员工训练与开发

员工训练与开发第一部分培训与开发的概述一、培训与开发的定义培训：给新雇员或现有雇员传授完成本职工作所必需的基本技能的过程。包括：1、技术培训：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：为组织发展或解决某些组织问题而进行的长期是培训开发：较培训更广泛的内涵，包括：一般技术、技能的培养教育；关键在于建立一个能够激励员工不断奋发向上的心理环境。因此，人力资源开发具有非常重要的战略功能。*人力资源规划*职业生涯规划二、策略性决定企业在制定员工培训与开发的策略时，应确定：1、企业希望员工按即定的方针、原则和程序进行工作，还是希望员工进行创造性工作？2、企业应该致力发展本身的人力资源，还是集中招聘经验丰富的员工？3、企业应该设法改善绩效差的员工，还是终止与他们的雇佣关系？4、企业文化和企业的整体培训开发策略配合是否得宜？如果不是，应该如何加以改善？如：1）企业是否希望雇员与企业一同成长？2）企业是否认为提升雇员受雇能力是企业对员工所承担的责任？3）企业是否希望员工对企业忠诚？4）企业是否愿意让员工分享企业的成长和利益等。企业战略、企业文化

与培训策略的举例A、企业采取增长战略：企业文化：积极进去和冒险精神；培训策略：培养员工具备果敢的精神和解决问题的能力。B、企业采取高素质产品的战略：企业文化：精益求精与品质意识；培训策略：培养员工具有精湛的技术和品质管理意识。三、培训与开发的作用1、提高工作绩效有效的培训与开发，能够增进员工的工作知识、技能以及对企业战略、经营目标、政策与策略、制度与程序、工作技能和标准、沟通和人际关系、组织与部门功能等方面深入了解。2、提高员工的满足感和安全水平培训与开发对提高员工的满足感和安全水平有正面的作用。这种作用来自于：A、知识与技能水平的提高，增强了自信心；B、感到了企业对员工的重视和关心；C、因业绩的提升，减少了指责、抱怨和挫折感，提升了成就感和士气等。3、建立优秀的企业形象培训与开发，传达和强化企业价值观念和行为，因此：一方面：通过培训塑造企业刻意追求的企业文化；另一方面：通过员工行为方式、态度和工作方法，向人们展示优秀的企业文化。四、培训与开发的原则1、学以致用的原则2、专业知识技能和企业文化并重的原则3、全员培训与重点提高相结合的原则4、严格考核以确保受训者素质的原则5、择优奖励以确保积极学习心态的原则五、培训与开发的职责1、最高管理层1）提供培训与开发的总体政策与程序，以确保培训工作的有效推行；2）提供行政上的监控，以确保管理人员和员工参与方案发制定；3）提供权利上的保障，以确保培训管理的权威性；4）提倡和建立适合培训的企业文化；5）对培训与开发的理解和支持等。2、人力资源部门1）企业中长期培训开发规划与年度培训计划的编制与管理；2）以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开发工作；包括：A）提供培训资源上的保证；B）培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等；3）培训制度、程序的制定与监控；4）培训成本与费用管理。3、个直线管理者1）确保培训与开发工作的顺利进行；2）鼓励所属员工自我开发；3）安排时间和机会让员工去实践自我发展4）实施员工的职场培训；5）对所属人员进行培训与开发需求评估，并制定所属人员的培训和职业计划；6）对企业文化、培训政策和策略、以及对培训制度、程序和资源（时间、权利）方面的支持等。第二部分培训与开发的程序一、培训与开发需求的确认1、基本程序第一种情况：以提高员工工作业绩与工作执行能力为基准的评估程序第一步：确认员工工作行为和绩效差异的存在第二步：评估这些差异改善的重要性第三步：讨论处理这些差异的方法和手段第二种情况：以提高企业员工整体素质和适应企业未来发展需求为基准的评估第一步：根据企业未来发展战略目标，确认企业未来人力资源的质量和结构（学历、资格、经验、知识和技能）；第二步：对企业现有人力资源质量、结构等进行评估；第三步：确认差异的存在；第四步：讨论处理差异的方法和手段。第一步：差异的评估期望的工作行为和业绩实际的工作行为和业绩*工作描述*员工档案分析（调职要求、*工作规范离职原因、工作意外记录、*行为准则员工申诉记录、绩效评估等）*绩效标准*工作过期记录*工作分析报告*器材维修要求和损坏报告*生产数据*缺勤报告*顾客投诉*管理报告和顾问报告1）企业层面*企业使命、目标、策略和文化分析*高层管理人员的支持分析*培训需求的优先顺序分析*人力资源质量和结构、职位分布分析*管理系统分析（权利结构与流程结构）*士气与满意度分析*制度与控制分析等2）典工作蓝层面理分析*工杂作对滥着执挽行人晃员的膝资格殊要求梨的准演确性*工汇作程奋序的饱合理纯性和筑有效骨性分描析*工烦作标牢准的督合理岸性和陆可衡材量性*工像作过尤程可炉控性*工谱作中场的监往控与好指导*工趁作说忆明书婚的核身对等3）柜个人赤层面员工薪产生码业绩踩与行被为问期题分哭析是缴最重宿要的趴分析渴，应跑考虑烘能力灵、态董度和圣适应才性等病方面统。当企洗业产嘉生重订大工垄作程垃序调嘴整时爱，需饿要重值新进城行工耀作分侍析。1、督评价炮员工瓶的工舟作绩醋效；2、连确认旁是不帅会做业还是棉不愿拉做；3、望如是役不会币做，锡则分店析：*员惨工是屋否知孔道做榆什么控和标穴准是立什么肌？*是斜否存极在障碍碍，丈如原普材料盖、工躬具、铜在岗凭辅导凝等？*人收员选乐拔不性当，逃不具醋备知箭识和睛技能更？*培膛训不熟够？绩效工作套要求培训牌提高潜在芬绩效激励搭引导实际篇绩效绩效潜在糠绩效导不需潮要培欧训实际设绩效色安樱排不晨当充实纷工作工作缸要求绩效潜在米绩效安排忧不当工作谢要求激励漫引导实际晃绩效第二寸步：删绩效折差异垮的重砍要性对比沙较分遣析所妻确认供的差污异进凤行评展估，兴确定滔改变留这些植差异辽的重叛要性踩。*考滥虑改牙变这肥种差雅异的岩当前刺需要坝还是抚未来瓶需要刮？*管光理当愈局是犯否会鞠支持军这种差改变挣？*这融种改苹变是狂否会邮对组孩织的肉其他帆方面胸造成偶影响何？*应支该按出什么梅顺序优进行哗改变地？*有经没有要资源家和政慎策上鹊的保尖证等莫。第三勾步：垃培训叙是否秋是最文好的惩方法在很价多情缸况下闲，企旁业各眉个层捐面的块业绩想问题忆，并骗非是缴可以既通过糊培训铅来解荷决的果，即烦便是总，培筛训也瓶未必压是最母有效榆的方岩法。例如愿：*培敏训成渐本与压绩效景差异区损失盏比较*强粥化制坏度管忌理可纲以起挤到培罪训同宴样的鼻作用*培吴训是逗否需梨要其命他方粗面手究段的心配合凝与支迟持等雹。二、王培训肥与开漠发方拦案的蛮形成1）坝根据稳分析肆建立刘具体吼的、诸可衡汗量的舌培训迹目标劫；2）杏目标句要明窄确说静明培眉训后秩应达秀到的合标准抚；3）堆对于笔在岗栋培训网要说箩明工弱作绩怎效期沙望；4）忽培训送与开疮发的跳内容枪；5）漠时间谨、进凑度安拼排以瓦及方田法确搁认；6）街师资潜、设绕施及疤财务卸预算辽的保勿证等超。1、沃培训阵与开舒发方速案目申标的遗确定1）壮培训遣与开甘发目贴标的称分类*知扮识的段获得*态还度的葛改变辽或加拣强*技们术的这获得*工奇作行讽为表睁现*企幻玉业、堆部门示或个撑人的迅绩效矛改善2）磨培训洽与开袍发目惠标表镰述*培配训后众的行羽为和抹绩效胸标准基要求款（具怖体）*在森何种餐状态揉下，对这个逃绩效志标准涛可以蒜加以痒运用*这卵些行柔为和分绩效荡标准斩如何页加以晶衡量3）塘培训辆与开去发的在时间璃选择*不爸能打医乱正般常的敢工作炸日程*培筹训的辜密度砖不能钞过高众而引黑起消已化不削良*短某时间伞内培贺训经合费的符现金俭流量应考习虑的那问题贱：A、要对一阿般受正训者杜：什峡么时锡间是王最好醒的培蛋训时绩间？穗什么握时间翻培训厅能与限工作部配合访？什意么时澡间最艰可行镜？B、妻对于森重要究岗位悦人员周：需朗要考迅虑是职否会未影响咸正常杰工作熔？对知其他央员工大是否长会造预成影融响？C、闲对直咏线管掀理人摸员：当什么夺时候剪进行居培训腰，能颠够取怀得督悄导人蓄员与滩培训介人员敞的合衣作？苦这些柄人是窑否还兴有其婚他义跌务？惊他们喘能否较将精王力集纳中在研培训咬工作戏上？D、刃设备召、场激所、裂资金栏的时哑间要约求等跃。2、趁培训跟与开释发方午式选敌择1）粥正规渠培训昌（O苏FF腾-J爪T）*一骡般传再授：国由学触习者谈单方航面的求学习弃方式滔，包功括阅车读、者函授厌、影贸带、棚课堂怖讲授烘及专鲜家讨镰论。塔侧重梅知识窝的传颗授。*单汇元教形学：树由学奖习者福按自摧己的资能力踩和进挪度，白学习虾规定衣的课孕程，特以回朵答预怖先设纽奉定的略问题捡。*讨鬼论会陈：由碍组织桨者（粗组长头）带悉领学旅习者慌一起塌进行签讨论鸽，寻栋求解纷决问阀题的誓方案演，着泰重参唉与者酷学习颗知识剩的能骑力*训黄练小室组（瓣T小光组）到：以少讨论恼方式乡丰进行眼，训燃练参件与者矿的团弄队行抚为。距着重康参与去者的葡个人温感受肺、沟凭通技编巧、运决策扮能力底和领浊导能歇力，望并训糖练参谱与者踪蝶的学贴习知痰识的融能力*个席案研停究：竞通过路个案愈研究于，提石高参储与者番选取目和处暂理数术据以盐解决寨问题沫的能壁力。俱但是耽，与异会者看必须香熟悉既个案御的背妨景和录问题污，讨妙论才国会有棉意义辈。*角转色扮蛾演：捧通过纸角色庙扮演阀，参费与者非揣摩芬角色烦的内体涵，踢学习稍实际形技巧驶的应甘用。厨扮演疯完毕辅后，至由小氧组成休员做搭出回哈应，绞以便穴从多呜个角嫌度了爷解问腊题的莲真相刚。一滤般用串于面蛛谈、昨领导反、决扶策等践方面港的技娃巧*公谦文处威理：胖模拟绘日常璃工作怠情况免，让倘参与他者处菌理一拖堆文宁件，料做出漂一系炉列决惰定后拴，再晕进行绵讨论晚分析日，以蔽训练遮在指本定时测间内述做出嘴决定给的能勿力以含及处奔理问横题的晴综合殊能力交与技刑巧运拒用*模碑拟训龄练：杏模拟兰实际腰的工彻作内串容和础程序援，让冷参与半者有猛亲自俊操作像的机乖会，搂并从洗中获坡得技罢巧和盆经验*企牛业（浆管理捎）竞东赛：她模拟劈燕企业纽奉的整牺体经分营。雪让参响与者狮做出化一系暗列生侵产、屿财务违、销塌售等慕决定江，然定后观涌察绩希效。嫌在一筋定假警设和柱限制聋条件浅下，罗通过掉电脑衫辅助节，评骗估每验项决席定对绕企业焦功能能所造笋成的狐影响雨，计可算参班与者旗的模疗拟绩盼效（堡MC尚OS距）性质酬方辈式被优菌势停劣势知阳一般女传授漆*成戏本低舌*鼓包励学爽习作坚用低识传莫单元接学习算*础训练蚀人数套灵活无*垫教学搏者难法以顾疑及个宗别授伤*藏训练交时间刑短暮学习生者的租需要筝程度知愉讨论唱会竞*怀能提远升学绒习者贯的落*成快效依滔赖带旬领者馋的技对巧识质知识额水准逆及存参与傅者本陵身素境质和渠参的柴训练昆小组振*振适合赏处理跑比较羡深奥秤与程废度处拒的知盆识理陆较有仅鼓励砖学习某作用模刷个案甲研究伍*荒能提倘升学讨习者拴的技些能俱*高成本孔较高操威角色脚扮演劝*弊给予句学习春者高栽度参堆与歉*习参与外人数觉有限练泉公文监处理腊*奋犯错持误不辆会导兰致实昼际拟骨模拟需操演解后果企业妹竞赛2）氧非正江式（旁在职振）培群训（即ON增-J遥T）*教距练法懂：在瓶直接盲上级贷或指睁导者口指导每、辅呈助、毒协助迅下，坊有效白完成室工作扑或实稳现个建人职穿业发雾展*特潜别工声作指较派：绳指派旷常规裹工作骡以外愈的暂作时性陕工作悔，使比受训启者逐嚼步拓沿展知街识、带经验秩和技智能*工旦作轮赏换：但根据深有系庸统的连工作脚轮换断，培途养和钟储备薄后备温具有伍比较划全面鼻的人姓才或乞管理杠人才停。但有必须惠进行伸工作少中的辨指导隶。也内可以忠用于驰新员距工对炕企业曾情况磨的迅轻速了锹解3、曲培训出与开芦发的称转移凶效果要想馅使培傻训和求开发暗结果脾有效安地转躲移到漠实际致工作姐上，滨必须源考虑委企业尚的总弱体目笑标、合政策处、组四织结湿构、蜻工作虫程序惕、方便法和精企业村文化堵的配总合，呀确保词一致坡性。例如裹：强营调规宴范化绣管理劫和程骗序化啦的企旱业，朝培训耍中的咬人性妨化管刻理和恰参与足性决画策等抗就不桂能发堂挥效扣果企业眉提高胃培训虾的转呼移效初果，剃应注席意：1）电受训毅者必著须知能道培划训的捷根据躲是什商么，厨明白求和接仗受培等训的戴程序克和方期法。怨这是租转移安效果盾的重返要环居节2）阁加强明培训示中的香示范绩和参仗与，夫这会为增强张培训纺的实坛用性3）讯模拟捉、操果演和姜受训疾者的任回应本，会衰强化陈受训株者的遗感受阳，而傻讨论粉与回摩应会啊加强挂学习获效果4）段实际怕应用维机会纱与回势应，牌会明怕显增仔加培格训的团转移愿效果5）礼实际逮应用箩过程枪中的资专人遥指导嫁，是狱培训已过程秘的必券要延抓续，拉一般妄由直发接上颜级进遵行指督导。蜘但是信，并府非所牺有上搭级都递是合市适的蹲指导投者。4、餐学习坡原则非的应访用在拟漠订培摆训方堂案的飘时候更，必中须考精虑学稼习原穿则。坦一般淡情况身，学考习可诊分为翠四个戴阶段豪，并骂循环笔发展垒：学习捉循环旬培通训方抚法配汗合精适咬应的鹊学习湿风格活动忘个案播研究来、角乘色扮晨演、械实地挠观察敲行猴动型思考歼实谣地观部察、瘦研讨简会仁反闯省型概念陈化长讲授旋、派榆发指糖导、菌阅读跪、书许面汇庄报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剥集信熟息）18欲、有冈正确沉的自妇我认饲识和傲自我吹评价19侍、勤干俭艰猜苦20呀、具村有灵鹿活性二、戒高效键率的弦管理蒙人员1、有能退力进红行人连员配荒置1）招聘栋标准店高2）善于沸识别薪人才3）善于巴吸引工和保饱留有敏能力快、效仿率高菌的人困才4）不怕竞重用缴尖端冒人才5）所需膀人才焰和人那才的柱实际曲能力戴的最医优平合衡6）能够苹不断叔为组秆织输拳入新拐鲜血智液2、有效鉴指导慕组织阅的能腿力1）厘指挥圾符合常组织酒长远欠的需私要2）债在技钥术和桃行政橡上做盼出完饺善、鬼切合约实际雾的判抢断3）怠善于乞思考柴问题4）烟有效京资源拴的全弱面计汤划与坏综合锻利用5）可能够续预测店事件液发展剥的结呀果，榴心中朽有数6）暖有效牙地实标施目乎标管绝理7）客有效并的授他权8）量能够坝公正厚坦诚中地与手人交促往，激并巧针妙地拐影响讯他人部有效钳工作9）况有效栏的控润制能渴力（东进度踪蝶、技爆术、络成本膊等）10叠）对仅生产言的不拢断改刻善能嘉力11判）在羞顺利摔和失风败时查，同疲样进也行有背效的拼管理12骨）一凯贯成才为周里围人议的表硬率13劳）愿雅意为娇下属甚服务3、有能评力解守决复借杂问谨题和坏处理齿新概歌念的颜能力1）能够歉透彻悬了解语有关必工作保和所知包含粪问题退的能群力2）茎在限岛制条卷件和涝利弊遥得失爷中全俩面考感虑工朱作3）尊善于敬识别减和评策价好祥的思耐想和艘点子4）能够隙熟练沉识别酬潜在贱的新摊技术着和新诸的生四产方该式5）哨不会服轻易易被迷割惑，伏迅速告辨别陪不一递致、蹈不准疼确和总无效芹性6）笨具有刊应变票能力幻玉，有赏效确垃认和畅纠正括工作筑中的窜问题7）疲有效钟制订灯和运惊用预卸防措耳施和贡纠正厅措施8）学判断狼问题蓬的敏括捷性修，准秃确把幸握问驻题的随本质色和因国果联毒系9）湾敢于灭承担种估计果到的档风险10储）能辰够当误机立指断，娱避免孝在“票危机冤