的先讲清尊重领导不议论，有了意见当面陈充分发挥能动性，提出合理化建议接受批评要虚心，对待上错讲分寸一般不越级汇报，信任维护其威信

协调职工与领导关系的要求第二十五页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（）A当面向领导表示抗议B当面给领导以解释C默默承受

D事后找领导说明情况A的做法、B和C的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。D的做法符合上述准则要求，是可选择的最佳答案第二十六页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（）。A在背后议论，让其他同事向领导反映B按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点C与同事联名向单位的上级反映情况D顺其自然A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。B的做法是符合的，是最佳的选择。C做法次之。D的态度是不可取的第二十七页，共二百三十九页。（三）有利于协调职工与企业的关系职工与企业的关系，是企业各种关系中最重要的一种关系在职工与企业的关系协调问题上，主要责任在于企业协调好这一关系，从对职工的要求上看，就是要有高度的企业主人翁责任感，能正确处理个人利益与整体利益的关系，维护企业的形象，关心企业的前途和命运第二十八页，共二百三十九页。协调职工与企业关系的要求集体利益重如山，同心同德渡难关履行职责要认真，严守规章不随便公益活动要积极，业务技能苦钻研提出合理化建议，关心企业的发展服务顾客要热情，礼貌大方又周全服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干若对企业有意见，协商解决为妥善第二十九页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（）A领导要求参加就参加B能不参加就不参加C身体许可就参加D积极参加按照协调好职工与企业关系的职业道德准则第4条，即积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求，D是最佳答案第三十页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）A因为是自愿捐款，自己可以不捐B自己工资低，少捐点C看别人捐多少就捐多少D尽量多捐点四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的做法。A是不可取的第三十一页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（）A这是领导考虑的事情，自己不便说什么B心里着急，与同事一起议论C虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”D发挥自己的业务特长，给领导提建议从与企业患难与共，同心同德，共渡难关；关心企业发展，积极提出合理化建议，帮助领导排忧解难等要求看，D的做法是最佳选择。A和C态度消极，B的做法与事无补，还容易带来问题第三十二页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（）A向经理提出自己的加薪的要求B继续努力，进一步证明自己的实力C情绪低落，消极怠工D选择另一家薪水更高的公司按照道德准则，A和B都是可取的做法，B的做法最佳，A次之。D也符合自主择业、双向选择的要求，但容易落入只关心个人利益的窠臼。而C是最不可取的做法第三十三页，共二百三十九页。三、可以提高企业的竞争力（一）有利于提高企业的产品和服务质量（二）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（三）可以促进企业的技术进步（四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标（五）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌第三十四页，共二百三十九页。第二章、职业道德与人自身的发展

这一章的重点是，深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系第三十五页，共二百三十九页。一、职业对人的生存和发展的意义

人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是在现代社会，几乎每个人都担当一定的职业角色。职业劳动对人的生存和发展意义重大它是人谋生的手段它是人获得精神满足的需要它是人实现全面发展的最重要条件第三十六页，共二百三十九页。二、职业道德是事业成功的保证一是没有职业道德的人干不好任何工作二是职业道德是人取得事业成功的重要条件三是进一步看，每一个成功的人往往都具有较高的职业道德第三十七页，共二百三十九页。三、职业道德是人格的一面镜子人格，就是人的思想道德素质的水准及其外化人格的魅力是人们交往、职业活动和社会活动中，一种重要的道德教化、典型示范、激励鼓舞的精神动力职业道德是一个人的思想道德素质的重要组成部分，从一定意义上讲，它是反映人格的一面镜子第三十八页，共二百三十九页。人格的一面镜子一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径第三十九页，共二百三十九页。人格的完善，就是人逐步摆脱兽性、减少兽性，增进人性、复归人性经过严格的职业训练和生活磨练，才能获得实际有用的知识和人生智慧要成就事业，必须经受得住种种诱惑以及艰难困苦的考验伟人无一不是经过严格的职业训练和历尽千辛万苦才取得辉煌成就的第四十页，共二百三十九页。多选知识部分题：关于职业生活，下列哪些说法是正确的？（）A多数人工作是为了养家糊口B有工作就是快乐的，工资高低不重要C工作是体现个人价值的一种方式D工作是社会交往的重要途径谋生、精神需要、社交、全面发展是并行不悖的。A、B、C、D这四做法都属于职业生活的意义范围，所以，这四个都是可选择的第四十一页，共二百三十九页。第三章、文明礼貌这一章到第十章，是职业道德的具体内容要求，这是本书的主体和重点这一章的重点，是文明礼貌的具体要求第四十二页，共二百三十九页。一、文明礼貌的内涵及其价值文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止第四十三页，共二百三十九页。文明礼貌的价值主要体现在两大方面（一）文明礼貌是从业人员的基本素质第一，文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一第二，文明礼貌是从业的基本条件第三，文明礼貌是一生一世的事情第四十四页，共二百三十九页。（二）文明礼貌是塑造企业形象的需要第一，职工个体形象影响企业的整体形象第二，文明礼貌是企业形象的重要内容第三，做文明职工的基本要求文明职工的五条基本要求文明生产的五条要求第四十五页，共二百三十九页。二、文明礼貌的具体要求仪表端庄语言规范举止得体待人热情第四十六页，共二百三十九页。仪

表端庄着装朴素大方、搭配合理、整齐干净饰品和化妆要适当面部、头发和手指要整洁站姿要端正第四十七页，共二百三十九页。语言规范一是做到职业用语的六项基本要求二是要用尊称敬语三是不用忌语四是说好“三声”，即招呼、询问、道别五是讲究语言艺术。和婉、让步、幽默第四十八页，共二百三十九页。举止得体态度恭敬表情从容行为适度形象庄重第四十九页，共二百三十九页。待人热情对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到微笑相迎、亲切友好、主动热情第五十页，共二百三十九页。多选知识部分题：某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求。A仪表端庄B语言规范C举止得体D待人热情A肯定是不对的，选择B是对的。C举止得体，有不顶撞顾客的要求，不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以，C和D也是正确答案第五十一页，共二百三十九页。多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体要求是（）。A用尊称B语气委婉C语意明确D语速适中按照语言规范五个方面的内容要求，这四项中的B、C、D项与A项虽不在同一个层次，但都是语言规范中的要求，所以，四项都要选第五十二页，共二百三十九页。第四章、爱岗敬业爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义学习这一章，重点是：正确认识一个关系，即现代市场经济条件下爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要求第五十三页，共二百三十九页。一、爱岗敬业是中华民族传统

美德和现代企业发展的需要爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业第五十四页，共二百三十九页。（一）爱岗敬业是中华民族的传统美德庖丁解牛，出神入化，熟练有加，进入一种艺术的境界。劳动、工作是一种享受、喜悦、满足说明无论从事什么职业，只要热爱有加，诚敬专一，总能把工作做好第五十五页，共二百三十九页。（二）爱岗敬业是现代企业发展的需要现代企业的企业文化、企业精神，其中一项重要内容，就是爱岗敬业企业员工的状况如何，关系企业的兴衰成败劳动者素质的提高，是企业乃至社会发展的基础工程爱岗敬业的职业态度和职业精神，是职业道德素质的重要内容第五十六页，共二百三十九页。二、爱岗敬业与职业选择（一）市场经济条件下职业选择的意义有利于实现生产资料和劳动力的较好结合有利于取得较大的经济效益有利于优化社会风气有利于促进人的全面发展第五十七页，共二百三十九页。二、爱岗敬业与职业选择（二）劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件（三）当前的就业现实要求人们爱岗敬业

干一行、爱一行、专一行第五十八页，共二百三十九页。多选知识部分题：面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是？（）。A树立干一行、爱一行、专一行的观念B多转行，多学习知识，多受锻炼C可以转行，但不可盲目，否则不利于成长D干一行就干到底，否则就是缺少职业道德A和C符合爱岗敬业与职业选择辩证统一的道理。B和D则是与这一道理相违背的第五十九页，共二百三十九页。三、爱岗敬业的具体要求树立职业理想强化职业责任提高职业技能第六十页，共二百三十九页。（一）树立职业理想职业理想，是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标第六十一页，共二百三十九页。职业理想的三个层次初级层次的职业理想，是为了温饱、为了谋生。有普遍性中级层次的职业理想，是为了发展个性，发挥专长、施展才智，使工作适合自己的能力和爱好。表现出多样性高级层次的职业理想，是为了承担社会义务，即“奉献社会”。具有崇高性第六十二页，共二百三十九页。（一）树立职业理想职业理想的三个层次，虽有高低之分，但没有好坏之别。特别是在一个人身上，它们是可以同时存在，并行不悖的道德建设，要注意这种层次性的要求，要把先进性的要求与广泛性的要求结合好第六十三页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（）A专业对口B薪水的高低C公司的名气D能否发挥自己的才能A和D属于职业理想的中级层次；B属于初级层次；C如果进一步分析，是初级、中级两个层次都沾边。根据自己的情况，选择任何一个都可以第六十四页，共二百三十九页。职业理想形成的条件一是形成的内在因素，有人的年龄增长、环境影响和受教育的程度等二是形成的客观依据，即社会发展的需要第六十五页，共二百三十九页。（二）强化职业责任职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作和应该承担的义务是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工作的尺度第六十六页，共二百三十九页。职业责任的特点一是具有明确的规定性二是与物质利益存在直接关系，即与利益的直接关联性三是具有法纪来保证的强制性第六十七页，共二百三十九页。如何强化职业责任首先，企业要加强对员工的职业责任的教育和培训其次，从业人员加强职业责任修养，特别是增强职业责任感一是学习理解有关规章制度，心有责任目标二是对比规定常检查和矫正，尽职尽责成习惯第六十八页，共二百三十九页。从业人员职业责任感的体现是否保质保量完成自己的工作任务能否很好地为客户、为人民服务第六十九页，共二百三十九页。多选知识部分题：某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭，下列说法中，你认为正确的是（）A职业责任与物质利益无关B职业责任具有明确的规定性C职业责任具有保护性D职业责任具有一定的强制性A的说法是错的。B和D是职业责任的两个特性，是对的。C的说法，在职业责任特性中没有，所以不能选第七十页，共二百三十九页。多选知识部分题：评价从业人员的职业责任感，应从（）入手。A能否与同事和睦相处B能否完成自己的工作任务C能否得到领导的表扬D能否为客户服务职业责任感最终体现在两方面，一是保质保量完成好自己的工作；二是很好地为工作对象服务、为人民服务。所以，选A和C都不对，选择B和D是对的第七十一页，共二百三十九页。（三）提高职业技能实际操作能力业务处理能力技术技能与职业相关的文化知识职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行职业责任的能力和手段第七十二页，共二百三十九页。职业技能形成和提高的条件一是人的先天生理条件二是人的职业活动实践三是接受职业教育由于先天生理条件无法改变，所以提高员工的职业技能，既要靠实践锻炼，企业更要加强对员工的职业技能培训第七十三页，共二百三十九页。多选知识部分题：你认为职业技能的形成主要依赖于（）。A人的职业实践活动B人际关系C人的先天生理条件D接受教育的程度按上述“三条件”说，选择A、C、D是对的第七十四页，共二百三十九页。多选知识部分题：关于爱岗与敬业的论述，你认为正确的是（）。A爱岗与敬业是相互联系的B敬业不一定爱岗C爱岗敬业是现代企业精神D爱岗不一定敬业A、C是正确答案第七十五页，共二百三十九页。第五章、诚实守信诚实守信是为人之本、从业之要。这不仅是对从业人员的职业道德要求，也是整个思想道德建设的重要内容中共十六大报告关于当前思想道德建设的论述，提出“以诚实守信为重点”这一章，重点是认识诚实守信的内涵和价值，掌握诚实守信的具体要求第七十六页，共二百三十九页。一、市场经济是信用经济市场经济是一种高度发达的商品经济，是讲信用的经济诚实守信是市场经济的重要法则诚实守信是企业的无形资本第七十七页，共二百三十九页。（一）诚实守信是市场经济的法则自古以来，中外在伦理道德规范上，都是讲“诚”、“信”的信用关系是市场经济得以运行的基本关系市场经济的发展，随着经济交往中各种信用关系、信用制度的确立，履行信用，讲求信誉，相互信任，就成为经济生活中的一条重要法则诚实守信由此成为职业道德的重要规范第七十八页，共二百三十九页。（一）诚实守信是市场经济的法则诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为这种内持品德和践履行为，是市场经济得以正常进行的重要道德保障之一从一定意义上说，没有信用，就没有市场经济健康发展，就不会有真正意义上的市场经济第七十九页，共二百三十九页。当前要着力搞好信用经济建设一是要深化改革，加快建立和完善市场经济体制，早日走出体制的转轨期二是大力加强以诚实守信为重点的职业道德建设、与社会主义市场经济相协调的思想道德建设三是特别要加强党风廉政建设，加大反腐力度，切实扭转党风、政风、行风、社风第八十页，共二百三十九页。（二）诚实守信是企业的无形资本市场经济讲诚实守信，生活和活动于市场经济中的法人、个人等主体，遵守这一法则，按这一道德要求去做，就可获取收益企业成败的无数事例，充分说明了诚实守信是企业的无形资本北京开关厂的99+“1”=0的管理理念的案例，充分说明了其中的道理第八十一页，共二百三十九页。怎样才能更好地变诚实

守信为企业的无形资本一是苦练内功，在企业上下努力形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺二是要多做外功，重视企业形象设计、广告策划、宣传报道，扩大知名度

第八十二页，共二百三十九页。多选知识部分题：人们常说“诚实守信是企业的无形资本”，你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本？（）A客户至上，质量第一B严守承诺C重视企业形象设计、广告策划和宣传D扩大生产和市场占有率按以上所讲内容，选A、B是对的第八十三页，共二百三十九页。二、诚实守信对为人处世至关重要为人之本：做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的体现；做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的基本前提从业之要：诚信不仅是个人的人格问题，而且是关系个体与他人、与集体、与社会的关系问题。信任是顺利合作、和谐共处的基础第八十四页，共二百三十九页。二、诚实守信对为人处世至关重要怎样才能成为一个诚实守信的人要能够正确对待利益问题要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格要树立进取精神和事业意识第八十五页，共二百三十九页。多选知识部分题：一个诚实守信的人应该做到（）。A顾及各方面的关系B正确对待利益问题C树立进取精神和事业意识D培养高尚的人格按以上所讲内容，选B、C、D是对的第八十六页，共二百三十九页。三、诚实守信的具体要求忠诚所属企业维护企业信誉保守企业秘密第八十七页，共二百三十九页。（一）忠诚所属企业一是要诚实劳动二是关心企业发展三是遵守合同和契约第八十八页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（）A将新发明卖给自己的公司B将新发明公开拍卖C将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的公司D以技术入股的方式，与他人注册一家新公司第八十九页，共二百三十九页。要注意全面考虑题中所告诉的两方面的决定因素，一方面是业余时间、利用自己的资源；另一方面是与公司产品技术有关，也要考虑涉法的问题。从业余时间和用自己的资源的意义上讲，似乎A、B、C、D任何一种做法都可选择。但考虑到新发明是与公司产品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护企业的利益、要光明磊落等职业道德的要求，A应该是最佳的选择，B次之。C则是最差的选择，D次之第九十页，共二百三十九页。（二）维护企业信誉信誉是企业形象的重要方面企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素：产品质量服务质量信守承诺第九十一页，共二百三十九页。（三）保守企业秘密商场如战场。信息情报的获取，守密或泄密，关系着企业的兴衰成败泄密往往在不经意之间闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；记住名言，沉默是金第九十二页，共二百三十九页。保守企业秘密，是从正面意义上讲的，对于一些企业和商家从事非法生产经营的黑幕，每一个从业人员不但不能为其保“密”，还要大胆地予以揭发，投诉举报。如果不报，既涉德，又涉法保密与揭发第九十三页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货，你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（）A直接向有关执法部门反映B向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为C提出辞职，以表示对公司行为的不满D保持沉默，洁身自好。售假是不道德的，也是违法的。A、B都是可选择的。采取积极的态度，又从实际出发，A的做法最佳，B次之。C有正义感但未尽到道德责任。D的做法最不可取第九十四页，共二百三十九页。多选知识部分题：当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（）A投诉举报B维护企业利益C说服企业领导人以公共利益为重D保持沉默

道理同上，A、C是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点

第九十五页，共二百三十九页。第六章、办事公道办事公道，要求从业人员在职业活动中要坚持原则，实事求是，以国家和人民的利益为重，公平合理地处理各种关系这一章重点掌握办事公道的涵义、意义及其具体要求第九十六页，共二百三十九页。

一、办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评第九十七页，共二百三十九页。办事公道的意义：办事公道是企业活动的根本要求，也是从业者应具备的品质一是企业能够正常运行的基本保证二是企业赢得市场，生存和发展的重要条件三是抵制行业不正之风的重要内容四是职业劳动者应具备的品质第九十八页，共二百三十九页。二、办事公道的具体要求坚持真理公私分明公平公正光明磊落第九十九页，共二百三十九页。（一）坚持真理

即坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理正义，秉公办事第一，在大事大非面前立场坚定第二，积极改造世界观，自觉过好名位观、权力观、金钱观、色情观、人情观第三，照章办事，坚持原则，行所当行，止所当止第四，要敢于说“不”第一百页，共二百三十九页。（二）公私分明公私分明主要是指不能凭借自己手中的职权，谋取个人私利，损害社会、集体和他人利益公私分明是正确认识和处理个人与社会、个人与集体的关系的基本要求第一百零一页，共二百三十九页。在职业活动中如何做到公私分明一是正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神二是要富有奉献精神三是从细微处严格要求自己四是在劳动创造中满足和发展个人的需要

第一百零二页，共二百三十九页。（三）公平公正公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情在发展市场经济，重视利益和利益关系多样化的情况下，做到公平公正是十分可贵的做到公平公正，就要坚持按照原则办事；要不徇私情；不惧怕权势，不计个人得失第一百零三页，共二百三十九页。（四）光明磊落光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派坚持办事公道的重要准则，是做人的一种高尚品德，也是对从业者品德的重要要求第一百零四页，共二百三十九页。从业人员要注意培养和

锻炼光明磊落的道德风尚一是把社会和集体的利益放在首位。心底无私天地宽二是说老实话，办老实事，做老实人三是坚持原则，无私无畏四是敢于负责，敢担风险

第一百零五页，共二百三十九页。单选知识部分题、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种D是应选的答案第一百零六页，共二百三十九页。多选知识部分题：下列选项中符合办事公道的原则的是（）。A顾全大局，服从上级B秉公执法，不徇私情C知人善任，培养亲信D原则至上，不计得失B、D是正确答案第一百零七页，共二百三十九页。多选知识部分题：办事公道对企业活动的意义是（）。A企业生存和发展的重要条件B抵制不正之风的客观要求C企业勤俭节约的重要内容D企业正常运转的基本保证A、B、D是正确答案第一百零八页，共二百三十九页。多选知识部分题：符合坚持真理要求的是（）。A坚持实事求是的原则B尊敬师长就是坚持真理C敢于挑战权威D多数人认为正确的就是真理A、C是正确答案第一百零九页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个后选人中一个是他的朋友，另一个是陌生人，假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（）A聘用朋友B聘用陌生人C抓阄决定D由上级领导决定第一百一十页，共二百三十九页。A做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，办事不公的感觉B做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象C抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到，都会造成上述相应的感觉D由上级领导决定，是解决问题的较好办法，虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且又是重要职位，这样做是可以理解的。答案若有一个，应以D为最佳第一百一十一页，共二百三十九页。第七章、勤劳节俭学习这一章，重点是掌握勤劳节俭的内涵和基本要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值

第一百一十二页，共二百三十九页。一、勤劳节俭的内涵和基本要求

勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要节省俭朴勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴第一百一十三页，共二百三十九页。二、勤劳节俭的意义和价值

勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝第一百一十四页，共二百三十九页。（一）勤劳节俭是人生美德首先，勤劳节俭是中华民族的传美德其次，勤劳节俭有利于防止腐败再次，勤劳节俭是创业家的成功修养第一百一十五页，共二百三十九页。（二）勤劳节俭有利于增产增收勤劳促进效率的提高节俭降低生产成本第一百一十六页，共二百三十九页。首先明白两条道理一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要人们过“苦行僧”式的生活。而是要有一种勤奋有为、不断进取的精神状态和节俭办事的正确理念（三）勤劳节俭有利于可持续发展第一百一十七页，共二百三十九页。其次，现代意义上的节俭，是节用有度；是反对铺张浪费、奢侈糜烂，反对享乐主义；是一种俭朴的生活方式，也是一种关乎人生目的和人伦关系的一种德性只有勤俭才能可持续发展第一百一十八页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（）A业务学习B加班C娱乐活动D干家务四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次之分。选A，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神选B，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家选C，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏进取精神选D，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心差，生活太单色，缺光彩第一百一十九页，共二百三十九页。多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（）A投资创业B用于慈善事业C改善生活D捐献给国家

从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，我认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可选的。而C就差一些。第一百二十页，共二百三十九页。第八章、遵纪守法

遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范遵纪守法的含义和具体要求，是这一章要把握的重点第一百二十一页，共二百三十九页。遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规首先，从业人员应有法律观念，知法、守法、护法。严格遵守与自己职业活动有关的各种法律法规一、遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值第一百二十二页，共二百三十九页。其次，从业人员要自觉遵守职业纪律职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须共同遵守的行为准则它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律和各行各业的特殊纪律要求职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有一定的强制性第一百二十三页，共二百三十九页。遵纪守法对从业人员的意义第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质第二，遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求（职业规范：岗位责任，操作规则，规章制度）第三，遵纪守法是从业的必要保证第一百二十四页，共二百三十九页。一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要四是改革开放面临新的转折的需要五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律遵纪守法是从业的必要保证第一百二十五页，共二百三十九页。二、遵纪守法的具体要求

懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范，做一个奉公守法的文明职工

第一百二十六页，共二百三十九页。（一）学法、知法、守法、用法首先，学法、知法，增强法制意识第一百二十七页，共二百三十九页。法制意识一是法治观念，主要是法律权威至上，法制是治国的基本依据二是法律面前人人平等的观念三是权利与义务观念四是严格依法办事的观念第一百二十八页，共二百三十九页。（一）学法、知法、守法、用法首先，学法、知法，增强法制意识其次，遵纪守法，做文明公民再次，用法护法，维护正当权利

一是要运用法律武器来维护自身的正当权利二是要同各种违法乱纪的行为作斗争第一百二十九页，共二百三十九页。（二）遵守企业的纪律规范

要遵守劳动纪律（注意各种不准的规定、不守纪的错误认识和做法）遵守财经纪律（注意特别是对财经人员提出的要廉洁奉公、不谋私利，坚持原则，不怕打击报复，敢于同不正之风作坚决斗争的要求）遵守保密纪律遵守组织纪律遵守群众纪律第一百三十页，共二百三十九页。遵纪守法一是要学而知之、知而守之、用之、护之二是注意在实践中养成遵纪守法的良好习惯三是要敢于同违法违纪现象和不正之风作斗争第一百三十一页，共二百三十九页。单选知识部分题：企业员工遵纪守法，必须做到（）A有法可依B反对“管、卡、压”C执法必严D学法、知法、守法、用法D项，是职工遵纪守法要求的第一个方面的内容，必须选择第一百三十二页，共二百三十九页。多选知识部分题：关于职业纪律的正确表述是（）。A每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律B从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性C从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任D职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关A、C是正确的表述第一百三十三页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪种做法？（）A有人监督时就遵守B不吸烟C工作极度疲劳时偶尔吸一支D若有人递烟就抽纪律规范一要自觉遵守，二具有明确的规定性和强制性，凡在纪律规定所管范围之内，就没有特殊和例外。A、C、D的做法都是违反纪律的。只有B的做法是对的第一百三十四页，共二百三十九页。第九章、团结互助

这一章的重点就是要深刻认识团结互助的意义，掌握团结互助的基本要求，在职业活动中做到平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作

第一百三十五页，共二百三十九页。一、团结互助促进事业发展

团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱第一百三十六页，共二百三十九页。（一）团结互助营造人际和谐氛围

人际关系的协调和谐，是一个企业或单位有吸引力，工作环境质量高的重要方面人际和谐的企业单位，员工工作生活在其中，工作的绩效肯定就高和谐的环境氛围，要由从业人员的团结互助来营造和维持要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待、平等尊重、搞好协作、相互谅解、加强团结第一百三十七页，共二百三十九页。（二）团结互助增强企业内聚力

团结互助，是社会生产的客观要求，也是一切职业活动的重要保证当代科学技术和生产社会化程度高度发展的情况下，对人们生产工作中的合作、协调的要求也越来越高企业内部，员工之间上下一心，左右配合，团结协作，互助友爱，就能形成强大的内在凝聚力一个有强大凝聚力的企业，就能克服各种困难，实现发展目标，就能在发展中做大和做强

第一百三十八页，共二百三十九页。二、团结互助的基本要求

平等尊重，以诚相待相互配合，顾全大局互相学习，谦虚谨慎互助友爱，加强协作

第一百三十九页，共二百三十九页。（一）平等尊重

平等尊重是指人们彼此之间不分地位身份，要平等相待、互相尊重和信任上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象第一百四十页，共二百三十九页。（二）顾全大局

顾全大局是指在处理同事之间、个人与集体之间的关系时，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要做到团结协作、友爱互助的道德要求，就要从个人利益与集体利益、局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益的统一来考虑问题，处理各种关系第一百四十一页，共二百三十九页。（三）互相学习

团结互助中的重要一环，就是要互相学习。“三人行，必有我师”，留心处处皆学问人生有限，既要勤于学，也要善于学。由书本上学，由实践中学。向师长学；向同行学；向后生学，不耻下问；向社会各类有经验、有长处、有学问的人学第一百四十二页，共二百三十九页。（四）加强协作

加强协作，就是处理相互之间的关系时，要相互支持，密切配合，相互帮助，主动补台，搞好协作做到配合支持、加强协作，注意处理好以下两个问题：一是正确处理好主角与配角的关系；二是要正确看待合作与竞争第一百四十三页，共二百三十九页。多选知识部分题：企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（）。A一团和气B互相学习C平等尊重D加强协作团结互助的基本要求四条，选项中缺顾全大局，没有A，而且真正的团结是开展批评的，所以除A错外，其他B、C、D都对第一百四十四页，共二百三十九页。多选知识部分题：符合团结互助精神的表述是（）。A三人同心，其利断金B三个和尚没水喝C三个臭皮匠（裨将），顶个诸葛亮D三人行必有我师焉A、C、D都是符合团结互助精神的表述第一百四十五页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：你乐意和哪一类同事工作？（）A能力和自己差不多的B能力比自己低的C能力比自己高的D与自己关系好的从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，《教程》中没有直接涉及。从团结互助，学习进取的意义上说，选C好，A其次，B再次之。如果从与同事友好相处的意义上讲，选D合适第一百四十六页，共二百三十九页。多选知识部分题：在工作中，员工之间应（）。A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话C既合作又竞争，竞争与合作相统一D互相帮助，共同提高由团结互助一章内容判断，A显然不对；B符合平等尊重要求，是对的；C符合加强协作中正确看待合作与竞争的道理，是对的。D

也是对的第一百四十七页，共二百三十九页。第十章、开拓创新创新对于个人事业的成功、企业的发展、民族的进步、国家的兴旺发达，具有十分重要的意义学习这一章，重点是正确把握开拓创新的含义，深刻认识开拓创新的时代意义，真正掌握它的具体要求

第一百四十八页，共二百三十九页。一、开拓创新的含义和意义

（一）开拓创新的含义开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领域，创造出新成果。其含义的核心在创新创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动第一百四十九页，共二百三十九页。（二）开拓创新是企业生存和发展之本开拓创新对企业对个人的成功，有重要的意义。在当前这样一个变革的时代、创新的时代，没有创新，就没有希望首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、盈利要增加、效益要提高，都需要开拓创新其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事业快速发展的巨大动力；创新是事业竞争取胜的最佳手段；创新是个人事业获得成功的关键因素

第一百五十页，共二百三十九页。二、开拓创新的具体要求

创造意识科学思维坚定信心顽强意志第一百五十一页，共二百三十九页。（一）强化创造意识一是要敢于面对竞争环境，加强锻炼二是要敢于标新立异。主要是善于动脑子，爱捉摸，能发现问题、提出问题，并用创新的办法解决问题三是要大胆设想，勇于尝试。既要敢想会想，又要勤于动脑动手，进行反复尝试，反复探索

第一百五十二页，共二百三十九页。（二）确立科学思维创新，要有科学知识、科学观念、科学方法、科学精神关键是要确立科学思维：相似联想、发散思维、逆向思维、侧向思维、动态思维等第一百五十三页，共二百三十九页。（三）坚定信心，不断进取信心对于一个人的事业成功很重要信心要在不断取得成就的过程中培养形成要不断给予自己一种积极的自我暗示。这要求：一是克服自卑；二是不怕失败第一百五十四页，共二百三十九页。（四）坚定意志，顽强奋斗创新难免经受挫折和失败，要从失败中重新站起来，要克服工作中一个又一个困难，需要坚强的意志来支撑意志在创新活动遇到困难时，可以是一台威力无比的推土机；在创新活动需要深入时，可是增添勇气和力量的加油机；在创新活动误入歧途时，可以是方向调整的“急刹车”

意志作为创新成功的先决心理条件，其主要体现是意志的自觉性、果断性和顽强性第一百五十五页，共二百三十九页。多选知识部分题：员工做到开拓创新，要有（）。A科学思维B信心意志C创造意识D舆论支持按照开拓创新的基本要求，A、B、C都是对的。D项，《教程》中没有这一内容第一百五十六页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（）A让领导给你再另找其他容易做的事情B自己想办法解决C让领导帮助自己D自己做不了，直接向领导表明

从工作中要敢于迎难而上，以顽强的毅力、意志和坚定的信心去战胜困难的意义上讲，A的做法是不可取。D的做法似乎也不可取B做法，最符合开拓创新的要求C做法，比A次之，符合《教程》第九章团结互助的要求，“必要时可诚恳地请求他人帮助”第一百五十七页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：销售员小张一直实施自己制定的X销售方案，销售业绩骄人，公司正准备提升它为销售部经理。最近，他制定了一个新的Y销售方案。但此方案有一定风险性，搞好了效益会翻一倍，反之就会受到很大损失，而且还可能使他丧失被提升为销售部经理的机会。假如你是小张，你会采取以下哪一种做法？（）A下决心实施Y方案B放弃实施Y方案C把Y方案推荐给同事D把Y方案提交给总经理，让他定夺此题与第十章开拓创新、第六章办事公道都有关联。依据以上的道理，最佳选择是A。D也可选，显得办事稳妥第一百五十八页，共二百三十九页。第十一章、职业道德修养

这一章在阐述职业道德修养必要性的基础上，提出了加强职业道德修养的一般途径和方法

第一百五十九页，共二百三十九页。一、职业道德修养的涵义

修养是自我学习教育、锻炼提高、修正养成的活动过程目的是为了在理论、知识、艺术、技能、思想、道德品质等方面达到一定的水平这是丰富人生，提高知识和技能，完善人格的必不可少的手段

第一百六十页，共二百三十九页。职业道德修养指从业人员按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育，自我锻炼提高，自我改造完善，自我修正养成，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的思想道德境界第一百六十一页，共二百三十九页。二、加强职业道德修养的必要性

一是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段二是个人成才的重要条件

第一百六十二页，共二百三十九页。三、职业道德修养的途径

（一）确立正确的人生观是职业道德修养的前提（二）要从培养自己良好的行为习惯着手。要从我做起，从现在做起，从小事做起（三）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己（四）不断地同旧思想、旧意识以及各种不良现象作斗争第一百六十三页，共二百三十九页。四、职业道德修养的方法

一是学习掌握职业道德知识二是学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养三是经常进行自我反思，增强自律性四是提高精神境界，努力做到“慎独”第一百六十四页，共二百三十九页。多选知识部分题：加强职业道德修养的途径有（）。A树立正确的人生观B培养自己良好的行为习惯C学习先进人物的优秀品质D坚决同社会上的不良现象作斗争

A、B、C、D都是正确答案第一百六十五页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：对单位树立先进典型的做法，你有什么样的评价？（）A形式主义B很有必要C与自己工作无关D有负面影响按照道德修养要向先进学习的内容要求，选B是正确的。A和D的评价，与加强思想道德建设的要求和做法是背道而驰的C项的评价，与加强职业道德自我修养的要求相矛盾，也给人一种不关心爱护集体的感觉。所以，这种态度也是不可取的

第一百六十六页，共二百三十九页。《公民道德建设实施纲要》及党的十六大报告有关论述第一百六十七页，共二百三十九页。《公民道德建设实施纲要》一是指出了公民道德建设的必要性二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则三是规定了公民道德建设的主要内容四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导

第一百六十八页，共二百三十九页。单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（）的基本道德规范。A爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义B爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献C社会公德、职业道德、家庭美满D五讲、四美、三热爱A“五爱”是社会主义道德建设的基本要求，不能选B是《纲要》在公民道德建设指导思想中提出要倡导的基本道德规范，应该选C是道德要求及其建设的三个主要领域，而且其中有一个方面是错的，不能选D是80年代在基本道德规范要求上的提法，《纲要》中没采用，所以也不能选第一百六十九页，共二百三十九页。单选知识部分题：社会主义道德建设的基本要求是（）。A心灵美、语言美、行为美、环境美B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C仁、义、礼、智、信D树立正确的世界观、人生观、价值观A、B、D都为社会主义道德或道德建设的要求，但根据《纲要》内容，社会主义道德建设的基本要求只能是B。C是中国封建社会儒家文化关于道德的基本要求，经过改造，可吸收其合理的因素，但不是社会主义道德建设的基本要求

第一百七十页，共二百三十九页。单选知识部分题：从我国的历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）为核心。A集体主义B爱国主义C为人民服务D社会主义按照《纲要》关于“核心”的内容规定，应选C项。A项是社会主义道德建设要坚持的基本原则。B和D是社会主义道德建设基本要求的内容第一百七十一页，共二百三十九页。单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要大力倡导以（）为主要内容的职业道德。A爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会D尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结A项，是《纲要》倡导的公民道德建设的基本道德规范，不能选B项，是《纲要》倡导的社会公德规范，不能选C项，是《纲要》倡导的职业道德规范，应该选D项，《纲要》倡导的家庭美德规范，也不能选

第一百七十二页，共二百三十九页。单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。A个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识B个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意识C自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识D自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识C项，是《纲要》给出的正确答案。见《职业道德考试指导》第17页第一百七十三页，共二百三十九页。单选知识部分题：中共十六大报告提出要认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。A爱国守法B文明礼貌C爱岗敬业D诚实守信四项都是公民道德或职业道德的基本规范要求，但十六大报告中关于社会主义思想道德建设的论述，提出的重点是诚实守信，所以，只能选D第一百七十四页，共二百三十九页。第二部分职业道德考试的几点分析第一百七十五页，共二百三十九页。一、考试的内容范围及应答要求考试内容范围是教材《职业道德教程》和《公民道德建设实施纲要》考试题的形式，是提出问题和给出四个备选项，让考生选取正确答案有的考题涉及多处内容，也有一处内容出了好几个题的道德规范和理论分析都在教材上。提出的问题大部分是从职业活动中提出的第一百七十六页，共二百三十九页。总题量为50题。分为两部分，即知识部分和个人表现部分03年8月考试知识部分是15个题，03年11月是8个题，占多数的是个人情况表现部分。今年6月的考试，知识部分是35个题，把单选题与多选题分开了。个人表现部分是15个题，而且均为单选题知识部分考题的回答，是有对错的，答案有统一标准个人情况表述部分考题的回答，则没有绝对正确或惟一正确的答案

二、考题的题量、类型及应答要求第一百七十七页，共二百三十九页。单选知识部分题：关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）。A职业选择意味着可以不断变换工作岗位B提倡自由选择职业会导致无政府主义C职业选择有利于个人自由的无限扩展D职业选择有利于促进人的全面发展这一题的正确答案，在《教程》102页，是第四章爱岗敬业第二节讲的。第二章职业道德与人自身的发展的第一节也讲到。选D是对的第一百七十八页，共二百三十九页。多选知识部分题：从业人员要做到公平公正，应（）。A按原则办事B见机行事C不惧权势D不徇私情这一题的正确答案，在《教程》164至165页，是第六章办事公道中，公平公正这一具体要求的内容。选A、C、D是对的第一百七十九页，共二百三十九页。多选知识部分题：从业人员坚持诚实守信的基本要求是（）。A忠诚所属企业B维护领导威信C维护企业信誉D保守企业秘密

这是《教程》第五章第二节诚实守信的具体要求讲的。选A、C、D是对的第一百八十页，共二百三十九页。单选个人情况表现题：从报架上拿报看完后，你最习惯的举动是（）。A看完就走B把报纸放回原处C把报纸整理好后放回原处D叫办事员来整理根据自己的行为习惯，选哪一个都是可以的从尊重他人劳动，注意小节，保持公共场所整洁秩序等意义上讲（在多数阅览室都有“阅后放回原处”的提示）A项，最不可取，D项次之。B和C都是可取的，而以C为最佳第一百八十一页，共二百三十九页。多选个人情况表现题：不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？（）A善于协调人际关系的领导B一切按规则办事的领导C品行端正的领导D只用奖金激励的领导该题通过选择，反映的是你的态度取向和价值观念的偏好。如果你看重人际关系的和谐协调，会选A如果你看重办事公道，坚持原则，也会选B选C，反映出你对道德力量、人格魅力的认同任何情况下都把自己的经济利益放在第一位，就会首选D。选D之后，再选其他各项，就比较困难A、B、C三项可以并选不悖第一百八十二页，共二百三十九页。考试的题型分单项选择题和多项选择题。前者只能选择一个选项，后者可选二到四个选项知识部分的考题：在去年单选与多选是混在一起的，错选、少选、多选均不得分。今年考试是分开的个人情况表述题：去年分为两部分。大部分的是单项选择题，少部分的是多项选择题。单选题，只能选一个你认为最佳的。多选题，必须选择两个或两个以上的答案。今年6月的考试只有单项选择题三、考试题型及应答要求第一百八十三页，共二百三十九页。知识部分有的多项选择题，所给出的四个选项，都是对的或可选取的多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体要求是（）。A用尊称B语气委婉C语意明确D语速适中第一百八十四页，共二百三十九页。去年个人情况表现部分有的多选题，给出的四个备选项也都是对的，应全选。多选个人情况表现题：关于职业生活，你同意下列哪些做法？（）A多数人工作是为了养家糊口B有工作就是快乐的，工资高低不重要C工作是体现个人价值的一种方式D工作是社会交往的重要途径第一百八十五页，共二百三十九页。

今年6月的考试，在知识部分的单选题中增加了案例分析题。即给出一个案例，回答两个问题。如：结合下面的案例，回答以下两个问题

一天下午，某电器修理部一名男服务员正在看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起，很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。第一百八十六页，共二百三十九页。单选知识部分题：电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的那项要求？（）A表情从容B举止得体C态度恭敬D忠于职守

选D是对的第一百八十七页，共二百三十九页。单选知识部分题：小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（）。A此乃人之长情B维护自我尊严的需要C无所谓对错D不应该这样做

选D是对的第一百八十八页，共二百三十九页。第三部分课堂练习第一百八十九页，共二百三十九页。知识部分单选题1、从而2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（）。A3月15日B9月20日C9月10日D6月5日B是正确答案第一百九十页，共二百三十九页。2、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。

A节俭是美德，但不利于拉动经济增长B节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C生产的发展主要靠节俭来实现D节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值D是正确答案知识部分单选题第一百九十一页，共二百三十九页。知识部分单选题3、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。A一定的模糊性B非强制性C明确的规定性D法律强制性C是正确答案第一百九十二页，共二百三十九页。知识部分单选题4、下列说法中不符合从业人员开拓创新要求的是（）。A坚定的信心和意志B先天生理因素C思维训练D标新立异B是正确答案第一百九十三页，共二百三十九页。知识部分单选题结合下面案例，回答5——6题。1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致了发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中第一百九十四页，共二百三十九页。知识部分单选题5、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（）造成的。A螺母质量不过关B环境不卫生C管理制度不健全D从业人员没有严格遵守操作规则D是正确答案第一百九十五页，共二百三十九页。知识部分单选题6、关于上述事故，你的感受是（）。A这是偶然事故B做任何事情都要精益求精C职业道德不重要，关键的是提高职业技能D上述事故皆由粗心造成，与职业道德