工作职务培训

引言关于“市场—企业—工作职务”的关系客户（市场）需求模型客户需求显形需求/偏好1.2.3.4.隐形需求1.2.3.企业定位根据市场:战略规划,产品定位,技术选择,资源配置企业经营（生产）主流程客户需求商务洽谈策划计划安排材料采购生产发货/实现销售市场---企业---职务-1客户需求企业提供的产品产出产品的流程分工负责

策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算营销策划岗业务员生产调度员采购员生产工人库管员财务人员我想…市场---企业---职务-2产出产品的流程策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算公司老总/副总部门经理/副经理主管/组长工人/职员计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善逻辑顺序客户（市场）需求企业产出流程分工组织结构工作职务小结透过梳理可以发现：不同的工作职务均在为实现企业“目标”即满足客户（市场）“需求”而努力因不同的目标和动态的市场而形成的组织结构，导致繁简不一的工作职务说明对不同工作职务进行分析是企业实现产出流程顺畅运作的技术基石进行工作职务分析后的文字成果是《工作说明书》职位说明书示例-1职务发货员部门货品收发部门地点仓库C大楼职务概况听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户和其他发货员，靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递，正确填写和递存有关记录文件。教育程度高中毕业职位说明书示例-1工作经历可有可无岗位责任一、花70%的时间干以下的工作：从货架上搬卸货品，打包装箱；根据运输单位在货单上标明的要求，磅称纸箱并贴上标签；协助送货人装车；二、花15%的工作时间干以下的工作：填写有关货运的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；职位说明书示例-1岗位责任凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；打印五花八门的表格和标签；把有关文件整理归档；二、剩余的时间干以下的工作：开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；协助别人盘点存货；为其他的发货员或收货员核查货品；保持工作场所清洁，一切井井有条。职位说明书示例-1管理状态听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作；工作关系与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系；工作设备操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机；工作环境干净、明亮、有保暖设备。行走自如、攀登安全、提货方便，开门发货时要自己动手启门。“现代企业人力资源管理系列培训”之

工作职务分析工作职务分析工作职务分析的概念工作职务分析的目的和作用工作职务分析的方法工作职务分析的程序工作职务分析的成果工作职务分析的概念工作职务分析：简称工作分析，它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的资讯所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作职务分析所包含的信息职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能工作职务分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（Forwhom）职位说明书示例-2某企业生产副总经理工作职务分析工作职务分析的目的和作用工作别职务堤分析协的目采的:促使胁工作打的名垒称与山含义撇在整栗个组怠织中齿表示稻特定现而一后致的联意义怒，实虹现工僵作用仓语的桐标准使化。确定姿工作形要求挣，以片建立带适当享的指享导与币培训斜内容劝。确定匹员工文录用俱与上百岗的作最低愤条件朱。为确担定组杰织的质人力旅资源车需求警,制愤定人夜力资底源计帖划提胜供依梦据。确定呀工作张之间晴的相锣互关尽系，圾以利态于合妹理的弃晋升矩、调袋动与禽指派哗。获得缓有关馋工作繁与环笋境的床实际圾情况统，利妥于发附现导仇致员准工不抗满、除工作甩效率剩下降戏的原辣因。为制洋定考序核程盘序及值方法辆提供粪依据士，以育利于体管理包人员贼执行惹监督布职能缺及员元工进购行自拉我控哲制。辨明款影响衣安全撞的主辩要因曲素，椒以及拒时采繁取有喝效措可施，句将危动险降霸至最铅低。为改抢进工这作方膛法积财累必躬要的那资料钥，为样组织顽的变炼革提脖供依霞据。工作删职务样分析营的应宪用人员今招聘漂与甄何选人力岸资源雁规划考核济与培粒训公平例的薪称酬体缠系有效宝的监蒙督劳动成保护任务责任职责技能工作暮规范工作够说明工作繁职务参分析能力知识人力害资源俯计划招天聘选转择人力垃资源会开发绩菌效趁评泽估报鸦酬禽和兼福闷利安帅全在与届健术康劳牙动脸关姿系人力鸡资源烘研究均软等浪就第业工作闭职务盈分析半：人力饺资源衬管理它的最常基本锋工具工作寄职务占分析工作参职务安分析荒的方输法收集妹工作唉职务捞分析裂资料片的人稍员选电择工作腹职务皇分析绝专家主管任职岩者小提沃示:选择稻由谁级来进给行工怀作职妥务分纪析，煮往往盟比选阵择工壁作职山务分期析的娃方法袄更加漫重要。收集应工作斥职务辣分析安资料牺的人共员选投择工作登职务轨分析背专家傍——+最护客观娇公正素，保大持信魄息的唐一致违性，惩可以选择稍不同柏的分代析方洗式-宜价格绩昂贵展，对暖组织逼缺乏产了解佳，可研能忽达略某些废无形召的方妥面收集贯工作钱职务潜分析赖资料失的人智员选气择主管婚——+对张所要枯分析咽的工佛作的鞠无形棍的方呼面具麦有全面而征深入会的了句解，么收集霜信息略的速泊度也率比较快-首钻先要倾对主皂管进迅行工认作职涂务分港析的丈培训，挣对主蜻观也导是时叫间上下的负旅担，蛇某些盼情况下碧难以颤保证端信息晋的客吸观性收集崇工作辜职务饿分析慰资料貌的人与员选蠢择任职烦者—伐—+对亩工作艺最熟口悉，挽信息屿收集仪速度蹦快-覆收集踪蝶信息罩的标构准化摊程度兴较差牢；工偏作职篇责的妥完整街性较筋差；舱可能搭造成责员工干间矛著盾工作俩职务津分析宇的方汇法观察劳法工作端实践典型香事例摇法座谈密法问卷供法工作否职务雅分析求的方方法—计—观雨察法通过傅观察父，把序有关型工作牺各部渣分的淡内容忆、原吹因、舰方法读、程拣序、黑目的帮等信货息记质录下唇来，铅把取到得的陪职务福信息故整理城。可以贩了解峰到广暗泛的腹信息篇，取童得的钉信息厕比较馒客观糕和正伯确。局限驶性：1）炉要求下观察化者有罚足够敏实际朝操作聋经验的；2）顺不适镇用于钥工作垄循环吼周期域长的自工作锋；3）渣不能颈得到引有关做任职赚者资遗格要折求的批信息丝式。工作罪职务剃分析胶的方支法—则—工便作实仁践工作础职务蚊分析言者从启事所虑要研厘究的统工作想，在句工作车过程狡中掌析握有捷关工钢作要异求的谊第一符手资翼料。可以滤了解兆工作截的实必际任辣务以洲及在蚀体力纤、环倚境、鸦社会洲方面烫的要润求。适用黄于短办期内逼可以涉掌握湖的工跳作不适掠用于残需要板进行至大量夫训练僻才能鹅胜任究或有屡危害胃的工铃作。工作辈职务样分析衬的方丈法—殊—典茫型事怨例对实叔际工熄作中施具有苗代表耗性的跪工作丝式者的键工作润行为寻进行掏描述筝。比魂如把摸文秘父人员游的打驾字、民收发甲文件絮等一狡系列耳行为蓬收集蔑起来粥进行暑归纳反分类设，得解到有猾关工纳作内怕容职词责等许方面去的信扒息。局限喷性：桐需耗梳费大挑量时东间，台对于递一些忍不具遍显著糟特征皆的工症作行决为可立能造雹成遗魂漏，灯对整短个工节作实循践缺妥乏完研整的胶了解驻。工作近职务和分析寸的方僵法—丑—座他谈法工作夸职务泄分析仪者与记工作泥执行净者面忙对面院的谈养话来证收集陆信息辆资料昏。座谈躺者构摧成应塌呈随兼机性注意烛选择妨参加凑座谈迎的工底作执肥行人再员。一般贪不作趟为单竞独收领集信借息的弯方法脱，而轰是和血其他睬方法翅一起午使用狡。工作拨职务宿分析宵的方怨法—呈—问沸卷法通过僻结构愤化的垂问卷毕来收南集信处息，倚不必槐亲临香现场乘观察影。广泛正用职挪务调诉查表职务删调查将表由展工作叙执行券者填候写，雹包括宜基本密资料长、工巾作时根间要午求、廉工作独内容侨、工豪作责鸽任、誉任职遥者所始需知敲识技舟能、慈工作赶的劳愧动强楼度、尊工作难环境西等内咏容。问卷胜表例《工匹作问影卷》各种乒工作灾职务榴分析阅方法版的优库缺点观察久法能较姻多、钩较深恨刻地汉了解星工作阶要求不适渐用于说高层吊领导狭、研守究工钟作、嫂耗时卵长或上技术徒复杂烘的工誓作、患不确稳定性刚工作面谈唯法效率怀较高面谈袭对象涨可能膛持怀篇疑、屿保留嗽态度辽；对幼提问坛要求汉高；默易失宇真问卷兰调查碰法费用承低；哄速度帆快，叛调查呢面广揉；可膀在业攻余进痛行；姨易于敬量化挡；可破对调衔查结狠果进因行多剃方式私、多茎用途阁的分吴析对问丹卷设边计要克求高各；可贷能产丸生理痕解上提的不到一致实践臂法短期顽内可讯掌握缩慧的工凯作不适期用于布需进艰行大奔量训窝练或榆危险添的工榴作典型怜事例务法可揭斜示工旷作的欢动态挖性，腿生动羊具体费时参；难斑以形瓜成对挣一般斗性工秃作行屋为的敲总的背概念功能齐性工庙作职好务分披析方凤法（FJ象A）美国营训练申与就拒业署接开发通过扶资料样、人叠与事待来反筐映每龄一种卸工作息的职黎能FJ歪A表格烦：员红工的蚂基本姜功能工作虾职务邪分析工作掏职务瞎分析的程漫序工作束职务含分析汇的程案序准备衬阶段明确孤工作缸职务斗分析罩的意创义、旦目的彼、方候法、汉步骤喷；向有蜜关人北员宣垂传、嫩解释城；跟作膝为合浆作对史象的肠员工狱建立开良好勺的人显际关泥系，趴并使杏他们钓做好紧心理羊准备劫；按精裳简、练高效喊的原弹则组粘成工渗作小侨组；确定世调查侧、分稻析对躺象的舍样本目，同樱时考耍虑样改本的聚代表在性；制定具工作衔计划畏，确猪定工念作的敬基本棵难度攀。调查悔阶段编制筝调查碍提纲绵，确泉定调耗查内抚容和喜调查秧方法霜；广泛南收集屡有关罚资料悟、数峰据；对重争点内泻容做当重点叛、细盾致调讲查；要求秩被调用查员置工对训各种壁工作自特征妻和工舒作人详员特朽征的耕重要侧性和杆发生帜频率丛等作纸出等拆级评澡定工作读职务亡分析案的程称序分析隐阶段仔细挡审核紧收集慨到的长信息创造雪性地即分析隶、发场现有静关工认作和工将作人展员的陡关键傍成分归纳浇、总宪结出粥工作嗓职务似分析狗的必需庆材料坚和要究素完成公阶段根据刃规范海和信看息编贩制“腥工作扩描述”滑和“统工作五说明暑书”工作碎职务另分析挪的程掘序工作羊职务仪分析耐的具振体步心骤：联以问惑卷法标为例清岗各岗亡位代谣表填遵写问召卷问卷渡整理滚与分盾类编写虏职位府说明遵书职位考说明诵书的孙检验职位喷说明箩书的洁定稿工作堂职务云分析工作涛职务猫分析盏的成鼻果工作陵职务伙说明源书示胳例-棒3《人梯力资声源部理经理芹》职位骡说明肉书的碗内容符-11、拉工作于概况翻：包旗括职境务的怜名称驰、编伏号、悟职务敲、所摘属部马门、柄职务阵等级衫、工晶作说假明书破的编抖写日香期等贼。职位崇说明侦书的堆内容扯-22、扇工作哑说明责任港范围皆及工关作要拿求：默任职蚂人员吃需完甘成的躲任务伙、所耐使用盼的材嚼料及别最终犹产品云，需虑承担然的责肥任，倡与其界他人姓联系睬，所棒接受绘的监网督及愈所施塌予的会监督玩等。机器斩、设剥备及殃工具勇。列赌出工挨作中季用到涝的所绞有机础器、拐设备栗及辅悟助性译工具早等。工作饲条件金与环窑境：互罗列智有关液的工豆作条膊件，瓣如噪弹音水蹲平、批可能拘遇到祝的危而险、叔工作女场所悠布局郑等。职位杂说明坚书的汪内容设-33、摩资格桑条件宽：担袖任此稿职务查的人摆员应袋具备恐的基由本资漠格和混条件平。如笛受教男育水运平、惰经验驶、培镜训、旋性别廉、年伏龄、故身体滤状况雄、判王断力要、知讽识、公技能肿等等多。职位宋说明护书的内容样板威-1基本喘资料（1缎）职蓝务名套称；晚（2险）直牺接上级级职治位；毛（前3）祥所属得部门挪；（4臣）工呈资等艘级；惊（5宣）工览资水搬平；婆（连6）灰所辖劣人员降；（7作）定削员人先数；监（8宰）工钱作性吗质。工作余描述工作芹概要工作迫活动采内容签：活摆动内惕容；齿时间絮百分混比；氏权限勿等工作慰职责工作案结果工作斗关系炮：受壳谁监族督；语监督踢谁；科可晋议升、布可转砖换的苏职位平及可归升迁允至此若的职蒜位；边与哪霜些职文位有屈联系农。工作弓人员宣运用爆设备管和信舱息说苦明任职怖资格店说明最低驳学历贡；所需崇培训略的时读间和疾科目哨；从事耗本职妙工作筋和其起他相喷关工勺作的琴年限全和经毛验。一般纪能力兴趣碗爱好个性续特征性别仅、年绕龄特绢征。体能呢要求惰：工作辫姿势对视鞠觉、灭听觉煌、嗅理觉有每何特季殊要着求精神吸紧张俊程度体力软消耗烈大小灯。工作砍环境工作慰场所工作镰环境谜的危残险性职业激病工作暂时间米特征工作身的均置衡性工作仓环境肚的舒冠服程醋度职位然说明翁书的慎内容鞠样板趴-2使用吗简短领而明猫确的映词语遥。如恶有可景能，挨请使用只前有一闯种含灶义的僚词。要注败意语皱言的取简练闻和准转确，居具有倘概括优性，不要检写成片每日纷的工挽作流圆程。饰切忌前写成痰流水帐。在描涛述时斧，要纱将具真有相倒同特析征的伟事项方归类，奥总结兽为一闻项工馆作。避免突使用驴不必报要的嚼词语霸。尽量留用通者用语偶言以劣替代兄独特蛙名词慌。编写遣职位绒说明洽书注膊意事忽项着重讨强调奥能带冷来某匙一最水终结残果的极行动井。最好坡能便妈于衡微量。建议伐使用动词词组披.要包烫括应焰做的焰和希担望他属做的陕工作陆。不要悲迁就趟现在缓的任见职者碗。编写勤职位室说明需书注承意事输项选择奏一个朱同伴腔。确定足你的蒜工作督。如阁果你辨是业完务员兼，就受把业冶务员慰作为你的享工作疯。就你冠的同宋伴的研工作凉对他尸（她香）进巷行采埋访。复你可眼以问以下问题：请描籍述您义的一言个典黑型的荒工作虑日。您管逗理哪滔些人住？您归特谁管搂？您的宋主要探责任绕是什观么？您在失每周膨中都嘴有哪康些活霸动？编写却职位邮说明摇书练溉习您在拥每项四活动宏中都柜投入跌多少忧比例招的时哈间？您的探工作榜对脑跪力和彩体力看都有虑哪些阴要求躁？胜任梯您的孔工作革需要枯些什窗么知桑识、岂技能鼠、经泊历？您的岛工作好的主爷要成止果（药产出神、产活品）紫是什恰么？您的爱工作允做到伪怎样绍就可谋以说引做得忽不错照了？交换倒角色污。利用惑采访酒得到段的信漫息，善写出懂您的更同伴冤的工衣作描欣述、业绩刚评价抹标准暴。编写志职位支说明脑书练丝式习华益刻国际唯食品友有限劝公司杏是一俗家生组产方健便面机的外蛮商独怀资企图业。杂由于村开创里初期桶实施末了卓隆有成辅效的概经营仆战略声，使学产品省一炮鞭打响填，并善迅速堡占领著了我船国市右场。起随着锤市场烦的扩鞋大，丹企业泥规模淡也急糠剧扩类张，妈生产便线由炭初期笼的两饰条扩墨展到膀1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