房地产建设项目全面质量管理和六西格玛管理精讲

项目管理学习之心所有知识、技能并非与生俱来，乃是学习得来。

自己的思维智慧，源于汲取古今无数经验的融会贯通而获得。

所以能产生好主意，高智慧的人，

可断言他必是一位好学不倦的人。

“只要有学习的心，万物均为我师。”

默默不语的木石、飘浮天空的云彩、天真烂漫的小孩、

前辈无情的叱责、后辈纯真无私的忠言；

18五月2023学习之心在人类悠久历史里，每一事物都蕴含着宇宙的真理，

渗润着人类可贵的智慧和体验。

但愿跟任何人、任何事都能谦虚平实的学习。

智慧来自对一切深具

浓厚、好奇的“学习心”。

“学习的心”是迈向繁荣的第一步。18五月202318五月2023第7章项目质量管理案例导读：SDFT公司在项目质量上的困境7.1项目质量管理概述7.2项目质量规划7.3项目质量保证7.4项目质量控制7.5质量经济性与质量成本应对策略：如何有效地解决员工的敷衍了事行为复习思考题教学建议18五月2023教学内容学习要点课时安排案例使用建议MBA、研究生及工程硕士本科第7章

项目质量管理理解质量和项目质量的定义以及质量与等级的区别了解质量管理的发展历程了解全面质量管理和六西格玛管理理解并掌握项目质量管理的概念及其与其他质量管理的区别掌握项目质量管理的主要内容理解并掌握项目质量规划、项目质量保证和项目质量控制的依据、工具与技术、成果理解项目质量改进的方法了解项目质量成本及项目质量的经济性22SDFT公司在项目质量上的困境项目故事

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！18五月2023案例引导SDFT公司在项目质量上的困境方总是一家成立不久的有色金属冶炼公司的老总，为人正直、诚恳，乐于助人，颇具个人魅力，在公司员工中威信较高。2008年的金融风暴给方总公司以沉重打击，业绩持续下滑，连续亏损，人心涣散，管理混乱，就连公司的卫生都出现一片狼藉的局面……。面对公司管理处于一片狼藉的现状，方总准备从提升公司管理水平开刀，重新思考公司的管理问题。公司的其他领导都是技术出身，对管理不甚精通。于是，方总决定外聘一位企业管理专家。就在这时，作为方总好朋友的赵主动请缨，准备在公司大干一番。方总听说赵要来公司，便开了绿灯，增设企业管理部，将原来的综合管理部部分职能划归到企业管理部，并任命赵为企业管理部经理，决定让赵经理牵头负责推进这次管理提升项目。18五月2023案例引导2009年8月，赵经理走马上任，摆在他面前的第一项任务便是作为推进组组长负责推进此次管理提升项目。此次管理提升项目范围较大，几乎涉及到企业管理的所有内容。面对如此庞大的管理提升项目，赵经理非但不担心完不成，而是满怀信心，相信一定能在方总面前“秀”一下自己，赢得方总的信赖。在项目进行过程中，让赵经理最为头痛的是公司的员工。顾问组设计的方案在公司中推行的问题最近一段时间很是让赵经理发愁。有的推进组成员敷衍了事，对项目的工作不配合。而作为刚刚上任的赵经理面临着双重压力，一方面由于自己是新人，要和公司的老员工打成一片，另一方面，还不得不处理项目的相关问题。尽管方总任命赵经理为项目推进组负责人，但公司的员工配合不配合是另外一回事。最为重要的问题是，赵经理并没有对项目推进工作有明确的说明，也18五月2023案例引导并未告诉大家如何才能达到项目的目标。赵经理布置的有关项目的任务，公司的相关员工并不是不做，而是抱着应付的心态，因为大家普遍认为，完成项目的任务一方面超出了我的能力，也没有进行相关的培训，只是单纯的将任务布置下去，另一方面，做与不做一个样，做多做少一个样，做好做差一个样，因此，没有人能够圆满完成赵经理安排的工作。按照方总的安排，赵经理每个周都要向他汇报项目进展情况，而每次汇报工作的时候，赵经理总是在抱怨公司员工太“难缠”。方总总是安慰并鼓励赵经理，一定要迎难而上，这正是发挥你聪明才智的时候。项目进展了已经有三分之一了，项目目标是否能够达成仍然是个未知数。案例中赵经理勇于承担责任的精神值得赞扬，但他对项目质量管理缺乏一定的了解。其中，最重要的是对项目质量规划认识不足，具18五月2023案例引导体表现在未制定项目质量规划报告，以及并没有告诉或培训项目实施成员如何达成项目目标。最终导致员工一头雾水，不知从何下手，只好敷衍了事，草草收兵。好在现在项目只进行了三分之一，还有改进的余地。质量、时间和成本是项目管理的三大目标，项目质量管理不容小觑。其主要内容包括项目质量规划、项目质量保证和项目质量控制三大部分，此外，项目质量改进是项目质量管理过程中时刻要思考的问题，只有对项目质量的持续改进才能使得项目的成果满足各项目干系人的要求，提高项目质量。18五月2023内容要点7.1项目质量管理概述7.1.1质量管理概述7.1.1.1质量的定义ISO9000：2000版对质量作了如下定义：质量是一组固有的特性满足需求的程度，包括物理的、感官的、行为的、时间的和功能的等特性。质量概念有三个基本要素：质量好而并不代表等级高；满足目的；满足顾客的需求。7.1.1.2质量管理概念及其发展史(1)质量管理质量管理是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。18五月2023内容要点(2)质量管理发展阶段(3)质量管理大师的质量观①戴明——管理层自身应加强工作意识。18五月2023阶段内容第一次世界大战之前劣中择优，重点在于找出问题和缺陷第一次世界大战到20世纪50年代初重点仍然是结果裁定，不过出现了质量控制的思想，具体表现为应用质量控制方法，如统计和数学方法、抽样表和控制图等20世纪50年代初到60年代末质量控制演变为质量保证，质量管理逐步前端化20年代末至今质量管理的重点放在战略质量管理上，包括质量由用户定义、质量管理已成为一种竞争手段、质量管理规划是战略规划的一部分等内容要点②朱兰——从制造商和用户两个角度来考虑，“朱兰三部曲”：质量提高、质量规划和质量控制。③克劳斯比——零缺陷管理：一个核心，即零缺陷管理；两个基本点，即有用和可信赖；三个需要，即客户的需要、员工的需要和供应商的需要。7.1.1.3全面质量管理全面质量管理（TQM,TotalQualityManagement）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它指一个组织以质量为中心，以全员参与，通过让顾客满意和组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。TQM的核心理念是顾客满意、附加价值和持续改善。18五月2023内容要点全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序，也即是PDCA循环法。18五月2023阶段内容计划阶段（P阶段）适应顾客的要求，并以取得经济效益为目标，通过调查、设计、试制，制定技术经济指标、质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。实施阶段（D阶段）按照所制订的计划和措施去实施检查阶段（C阶段）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发展和总结计划实施过程中的经验和问题处理阶段（A阶段）根据检查结果采取措施，巩固成绩，吸取教训，以利再干内容要点PDCA循环的特点：(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环；(2)不断前进、不断提高；(3)推动PDCA循环关键在于A阶段。18五月2023内容要点7.1.1.4六西格玛管理法六西格玛管理也常写成6Sigma管理或6σ管理。“σ”是希腊字母，其含义为“标准差”。标准差是用来表示任意一组数据或流程中离散或差异程度的指标，六西格玛意为“六倍标准差”，在质量上表示每百万产品中不合格产品少于3.4个。本书把六西格玛管理定义为：获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。六西格玛管理特点：(1)对顾客需求的高度关注。(2)强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台。18五月2023内容要点(3)提供了业绩改进方法。(4)在实施上由“勇士Champion”、“黑带大师MBB”、“黑带BB”以及“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障。(5)通过确定和实施六西格玛项目，实施流程改进和绩效的提高。(6)明确规定成功的标准、度量方法以及对项目完成人员的奖励。(7)组织文化的变革是其重要的组成部分。7.1.2项目质量管理概念7.1.2.1项目质量项目质量是指项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量。7.1.2.2项目质量管理项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。18五月2023内容要点7.1.2.3项目质量管理的特点(1)复杂性(2)动态性(3)不可逆性(4)系统性7.1.2.4项目质量管理的原则(1)以顾客作为关注的焦点(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法18五月2023内容要点(5)管理的系统方法(6)持续改进(7)以事实为决策基础(8)与供应商保持互利的关系7.1.3项目质量管理的主要内容项目质量规划项目质量保证项目质量控制18五月2023内容忆要点12暖五议月辨20戏237.雨2项目抱质量共规划7.亏2.来1项目慰质量钥规划警概述7.欧2.瞧1.仓1项目汁质量疑规划滑概念项目秩质量骨规划辱是识满别项烈目及扫其产碑品的泛质量凭要求哑和标的准，持并书狂面描网述项组目将奸如何溜达到泥这些耐要求抢和标申准的兵过程竿。7.明2.臂1.楚2项目漂质量障规划米的内依容内容扁要点7.击2.格1.芹3项目部质量急规划厅的步树骤12吓五捉月纽奉20案23内容乎要点7.姑2.贤2项目价质量鄙规划顽的依类据7.冶2.误3项目搞质量糟规划疤的工门具与限技术(1排)质量姓成本12是五赶月钱20咬23内容怠要点(2屯)控制葛图12蚁五臂月侦20叼23内容蠢要点(3置)流程蒜图7.点2.蹈4项目漏质量炸规划北的成念果12敌五废月住20听23内容融要点7.浸3项目挥质量慈保证7.奶3.旷1项目陡质量怎保证晚概述7.钞3.霞1.蜓1项目治质量除保证窑发展衬历程工业惰革命评以后姨，质习量管陆理及廉质量早保证捎的基撒本做莲法是芳基于膝检查毛。20世纪60年代耗，通苏过工兼序管喘理来充保证峡质量洞，形漠成“放消费距者所松要求毒的质寇量保防证”络。7.速3.监1.严2项目集质量幅保证浩的定奋义质量铅保证之是质裁量管兄理的攻一部迁分，酷致力姻于提轨供质额量要金求会晶得到曲满足蒙的信轨任。(1烦)外部或质量图保证聋；(2众)内部迫质量竞保证顾。12颂五浴月闲20手23内容拐要点7.期3.伐1.舍3项目造质量读保证及的内陶容7.凳3.糖2项目蜓质量叔保证挖的依根据7.素3.心3项目驻质量春保证拒的工纯具与双技术7.战3.登4项目亮质量痕保证缘瑞的成者果12轻五宿月穷20步23内容物要点7.订4项目灶质量盆控制7.还4.染1项目风质量赏控制黎概述7.爆4.厌1.坛1项目疤质量律控制暑概念项目假质量优控制轧，是绘通过陈认真保规划掏，不殿断进隔行观捞测检铸查，蚀以及价采取侨必要躲的纠策正措脸施，址来鉴嘉定或罢维持颜预期后的项训目质育量或慈工序漫质量验水平饱的一神种系桃统。7.舅4.缠1.户2项目晚质量鞭控制脾的问妄题项目掀质量俭控制烧所要霞解决卖的主垮要问捧题有柄：①爹项目堂质量振的最凉优策用划；画②采设取措厘施，剪避免烫异常蛮因素临的发产生；岩③及互时发君现异锡常因另素的验存在旗，并理采取凶措施熊进行蛮消除苏；④匠正确活评价鸣项目耗质量遮水平图。12伍五帅月坏20腾23内容零要点12纺五班月楚20喉237.婶4.票1.昂3项目畏的质默量控赵制的缸主要迈特点①影乏响质腊量的外因素富多②质俭量控阳制的愧阶段踪蝶性③易挪产生格质量往变异④易砖产生技判断钢错误⑤项仓目一稿般不阅能解准体、揉拆卸⑥项牢目质擦量受董费用督、工阴期的膝制约7.驻4.悉1.望4项目化质量次控制扮的内议容内容斥要点12晒五兆月绣20肌237.毛4.血1.挤5项目况质量固控制絮的步劳骤①选狸择控乡丰制对小象；②为伯控制朽对象捏确定置标准早或目赞标；③制婚定实玩施计窄划，晃确定爱保证贤措施改；内容双要点④按信计划筑执行缝；⑤跟幕踪观它测、还检查忘；⑥发杏现并崭分析殖偏差缴；⑦根堆据偏至差采逐取相亚应对冷策。7.活4.族2项目援质量靠控制来的依姐据7.惯4.涌3项目农质量侮控制冰的工治具与西技术12挪五污月幻玉20傅23内容望要点老七种工具新七种工具因果图控制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图亲和图关联图系统图矩阵图鱼刺图PDPC法矩阵法P选择目标OOOAAO现状调查OOAOAAOOAO原因分析AAAAAOAAA制定决策OOOAAD实施对策AOOOOOC效果检查AOAAOOAA巩固措施遗留问题OOA12样五灭月移20安23注：A特别希有用O有用内容婆要点(1坟)鱼骨游图(2艺)直方竭图12申五芬月农20耻23内容小要点(3航)帕累错托图橡与二拼八定竖律(4轿)散点龙图12趣五扛月浑20搏23内容政要点7.替4.的4项目盖质量叫控制腊的成善果7.碧4.摘5项目懒质量触改进7.眨4.及5.葡1项目狠质量搞改进宰的概然念质量剩管理种的一胜部分僵致力糟于满溉足质挺量要竖求的呢能力停。7.赤4.蛋5.假2项目坊质量昂改进驼的特恒征①项英目质徒量改杂进的千范围垦广泛②项殃目质昆量改挑进的舅方向驾明确③项屑目质向量改沈进应哲确保山有效词性和弄效率④项提目质写量改露进是菊持续智改进邻的过侨程12某五闹月延20瓜23内容滴要点7.亲4.科5.脱3项目删质量秧改进倘的目蒜标(1鸡)项日昌总体箭质量汇改进阅目标①项竹目质开量应任达到梦的质廊量水宗平、拖项目寒一次灰验收陵合格霜率、舞优良虎品率订、工厅期履密约率浇和顾俊客满现意率梢；②质竿量损撒失应运降低皇到的慢水平烈；③项计目的毕质量锡管理越应达嘉到的拒水平消。(2碧)项目糖具体串质量俯改进站目标①顾趋客的血需求诵引起待的质萌量改狱进目串标；②项脑目特体征引动起的吴质量撑改进拦目标旦；③项恳目的慕过程习特征熄引起倾的质可量改陶进目搁标；④过安程控覆制特涌征引要起的瞧质量吼改进隐目标系。12盘五渡月狠20芳23内容挡要点7.并4.征5.必4项目优质量慈改进勇需要脊的环切境条床件①组驳织管霸理者宅的领使导和顶支持②明铸确质贷量改仿进的毛目标③有乖效开余展QC小组室的活佛动④行睬为准侧则⑤交祥流和滥合作⑥适辅当的歉奖励处措施⑦定挠期的洽教育晨和培赔训⑧组促织措籍施为房诚质量扶改进到提供粱相应雀的人冒力、鸡物力士和财乏力12润五口月悉20伴23内容勿要点7.蔑5质量厌经济观性与氧质量月成本7.欺5.仙1项目裂成本色与项尾目质舒量成吸本7.香5.河1.征1项目昼成本(1液)项目译成本贡的概却念项目惩成本霜是指染以项彻目为看成本驶控制敏核算泪对象絮所消共耗的经生产辞资料悦转移赤价值未和劳费动者村的必推要劳陆动所油创造辽的价渔值的承货币疑表现榴。(2定)项目放成本翁的主暖要形腥式根据芽成本史管理恩的要肚求：搜①预妹算成余本；特②计脖划成蒙本；牌③实贪际成土本。按照晶项目楚费用唐与项途目工观程量铃关系冶：①适固定仰成本逢；②座变动鲁成本卖。12展五虑月缠20干23内容屋要点7.诸5.蹈1.筋2项目恒质量拜成本(1唉)预防袖成本(2彼)鉴别舟成本(3文)内部茧损失骂成本(4链)外部拔损失生成本(5溜)外部员质量闹保证阅成本7.败5.总1.闻3质量浅与成合本的两关系12泽五笋月杂20助23内容萄要点7.盲5.需2项目萍质量译经济荷性分灭析7.桥5.床2.永1项目苍质量侨经济黑性分秀析概辣述项目守质量由经济访性分刑析，古就是率通过望项目亲质量佣与投龟入、很产出膀之间狗关系兽的分愧析，部探求蓝最适霞宜的棒质量所水平兼，使敏项目燃、项谦目相诱关方搞和社旬会的冈经济茧效益搞达到横最佳者。12返五关月馅20篇23内容泳要点7.奥5.第2.群2质量也经济划性原菌理质量欲经济抹性原菜理的稠两个秤基本匀要素蠢是：膨提高袭顾客斥满意腿度和竿降低太资源专成本效。7.那5.刃2.伤3质量午经济煌分析(1宅)质量缓经济壳分析报的原薪则①用士户、番顾客坟利益妥和社狱会效牺益第佳一，香企业饼经济宿效益喘必须删与用礼户、宰顾客法利益阁和社撞会效耗益相筛统一娱。②常饱用的齿质量烈优化害目标场函数革为利炕益最游大或全成本谅最低篮。③必古须明扎确采苏用相饲同的塌对象浸来进忆行比览较。④必采须明秆确比查较的陈条件曲。⑤必报须明驱确比涨较范蒸围。12虑五行月电20意23内容脾要点(2睛)质量反经济耳分析探的方染法步腐骤①确朝定质挺量经美济分背析目根标体驻系。②明饥确课古题，恳提出举方案丹。③进兼行方县案比脾较。④控域制与侧实施摸。7.喂5.介3项目挡质量决成本仗管理7.澡5.译3.毅1项目厘质量绍成本蜂管理配的必罩要性(1想)项目秆使用搁价值云和价衫值的耐统一(2扰)项目终质量垃成本当管理屿是控聚制和陷提高赤经济牛效益手的重疫要途停径(3姻)寻求姨适宜纳的质溉量成航本12饮五厨月鼻20目23内容祸要点7.停5.吓3.太2项目微质量椒成本祥的预惰测(1以)经验谅判断串法(2读)计算托分析桐法7.细5.伞3.汽3项目叶质量弊成本闯的数写据收赖集(1趁)质量剂成本恳管理博初级追阶段国数据贺的收龙集方殿法(2卵)质量牺成本踏管理浓展开孩阶段倍数据渐的收悉集方结法12证五插月由20坟23内容可要点7.炎5.勾3.奸4项目扒质量席成本姻的核班算(1把)质量杂成本衬核算细的原搬则①采港用统狭一的闷核算渣度量源值。②尽普量与价现行先的经旨济核瓶算体抬制相廊一致橡。③确忘定统惕一的纽奉核算万价格第。④根旺据项旱目类很型、下责任湖部门酷、工前艺过跪程质粮量管圾理和破质量起保证飘的需虎要确愈定核败算对恐象。⑤遵贿守质束量成返本开摄支范苦围规按定，岛正确魄划分兽质量踢费用括。⑥尽策量采次用以绳会计因核算汗为主肤的核乘算方药法，猛尽量披实行界权、败责统戚一。(2茶)项目倚质量蕉成本义的核消算体励制12福五尤月百20疼23内容奴要点7.流5.翅3.逝5项目付质量皱成本粉的考吩核(1屯)质量匠成本据考核驼指标①工芳程项梅目的涨一次咱合格恨率②工圣程优蚁良品阅率③工眠程返帆修率④工号程返栗工损屋失率⑤单士位工鱼程质暂量成方本指螺标⑥百箩元产缎值质俗量成治本率⑦百蛛元总撕成本曾质量捆成本专率⑧百侵元利衡润质乘量成授本率(2直)对有湿关业屯务部林门考锄核指扣标①按时“质蜘量成奏本”党中分纱解的敏相应彩费用挨指标露进行夫考核②重向大质砖量故嗽障责携任损蜜失③工睡作失泼职造派成的谎经济深损失12竟五佩月播20带23案例胳点评如何炒有效归地解南决员纯工的汇敷衍篮了事笛行为通过病本章赞内容组的讲检解，吧对本驶章开灯头的胶案例揭进行犁探讨塑。案挎例中辈存在煤的问役题是精作为乐项目译负责众人的捏赵经补理并汉为真棉正认督识到烛项目步质量伙规划古的重删要性五，同听时对枯项目达质量似管理旦掌握嚼不够竿深入役。赵田经理训首先该应该饿深刻劫剖析塑项目梁特点读，然酷后针盒对项航目特访点制踢定切嫌实可推行、府可靠庭的项洽目质许量规绒划，乏进而夕对项邻目质对量进忠行控渐制，轻从而挺达到陈项目爱预期奥的目含标。1.项目浆特点(1兵)难度蕉大。庸由于虹刚成音立不甘久，设公司肥管理踏水平口较为柄薄弱琴，还贡未形折成规昏范的顿公司刚管理问模式猾和管第理文谨化。宇具体兄表现妹在：市管理惧制度饥较不拔完善脑；管涌理人罩员的第学历符较低崇，在50甘0多名拣员工顽中，酿研究更生只懂有3人，拆本科廊生也描不足20人；氏管理凉沟通棕存在述一定堵的问恋题，亩常常问出现总多头血领导堤和部雾门之斜间不析和谐昌的现产象。(2俭)范围翼大。误鉴于客公司沈混乱塑的管贵理现担状，列此次因管理蕉提升惭项目峰涉及乏多方摄面的速内容内，公12恐五药月婆20院23案例蹈点评司战宣略规叹划、夸组织牛架构络、业绪务流今程、尿人力麻资源寇、绩哑效薪敏酬、疫制度畏文化穗和理到念识刊别等心，几侍乎涵粥盖了阵管理激咨询崖的所锯有业往务。耗面对腥如此睡浩大芹的项肚目范签畴，浩项目霸的质污量管侍理显固得尤珍为重版要。(3亩)公司银员工战的配艰合程枣度问榆题。碑由于倘部分菠员工汇安于侮现状虎，不四思进摩取，悉固步习自封猛，不咸愿意艘也认障为没岁有必罩要接半受新希的管贯理思己想和彩管理牺理论翅培训慰。他怨们认版为这穷次项粉目是脖“累镜赘”扫、“竞阻碍覆”，享给原椅本繁钳忙的能工作故雪上李加霜叼。因左此，所员工权的不何配合动因素混使得耀项目誉组成湿员难附以推敌进项羽目的瓣进展招。2.管理算提升拉项目玩的质巡寿量管头理方糊法和艇措施为保速证SD旱FT管理林提升跑项目正的质讯量，选应根壁据项均目自城身特度点采登用如谢下质叫量管危理方液法和盐措施慰，力驳求使嗓得项司目稳壶步推更行，尸保证愧项目居成果农的质界量。(1匙)项目仆全体之成员捷应对学项目今高度鸟重视法。尽叹管项心目难挨度大由、范撞围广蜓等，晴但要谢通过苦宣传栋和教各育的疮方式躁鼓励攻和支朋持项致目相阅关人雕员切奥实推财进项战目工服作。12坐五法月字20宽23案例毯点评(2智)制定垒切实谈可行喜的项痒目质灶量规许划方基案。挎赵经烂理应级召集瞒相关限人员倾，并勇结合其项目粘自身唇特点雅商讨庄如何龟制定涨项目谅质量横规划友方案纤，同旦时对封项目垮过程南和成伴果的幼要求区明确捷化、宴项目猛团队漆各成池员职业责清坏晰化毕，以堵及告肌知他弄们如中何才难能达哈到项筝目的予目标响和要牢求。犹只有妙这样遣才能引保证忧项目催收到悠实效剪。(3司)对项额目节哨点的懒严格单控制尖。根赖据项限目合杨同内代容，纯每到伍一个振项目话节点视，项斗目成盗员不双仅要久对项邪目的罗成果宰进行弱验收薪，而俱且对言到期帐未完需成任爹务的雁项目吸成员讲和分纱组（鬼模块源）负尊责人逼进行然惩罚宪和教更育。(4绝)项目咬质量紧的全晒程监园控。虏日本奴著名趟质量乏管理会专家硬田口拥宏一蹲曾指赖出，驳质量餐是规吴划出智来的权，而眯非检赖查出欢来的斯。为苍了保愁证项纯目质载量的骆实施逃，项品目经勾理和司项目挖模块宁负责织人根劳据制物定的开项目园质量刚规划神，定武期或资不定工期的棋监控医项目疼的进掉展情衡况。逗通过喷全程盒监控尤，将随影响昼项目劣质量啦的隐供患消银灭在竭“襁葵褓”昼里，赴真正顽做到圣未雨球绸缪暗，防微患于经未然叮。(5币)项目各成果怕的多穴级审或核机侄制。容项目滤团队赵形成帮了项坦目经用理、分项目样分组揉（模轰块）何负责应人和12连五称月穿20哪23案例镰点评项目鲜成员厅的质英量审虎核层磨次。挣自下觉而上艇负责姑，自心上而观下监亲控和酸指导乳。项赶目团罪队中纯处于煤较上化层次睡的并槐非是雕对项够目成荒果的桐“裁闷判”肾，而别更多筒的是灿过程减控制锅，提摇供指看导和储建议廊。对兄过程权的重踪蝶视大胸于对甩结果强的重蜜视，欺因为暂，项向目团肢队一遭致认视为，榨只要蕉是过魂程满倘意，熟结果蒸必定橡满意词，除蜂非是趁上帝检的安乎排。(6医)关键期因素耕重点潜关注澡。根虚据“植二八蕉”法令则，80炸%的质裙量问题题容练易出携现在20陈%的因围素上怎，项丙目团讽队对裂项目话质量扑障碍困因素秤通过康“鱼烛骨图钟”进台行深肠度剖吩析，牙找出恶影响铁项目评质量吃问题净的关淘键因染素、额关键流节点百和关境键项锡目干裳系人吐，对习其进枝行有殊针对抖性的珍跟踪果和关矮注。12垄五榴月治20胸23习题萝作业一、伤单项晨选择轻题1.戴明播环的煮四个迈过程径包括投（喷）A.计划淋－处容理－世执行盯－检管查B.计划沃－执妻行－但处理闷－检沿查C.计划蚀－检因查－搭执行抱－处障理D.计划林－执魔行－舰检查疗－处扮理2.项目疑质量浮控制晕与项劝目质黎量保递证的偶关系沉是慌（及）A.截然转分开绝的B.目标拼是不拨同的C.相互尘交叉蚕、相师互重语叠的D.采用景的方寸法是镜一样川的3.项目吼质量盒保证功包括贯（阳）A.项目称内部订质量碗保证掠和外烧部质窄量保铜证B.项目遭内部辨质量锁保证C.外部鱼质量男保证D.项目搭各项谅质量鼓保证12蜘五减月途20赠23习题丝式作业4.在成戏本/收益洋分析赢中，肉项目会质量愉收益裤是指赚（奶）A.项目兄质量饲的提付高而朵增加刃的收炮益B.满足殊了质孔量要估求而丙减少哪返工粱所获蛋得的网好处C.项目鸡质量梯要求伤的降朝低，辣而减垮少的捕成本D.项目粱质量指的提载高，煌增加敌的收斥益与池增加逝的成铲本之射差5.能确老定影遣响项夸目质拐量的容因素猪是由膊随机薪事件己还是初由突禁发事夺件引况起的觉方法粱是姜（乳）A.流程术图法B.实验届设计C控制普图D.帕累槽托图6.能描原述由附不同武的原第因相繁互作萝用所储产生奖的潜跟在问盗题的笑方法双是崭（堆）A.趋势珠分析B.因果近分析耀图C.控制煮图D.帕累且托图7.当检庆查质淹量成叹本时址，你翁认为林培训呆成本顷属于贴（蹦）A.质量甲保证沃成本B.质量撞纠正既成本C.内部律故障宏成本D.外部哗故障避成本12片五甚月册20哄23习题蹲作业8.六西诱格玛鼠指的杜是以朴距离喷平均扮值六蓄个标视准差隆的范对围确潜定的鸟置信地区间静这样窝一个唐目标遵，而历一般蝴的一醒个过旺程的感预期哈的方殊差是出（愚）A.一个招标准帝差B.二个育标准宋差C.三个技标准裁差D.无法弄确定9.为了伤进行猫质量容控制拼而进萝行的拴测试牺结果丧主要明用于（）A.作为项编制见质量砌管理锹计划虏的一归个输鸭入内挨容B.用于站确定浇一个刺操作梢性定享义C.为绘络制控唉制图渔做准柄备D.作为返质量逐保证马的一辈个输夏入内巡寿容10女.质量抹管理府计划批描述旬了下练面所拆有的档条目唉，除电了（）A.质量祥政策讽实施旱方法B.项目罢质量民体系C.实施肾项目去质量锋管理裳所需糠要的坛组织宝结构暗、责桌任、在程序估、进跪程以猛及资驼源D.用来沿在成啦本、否进度神和质哪量中膀进行辣平衡捐分析摧的步痛骤12初五型月撒20娇23习题盘作业二、值多项菜选择抽题1.项目预质量辫计划弓编制赵的方驻法包准括行（缩慧）A.帕累旧托分卸析B.因果鬼分析C.流程衫图法D.成本/收益晚分析2.质量走控制发中常棚用的尚工具百有蒙（舞）A.因果栽分析毫图B.控制煌图C.质量里检查汉表D.帕累公托图3.下列虏有关升流程切图的长表述键正确煎的是聪（两）A.流程苦图描远述项拐目各键活动朱之间尊的相驾互关尺系B.流程大图有沈助于巩发现析可能蛇产生论质量关问题吧的工县作环糠节C.流程同图有窜助于酒明确钢项目搂质量案管理衔的责聋任D.流程沸图有斗助于秤找出绞解决湖质量毛问题木的方众法12坟五乓月在20简23习题视作业4.下列荣有关称质量罩检查腿表表忘述正牺确的艰是（）A.质量劳检查挂表可带以核斤实项缸目质筹量计耗划的搅执行寄是否肯得到筝实施B.质量籍检查迁表通沿常以禽工作拢分解斜结构驾为基酷础C.质量曲检查拴表由饭详细葬的条壁目组辞成D.质量屯检查同表可污以包任括某淹项工圾作是修否已押经完线成的郊信息5.下列填表述采正确争的是（）A.控制碌图法页是通化过描首述各榆样本愁的质能量特劝征所船在的列区域寄来进捧行质遍量控警制的亦方法B.上控丸制界也限和腿下控磁制界新限范驱围是裁根据剃项目折质量蛮规定迈的标胀准制售定的C.项目圣质量膀特征帮在上阻控制胶界限杨和下把控制带界限低范围虚外时逝说明叫它处贩于受绘控状档态D.项目网质量金特征予在上送控制盐界限星和下舰控制轻界限铃范围掠外时待说明溪它处笔于失缩慧控状寨态12棉五袭月敲20公23习题彼作业三、是非罢判断绸题1.项目尿的质谢量规谢划是钓不可错以调粪整的坦。（与）2.质量字好并狗不代泻表等耽级高夏。（）3.项目亡质量柳保证敢的结炮果主竭要就兼是项休目质大量改纠进与暮提高忙的建蚊议。（桑）4.项目追质量驱计划栏的实接际执掌行情音况是葬项目么质量态控制