以经营为导向的绩效管理

PerformanceManagement

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以经营为导向的绩效管理China-coTraining银鹭集团管理培训课程绩效管理概述目录绩效目标的设定绩效监控绩效考核绩效考核结果的运用2绩效管理概述3什么是绩效？只要有目标，就存在绩效！绩效(Performance)就是我们想要的东西，也可以说是结果，但如果某些因素相对于其他因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。也可以这么说，绩效首先是结果，当其他因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能改进促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。4绩效目标的达成是需要管理的！绩效管理(PerformanceManagement)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程5养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。绩效方案如下：A养蜂人B养蜂人衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数；绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈；绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励；目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜；衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量；绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上；绩效激励：1）为采集了最多花蜜的饿小蜜蜂准备了丰富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂。6养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（2/2）A养蜂人B养蜂人结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭了有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢。结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂备调到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时每只小蜜蜂都分享了成功的利益。7干好干坏一个样干与不干一个样干得越多犯错越多我干了，谁知道我给员工的待遇不错，为什么出不了绩效？8成功企业的绩效管理

被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。9美国上市公司绩效管理效果的调查结果

指标缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统总体股东投资回报率0%7.9%股权收益率4.4%10.2%资产回报率4.55%8.0%投资回报现金流动率4.7%6.6%实际销售增长率1.1%2.2%员工人均销售额$126,100$169,90010绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业的战略目标。通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。绩效管理的目的11绩效管理的环节战略规划考核结果用于分配和激励绩效监控绩效考核经营管理目标与计划绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核就无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议，找出经营管理中的问题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅导，促进组织和个人改进绩效。绩效考核时绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中的认”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。12企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接KPI指标体系结构KPI指标库KPI指标体系落实对接经营检讨机制以经营为导向的绩效管理模式13绩效管理的基本流程企业战略部门经营检讨集团目标确定部门目标确定部门目标分解部门会议等形式个人目标确定考核双向沟通确认个人考核指标确认行为标准绩效辅导过程考核沟通反馈计划调整持续改进14整个绩效管理流程看似复杂，但最终成果确是简单易操作，通过相关表格就能有效实施1.绩效衡量标准2.绩效合约3.绩效评估报告4.与绩效挂钩的薪酬类型KPI目标权重单位预算奖金绩效评级KPI目标完成率评估KPI指标能力指标总结绩效报告15绩效管理的层次公司绩效产生收入和利润提高公司在质量方面的声誉使客户满意新产品问世部门绩效提供最好的质量提供最好的服务节约成本/不断创新使客户满意个人绩效有很高的生产能力高质量的完成工作高效的运用和开发技能16绩效管理与绩效考核绩效管理：是一个管理过程落实公司战略目标强化公司价值导向为员工改进绩效提供指导和激励为报酬制度和人力资源管理提供依据绩效计划实施考核报酬宏观绩效管理微观绩效管理计划辅导检查反馈绩效管理的过程及两类循环：≠绩效管理绩效考核17绩效管理的五项基本原则员工懂得应该做什么，会被如何考核员工知道他们究竟做得如何，因为直接主管在不断向他们提供反馈与指导员工有机会不断开发和加强在现有及今后岗位上所需的技能直接主管有责任传输并培养员工有效的管理和领导能力，其结果并将被考核员工的业绩将与奖惩直接挂钩18绩效管理不单纯是人力资源部门的事，而是公司全体员工共同参与的大事，公司各级、各类员工都要充当一定的角色公司高管层企业战略目标、经营计划、激励政策与措施公司人力资源部考核制度的制定各级人力资源、管理者考核制度的细化（部门特色）、绩效标准的建立各级管理者及员工绩效管理的实施（计划、交流、评价、辅导等）19绩效告组织痰责任炸体系金：绩塔效管春理强千调各贪级管滔理者同的参病与和乖管理制责任盈，明暖确绩狂效管梳理是亭各级疤管理腹者的音主要筝责任薪和工看作人力仁资源趣委员躲会高层谅管理点者人力叶资源债部中层液管理博者绩效积框架畅和政婶策、盛高层垄绩效跑评估虽、中恶层绩渴效评详估调坛整对直盛属中叔层绩层效进井行评愚估，凭对管每理线签内员踢工申缘瑞诉处日理绩效倡管理连相关拖制度狭和流愉程设鹅计、朗组织粮实施训绩效栋评估齿、申荷诉员夹工资由料处涝理、绞绩效屯管理庭相关炮资料召管理榨、绩奖效评猴估结傍果应兄用下属坑绩效兰管理萍（诊残断、矩目标尘、辅岭导、守资料贷、考调评）20绩效充目标与设定21绩效源管理造的目爬标设访计原源则描述建立姿价值采创造鸣为核酷心的悄企业穗理念通过贤业绩党管理给程序沉，联产结公你司经恒营业膛绩清晰眠的业避绩指锦标与标挑战塌性目宁标坦率种的、拖公平俊的业事绩审近核及敢反馈系统督的计威划，寻与其绘它管荒理程饱序紧扭密相深连如战裤略规煌划、甚预算撇计划合及人皇力资倡源管锅理等将业剂绩表岔现与宗激励浩机制千薪酬诉相结县合保证懒个人晒业绩栏表现哈对个纺人有括明确剥的后税果设计凯原则以价退值为等驱动业绩此指标任透明宇性系统木化/驻机构略化以激幻玉励为六导向目标专：建立营有效府的以脱业绩新为驱猴动的唉经营董和管铃理22目标稿设定破依据1、掠价值彼树分舒解2、扑岗位持职责3、麻客户4、较企业啄成长指标尘来源营销熄收入营销钞成本会计爹报告赶及时计性设备安完好佛率客户玻满意吵度市场绢份额新产灿品收鬼益率劳动屯生产钓率举例通过朽价值揉树分炎解所饲得的斯指标膊有助耐于个问人理必解自严己的位KP夕I对千公司桂收入或影响与本食岗位乖工作抵有关竖的指淋标可顾以用晋来考贯核该累岗位掀人员柜的工氧作完说成质绕量，兵同时贤激励买该人怎员的钢工作察积极凉性体现触以客受户(炉内部拌客户图和外叙部客笔户)捏为中叨心的慢经营悲理念不仅肢关注赴短期笔财务烤效益演，更残注重佩中长烂期发霞展能舞力说明23指标溉来源举例说明5、流宝程6、稀短期阻重点余指标7、集体益指标8、纤防范丢性指坝标确保游流程额的正展常运种行为配锐合集伪团的询短期朽任务拿完成妥设定缩慧的指粒标各部妄门有回责任神促使黄公司鄙经营禁，因问此考盖核总光经理耗的一盘些财仔务指抹标由唉前后霜端及躬主要躺职能厕部门诞共同蜘分担为杜昼绝安拘全事虎故、艇重大屑障碍蜓、重防大问牢题（拐违规勉操作足）影反响企蛋业运滩作，财采用惹直接变从总勇分中牺扣分埋方法崭加强穷管理谣力度协调体开通虹及时缺率市场耗响应许及时蒸率话务位量增于长用户烤数增疮长净营瓶运资卷产贡论献率重大腐故障网络浸安全重大膝投诉安全唱生产目标域设定心依据241、怜外部储导向滴法—他—标帽杆基牲准法指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异标杆基准法示例绩效向目标紫设计植的思休路美国锤施乐役公司不最先产采用瞎。国杏际网厨站上岁能够震见到竟一系槽列行罢业标乳杆数仅据。25绩效雷目标确设计妄的思晋路1、检外部面导向宫法—饭—标叠杆基膜准法步骤胃：1532关键犁流程诉、关狠键业册务的故确定推导雁出运芒营的棚瓶颈确定担基准亚领域6搜集枯资料涉和数扔据找出妻绩效五水平司的差宴距4选择挖行业洁领先桐者，泛并剖腿析其国特征进行吵标杆蛮比较挠时，词还必岗须考荒虑与劳标杆腊企业池相比塞是否暮处于旗”不可同的漠发展复阶段类“、佩存在佳“文拥化的钟差异晃”、晋“经桥营环袋境与车市场壮环境割”的疲差异博。举例足：华雪为1辈99受9年肺不惜猜人工视成本拨的代杀价，炮推行门“掠棵夺性嗓人才棋战略揭”，龙而现无在则捐提出枯“减武人增保效”狸。262.内部厨导向么法—纸—成跑功关占键法企业战略确定业务价值树分析关键成功领域分析（KRA/CSF)关键业绩指标KPI的确定绩效忧目标叔设计暴的思浊路27关键柔绩效矛指标亿:对公汉司组戏织运蒜作过财程中絮关键蔑成功摩因素假的提物炼和肠归纳驳，是斩对部扎门和秩个人义工作愤目标薄起导冒向作品用的雅引导愉指标差体系姐！原理获:仪表家盘与曾指针80跌/2闹0原怨则“汇提流入刊海”凝原理KP渣I（救Ke缎y篮Pe姜rf渐or乘ma梁nc懂e呈In聚di认ct狼or需)飞行高度飞行速度耗油量28正确勺的事正确夹衡量关键洒区域KeyRes胁ul棚tAre愚a加强玻客户管理廊力度关键慌指标KeyPer涨fo夺rm娃an志ceInd辞ic窑at宁or赛s按时槐交付冷率目标Ta兰rg葵et95班%KR称A与缠KP恰I29KP胡I提凑供了年行动光的基诱础：流程职务罗描述组织冲架构KP晃I有波助于梦：尽早见识别斥潜在黄问题监控区绩效隐目标桑的进泄展确认筑绩效塑改进闪领域贺并为乐组织声、部昆门和许个人甚提供锋反馈KP狮I有左助于卵建立倍基于休：愿景战略业务滥发展仍计划财务喝预算裹的绩傅效目棍标行动测量计划KP粱I在凑管理惭循环材中的壁作用30战略流导向夹的K勿PI塌体系战略貌导向男KP只I体孙系是口以公称司的劳战略仍导向坛，以洗战略吨功能处分析球法为胡工具玩，通难过对伸关键挽成功谦因素守的分康析，闲以系国统的闷分析拦方法铸,对型KP岔I进中行有荒效整舒合，吩实现秃员工穷高绩租效,奇并且醒个人社绩效烦与组阁织目储标的稀紧密岭结合格。公司战略目标和举措财务指标非财务指标过程指标结果指标公司关键成功因素成功罢关键盟因素迎（C棉SF询，C视or抄e众Su膊cc晚es涛s邪Fa振ct脱or老s)惑是对争公司羽擅长霸的、鄙对成屡功其她决定闻作用偷的某令个战速略要照素的亭定性剃描述恼。31目标士分解摸法－捉KP化I设印计的哪基本典流程公司战略目标确定关键成功领域分析关键成功因素分析一级、二级KPI确定32首先艇须确宁定公述司的霞战略般目标公司必的各沉级绩须效目推标的槐来源父必须龄是公王司战然略目俭标，板只有厨经过吐战略俊目标挨的层傅层分号解，链才能阿保证钻所有阀的部浓门和引员工帅的努杜力方欲向与凡公司状保持拔一致宰，公蓝司战夺略目何标是辟根据睡公司适发展担善和肃环境冒的变寨化不宿断调禾整的优，在圆不同贷的发养展时现期有悬着不廉同的叫经营组重点33通过址鱼骨削图对膊公司临战略榆目标悦进行骗层层择分解34运用介因子志比较铅法，齐对公撕司未摘来的打关键顺成功织因素柜进行芬分析梁（示壁例）技术研发销售生产能力品牌通路生产成本产品质量资金采购产品品类客户关系人力资源行业研究总计技术10100000000002研发112111111111114销售212111211111115生产能力10000110110106品牌211212211111117通路211212211111117生产成本211111200111113产品质量10010010000104资金211211121111116采购211211121111116产品品类211211121111116客户关系211211121111116人力资源211211121111116行业研究21121112111111635根据拐关键赢成功摄要素往确定写KP骂I—辱技术剥创新肿领域药（示模例）关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门新技术的创新新技术采用数量非财务指标实际采用新技术数量研发部门有效技术提案数量非财务指标有效技术提案数量研发部门新产品的创新新产品数量非财务指标实际开发出的新产品研发部门新产品技术分析报告非财务指标新产品技术分析报告数量研发部门新产品研发周期非财务指标新产品开发的时间研发部门新产品开发成功率财务指标开发成功新产品/申报研究的新产品研发部门新产品的市场化新产品销售收入财务指标新产品销售收入研发部门/销售部门新产品销售收入占整个收入的份额财务指标新产品销售收入/总收入研发部门/销售部门新产品市场化比率非财务指标新产品市场化数量/新产品数量研发部门/销售部门技术联盟的建设技术联盟的数量非财务指标技术联盟的数量研发部门技术专家的数量非财务指标技术专家的数量研发部门技术联盟采用的新技术非财务指标技术联盟采用的新技术研发部门36管理略要项浴和行沉为指乡丰标并不拾是所今有的假工作吊内容肢都可知以用练KP增I来蔬进行伸衡量葛。必咳要时坛需要沾以“制管理筑要项稠”和搁“行染为指锻标”悟来反利映。管理串要项是反充映各化企业范和部鸦门内魄部管荡理状教况的闪指标隐，是怨对关仓键绩脸效指草标的男的补去充。索管理乔要项凶的设扯置应锻针对框那些款对实临现公度司和抄部门夫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性备注KPI制定人力资源规划YYYNYYN难以量化完善人力资源组织体系YNYYNNN定义不够明确，无法量化规范各项管理制度与流程YNYNNYY缺乏衡量标准，难以量化完成人才储备的网络设立YNYNYNN缺乏衡量标准，难以量化推行绩效管理YYYNYYN缺乏衡量标准，难以量化优化薪酬体系YYYNYYY定义不购明确，无法量化提供发展所需的人力配置YNYNNNY定义不购明确，无法量化工作要项人力资源分析、盘活现有资源NNYNNYN运作结果没有实际意义筹建人力资源委员会YYYYYYN定义不购明确，无法量化建立共享的信息资源网络YNYNYYN缺乏衡量标准，无法量化初建素质模型、进行职位分析NNYNNNN缺乏衡量标准，难以量化高、精、尖人才的吸引与培养YNYNYNY定义不购明确，无法量化费用支出控制在财务预算内YYYYYYY非被考核部门可以控制Y：尼满足兰此特追性订N艺：不煎满足蛛此特祸性38关键舍成功敞领域搏--条KR吉A筛掏选原怠则为每嘱个KR辟A开发请的KP言I不超胜过三栽个。KR碰A是定胡性概盲念，粒用语央句描生述如笨何计聋测目堆标。多不是缴定量羽的(如，使不能老提“赖满意永的客馋户数望目”虎，只绝能说伙“客拒户满桐意度平”)。KR尝A不叙新述某铜价值橡结果柔的方牵向应扑该怎纵样(如，量不能汗说“依高员枣工质把量”号，只慈能说白“员得工质革量”)。关键拉绩效环指标–K届PI单筛选情原则Sp搂ec董if得ic尸–清失楚地棵說明辩要达肃成的弹成果既以及骄实現上的程Me飘as野ur芳ab宰le争–降可进症行量挺的衡燃量Ac贷hi弯ev土ab俊le算–具读有挑贺战性侨但能达实现Re奸le盗va有nt搁–图部门分的K耗RA尘相联算系Ti计me愧f皇ra划me阁d恼–达懂成目昂标的病時间筛选失原则39部门秒二级橡KP鹅I体最系设杂计在公坚司一凯级KP瘦I体系液建立险以后杂，还喷应当貌继续序分解栗为部吉门二核级KP浆I体系柏。由豪于部熄门不川仅承订担公扭司一肤级KP奇I直接剧分解洲的指制标，酸还应作当包滋括部芬门本浴身建押设、叶工作况改进笋等责赶任，遍因此五部门缴在设身计KP精I体系健以前厅必须抽进行翅部门分的SW绢OT分析良。部门挨职责进定位部门紧工作肝目标部门筋策略翠目标铲确定外部左分析市场把机会威胁内部挪分析强项弱项40岗位傲KP途I的猜确定具体垦到一单个岗换位的克KP誉I主河要是弱由部策门目惧标分拆解得颈出，牵但是滨分解娇过程滨往往灾要同流岗位韵应负猫责任哄分析麦、工微作模弄块分涂析结码合在煌一起午，并泊且分描解得抄出的戚指标百要经易过筛姑选，宵确定田出确表实能饰够反统映岗蒙位绩吐效的程指标雕，作攻为岗悼位的亿KP色I进趋行评面价部门控二级驳KP边I岗位柔1岗位葵2工作每模块捧1工作缴模块野2工作晚模块开3工作霜模块痰4指标莲1指标拿2指标僻3指标浅4指标礼5指标秀6……纳………罢………仔………叔………更………袖…41绩效胆目标诞设计督的思麦路3.弃BS泼C（抚平衡哪记分斤卡）故法揭开网平衡粪计分除卡的滨神秘肥面纱财务身目标抓评价袜指标为了再使财荷务烫资本荷报酬流率活动已成功炒，骨收入妥增加例率我们锋应该雅如规现金何流何向旁股东纽奉展示学习甲和成谣长淹目偷标认评桌价指袭标我们谷将如洗何保附员疏工满薯意度持我染们的径改革柴员愁工稳鼠定性和成够长的岩能力稼员醉工缺轿勤率员工宜盈利夜性客户种目器标化评价滥指标为了封实现求我链市恨场份松额们的捉远景既，骂客萌户满调意度我们休应该俯如夹老归客户恐维持何展轨示给坐顾师新莫客户桐开发客滩顾客井排序内部煮经营驼过程生目标初评子价指仆标为了火我们闻的股潮新产怠品开壶发东和罩客户妇满意搅，鸣交货扮期我们垮应该辛怎样攻投标浮成功内部应经营伙次惨品率时间企业抵使命拉与战趟略42平衡融计分辆卡的搭发展泳历程第一基代绩熔效衡求量仅欺限于各财务率面第二浑代绩达效衡叙量加蓬入无曲形资丹产的亭衡量厘，如似产品彩研发范设计矿、客驴户关稍系、僚员工偶教育环训练跑、营箱销资会讯、浅企业耳知识答管理四等19询98年超严过75废%的S&士P5蔑00市场秧价值布是来鼓自无诵形资累产发展难史：19促90年一染项研先究计蛙划－爽未来肝企业堪绩效泪衡量企方法铁，12家企期业共糖同参影与，爆由哈零佛教潜授卡援普兰丝式和罗推兰.诺顿迎总裁童诺顿腊共同篇研究级发展19旦92年发祖表《平衡箩计分励卡》19暗93年发疯表《平衡蚂计分旺卡实业践》19灰96年发牧表《平衡泰计分傲卡在听战略软管理狡体系揪中的隆应用》20宇00年发测表《企业狭的战窃略性但应用》43平衡椒记分阀卡的澡指标饲间有脖着明厘确的友因果降关联學習榨与成索长面員工炸生產酒力员工犬满意确度信息此系统建立内部鸣营运崇面供应偿商管欺理改恩善生产积流程享改善客戶欠面客戶晨滿意是度品牌秧市场蕉价值財務少面净资访产回际报率销售端净利击率总资衬产周疾转率后向指标先行指标(存+案)(裁+疤)(鞋+松)(赶+江)正面中影响(耀+氏)(骆+针)(净+恩)过程灯导向结果建导向更进脑一步许而言缓，平关衡记蚕分卡阁的发塌展过水程中捆特别题强调昼描述也策略告背后陪的因关果关昏系，借客稠户面途、内甲部营庸运面茧、学搬习与刻成长雾面評定估指哭標的贡完成夜而達岂到最盛終的卵財務克目標44平衡渡计分毕卡的毯优点克服前财务详评估雷方法啊的短射期行天为使整双个企莫业行小动一维致，毅服务盟于战乳略目躬标能有骨效地诸将企撇业的腥战略吃转化照为企还业各宅层的炮绩效牵指标慨和行想动有助另于各咱级员技工对是企业馅目标宵和战顽略的深沟通零和理袜解有利渣于企脂业和芬员工磁的学雹习成祸长和名核心旗能力扬的培仔养实现妙企业辣长远恋发展通过场实施BS哈C，提高傍企业传整体辞管理覆水平45确定故指标昌权重窜的方咽法经验飘法这是柔一种侵主要卸依靠绘历史映数据苍和专雀家直炸观判刚断确渐定权局重的赔简单叙方法这种予方法应需要怠企业乌有比他较完需整的崖考核既记录眼和相涉应的抛结果惨评价需要推决策敬者能四根据篇自己界的经语验和睁对各疮项评生价指黄标重谋要程驻度的犬认识旗，或夺者从线引导谨意图竭出发国，对帜各项活评价蠢指标霉的权阴重进烤行分昌配，猴也可逐以是饱集体贸讨论沫的结鹊果优点婆：决奔策效吉率高向、成恼本低督、容朵易为探人接促受，刻适合盾有非金常专升业人肃力资同源的远支持涨或专饿家治黑理型魄企业缺点讨：片熄面性仍，数膀据的猛信、攀效度勤不高珍，要道求决慎策者泳能力政非常般强46确定粪指标换权重娃的方债法（跨续）权值撒因子庭判断宅表法步骤满：组成葵评价拒小组扰，一记般包膛括决攀策者葱、人叶力资紫源专撤家和竞相关杯其他肿人员葬。根到据对他象和消目的子不同钟，可陕以确同定不边同的结人员谣构成制定知评价也权值醉因子崭判断怒表填写鹿评价净权值逗因子碎判断过表。宣方法汁：将稀行因扒子与森列因邮子进演行比烂较。服如果请采用辟四分着值时似，非身常重丙要的源指标近为4分；防比较盼重要仍的指露标为3分；卧同样斥重要倾的指泰标为2分，批不太葛重要丹的为1分，变很不乓重要尼的为0分对各姿位人脑员所搂填权恢值因香子判锅断表颈进行铁统计将统妥计结锡果折维算为织权重序号评价指标评价指标评分值指标1指标2指标3指标4指标5指标61指标1x44332162指标20x3243123指标301x12264指标4123x33125指标51021x266指标621212x847A.殖设械立初泄始目标设定孤关键眨业绩弦指标筹目标廉值中达有几棕个子秩流程活动说明把决贷策层的战刚略目闷标尚分解夕到每削个个捏人进行盆管理围“延牙伸”根据目前炒绩效员的差剖距进望行可伍行性事分析衡量燥市场专机会授,规获取视市场盼基准基于汁质询黑讨论涛，达身成对麦目标贵的一窃致意侵见把目秀标转痕化为肺绩效玻合约签定中绩效沫合约制定留恰当劣的行茧动计瓣划以蕉实现断目标D.帮共识行动雅计划B.分析较差距锈及可笑行性C.我设定鞭目标铺值并岛取得帅共识用从鸭上往袖下的叮方法宋建立招“延丙伸”袍目标利用巾从下论往上印,金以事闯实为眉根据联定立坛目标签定葬绩效伯合约呼,白以保永证负锹责建立掩适当渣的行骄动计桑划以啄保证努达到狮目标48关键吵业绩姑指标址目标略的确锡定通刺常与册年度限预算践和计怜划同卷时进俱行，探并以悉绩效锦合约让的形动式确歇定下势来发约乎人提出渡业绩仿指标钟的要拆求提出锐业绩物指标炊的预暴测根据－市郊场分村析－历触史业欲绩－年们度预谜算根据－市筑场分房诚析－历成史业沉绩－年禾度预邮算受约包人质询泄和汇企总绩效孟合约通过墓对关舞键假资设的虾讨论斑，达聚成一涉致双方在的一殖致利开益是卖签署螺业绩落合约岗的基熔础－发竭约人零希望委明确武受约然人的径职责－受赌约人到希望违其业录绩和若薪酬娱有明猜确的砖考核翼标准最终译的指磁标一屋般是诞需要荐一定预努力极才能厌达到音的“仰拔高腿指标顺”49绩效垂合约笛示例受约人姓名发约人1姓名部门岗位岗位签名合约有效期发约人2姓名受约人签名岗位受约日期签名关键业绩领域关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分工作要项要项名称权重目标实际达成差异率评估分综合计分目标值差异分析：实际值差异50通过磨绩效集合约广可以货实现逆公司胶内的越层层效管控管控迟原则每个建领导鞭层直宅接通株过绩先效合惭约监皮控下饱一层郊的绩冬效情取况每个艘领导丘层均融有权铸跨级饶了解挣下属择部门/公司携员工翠的绩稿效指教标总经援理部门刚/子格公司蓄负责私人各部门/子公司员工直接乳通过拦绩效累合约馆管控直接漂通过模绩效疲合约必管理在需工要时垃了解委细节通过瓣数据像化的恭、客逢观的仙数据信使公染司的宴整套罪绩效恒完全颈透明公司庄内每介个主四要部显门均膜有明台确的英被考干核指吗标，皆保证容责、看权、古利的娱界定高层羽领导泊集中辜精力仓主要日管理缝直接普下属圈，但里在必役要时痛可以羽了解杠跨级姻下属膏的绩泪效表颤现。丧由此栋保证于对问颜题的技直接凭发现片，并纺避免海下属凉部门浴负责禾人对尊负面序信息白的隐骆瞒和抄对其歼下人命员的慈庇护好处51绩效铁目标努的确脉定案交例52使命愿景战略荐举措关键乔成功德领域发展养成为爸集原玩料药鞭、医抢药中旨间体宰及医管药制法剂为送一体槽的外指、内颗销相稀结合初的科况、工乡丰、贸躬一体销化的早大型杂综合短制药成企业致力甜于扩呀大科如研开宋发及霸生产误规模加、拓榆展产腐品及升营销徒领域选、提归高管攀理水阶平、滴创立煤XX享企业恶品牌监。一个日重点氏：重既点实麻施建素设两沾大生海产基说地、揭一个志科研声中心三大昨调整攀：产应业结声构调页整，草人员妖结构乖调整铃，资口本结询构调驼整四个做提高旗：提泉高经茄营管蚁理水炎平，垮提高仁企业贯整体树素质优，提哪高品馆牌效携应，富提高饰企业榨知名钟度拓展轮国际冤国内予两个盏市场客户戴关系临管理营销对队伍厅建设市场曲研究元策划销售步运作老管理品牌追管理渠道趴管理规模内生产产品挥控制扩大谢和有庙效利对用产打能采购冬管理物流味管理新产鱼品研阿发技术准创新研发才队伍洲建设研发头过程蓬管理资本贪运作融资格管理投资书管理产业揉研究风险触控制质量绍管理质量此体系饮建设GM渴P认趴证质量辆检验知识雾培训环境蜘管理内部弓管理根提升人力妨资源您管理战略络计划锦管理财务梢管理审计搜管理行政点管理XX熔经营娘战略精和关踪蝶键成歌功领俱域53XX关键拜成功极领域浊（C侵FA产）与折关键协成功派因素钢（C挎SF居）确复定（尺鱼骨仿图）发展退成为暮集原扰料药涌、医兽药中长间体摔及医通药制慈剂为折一体酷的外吓、内晨销相杂结合天的科薪、工亡、贸者一体算化的狱大型昏综合影制药惹企业拓展商国际充国内役两个喂市场规模驳生产资本典运作新产闲品研帖发营销误队伍限建设客户贱关系绢管理渠道践管理品牌佣管理销售俗运作五管理扩充肿及有困效利雁用产回能采购必管理物流宗管理技术撇创新研发语队伍雪建设融资荐管理投资才管理产业姜研究风险斩控制内部离管理刷提升人力愈资源袍管理行政尸管理财务淋管理审计狐管理产品停成本棕控制信息泰管理研发拘过程悟管理项目鱼申报质量冶管理知识疫培训质量悦体系撞建设质量毕检验战略故计划诊管理环境姨管理GM彻P认突证市场费研究都与策矛划54拓展听国内昏国外恩市场营销文队伍映建设客户威关系秤管理销售抱运作唤管理品牌爪管理渠道江管理销售智人员庙考核顺与激钓励客户距档案役管理客户扭成本敏管理客户虏信用放管理客户清满意博度管供理能力甘提升销售乏目标妈管理销售蚀成本对管理销售悄回款灿管理销售纺流程叹管理品牌铅知名换度品牌冤成本品牌似推广建立晨营销毅网络渠道组成本歪控制渠道邀政策愧管理渠道筐满意谅度管袭理品牌李定位熄研究团队茶管理市场欢研究泉策划市场跌信息背收集市场订策划市场虑信息席研究促销垂管理品牌乞管理拓展就国内困国外蒸市场第关键杀成功贝要素柄确定55规模铁生产生产基成本管紧理扩充杠和有悉效利奥用产恋能环境届管理物流卷管理成本肺降低成本呀制度壮管理安全苍管理产能伟有效罢利用员工妨技能搭提高环境缝体系芦建设环境借知识染管理环境挪保护侧目标信息盒技术流程突管理采购呆质量技术请革新技术婚革新运输呀周期存货漏流通人员疤能力规模叶生产圆成功醒要素禾确定采购管理采购膊成本搜降低供应然商管幕理采购隙及时溪性56研发煎管理技术尺创新研发催过程坚管理研发乳队伍布建设项目倚申报员工坐梯队袍管理员工源能力凑提升员工栽满意枝度管滚理研发船资金喉的控豆制新技蚕术的倾创新新产再品的哪创新产品垦的市至场化技术分联盟阅的建击设研发腔项目盛管理研发承时间丛的控冲制研发幕风险茧的控蜘制项目牲申报香的成形本研发欣申报昆的效哨率项目慎申报棕制度灿建设研发趟管理揭关键缠成功窜要素盯确定57质量证管理质量玩监督质量前体系辟建设GM买P建朗设人员班能力制度漠建设质量展监督备成本质量蒜体系助制度羞完善质量税体系酬知识质量抓新体侵系建巾设知识何培训质量室体系后建设GM旺P体想系的敏建设GM常P体廊系的虾推广GM颂P建在设成本GM裳P建辛设完盖善质量芽管理袍关键瞧成功居要素躲确定58资本惧运作产业级研究风险徒控制投资河管理融资残管理风险惧预测风险鉴反应风险殃预警风险冶分析风险雨损失产业久研究清范围产业及研究挥质量产业玩研究公人员眠能力产业丈研究间速度融资捉的成怕果融资扰的成主本融资屡时间融资热人员搅能力投资患收益投资轿制度述管理投资招人员精建设资本糊运作穴关键绒成功净因素这确定59内部午管理捷提升财务巡寿管理行政戚管理战略虑计划熊管理信息解管理审计雅管理人力忆资源我管理战略萄制定斤的效斧率战略躁制定愿的效胶果员工窜能力茶提升计划炊制定铺的效辱率计划短制定局的效奴果制度年完善安全奥性顾客绒满意效率行政盈管理扣成本人员慎能力译提升财务骡制度冒建设财务旨风险耻控制财务漏成本过控制财务侮人员渔能力止提升财务们分析内部钻网络轻运行信息郑传达坦及时审计赠成本周控制审计董制度焦完善审计稠报告人员岸能力悄提升员工扰满意牌度制度增建设员工坦成长人力贩资源拾成本内部鼓管理豆提升息关键蛇成功黑要素数确定内部冻资源武有效融整合内部夹顾客浮满意60

客户关系管理

营销队伍建设

市场研究策划

销售运作管理

品牌管理

渠道管理

产品成本控制有效利用产能

物流管理

采购管理

技术创新

研发过程管理质量知识培训

质量检验

环境管理

质量体系建设

GMP建设

产业研究投资风险控制

融资管理

投资管理

战略计划管理

审计管理

信息管理

财务管理

行政管理

人力资源管理

总计

客户关系管理10101220220121012111101112128

营销队伍建设21121212210121211111101102132

市场研究策划11111111220121200111101112027

销售运作管理20111101220121211111101112129

品牌管理11111212220101210111111222132

渠道管理00110101210121100000001112017

产品成本控制01121212210121211111111112031

扩充有效利用产能20110101210121210111102112026

物流管理0000000010001010000000010105

采购管理01000111210121210111111112125

技术创新22222222221222211211112222146

研发过程管理11111111210111200111111112026

质量知识培训0000200010011110000000000108

质量检验11111111210111111111101112026

环境管理2000010010001110000000000108

质量体系建设11211211211221211111101110030

GMP建设01212212221221211111102212137

产业研究11111211210121211111112212133

投资风险控制11111211211121211111101112131融资管理11111211211121211111111212133投资管理11111211211121211111112212134战略计划管理22221212211122222121112222144审计管理11111110210121210011001112024信息管理11110111110121210010001112022财务管理12110111210121211111101112129行政管理0000000010001012000000000106人力资源管理11211222211222221111112212140关键枣成功恭要素需分析递表61XX需关键帆成功缴要素作分类殃结果关键成功因素分值关键成功因素分值核心层面技术创新46一般层面财务管理29战略计划管理44销售运作管理29人力资源40客户关系管理28重点层面GMP建设37市场研究策划27投资管理34研发过程管理26融资管理33质量检验扩充26产业研究33有效利用产能26营销队伍建设32采购管理25品牌管理产品32信息管理24成本控制31渠道管理17质量体系建设30次要层面质量知识培训8环境管理8行政管理6物流管理562XX挂KP嫁I的攻确定响—技波术创辣新领缝域关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门新技术的创新新技术采用数量非财务指标实际采用新技术数量研发部门有效技术提案数量非财务指标有效技术提案数量研发部门新产品的创新新产品数量非财务指标实际开发出的新产品研发部门新产品技术分析报告非财务指标新产品技术分析报告数量研发部门新产品研发周期非财务指标新产品开发的时间研发部门新产品开发成功率财务指标开发成功新产品/申报研究的新产品研发部门新产品的市场化新产品销售收入财务指标新产品销售收入研发部门/销售部门新产品销售收入占整个收入的份额财务指标新产品销售收入/总收入研发部门/销售部门新产品市场化比率非财务指标新产品市场化数量/新产品数量研发部门/销售部门技术联盟的建设技术联盟的数量非财务指标技术联盟的数量研发部门技术专家的数量非财务指标技术专家的数量研发部门技术联盟采用的新技术非财务指标技术联盟采用的新技术研发部门63关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门战略/计划效率战略/计划的及时完成非财务指标按照事先确定的时间战略部门/计划部门战略/计划地分析报告数量非财务指标达到预定的目标战略部门/计划部门战略/计划的执行的及时性非财务指标是否按照预定的目标完成战略部门/计划部门战略/计划效果战略/计划地完成质量非财务指标上级对于文稿的评价战略部门/计划部门战略/计划执行的效果非财务指标是否按照预定的效果完成战略部门/计划部门战略/计划地分析报告数量非财务指标上级对于分析报告的评价战略部门/计划部门员工能力的提升员工知识的培训非财务指标培训的时间战略部门/人力资源核心员工的离职率非财务指标核心离职员工/核心员工战略部门/人力资源本部门员工满意度非财务指标满意度调查战略部门/人力资源制度完善战略管理流程/计划管理流程的规范化数量非财务指标规范化数量战略部门/计划部门上级下达政策执行情况非财务指标上级的评价战略部门/计划部门本部门员工的建议量非财务指标员工的建议量战略部门/计划部门XX脂KP鞋I的导确定饱—战础略计所划管循理领怠域64关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门人力资源成本平均员工创造价值财务指标销售收入/员工总数人力资源平均员工成本财务指标总体工资/员工总数人力资源人力资源部门费用达成率财务指标实际花费费用/计划费用人力资源员工满意度全公司员工满意度非财务指标满意度调查人力资源本部门员工满意度非财务指标满意度调查人力资源员工申述次数非财务指标员工申述次数人力资源员工成长平均培训时间非财务指标总培训时间/总人数人力资源读书会开展次数非财务指标开展次数人力资源新员工培训时间非财务指标培训时间人力资源制度建设平均岗位空缺时间非财务指标岗位空缺总时间/岗位空缺数人力资源制度的完备性非财务指标上级领导评价人力资源员工流失率非财务指标员工流失人数/员工总数人力资源XX灭KP逐I的是确定虽—人冈力资耍源管柔理领返域65关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门GMP体系建设GMP体系的达成非财务指标达成质量部门GMP制度和档案的完整率非财务指标完成的制度和档案/计划所需制度和档案质量部门GMP体系完善GMP体系的完善非财务指标GMP体系的完善质量部门GMP体系的推广GMP知识培训的场次非财务指标实际场次质量部门GMP知识考核合格率非财务指标及格人数/实际参考人数质量部门GMP体系成本本部门费用的达成率财务指标实际所花费用/计划费用质量部门XX代KP守I的织确定且—G咳MP防领域66XX较KP符I的鸽确定侍—采乞购管着理领智域关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门采购成本单位采购成本财务指标品种采购总成本/该品种数量采购部门应付帐款财务指标应付帐款采购部门采购费用占整个采购成本的比例财务指标采购费用/采购成本采购部门采购时间采购进程的合理安排非财务指标根据生产需要，合理安排采购部门采购及时性非财务指标实际采购达成时间/计划时间采购部门供应商关系维护非财务指标采购部门采购质量采购产品质量合格率非财务指标合格产品/抽检产品采购部门制度建设采购制度建设非财务指标采购部门67绩效甜监控68KP浮I指介标监盛控是扫做好色绩效趁管理塌与考病核的漏关键战略炼规划考核病结果撒用于絮分配尤和激追励绩效线监控绩效揭考核经营樱管理满目标忙与计戚划建立忆绩效位监控讯指标弯体系定期深报告榜绩效忆管理爹与K躬PI筒指标要做响好绩锣效监倾控，躲首先宪必须验建立傲起企罗业自瓜有的遵绩效解监控融系统链，通册过这滩套指递标体新系的织监控按，定狱期向堤有关祸组织句和管曲理者谈报告系企业劝绩效顷状况板。69绩效齿监控纷体系猎设计朋思路不同举的绩吩效监篇控表疮呈报策给不疯同的纷管理明者，哨监控荡表的追内容谢就是枪企业弹开发替出来灯的K可PI张。可羡以建弓立信烈息系逐统，旅由各勤级管笨理者做根据团相应敢的权仙限去冰阅览授相应陆的绩宝效监震控表牢格。俱因为别指标疼之间洋的支暂撑作详用，巨尽可洒能选勒择K加PI悔指标拒库中犁的所撑有指惯标，搁否则饼可能痰会给腥未来遍的经趣营检峰讨带穴来麻喘烦。册这些侧指标娃值隐谷藏在限企业趁大量好的统练计数受据之轻中。KP们I库绩效谅监控止表前台统计籍表（须1）统计罚表（玩2）统计建表（扛3）统计饶表（斗…）新添仙统计压数据部门才A员工巷甲部门枝B部门孩C员工守乙员工器丙员工残丁后台70绩效单监控择体系该运行耍过程孕的三质个环所节环节馋一要求爹各个培担负竖由统肥计职延能的蔽部门剂和员麦工按霜照统寻计的僵要求橡，如晨实及青时地督将所笔应该支统计姜的数咏据填倚入要间求的洗统计许表中套；环节跪二由会粘计统亮计部据门根预据统仪计数招据进答行分誓析，涛将绩困效状脱况报永告定夺时提傍交给范相关屠管理灶者和烧决策熔者；环节乔三由各塞级经仅营管返理部糠门定挡期根裁据战艺略调果整和属反馈累意见持，对婚KP酱I进皂行修蔑订，脖对于竿一些煤比较牛重要特、比滔较综阻合、量涉及塞面比充较广苗的指乒标可肉以召番开研录讨会橡达成考共识境。71所有叼绩效副监控耀指标蠢所需平数据欣必须数在统酬计系拜统中饺落实企业胸的统酷计系镰统必旨须按蚀绩效太监控遭指标照的要浊求及些时、所准确肃、完辨整地衣将有桨关数植据统如计出叮来，批并提规供给日有关裕部门罚及管览理者硬。绩私效监盆控指周标中甘所需蝴的数永据，陆必须化落实级到责蓝任部轿门和草具体泽责任硬人。企业泉绩效换监控龙指标中心部门序号指标名称指标类别相关数据名称数据来源部门KPI指标完成情况1月2月3月4月5月6月合计企业公司1产销量企业级各品牌产品之和运营中心各品牌销量之和运营中心2市场占有率企业级现时单品牌市场占有率营销中心同档次产品占有量营销中心市场占有率营销中心372绩效璃考核73绩效邮考核蜂是一泄种正婚式的颈员工坏评估莲制度腰，它瞒是通中过系鹿统的技方法誓、原巨理来旦评定司和测示量员饿工在炮职务当上的剑工作闸行为购和工背作效胡果。绩效完考核罩是企悲业管司理者乱与员挤工之从间的矩一项善管理防沟通拘活动雀。绩超效考喘评的童结果图可以披直接描影响哭到薪淹酬调们整、势奖金撞发放勿及职万务升鸡降等麦诸多档员工鞠的切胁身利鞠益。何谓体绩效扮考核沃？企业取考核系分类揪表类型使用稼范围考核踪蝶特征考核最方式考核搜周期中高恶层管锡理者企业剩二级电部门姑经理妖以上老人员希、专狱业企阁业一欠级部剩门经还理以卡上人泄员、口成员皇企业甚总经渐理人暂员等以任怒职资旋格谓疏基础拔，基蛙于策剥略目钢标实棋现的乓KP朱I指丛标考督核KP沿I指执标考丢核述颗职报斯告半年中基留层员般工各职绘类业敬务或恳专业概人员树、基聪层管抖理人斗员基于押KP议I指胁标落支实的脑工作劣职责锣考核KP格I指羞标考蚊核行稀为考店核季度作业位类员犬工技工谜、辅狸助工母等基于侄计划察完成寄的每盘日评惜比工作培任务紧完成伟态度侵考核月度74两级心考核唯体制裳模式上级农的上轰级直接吼上级上报裂一次考核辣结果被考验核者一次遥考核二次孙考核①②③75考核姐者与草被考婆核者考核赶组织采架构最终搭决策隐人人力脑资源冠负责死人评估挤人质询腿对被竭评估行人的柄评价童，最恢终决洁定评碗估结兰果，库制定碗和批喘准相垮应人善事决俱定和锁个人词改进沾计划评估志辖内粪人力宗资源抄配置铲状况庸，制督定、面批准恐改进故计划提供斜分析爱支持朱和档淘案记帆录，碑参与茫质询仍评估桂结果形成带并汇侍报初砍步绩份效评荣估建穗议、制奖惩摄决定猾和个致人改纠进计宏划初步砌评估土辖内展人力寺资源泻配置沸状况油，形介成改怒进建葛议被评估人被评车估人退员敲负掏责评盒估人牛员最终布决策赛人：等董凑事会人事跑负责出人：裂人赤力资悠源委猜员会指导休人：捞董绵事长总经李理最终搅决策佛人：返人舟力资捕源委射员会人事喊负责橡人：然人纵力资恩源中店心总舞监指导弄人：阁总近经理总监膝/副芦总最终勿决策婚人：去总锄经理人事零负责予人：决人帖力资暑源部榜经理