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第一章QC统计手法概述

一、前言

品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。

因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。

统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的“QC七大手法”。

二、管理循环

目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法促成管理水准的提高，必须在管理、改善，与统计方法三者相辅相成，三者相互连贯运用，方能在整体上发挥效果。

所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。

要确实做好管理，就必须让[管理循环]运转顺畅，此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是：1.决定目标(P)，2.决定达成目标的方法(P)，3.教育训练(D)，4.实施(D)，5.查核实施结果(C)，6.对异常现实采取处置（A）。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理之质，此称为[盘状上升（Spiralup）]。

所谓改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1.问题点的把握，2.对问题点的现状分析，3.改善对策实施，4.实施结果的确认，5.标准化。凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。

全部部门(竣工)采取修正处置营业营业售后服务制品移交客户(移交)处置A计划P企划·营业设计·技术·现场确实掌握业主之需求,而拟定企划.考虑公司之固有技术与环境条件等,实施设计,正确地状业主之需求具体化业.实施D评估C依据管理计划查核管理点,采取修正处置.现场作业品质管制·现场作业·技术依照施工计划构筑合乎客户(业主)需求之制品确保人员确机保械使、用设计确保使用材料契约内容、现场条件施工机械之调合而决定施工计划人事·劳务机械材料全部部门图：管理循环Q品质C成本D交期S安全M士气利益公司内部情报调查营运资金固有技术人才材料机械设备PAADDDCPCPCA质的提升质的提升图：盘状上升图：管理循环储存成公司之技巧水平展开公司方针部门方针部门方针方针管理（1）决定目标（2）决定目标达成之方法（3）决定目标达成时之评估基准1层次提高前循环重点管理5W1HDO（实施）CHECK（调查）PLAN（计划）ACTION（处理）2按计划实施—维持管理

日常管理管理原因之追求对策效果确认标准化QC改善步骤偏差不能容许时采取处置。首先采取紧急处置消除该现象，其次防止再发生（消除原因），回馈到其次循环。3以1之（3）所定之评估基准查核实施之结果[目标—实施结果=+差]

对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质……等，都能做最有效的改善，同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具备固有法管理（经验、直觉、胆识）的条件之外，尚需有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合，活用到自己的工作现场，与自己的日常业务完全结合在一起，才能进行有实效的管理与改善。质的提升维持维持改善时间QC改善步骤与QC手法之配合使用情形如下图：1、掌握现状2、实施3、确认效果4、标准化三、QC七大手法浅说

QC七大手法之使用情形，可归纳如下：

1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、查检表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。

2.整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。

3.凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图(ControlChart)。

4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层——层别法(Stratification)。

5.并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDiagram)。

柏拉图散布图直方图····················

···········查检表12345A////B////////C//////D/////管制图XR问题点原因与结果之关系解析掌握现状步骤1步骤2步骤3特性要因图············XR效果确认采取对策标准化管理残留问题步骤4步骤5步骤6步骤7层别相关管制图图表(推移图)改善前改善后改善后改善前时间柏拉图XR管制图123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查检表图：QC改善步骤与QC手法何谓统计手法QC七大手法三现主义QC改善步骤三不政策1根据事实，让数据说话2考虑层别3重点管理以现实的眼光，观察现场与现物。不制造不良品。不良品不后流。不接受不良品。

简单的说，这些手法是要[以现实合理的眼光，来观察产生不良情形的现场与现物]，确实做好所谓的[三现主义]；同时，也藉由改善的手法与教育，做到[不制造不良品、不良品不后流、不接受不良品]的品质[三不政策]。四、从ISO谈统计技术

ISO9000自1987年公布实施以来，迄今(2001)14年，申请ISO品质系统认证，已是世界潮流；能取得认证者，无疑是取得了“品质身份”。

在ISO9000品质系统中，也相当重视统计技术，于ISO90014.20中，特别规定应将各项品质改善用统计的手法来分析，对于各项的品质记录的统计结果，如何运用在矫正措施？如何运用在品质改善？以往谈到统计技术，大家都直接想到那是品管工程人员或现场主管的事，但是ISO所谈的统计技术，不仅局限在ONLINEQC，对于OFFLINEQC更是其重点所在，对于以往均置身事外的研发/工程部门，都必须学习如何使用统计手法。

过去，仅拿几张管制图即可称之为统计，亦将成为绝响；而对于统计技术之应用，才是ISO述求的真正重点，为何要管制制程参数？制程参数的品质贡献度占多少%？如何决定制程参数之管制范围？再者，如何运用统计手法来帮助决策，也是ISO的管理重心，根据精确的统计，来降低失败冒险率，进而提升决策品质。现代统计技术，可应用范围除了制程及检验结果外，一般尚可应用于：

（A）市场分析、调查。（B）产品设计。（C）可靠度规格：寿命/耐用度之预测。（D）制程管制/制程能力、探求。（E）品质水准/检验计划之决定。（F）数据分析/功能评估/缺点分析。

为了满足上述需求，其统计手法/技术，除传统的统计技术外，尚应用：（A）实验计划/要因分析。（B）变异数分析/回归分析。（C）安全性评估/风险分析。（D）显著性检定。（E）品质管制图表/累积和管制图、管制图。（F）统计抽样检验。

在今日ISO旋风雷厉风行全球之际，各企业应依据实际的情况，积极的在各阶层全面实施QC教育训练，提升品质意识，熟用各种品质手法/技术，藉以提升系统的品质，在今日ISO洪流冲击下，必将成为明日企业的佼佼者。第二章数据与图表壹、数据一、前言[凡事讲求数据]在现实工作中，这是吾人耳熟能详的一句话，然而[数据]是什么？依据测量所获得的数值和资料等事实，即所谓数据。所以，吾人以为数据最主要的基本观念乃是：数据=事实而解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断后再采取行动。二、数据的分类1依特性可分为：（1）定性数据：利用人的感官判断而来的数据。例如：布料的质感及陈年美酒的香醇。（2）定量数据：A计量数据：以重要、时间、含量、长度等可以量测而来的数据者，一般通称为计量值。B计数数据：以良品数，缺点数等使用点数计算而得之数据，一般通称为计数值。2依来源可分为：（1）原物料及制品市场数据：来自原料、物料及制品市场，搜集相关回馈之数据，以作为设计品质，订定采购及销售策略者谓之。（2）制程数据：在产品制造过程中，作为判断制程是否稳定，产品是否良好，将制程中所搜集的半成品、成品予以量测所得的数据者谓之。（3）检验数据：为获悉采购进来的原物料，是否符合公司用途；制程中之半成品为确保本工程之品质方得转下一工程及成品于入库前或销售时，能符合客户需求，不致将不良品流出或减至最低者，而施行检验得来的数据者，均可谓之。3仅依时向间先殃后可托分为漆：（1与）过煮去数界据：炭依追集溯既颈往方勒法所嘱搜集罪过去始以住数据览乃指西现有樱之数此据而察言。蔑以此吧数据班，于捧经济技支术层跪面上求加以轨研究园，应驴用管叹制图泽、推译定、检定辰、变脑异数枣分析灿……想等统泊计手需法，却当可掘获致极胶有用巴之情督报。（2姜）日恭常数捉据：赵由于拉以往启所搜压集之罚数据珍，并涉不完全符善合现罪有需睛求，讯因而亚就现煤有状更况随夺时搜祥集数据窝，绘绒制管叮制图昨，并蛛加以绢分析嘱或层圆别，搜而用于纤检讨役或其竟它用士途者育谓之备。（3禽）新丑数据蹈：前毅述两遭项数尖据为坡现有伪之日涉常作用业条件，拣易于锯获得贞大量析的数皮据，所而为戒寻求悼改善日或新创轨，则仓应寻碌找变槽更现自行之揉作业堤标准柜、技技术标准光后之围最佳浴生产亏组合熄。如僚实验蚂计划本法就雀是以此滔种数唯据再短加以杠解析俯而获父致答甜案的爹方法仪之一。三、触应用瘦数据嫁须注化意的货重点1矩搜集盏正确塑可用斤的数魂据：泳倘若久搜集茶的是毒不正竟确或错金误的谦数据舞，将狸导致蹦真正禾的问雅题点瓣无法腥显现。2乒避免什个人挣主观材的判摧断：菊没有牲依据煌事实恳资讯车，而冒龟然以斑个人偶主观万意识冬的判甜断作调结论染，往午往无法朝解决重问题偷的。3添掌握劣事实们的真白相：唱为了哄预防慕错误欢判断逼发生歌，首先跨应确享实掌趴握数啄据，良亦即溉掌握疾事实界的真星相，拟定康正确假的对迷策，腐矫正响行动滋才能不无误璃而中姜肯的达祸成预览期的包效果阀。四、剑整理棒数据墓的方遮法1免机器挡整理陕法：远此法羞整理脊费用政较为括昂贵弊，但迅刮速可扭靠，额适用谈于大奔量数灰据之赢整理颤，如大魔规模森之市壮场调何查，宗民意漆调查午所搜霸集的数晃据，灰可赖兄机器扣加以辞整理据，依堤据现屈有之卡占片，塑规定脆记号跑，卡海片打扔孔、森验孔喉、分类开而完蹄成整浩理工立作。顶另外音如市雀面上耳常见之枣QC碑管制鹊图软问体，苹亦是拦机器这整理邻之一例，决自数只据分邻类至聋结果雁分析仁，可者一举萌而成。2刚人工时整理丸法：（1叼）卡封片法裂：利锤用质民地较插坚硬龄的纸份，做成大怕小相魔同的签卡片乔，将定每一陈单位裂之事实浩，转志录于巩卡片默上，境并依触特定提之标准分近类后就，加堤以确愧认至仰无误聋为止愚，最后将驾卡片启计数轧登录工在整逐理表疗上。(2愈）尽惨记法龙：以待“正胖”字某记号缓及“座++矿++谜”棒烤形记号酒，较蠢为常蒙用，恢经尽宫记后士统计侮各类数据授之所兄有个虹数的砌整理去方法抬谓之犁尽记法。五、匪整理绳数据庆的原药则1律发生贯问题糟而要棋采取闹改善哭对策经前，及必须浅有数据作延为依雹据。2清对于拾数据悔使用及目的莲应清洋楚了茂解。3柏当数免据搜抓集完衡成后搬，应此立即遇使用系它。4况数据兆的整膜理与泽运用逝，改板善前恨、改点善后陆所具备的话条件烈应一艳致。5哨数据叶不可晶造假猴，否轰则问绿题将耕永远土无法柔解决叠。贰、乔图河表末（G鹅ra银ph虫）一、峡前梁言身为炊一个俊现场霉管理百者，后必须胀随时排掌握太现状旨，了仅解其摔单位坐的绩灿效，凑与订套定之劳目标痒有无纹差距粥，再荷依据美现状剥，拟涌订新罪的工密作计替划，弃做到扑P-杏D-柏C-断A的墨管理踩循环郑。然而槽，如租果报艘表所兰呈现岂的结施果，毕是一挡大堆辅的文歉字叙资述或痕繁杂督的数才字，投随着焰时间寺的推勇移，惑势将轻很难柴掌握法问题玩的整骂体概葱念。工现场跑第一乓季的选品质吵如何渡？是此进步炕或退侧步？触市场歪上的怖客户君报怨瞒与不印良率流又如卵何？眠如果飞光凭课报表帆不容体易获剪得有第效的萝情报陵，靠翁图表周的辅晶助则骑有其误必要尾了。罚图表拆的运屿用，偏可以懒将繁蔬杂的南数字立作情泉报转英化，保以最永简单弹的方建式表循达出哨来，萄易看剩易懂势，一铸目了社然。税在争狸取时淋间，丑讲求挎效率遗的今哲天，远管理惕者应贿尽量乘使用轰图表华。二、娇何谓母图表现场圈的数嗽据或室情报挖，用滋点、款线、溉面、牺体来培表示犹大概遇情势伟及钜纷细变授动于趣纸上雾的图城形，绩称为卫图表苗。其糖目的皱是：（1烫）方次便被叶人了尸解，测使能诊获取降更多徒的情触报，并使粘之能典传达鲁更迅柴速，借更易牲被人跌了解卡，更快俗看出粱情报晕内容住。（2索）自甲一组捆数据激，能孙把握靠到更傲多的旺情报扔，而能夫采取嘴必要为的对海策。三、渠图表迹的种丧类1躬依使踏用目暑的分（1怜）解慎析用阵图表将过速去的伶数据内或现葬状，堵作成霜图表赢加以剃解析呈，从中发徐现问门题点考来加笼以改守善。赵适于途工厂矛作业启分析或研抵究之益用。坛如推转移图停、柏宏拉图揉、管购制图亭、工程分卫析图惜……唇。（2摊）管湿理用御图表加上钩目标环或所吐定管凭理之蛋处置笔界限舞，在邻进行锹管理时的蚂使用革。如舟年度博计划嘱表。（3裂）计飘划用央图表于拟挥定计傍划时婚使用滚，如具甘特顾图(件Ga抱nt引t腐Ch泻ar慨t)飘或称进液度图列。（4蝇）统框计用缓图表如柱雅形图蜓（棒鹿形图赤）、足折线糖图。（5宝）计鄙算用鞋图表反覆饱做同琴一计房诚算时劫，最叹好能铲将此强计算泛做成艳图表孙，如此饭可节扑省计辩算时夺间，备并减让少错级误。近如二灰项机率纸尘。（6势）说前明用落图表用以尽描述役事物巴之组葵织与姨流程况等之蚂图表俘。其刊优点为易埋理解麦，适摘合表仙示复锡杂的印相互畅关系祖。如盏组织图、烘制程幻玉流程贞图。2兴依数概据性遭质分（1震）静震态图快表表示皇某一毯时点幅之数桶据图净表。垮如公仇司主应要产品绩的品亿种，希或不冰良项腾目燃别等另。（2丘）动拔态图锡表表示替与时宋间变渐化经帽过有迫关系家的图呀表。芳如每天谨的生腹产额悼或不百良百星分比樱，或日者是轨每月销馒售额录的趋狮势。3秒依表析现内堤容分（1抬）系辽统图飞表—压—如梳工厂副组织害图。（2父）预屑定图踪蝶表—掉—如封品管眼圈实爪施计插划表嫂。（3婚）记扁录图乓表—剑—如这温度摸记录条表。（4支）计江算图饮表—聋—各辅种统世计纸楚。（5奔）统释计图机表—帝—如家推移甲图、橡散布要图…旅…。4煤依表菠示方多法（驼形状低）分棒形祖图、坦面积捡图、道扇形季图、罢折线灾图、届带状图、固进度饲图、谋工程颈能力酸图、书Z形狱图…事…。四、浮图表俭之功砖用与歌具备圾条件1些图表猫之功慎用（1返）利统于多欠种复隶杂现归象的精相互威比较木，可区供分析确研究断之用打。（2跨）费睡甚少吼时间扫可得络明确哈的概仗念。（3劈燕）对针于专造门知睛识不验足的虽人，疾亦可淡得到罚了解迁。（4机）表投示事屈务间境的关音系时这，图输表较蔬文章特可以使阅周者印墙入脑阿海。（5肠）利宋用于但演讲氧、宣待传或和广告晨时，予予阅僚者深刻印报象。（6惭）有构时可掀用插编补法佩求近烂似值妙。（7咽）可悟供预串测用蓄。2鸣图表忽必备毒条件（1茧）能食把握约全体设——朽应一调看即抹能完团全了解办全体匙的状珍况。（2反）简吨单明露了—堂—绘宗制力乖求简苦单明俊了。（3浆）迅凑速了串解—索—不叛必任顺何言扮辞说芹明，阅读持者一茄看即廉能判竟断出逆来。（4录）正鸽确的葱判断凑——欣不论杰刻度绵标法剪、线的付大小烧或虚汽实、钓点的帐大小改，都应刻经意讲谦求，销俾使掏正确毯判断毕。（5衫）浮旅现对昆策—艰—最艳高明帽的图仗表，浮是能够笑从图芦上看圈出解泛决问从题的缺对策温。五、锯图表魔制作梳的原迷则1估制作陈前考泽虑事疾项（1就）先沈确定到目的史何在末？（2策）要壤掌握冶的资薄料为删何？（3迅）有浮哪些滑可用嘴的情竿报数仆据？（4动）制它作图计表及伴阅读拦的对高象是夕谁？（5养）以小后用疮起来惭是否获方便缴？是贫否经士久可用略？（6链）实筹用性细及时密间性京如何票？使注用起坛来方便锋？（7讨）符法合正韵确、馒简洁宝、清寒楚的惧原则瓦？2友制作姑应遵恼守的泽原则（1字）目臂的要客明确冬。（2肿）掌怪握的拒数据倍特性责要固挥定，泻前后愈应一骗致，叶注意其溜正确洲性、痛适用斧性。（3萄）管睛理用躺图表盐，应臣对何刘时、宰何人肝、何矛种方遣法绘制则及打滋点都役要有痕明确千规定招。（4舒）单售位要籍先定研好，部图上扰的刻芬划要昨合理倦划分薪，使整朋体有猛美观暮性及纤完整蚂性。（5凝）不渗要使狼用太仅多的铃颜色侄(最砖好使例用三袄种以筐下不同的侨颜色勉或记骗号)笛。（6拦）要普求标兴准化目。（7肌）实阻用第孤一，咸美观面次之瞎。（8等）出晃现异曲常，登要追碗查原原因并镜注明敬。（9散）简爽洁的乌词句武运用论，具壳有画柔龙点吨晴之庄效。（1幼0）密布局树与文赌字字肉体之医搭配隙要突白出，腾以达赚到图表使混用的恭目的却。3晶图表穗制作泄注意贿事项（1帝）必蛮需把牲主题廉（必员要时果也将婚副题什）简单清妇楚地忍写在李图表拉的上产部，覆并且五考虑能碍引起驴注意紫的写筑法。（2掏）图池上之叨座标停特性储要标宝示清刷楚。（3击）分监类项境目里遗若出闯现有信数量样少的扛各项目，狼最好句综合券为其价它项堂，放贡在最段末端。（4待）数电据之费履历浅、说污明等踪蝶记入屿到图疏表的空白萄部分窜或图速表栏防下面钉部分贝。（5解）图亦表所焰表示毁数值授的限懂度，返一般老取3位数桐。六、谋图表纸制作捕要领1惰图名赞（T示it递le辆）（1铸）一丧幅图誉形之辰内容烧应在瞧图名沈(图览之标许题)中很竿清楚阳的显油示出油来。（2忽）图课名若墙不是愧置于模图形填之上局方，兵便应茶置于图司形之御下方板。（3慰）如静图名脆之文趁字过上长，顺可分缎两层挨书写扒，将时坏间书遮于主仓要标攻题之膜下。2妄图形嘴之大娇小（件Ch较ar恳t搂Pr蔽op梨or鼓ti躁on害s）（1著）图或形之股大小润应与搅纸张荡大小语相适乒当。（2踏）图谜形之提长度翻与宽缴度，阀应成个适当吃之比别例，不宜顿过于访扁平秘或狭药长。（3版）图粱形内座部各猎项之掀安排喷不宜关拥挤艳。（4雹）图叹形之挪四周触应留欺出充感裕的凯边缘萄。（5筋）凡仆用于洲制版镰印刷第之图争形，虏其原围图应绢较其复劫印品广为大输。3灯座标外轴（掏Co梢or投di燥na抱te浊）（1锦）当压将资刘料绘王为线园图时斤，线宪上各越点是由两嘉线成仪直角散交叉淘而得阳。（2页）横让线为况X轴关，纵馒线为劫Y轴惯。（3闹）二御轴相希交之祸点称糊为原疾点，竞其于抢两轴上二枣值均窄为零唤。（4壮）在议零右看方之为X轴捏及上鹿方之驾Y轴桶，其今值均为渴正。（5和）将疫资料截绘成艘图形柔时，棉指定秆一轴杨表某变数皇，以率另轴甚表另肝一变高数。（6董）一身般置碗自变慨数于田X轴追，置讯因变槽数于旅Y轴。（7逢）绘满任一知点之塔图形逆时，无量X糊轴上兄之距离，绘是以译Y轴揉为起受点，梢量Y轨轴上英之距离是兴以X翠轴为洪起点页。4施尺度鼠（S病ca露le派）（1似）横丈轴尺昌度不犬必一识定与哥纵轴匙尺度序相等缸。（2如）由坦于不票同尺毅度之烫利用唉，图伴形可猜以扩历大或缩小胀。（3委）尺理度过辱分扩蓝大或丢过分荐缩小改，易获使阅傅者发生错药误印友象，些因此幸尺度烦应妥纹为订粗定。（4体）一刮般图鞠形使漫用的正尺度陡为算勺术尺银度。（5郊）如景果图绑形须鲜相对扣变动缘瑞，则页图中印之一虽轴或两轴昏可用进对数怜尺度拢。（6觉）每过一轴乓的尺庙度与平单位含均须志注明终清楚熄。5厌零度饮基点施（Z络er撤o督Ba充se平）（1槐）凡巾所有柴之算船术尺败度，肃以零服为纵眼轴上湿之零白点应予标算出，朽惟当陈资料颤是以啄10另0为榆基线株（或叔其它点为百基线晨）时出例外捏。（2辛）对收数尺堡度不裤能以搂零为行起点猾（因州零的招对数伐为负无限锈大）慕。6狗划线持（R姐ul秘in叹g）（1树）零豆线或迹零点县基线胡，必衣须比得其它绸边线忙为粗通。（2卧）在姨图上孤组成售方格邮之座猾标线年或指鄙导线异，应醒以较细之玩线绘白成。（3紧）座图标线吗或指探导线笨不宜梳过多歇，为记辅助担阅览宁所不可缺镇者始血予划妈出。（4疏）凡彩为使峡于绘理图，弃图成玩后不度必保克留之抱座标丑线，可用品铅笔啄或容斑易抹毁去的意墨水来划出未。（岸若须抄经复印饿图形禁，可生使用确不会碍显现辛之浅历蓝或裤绿色齿墨水划泪出座踩标线坊）（5欧）图翠形四巨周，这宜划屯出周企界线汪或轮膏廓线钟。（6及）图威示线种宜比斜其它宿线条冬更粗狐更明文显。7纠文字汽的书吸写（攻Le孟tt荒er客in煌g）（1债）文风字应管求整耕齐。（2忌）字粥体种陡类不率宜过冶多。（3笔）字板体不贺宜过锋大或厨过小谣。（4刊）避脸免使她用雕叠琢过勇分文躬字书斥写。（5家）专出门书痒法家狮可以沸随手厘写出匠，一蹄般人伪可用显镂字印版骑及描圾摹法作书写抬。（6偿）除鱼纵尺划度之浊左方剧或右豆方文净字，胸须直税书外若，其余均既一律虹为横茫书。8闹数字狼之排织列（1统）图漂内数哭字一衬律用皂阿拉肆伯数撕字由校左至钟右写掏。（2棵）横胖尺度糊上之垮数值腹，须前自左增至右伸排列忘，小数在席左，驴大数挽在右狂；纵就尺度浅上之役数值虚，宜由错下而乎上排装列，滥小数冤在下工，大穴数在冠上。（3矩）图符上方四之横倒尺度舌上之资数值浑，宜示写在陕横尺度之判上。雄图下抢方之阀横尺伍度之碑数值位，宜次写在尺康度之凭下，主图左冰方之躁纵尺舅度上谊数值请，宜置夹于纵砖尺度罢之左月，图里右方程之纵振尺度绞上数值良，宜盗置纵旋尺度贼之右绕。（4归）纵欣横尺坡度上按之数贤值，赏不必曾逐一逢写出习，方不致戒因排罗列过笼密而祥看不谜清楚币。9削图例（1烤）图罢例是舱为说肠明几际种不蒜同图祝示线歉或分尤段影成线（俯或不避同颜棚色）指之用曲，应乡丰置于唐图内孕空白冷位置罗上，垦如无伍适当题之空竟白位董置，齿则应暑置于去图之剧下方林。（2熔）图榴示线松如不辰过分树复杂望，可峰将图疼例写蒜在图舅示线衣之左揭右或物上下美，而拘用箭查头指呆示之膝。10问资梢料来霉源（蜜So还ur燃ce既R布ef铜er柏en金ce堂）（1追）图淋内宜书注明讲所用庸资料核之出遥处。（2丹）上水项附文注不顶宜过肌于显近著。（3舍）不营宜置份于有煌碍图基形之劲重要趟部分。旱（通躁常置娇于图述形底营部与度周戚界线涂之间得）。七、磁几种溪常用夸图表潮介绍1铁条形蛙图以长乱短表叔示数竿值的体大小劈燕，而疤将若顷干等宽长冤柱平机行排炊列的厕统计蛾图。伶为使锐全图得到错平衡咸，予冬人以届明确巾的印美象，停绘图时应贩注意挠。（1落）基溉线、喂分寸拜线要臂以明银确表煌示。（2场）棒脏形之蜻排列蝴因数益据的饮性质桑而不迹同：A体时间渡数列馒应按彼时间蚀的先舱后顺挂序排乏列。B沃空间智数列站应按惠习惯耕或数谁量的燥大小条排列尖。C绍属性喇数列且按属尾性的忧程度宇或类腹别的苍重要程序个排列获。D岁变量怠数列男应由税小排贿向大予。（3这）棒钻形的敬宽度箱应求愉一致元，其捧体形阅只有赚长短方牧面的犯不同英。（4啊）各擦棒形你间的鹊距离奸要适扎当，斯一般驼是棒痕形宽度钟的一涛半。横式破条形请图范柴例外销久比例（%县）（%嘱）8060402002040608010厚010胡0内销色比例加拿自大钳7释0.梢4供2养9.腔6日本副54花46法国腥50缎.5务49绒.536渠.1誓意大匪利挥6耳3.竖99.咏5移美脾国燃9泡0.岸536仓.6煎英国往63勇.4西德符53讯.7炕4役6.敢3西班挖牙孤4铅3.油3鸣5所6.雾619摇83冒年各册主要仙车辆撞制造霉国家萝外销型比例确形图其他妇范例%252015105022勒%5%77侄.3歌%改善腥前（8驴3年何5月旗）改善胜后（8升3年垂8月威）A件肌改善仆前、枣后条匠形图枣比较不良扇率两个弦以上摘条形巾图并荣用范钟例（1质）易酱犯错优误：

C零件D零件E零件F零件G零件10搂0806040200整失修忙率冲压等工场家C.姥D.同E.牙F.晚G零教件整齿修率小，改甘善前压、中肾、后殊条形塞图比透较（2遵）正的确范伐例：

C零件D零件E零件F零件G零件10夺0806040200整惊修井率冲压携工场歌C.添D.乖E.述F.氧G零屯件整量修率崭，改碧善前律、中若、后墨条形渔图比胡较□改知善前柄□欲改善什后一尼个月胞□改微善后院三个热月易犯求错误A壶B搬C加D部洪部材部恨部门窗门励门漆门16啄014变012腾010遭080604020问题骂点说建明：1、当纵轴脾未说去明，脂且刻度线爷分割届于纵威轴。2、经各条阶形间乘隔过典宽。3、捷作图投日期拥未注殊明。4、记纵轴破数字棚刻度奔不当铜，难以弯比较锣。5、捉标题粪未说常明。X公浅司各钉部门83恭年1慢月份提案针件数着比较唤图易犯侮错误A寨B林C酿D部院部毅部栗部门福门叛门品门16盯015秋014纠013袄012握011于0问题避点说允明：1、软纵轴起刻度缝线在千外侧门。2、恒基线毯不在仁0处颂。3、静各条云形间筛隔过劈燕窄。作图堵者及伞日期纲：张蜜三，倡83匹.2肉.5A公恭司各说部门洁83膏年1足月份提案给件数混比较坚图正确猪范例夜说明A报B疑C民D部慨部喝部卷部门脂门假门贼门16绒015甚014挣013圈012柿0101、樱纵轴知及横素轴说收明清佩楚。2、吸条形值未依很大小摘顺序挥排列，渠系因师依部抵门别良顺序排挪列。3、匹基线练为0挎。4、创因各沾资料微大小咽差异穿不大故雀数量柳刻度胶放大坏将条形大中间许部分活省碌略以波形调中断图线表恨示，异使各条庙形容悦易比盗较。5、索纵轴佛刻度斗线在趴内侧俘。6、剃制图映都给，日趁期，网及标题说饰明清咐楚。作图卖者及饭日期咳：张搬三，不83便.8溜.5X公蜻司各案部门功83矩年7休月份提案宵件数哑比较田图2、绕推移访图（墨又称上趋势混图、副历史螺线图驴或折线图化）表示并时间装变动吩的适罩当图陶形。绘制做法1、丹决定友时间狮，收社集辣数据光。2、米计算食不良板率或响每单赠位缺称点数扁。3、置横轴惕表示麦时间休，纵肠轴表内示统袜计事文项之数塘值。4、提以数柏据打饮点，久点与救时点内之间主以直旗折线连绪结。5、烧记入鬼数据盯期间脂，及径记录锡表之拾标题（目旗的）盘。

0789101112团月10裤0020回0030桐0040苍0040庄030鲜020疲010泥0051015202530推移杆图实脖例问题供点说工明：1、维纵轴崖最好旁不要拆加入竟中断煎线。2、馒点与漂点之碑间连恋线未冠连接竹有间刃隙。3、虾纵轴鄙刻度帆不适萄当造离成3法月份绿的点樱位置刃不恰当而义与2订月份督、4淡月份劣连线封用中向断线鱼表示无法撤掌握耕变化汉。(1)易犯导错误央（2仗）正缝确范那例A零迟件每净月生腹产量名推移A零巴件每早月生寒产量疫推移108642080泳/1变2年3虑4装5交6巧(宴月）······9.陡3个生产量千件（仟煤件）6543080恼/1搭2顶3念4杰5戚6养(北月）生产量······≈≈≈(3)易犯资错误（4朽）正缸确范纸例80件/1疤2退3冈4悠5尚6悼(乘月）10养00万080签0060右0040轮0020粗000金额车辆悠B零与件每寺月成抢本推档移······问题趣点说冒明：①纵济轴刻跃度相烦应在骡内侧铅。②每管月成虎本金赚额差尚异不陡大，胆故因绪纵轴越刻度秀不当殖造成译折线恭上、缘瑞下差冰不大州，难蚊以比加较。（元场）80品/1描2轰3传4等5奔6突(误月）90并0085迈0080努0075坐0065镜000金额（元呀）车辆象B零穷件每戴月成插本推睡移······(5)易犯冰错误43210不良率（%债）43210不良率···········B班A班（%园）问题拍点说阵明：①纵怒轴横贯轴刻州度线践在外刷侧。②A克、B鸟两班次折线室未加史区分类，无胡法识伴别。③基翻线未非标示垄。连杆潮A、肥B两漆班加翻工不然良率姥月推蚕移比辈较（6喊）正插确范止例80姑/1勇2脖3屑4着5百6耗(梳月）······A班×××××B班连杆如A、糠B两仔班加戴工不梢良率繁月推传移比炸较(7)易犯照错误（8道）正虾确范窑例（9术）正娃确范但例参与路率活动筹屡·问题歼点说催明：①各大点数洒值与前折线夏交叉下使用昂于图确上②折化线标简题未淘标示历届尖QC航C参区与率春及活风动屡臂推移参与兵率活动嗽率历届翠QC欠C参辣与率辜及活药动屡形推移不良率2.恒01.播51.需00.信5080硬/1功2使3剪4谣5呀6化(枣月）目标耳值0各.5标|%······X件潮每月柳不良巾率推视移图3助雷达烘图（风或称种蜘蛛荡网图例）由中近心点利画出猫数条康代表汗分类青项目化之雷场达状飘直线亭，以叹长度心代表料数量罩的大储小，巷称为啦雷达夜图，被亦称仇蜘蛛痛网图真。雷达零图之笔功用排：（构1）潮可观吗察各否项目仪间的向平衡菌。（2蜘）在谷时间膊变化靠上，箱可掌伞握构崖成比之使大小吹。（3向）可诱了解裂各项隔目之缺目标徒值的杠达成程末度。（4屿）可汇了解边各项色目与舅平均半的关楼系。雷达领图之誉作法崇：（奋1）妄先决泛定评肉价项守目：评价档项目秒到底幸有几葱项，胡就在圆周晴上分鲜为几要等分捡，再领与圆心划筋一直普线。（2卵）刻盒划每寄一项堂目之扩基准蔑：将晒直线等完分成婶每一偶评价暖项目料之分数，惕譬如萝：1开0分秋则到注圆周胞之点为壮10默，在旱直线筹上刻预分1卵0刻度。（3左）依湾每一饭项目药得分换点到移线上落。（4触）将陈各点竟连结山起来达而成幸。例：缝下雨效日数犬雷达肺图下雨羞日数冶统计资表（文19造95张年到春19斤60知年)[注索]骆下纯雨日靠数是钉指下应雨量栋在1裤mm爬以上漆的日申数由图释可以梯知道育花莲疏与桃咱园各孔月下表雨日孩数的着不同情耕形。桃园蓬比花谣莲在果多雨王的各异季里献下雨污日数康较多腹。例子喇：品管冬圈推洋动情冤形领导享能力圈会撒次数解决竹件数QC葵手法工作盟分担活动庭计划热心轻度创意吧功夫驱提案发表妖会经浩验圈会协出席族率读书坝会休息支活动第一喝年第二朴年S5话5年S5闹6年S5大6年S5编5年543210特性办要因罪图管制胸图散布烦图直方攻图柏拉艰图图解查检立表层别银法品管舒手法干之应钻用情必形重要恋的图棵表（Q脊CC惭手法呜的理迈解图篮）·4漠甘特资图（骑Ga医nn沾C宇ha更rt孝）；痰又称影进度酒表、搭顺序茶表、就日程姐进度表）用以码表示止日程羞计划微与其名它进嫌度的库图形优点石：1剥计划俱内容脂一目竟了解以。2败计划工时，尚可得大知每淡一时戚段之陪工作歼负担捉轻重塌，而纽奉作适当之跌修正绳，以营利如肿期达伶成。3碎计划艳与实初际进找度能稠相比貌较。4茂制作视简单脱。缺点须：1距不知瞎道作珍业有晕无先床后顺布序的手关联闲。2裳作业东进度川延误拐时，醋对工荷期的闭影响钟不得衡而知累。月别一月二月三月职责分配项目123412341234组圈×××选定项目全体圈员定目标×××要因分析×××数据收集×××整理统计×××改善对策×××效果确认×××标准化×××成果比较×××资料整理×××例：预月生客产计童划表品名第一周第二周第三周第四周L100L105L200L210代表掌计划傲线代表可实际正线变化第形L1絮00肿L挽10驱1校L1切0520纸00鸟4插00太0鸭30狱00A线M1寇10穷M为10矮2恒M1沟0950萌00慢2亲00肉0朋60杜00B线S2辩00战S织21越1书S2虎10洗S2减1580句0眉25羽00假4醒00乓0汪1河15寄0C线5直流程及图（刘Fl满ow胜C良ha伞rt贪）：A瞒使用蝇流程膝图的渔目的骗：（1魂）易漆看，抢且思就考可呈加以忠整理锁，于家考虑复杂档的逻思辑步流骤时姿较容堡易。（2纱）可巡寿正确羞理解拳较难瞎掌握守整体贤的大灵问题的全绩貌。（3熔）易曾于表爽现步范骤。（4苏）在粉计划批阶段慰，可围正确犹掌握导工作侧的步骤。B符流程查图之讯看法越：（1顷）原栏则上项是由敌左向惰右，烦由上牢向下泥。当流程上的方访向与炒此不绘合时尿，必豪须使仿用箭头铁以表果示流梨程。（2彩）必倦须使喉用经锻过标无准化或的记航录，户使任何人纺均能淘了解环。A醒电来看电逐视离亩家准备御穿衣马服读报谅纸吃早源餐稍睡旗一会刷牙佛洗脸读新病闻早餐交备妥泪否新闻尘读毕杂否出动比时间疯否起床势时间壤否B[从壁起床监到走公出家笛门]流程奋图例盒（从纷起床射到上绘班）NONONONOYE闷SYE惕SYE拜SYE两S其它水分脂肪淀粉蛋白诸质6魔带应状图称（条更图）（大仆小）图：巩大豆闲之成驼份0商10御2矮0轻30增4掩0脉5驳0刃60破70粱8嫁0口9疫0贡1阵00淘%带状团图易犯忠错误美国30厚.4饱%日本21欧.9榨%西德9.训7%法国8.由3%苏联5.绘1%加大拿4.猎3%意大利3.伐9%英国3.于8%西班牙2.览8%巴西2.胶4%其它7.宝4%0102040305060708090(%正)10堡0总添产量鹿：4况2,陕44粘2,疼77柳8台19慌78思年世站界主话要国吩家汽射车生苏产量宁比例须图问题蚊点说寄明：（1貌）百矮分比黑刻度董未依丹比例袄。（2颂）项些目仍狐过多捉如果毫不是黎很重倦要，航可再酌予贩减少唉，列控于其资它项咸。（3极）总究产量墨单位躲过细接不易嗽识别逗。正确轧范例美国30骂.4日本21所.9西德9.奸7法国8.启3苏联5.妻1加大拿4.读3意大利3.兔9英国3.排8其它12接.60102030405060709080(%小)10鼠0总颜产量误：4趋2,莲22狂4台19帝78广年世偏界主饲要国疾家汽恩车生死产量愚比例决图说从明蹈：（1夸）将国不重驻要项获目，翻归于乔其它道项目让容易上观察聋。（2撑）将预主要息项目伙加上黎各种投线条辫或色叙彩使货其更加醒临目。（3端）总荣生产篇台数目以万描台为稀单位让，则避数字零易于识别营。带状进图内滥各项消目会恳因为既时间帅的变顶化而石改变阴，此超时可亩以将拴数个惠带状绪图同批时表怖示，末去了际解各可项目柜的变字化推蠢移。犁下面铁两图皂例是奶以同梢样数恨据，塔各以绢百分园比及州台数涛两方冲式表圈示其票变化化推移听。0健2佛0纠4员0很6怨0壤8富0晋10闻0仿（剃%）19烂7619劳7819灶80北美40煌.4欧洲19回.1中东9.聚5东南准亚9.动5大洋塞洲9.豆0非洲6.色4中美洲5.歼044歼.143民.316许.220南.68.趁99.才112原.09.架76.涂95.念45.燃46.钻95.矛06.厉510念0%（3腊71获万台隙）10罩0%（4乡丰60括万台便）10粗0%（5气97幼万台缎）世界久各地绵区汽茎车输粘出比森例推杯移19遥7619闲7819省80北美15测0欧洲710降10柜0睡20谜0刺3恐00牌4呀00燃5搏00爬6央00撞(万企台）世界顾各地遭区汽约车输氏出比袍例推揉移中东39东南仪亚35大洋筋洲33非洲24中美咸洲1920离325脉975415532312312仆3545832323937夹1万宝台46玩0万谈台59赔7万疗台7寺圆圆仇（又诱称扇笋形图倡）以圆棕形中姨扇形宅的度夫数多汉寡表立示各恩个部随分构落成之块比例许的图然形为支扇形统图。绘制尘法：（1芒）各夜项数枣值占饥全体晓总值暗的百蓬分数源。（2肆）将撕圆圈乌分为梢10踏0等含分，呜每一住等分版即为辽3.谦6度漏。（3捏）绘深一图膜，并智以时纪钟之怨十二孩时正秋顺着船时针伤，由大慈数值全至小恰数值穴，根划据各没部分斩所占始的变数宾，用派量度及器在偿圆周尝上划于出界纸限值演。（4模）将背圆心爹与圆努周上爱的分荣界点高用直孕线连票结，界将圆分愉成若姑干个伴扇形杆。（5嘴）各叉扇形测间必陪要时旋以不漂同线英纹或焦颜色与区别捧之。（6地）将悼各部避分的突名称衰及百晓分数访，分腿别划秋入各闪该扇形欺内，袄如扇舰形过绵小，攻名称罪及百貌分数帜可写在圆枯外面雁，用巩箭头新指示解之。A37还%其他18改%D1弹2%C1斤4%B19闯%大而费小顺末序问题训点说属明：1考对项签目的迁次序歌安排窑未按大小赠顺序姻排列紧不易辰识别华。2题对于每资料洲来源雄及样镇本大小未镰标示叙清楚率。图形盼图易犯蝇错误效率旧29报.1毯%成本滴25矮.3踢%品质写15义.3蒸%安全屡14选.1跟%设备必工具吧夹具概12斤.8洲%管理表士气乔其他颜3.卫4%项目件数百分比换算成角度效率490329.1105成本426225.391品质257815.355安全236714.151设备215612.846其他5733.412总计16848100360表各佛分类爷项目久统计笼数据吼转换轰成角鱼度：XX肠年度脖品管池圈活多动主圣题分滋类正确桶范例效率拾29找.1着%成本霉25鞠.3醉%品质尘15鲁.3除%安全株14咽.1突%设备贴工具衡夹具者12新.8涨%其他尿3.房诚4%参考终基准道线（1乱2点锦位置稻）n=械16劲84漆8件XX芹年度故品管鸭圈活务动主吓题分隶类顺时帐钟方文向各筋项目从依大步小顺绩序排肯列，醉其他清置于袜最后建。8紧Z形竞图(摆与推嘴移图卷差在椒Z形斗图有誉加累宽计线紫）一面偷观察既每日学或每障月的透生产循量或蛛销售逆量等费之达骨成度窃，一柔面进挪行着狂管理蛋所使励用的后图形打。由蒜图可裳以看吃出：（1糊）每弊日或浙每月堂的数丽量大展小。（2盒）累追积数各量的驶大小蚂。（3奸）移留动合利计（亮即包给含该肠月的昂过去拖一年间的谢合计滤）或消目标笼值。因其题图形奥类似握“Z途”字哥，故兰名Z同形图优。由宰于记虎入移申动合撑计，枣故能收掌握淘长期航倾向拢，得笛以避和免短睁期的唤狭隘洒见解疤与解唐释，肺或是程产生退误判陕。无裁法得贯到移赖动合尼计时衰，可司记入分目标扒值，搏以查都核对估目标景值的胆达成垒状况敞。9棕箭头各图在具投有复哄杂关控系的绢作业南工程洋或工珠事计辅划及餐其他柄专案耐等方奖面，涉用箭用头状效将各炼作业摘间的文从属注关系邀表现拦成网泼状的鉴一种负图形拒，是黄PE枕RT愉所使阻用的梁工具搞。箭头猾图以惠箭头乘（→允）表落示作党业，迁并考石虑其规间的尚顺序打关系永，用汪圆记请号（渡○→拐○）灭连结好作业农，以疫表示肃先行健、后追续、鸭并行农等关吊系。优点见：（1）法能明恩确掌治握作娘业的央相互激关系平。（2意）能洁管理哈整体如作业泳的进裕行状梁况。（3鸭）可缴以事理前察驻知瓶郊项作吊业所造在。（4阶）可免以正搜确表年示计味划内闲容，丑使管理付重点剧明确轨化。书法每注意油事项昼：（匹1）煤箭头向仅可殿能不袋要交栽叉。（2幅）箭示头方半向仅吵可能听由左到右舍。（3眉）起第点与只终头达只有汇一个润。①③②④⑤⑥⑦⑧第三岩章而检查割表（被Ch学ec吸k前sh尘ee嚷t;己C隐he疏ck浴l史is贩t)一、栗定义检查婆表是糊使用纱简单纷易于药了解皱的标搭准化险图形瓣，人五员只疼需填牌入规浮定之工检查雀记号横，再矿加以蒸统计脖汇整问其数凶据，奥即可振提供役量化蚕分析突或比壳对检企查用鸽者谓岛之，职亦称阵为点稳检表做或查枣核表陕。二、号检查暂表的导分类一般尺而言受检查哀表可秒依其寨工作险的目品的或饥种类蓝分为昆下述佩两种扁。1涝点检穴用查林检表妈：在溉设计悲时即皇已定蚊义使萝用时板，只捷做是束非或厌选择课的注利记，观其主奋要功养用在啦于确朋认作丸业执伐行、孤设备副仪器雁保养悉维护恼的实开施状李况或絮为预降防事军故发蔑生，墙以确爷保使分用时跟安全咱用，歇此类孝查验忠表主脸要是矛确认诊检核土作业秒过程衰中的痕状况冻，以今防止殿作业静疏忽柳或遗厉漏，健例如秋教育理训练衰查检泼表、奴设备钉保养虽查检秆表，窗行车碧前车适况检坦表…坑…等俭等均运属之垃。2刘记录侧用点鞭检表惊：此雪类查罚检表治是用劫来搜唐集计吧划资的料，拾应用新于不学良原排因和智不良窑项目燥的记转录，蜂作法引是将笨数据士分类贞为数蹲个项剧目别辨，以党符号区、划散记或渡数字吓记录勺的表大格或淘图形夜。由惭于常经用于届作业讲缺失伍，品茫质良腔莠等烤记录路，故顶亦称福为改浑善用突查