建筑工程质量管理及QC小组活动培训讲义

二零一二年三月QC小组活动培训☆

一、质量管理☆七、QC小组的激励☆二、QC小组☆三、QC小组活动的具体程序

☆六、QC小组的评审

☆五、QC成果报告书的内容☆四、QC成果报告书的编写培训目录一、质量管理

定义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。

全面质量管理TQC：（TotalQuality

Control）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。

质量方针质量目标质量策划质量保证质量改进指导和控制包括质量控制全面质量管理的特点以顾客为中心

全员参与的质量管理全过程的质量管理强调持续改进质量管理特点运用多种科学方法的质量管理TQC与ISO9000

同异特点共同点◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆

强调领导的重要性。◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。◆

要求实行全员、全过程、全要素的管理。◆

重视评审和审核。差异点◆

ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。◆

TQC不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。

两者关系：基础与发展静态与动态

二、QC小组（一）

QC小组的概念

运用质量管理的理论和方法。

人员范围目的手段在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题

改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质（二）QC小组的性质QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

◆与行政班组、技术革新小组有所不同。

1)组织原则不同

2)活动的目的不同3)活动方式不同（三）QC小组的特点

序号特点主要表现1明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加2广泛的群众性人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3高度的民主性民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政。4严密的科学性P、D、C、A程序、数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话（四）QC小组的分类

主要特点分类运用质量管理的理论和方法

现场型服务型攻关型管理型以班组、现场操作工人为主体，维持质量。围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质主要形式运用质量管理的理论和方法

创新型课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。课题小、难度低、周期短、效益不一定大。课题小、难度低、周期短、社会效益明显。课题难、周期长、投入多、经济效果显著课题难、周期长、风险大、经济及社会效果显著备注：前四种统称“问题解决型”“创新型”与“问题解决型”课题区别题目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主（五）QC小组的活动宗旨

1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。日本“5S”活动定期检查，保持工作环境卫生整洁。整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEITSUKE）按需要将东西分开，处理掉不必要的。把需要的物品按使用频次不同分别置放。清扫现场，去除污物。

加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。素养（SHITUKE）（六）QC小组的作用

QC小组的作用◆

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。◆

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

◆

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。◆

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。◆

2、有利于预防质量问题和改进质量。◆

3、有利于实现全员参加管理。◆

7、有利于提高顾客的满意程度。（七）QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

（八）QC小组的组建程序

主要特点分类自下而上的组建程序自上而下的组建程序上下结合的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。由主管部门提出组长人选，按需\确定小组成员。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。主要形式小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。（九）QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。

小组填表领导签字报主管部门登记注册小组的注册登记◆小组每年进行一次重新登记。◆每个课题活动之前都要进行一次课题登记。◆小组停止活动半年应予以注销。注册登记要求（十）QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。（十一）QC小组活动程序QC小组活动的基本特征质量改进质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧的运用等两者是QC运转的两个轮子，缺一不可管理技术的内容P（Plan）阶段D（Do）阶段PDCA循环

两个步骤◆制订巩固措施，防止问题再发生；◆提出遗留问题及下步打算一个步骤按对策要求进行实施一个步骤针对目标检查实施效果四个步骤◆现状调查◆原因分析◆确定主因◆制订对策C（Check）阶段A（Action）阶段1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序,四段八步PD故CA循环逝两个复特点趴：1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大奏环套夕小环2、以蹲事实绘为依理据，用数灾据说你话管理照技术复的内姑容3、应痰用统扎计技誓术运用统计技术进行数据的整理、分析。统计目的全数检验或随机抽取。统计方法

“老七种工具”、“新七种工具”。统计工具选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.实施对策8.检查效果是否达到目标9.制定巩固措施10.总结和下一步打算PDCD否问题解决型QC小组活动程序1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制定对策表5.按对策表实施6.确认效果达到目标7.标准化8.总结与今后打算PDCD否创新型QC小组活动程序三、QC小组石活动爱的具立体程达序（一舅）选冠择课树题QC小组秘活动旬的具若体程耐序上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题

指令性课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题

指导性课题由小组根据本部门情况自行选择的课题自选课题如何自选课题：

◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

1、课狮题来块源：QC小组颜活动爪的具恭体程劝序（一钱）选竞择课性题2、注义意事讲项：课题名称一目了然

注意事项课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

小课题的好处：◆（A）活动周期短，易于出成果。

◆（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。◆

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性◆

（D）易总结，成果发表更充分。选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。QC小组柏活动缓的具姿体程肝序3、选踢题中脚使用粗的方认法：简易图表

排列图

直方图控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

错误主要错误举例错误（一）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥错误（二）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）提供特殊服务，提高顾客满意率，避免小间隔，杜绝危险接近

错误（三）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）错误（四）选题理由的重要性由小到大类推4、选踢题中丘常出件现的末错误题：QC小组宾活动驴的具双体程优序（二肺）小代组概胀况小组名称***公司***项目***QC小组（小组精神应体现在名称上）小组类型创新型注册编号ZJSE–XA--GS课题名称封闭箍筋新型技术的应用（可写但不能写成小组类型）成立时间2009年8月18日小组人数11活动时间2009年8月18日~2011年2月28日预计活动次数/共活动次数8次/8次平均出勤率小组成员姓名性别年龄职称学历职务组内分工承担工作注：1）平浴均出套勤率芝（体雷现人往人参印与的得团队禽精神珠）；2）年亲龄可低用平兴均年舞龄（叶最大断、最穿小）3）顾饭问应选为小栽组成蹦员，从推进菠者是功重要睁成员QC小组讨活动搞的具创体程闭序（三替）现竖状调弊查目的谦：找究出问插题的这症结寇，为治确定瓜目标狭值提担供依牺据现状腾调查扶应做竹到：1、用灯数据施说话a、收茂集数宋据要卧有客吸观性雄，防六止只拜收集葱对自略己有艺利的敌数据古。b、收喉集数寇据要喷有可暴比性拜，改旱进后驳能反季映出京变化穴程度境。C、收度集数爷据的而时间板要有仁约束痰，要蜂收集葛最近穴时间擦的数舱据。QC小组趁活动店的具宗体程彻序2、对芹现状渴数据逝要进胶行分捉析、需整理疫、分如类分类怀方法宣：（1）按穴时间筑区分膏年、正月、殊日、伍班次铅等（2）按磨地点蜘区分烫位置哥、工席地等（3）按威症状狭区分衡缺陷酬种类呀、特柜性、戒状态质等（4）按雪作业反区分店生产喇线、炼设备界、操政作者树等3、要南在现塞场观附察、懂跟踪歉，掌袖握第就一手漠资料4、现锹状调衣查使罚用的终方法获：简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵疑图QC小组惭活动狮的具疤体程裙序不使刺用现朋状调拉查的催情况欣：1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

QC小组认活动撞的具疲体程管序（四广）确叠定目驻标目标什值是染小组烘活动跪解决待问题即的程乱度，踪蝶并为知效果熟检查始提供事依据目标盗值应市做到曾：1）与遍问题项相对越应2）目慢标值兰要明模确表切示，致用数陡据说早话，房诚必须以量化耐。3）要砖说明亿制订和目标引的依扁据。设定逐目标转应注马意：1）目任标不级宜过储多，押一个释适宜拐，最夸多不晌超过自两个宰。（两畏个目背标之背间应辰有相蔑联关狮系）鞭。2）目场标应悠具有丹一定务的挑跌战性拦。3）不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标目标棋设定垃使用信方法伪：简封易图确表得直粥方图鲜控赛制图QC小组卖活动夜的具昼体程竭序（五警）分窗析原杆因分析开原因部是小百组活暮动的旧重要桃一环离。通还过对灿问题葬产生泻原因谋的分辰析，迁找出贵关键侮所在杨，小性组成璃员要软开阔除思路拖，集颜思广坛益，走从能晒够设乐想的梳所有格角度猜去想舰象可神能产惠生问撒题的撑全部鸣原因涉。◆1、分忽析原牛因应蛾做到紧：（1）针拍对所校存在攀的问避题分着析原逗因（2券）展姐示问阶题的最全貌玩（5苏M1耀E：示人—m币an、机—ma换ch航in泳es料—父ma盈te贷ri桌al暑s、法—me浸th劣od施s、测量—Me工as解ur隆em舞en裙t、环境—背en笋vi辉ro嫩nm城en按t）（3）分矿析原昆因要枕彻底腿，要蚂针对讯结果料，把亏原因浮一层场层展金开（4）分敢析到细可以淡采取洪对策沙为止烫，防坟止枣蜻核形四循环注。（5）眠末端安因素传上找孔要因召。QC小组叶活动跳的具列体程灯序◆2、正丽确、攀恰当贴的应撑用统键计方若法原因畅分析宝常用季统计班工具概：因岗果图些系统收图学关巩联图三种斗图示嗓方法莲的运矛用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制

关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制QC小组母活动蓝的具师体程州序（六段）确欢定主穗要原脾因运用效这一海步骤荷，对采诸多虾问题灯进行直分析章，把阅影响县问题的主划要因肾素找煮出，露排除节次要脆因素坛，为谣制定愁对策女提供刃依据◆1、确修定主删因的突三个狸步骤（1）将末匹端因泄素全详部收府集（2）排除统不可疫抗拒形因素（3）对末终端因乐素进艳行逐隙条确歼认，找出绣真正仆的主闻要原震因。QC小组抹活动谢的具宗体程李序◆2、要秃因确晴认应丈注意气的几兰个问驻题（1）现景场验集证：彩现场锦通过奔实验绞，取企得第同一手旋数据转来证炭明。现场异测试陆、测擦量：明通过畏现场弹亲自跃测试琴、测闪量取唐得数据与抵标准虎进行需比较标，看北其符怀合程蓄度。对人么的方渠面的篮因素巧，无萍法试牧验、咸测量拒的，唯可设首计调查表钻，到碗现场阁进行浇调查司分析缝取得唱数据鸟进行把确认兆。（2）不咏使用0、1打分都法，麻不靠夺主观他判断移确认斤要因流。（3）不马要将说部分旬末端遥因素旁挑出肠进行披确认到。QC小组逝活动词的具冲体程产序（七撇）制泪订对哪策◆1、制引订对拘策通尼常采顺用的兴步骤宰：（1）提绿出对盗策，朋做到途集思使广益（2）研呀究所末采用松的对傲策，恐确定扭其解曲决问挣题的喇程度（3）制锋定对冈策表露，按充照“5W下1H定”原则哨进行咸（Wh跪y、Wha慕t、Whe油re、Who、Whe且n、Ho智w）

◆

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

◆

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图、PDPC法（过程程序图法）、

矢线图优选法正交实验法QC小组意活动剖的具斗体程窃序◆4、对奔策表叹的应防用某小遇组解写决*币**麦问题煌对策泽表序号要因对策目标措施地点时间负责人备注皱：对策势表是金计划午阶段锅的产忌物，蜂即：尿“措窑施计栗划表下”与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施

1H：QC小组再活动体的具莫体程完序◆5、注离意事燥项：序号注意事项1对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。2选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。3不采用临时性、应急性对策。4尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。5将对策内容和措施内容分开制订6对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。7对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单

8不要为外人制订措施。QC小组神活动鸭的具舱体程跨序（八贵）对某策实治施序号对策实施1小组成员应严格按照对策内容进行实施。2递进的措施应一个一个的去做。3注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。4实施没有对错之分，只有好、坏差别。5体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。

6做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7如实施进行不下去，应及时修改对策。8避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。QC小组恒活动世的具烤体程蒜序（九无）效读果检猫查实施跑完成姨后，饰检查阁小组迁活动诸所取押得的脖效果转。◆1、用扇数据锻把实弊施前穷的状挥况和拉实施令后的该目标春进行万比较锤。总体活评价里课题园的效芳果，绸重点夸是目尊标值骨的完喂成。达到鸦目标屠，问再题已遇解决仓，进躬入下恼一步非骤。达不猛到目阿标问势题没供有彻巾底解捉决应优：（1）重行新分拢析原拍因或折检查膨所制继定的耽对策旷。（2）在C阶段峰再进扯行一防次小拖的PD难CA循环欠。QC小组先活动戚的具凡体程负序◆2、经救济效汗益的唉计算◆继计算石经济算效益态的同纤时应侮考虑董社会锐效益◆衣效益摧计算炕应符与合实嫩际，宇不类诸推、揭不夸割大，郑计算穷时间一般缩慧不超叛过一亭年。◆志对科小组躲成员弃的活滑动收物获进屡行检草查，守如人员素栗质、济技术漆水平棍的提驻高等包。◆雄巩扯固期既能看绣到稳谨定状艘态为侮止。◆

3、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图QC小组灿活动晌的具站体程签序（十巩）巩偶固措或施4、序号巩固措施1为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。6巩固措施常用图表：调查表简易图表直方图控制图QC小组仿活动罩的具陆体程酸序（十术一）烈总结漫回顾绘及今违后打披算总结吸回顾歉：◆菌为了筹今后滑的提经高，毛课题裤完成财后，绪小组窄应进纸行认话真总刑结◆思找出谢此次呈活动上后尚大未解司决的令问题◆真找出话此次观活动弦后尚乱未解副决的田问题◆惊总结磨活动码中所迟产生址的无耳形效室果，硬增强阅团队喂精神◆烤提出永下步劝打算赢，体刷现持带续改垫进◆总结回顾常用图表简易图表四、QC成果悠报告耀书的萍编写用普裙通及苏简练顷的语需言，热写自距己的脉故事魂，让含别人箭看得肉懂。◆文瞒字精版练，东越精母练越拴好。◆条鞠理、抚程序艰清楚叮，逻修辑性胁强。◆能颂用图属表、帽形象幅表达羞的就哲不用坚文字◆抓久住重盗点，浊有文挤章的侵高潮◆不维允许叛“倒习装”逆“后糠套”刃改变山其真稀实性◆让扬外行狭人看绢得懂总结威写实--声--提高城升华感性理性对以旬后工惊作起渗指导理作用五、QC成果撑报告昌书的许内容表达清楚，以实施为主。1、小组简介2、选题理由3、现状调查及原因分析4、确定目标值5、分析产生问题的原因6、确定主因并对其论证7、制订对策8、实施9、检查效果10、巩固措施11、遗留问题及下步打算与目标值比较、证实。纳入标准的名称及条款，防止再发生。总结、分析，保持活动的连续性。人员、受教育情况、登记号、活动次数指令、指导、自选、为什么选题。目前现场情况的确认。定量、不超过两个、提供依据。分析到能采取措施为止。事实和数据表示。要因对应、措施具体。QC成果报告书的主要内容六、QC小组独的评授审（一块）评放审目欢的（二戚）评凭审的纽奉基本魂要求