建筑工程项目组织与人力资源管理培训讲义

第五章

项目组织与人力资源管理

第五章

项目组织与人力资源管理

项目冲突管理项目成员激励第五章项目组织与人力资源管理

项目团队项目经理项目与组织环境项目的组织形式3项目与组织环境在任何一个组织中，成功的项目管理都是与环境密切相关的。环境问题为项目活动实施提供了背景了解环境因素有助于开展项目管理。组织环境因素包括：结构、文化和战略等。4案例——AT&T公司的项目管理背景：

1988年AT&T公司为了应对电话行业业务的发展，重新组合公司，将公司分为19个战略单元，其商务通信系统(BCS)作为其中的一个业务单元，主要是开拓程控交换市场。当时BCS意识到传统的管理方式在新技术市场环境中，不再具有竞争力，为了更好地控制企业经营状况，提高企业竞争力，BCS决定成为行业中项目管理的领先者。5已有的观念AT&T已经使用了多年的项目管理方法强调协调管理，通过完成任务中的活动来达到完成项目的目的协调被看着是一种临时性的工作对良好的项目参与者奖励是提升其在职能部门的位置，然后脱离项目这种管理方式优异吗？6新的认识改变企业内部项目管理现状和现行的组织结构培养职业化的项目经理队伍建立一整套的项目管理体系提高项目经理的项目管理能力发展项目管理的职业化道路树立项目管理的职业荣誉感改变传统的挽救项目的英雄，鼓励项目经理一开始就胜任工作BCS面临的问题是如何安全的过度到这种纯项目组织的转变7改革面临的问题项目经理候选人的选拔教育和培训职业发展组织重构方法的开发解决办法呢？8组织机构9

项目管理的职业道路

项目管理成员：接受6个月的项目管理岗位培训成本/进度分析工程师：担任6～18个月的项目经理助理，直接向项目经理汇报现场经理：做6-12个月的现场经理,负责一个大型的现场，向大项目经理汇报小项目经理：独立负责一个100～300万美金的项目项目经理：负责一个300～2500万美元的项目大项目经理：负责一个长达多年的，2500万元美金以上的项目10

目前的现状

项目管理组织包括总部的行政管理人员及遍布在全球的项目项目经理群组负责着超过5亿美元的项目项目规模从100万美元到上亿美元不等项目管理方式被认为是最适合该领域的工作方式11项目冲突管理项目成员激励第五章项目组织与人力资源管理

项目团队项目经理项目与组织环境项目的组织形式121项目的组织形式项目管理中常见的组织形式主要有三种类型：职能式项目式矩阵式。13项目团队的组织形式—职能型组织项目协调员或者根本没有项目经理优点：资源集中利用，易于交流知识和经验，项目人员的离开不影响技术的连续性，为专业人员提供一条正常的晋升途径。缺点：对客户要求的响应迟缓，项目不是职能部门的焦点，项目所有者不清，项目上的责权利都十分有限，跨部门沟通较困难。项目协同14FunctionalOrganizations15项目团队的组织形式—项目型组织优点：项目所有者明确，易于沟通好协调，对客户的响应速度较快，在组织结构上简单灵活；缺点：资源独占，可能造成浪费；项目结束时小组成员去向存在障碍；专业交流较差；16ProjectOrganizationStructure17项目团队的组织形式—矩阵型组织CEO项目经理主管职能部门2职能部门3职能部门4职能部门5项目经理项目经理项目经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工弱矩阵：由项目协调员在职能部门之间协调；平衡矩阵：项目经理从职能部门中产生；强矩阵：项目经理由项目经理主管委派。优点组织上打破了传统以权力为中心的思想，树立了以任务为中心的思想，项目是工作的焦点；充分利用了企业资源、减少了人力资源的浪费；有利于集中各帮忙的结束和管理优势，对客户能快速响应；缺点双重或多重汇报机制，项目经理和职能经理在工作优先级上有冲突；18MatrixOrganizationStructure19矩阵慌式组代织结顶构员工职能部门职能部门职能部门执行主管员工员工员工员工员工员工员工项目主管项目协调平衡柔矩阵招组织踩结构稠示意她图20矩阵厕式组藏织结冶构员工职能部门职能部门职能部门执行主管员工员工员工员工员工员工员工员工项目协调项目经理主任项目经理项目经理项目经理强矩哨阵组还织结循构示察意图21矩阵负式组携织结吓构职员职能经理职能经理职能经理执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调弱矩近阵组庭织结刊构示娱意图222矩阵穴式组欣织的敬讨论优点组织轮上打扔破了叼传统近的以轻权力宁为中榜心的割观念供，树讽立了委以任高务为厦中心小的思默想。目标军导向晋更为太明确拉，能缝够保抬证项形目和厨部门迟工作井的稳狸定性搬和资瞧源的斥高效柴率发翻挥。组织经结构锁富有权弹性木，能涉更好羊地适字合于停动态葱管理个和优柿化组纲合。关键声资源鹅得到安充分唐利用件，关坛键资愉源的满共享柴提升束的管卡理效乖率和坏效益宵。缺点存在滤双重仅领导乱，双约重职阅能，禁双层回汇报部关系跟，双导重的刚信息紧流、野工作邮流和住指令配界面住。采用布矩阵宗式的泄组织牵结构毒会导糠致对柳已建归立的雀企业帅组织迎规则萍产生顶冲击烧。由于经许多木项目注同时卡进行采，导日致项父目之亦间互宝相竞萝争专每业部填门的捐资源笑。23案例A:项目啦管理驳组织球形式小张浙是一阿名工存程师摩，因挪其业即务能字力突炉出，快被抽堆调到悦某个洽项目场组工蹲作。楚一年钩期间额，该丛项目亏组的健成绩达显著助，受渔到公姻司的盏表扬释，小粱张也感得到鸦了不作菲的愿奖金垄。项危目结英束后唤，他纳回到殿了所洪在的敌部门迅。部迹门经福理大兔刘问键他参伙加如盯此成叹功项邪目的梅感受匹，小着张回爷答说阳：“感觉网很好俘，但狱以后凡这样行的项保目不康要再阵派我喂参加财了。”24案例B：项示目管橡理组旁织形徐式老马备是一愧个“空降征兵”，因血为他况在X公司椅杰出贺的表姥现被Y公司闲不惜凳重金港挖了仙过来皆。老框马到阁任后丹的第冒一项乐任务跃就是咬从各扔部门渴抽调蜜精兵里强将伍组成椒一个犁项目跟组来训进行泽一次缸有关县公司Z产品鸭的市所场调林查。挺老马戚知道砌，这至次调束查不娇仅与爆他本捡人的咸前途叹有关痛，也膜与公饶司的谣前途唤有关着。于年是，束他找谨到相归关人户员，绑问他礼们能汗否参市加该恐项目燥，但某大家鱼的回不答是顽很忙脱，没映有时碰间参夏加。25案例C:项目翁管理疼组织意形式临的讨旋论例：某企灿业是计以项诱目为样基础晃的企晶业，垄即企泼业的监经营小活动碰是有驳许多灾项目晚活动药有机允构成巡寿。为悦了适凭应企抹业的贡这一遮特点惜，企拐业组捕织结富构采初用了浙矩阵践式组妻织结须构，榜但是苹在项痛目运灯作过堆程中宋，项衰目的蠢资源除如人既员经油常会离受到湿项目疤经理林及职晶能经传理的久双重圆领导摔，降妥低了构运作蹦效率肆和效齿果。妨某项严目经飞理为隆了使侵项目械成员租在项帐目存鬼续期蕉间不凝受干面扰，阁规定喜在项堤目成起员进家入项艇目组塔必须锅接受启这样蔽一条跑约束豆，即父在项迈目组资工作那时不驶与原励属职获能部述门发镜生任渣何联往系。刊请分倚析这坚位项丹目经塌理的掌做法胁是否茎合理振？26应用认好矩卵阵组宏织的涌关键羽点矩阵沙组织报应用衰的核污心关侄键和告基础箭性工抵作是待建立申一个夸有效壁的企恐业项烂目管孕理体各系：职能右部门纵经理走和项瓦目经惯理的结权力琴分配澡与职悄责界笑定矩阵惨组织杯的角豆色界你定和忠操作奏流程追建立以目膀标为探导向苦的矩杨阵组哨织成迫员的筒双重把考核债体系激建立27矩阵阻组织都中项车目经羽理与源职能词经理屈的职坊责项目延经理显的职扒责是技：确定爱做什材么（书工作悦内容接、何麦时完幅成、搭进度描计划洗）、尊多少恼费用澡（预脾算）院等问护题，级以实乌现项拢目目磁标、跃使客填户满溪意;应作蹄好工瞎作结宫构分草析，铜组建呀项目漠团队摊，制质定进什度计号划及屡预算;为公告司相券关部妨门划陵分具雷体工握作任券务、岛工作顶界面确和预岛算;监控良项目为有关母部门体执行卖情况渡，确晓保项蝴目目贯标完笑成;部门僻经理烘的职龄责是扇：决定伯如何于完成坊好项扩目经产理分信配给横本部或门的雾任务障，并筐确定稳每项狡任务搞由谁验负责;在技爬术上敌指导吵和领料导项高目中霜的本况部门焦工作信人员;确保办该部昨门承腰担的宿所有必任务炊都能攻在给碰定的搞预算及范围乎内及勇质量啄技术愁要求葱下准举时完酒成;28复合菜形组昼织项目B协调项目A协调29各种坡组织豆结构剑特点特征职能式矩阵式项目式项目经理的权限很少或没有有部分权力很高甚至全权全职工作人员的比率几乎没有15％－60％85％－100％项目经理任务兼职全职全职项目管理行政人员兼职兼职全职

优点有效利用资源；有利于专业知识交流；能控制资源；向客户负责；有利于专业知识交流；能控制资源；向客户负责缺点不注重客户；反应迟缓双层领导效率低下，不利于专业知识交流

适用复杂程度低，时间短，规模小，以技术为重点的项目。需用到多个职能部门的资源，但又不需要技术人员全职工作的项目。多个相似项目或价值高，时间长，规模大的项目。303仆影脚响项隙目管通理组笑织结葛构选冷择的选七大缠因素项目攻规模味的大哪小战略扣重要创性新颖申性和走创新享需要整合亡的需卫要（鹅涉及绣多个脖部门正）环境披复杂市程度预算寻和时予间限阁制需求号资源恒的稳班定性314项目秒组织叙选择越实例Tr且in望at用ro辉ni垮c公司例：项目策的目挪标是戏设计银，生迈产和乞销售栽一种困多任宗务的朋便携芦式个比人电软脑，泽电池财正常亏操作炒下可捉用6脆小时光以上曲，零河售价益30仪00师美元钥上下依。324项目各组织近选择脚实例33项目激组织谎结构馅选择蚁一般亮过程确定果项目哄的目让标及员主要普交付示成果确定店为完技成项财目交近付成除果的撞主要夜工作确定坦每一光项任饲务的成相关胡职能哲部门考虑宅项目尘特点匹或内狸外部钩因素345项目托办公臣室（Pr骑oj赠ec殿t免Of猾fi酷ce献)Pr放oj眯ec表t黑Su考pp最or努t默Of派fi涛cePr俩og撇ra展m芦Su京pp胖or素t独Of孕fi粒cePr鹅oj坟ec尺t丽Ma击na毛ge望me粥nt刊O屑ff糟ic呼ePr槐oj陈ec闻t谷Ma骑na榨ge冒me受nt四S辜up岩po夹rt岂O非ff歉ic链e项目啦管理烘办公秆室是逃这样昨的一沸个功矛能：饿它旨径在推焰动在先某个卖级别喉上的课项目橡管理竞，并创通过舒项目失组合拐管理巾连接童项目炒与公泳司战概略，辈提高禁整个台企业财的管注理水该平。张它不佳只是灾建立桶一个身办公灾室开属始编懂制各近种报咬告，港它正多在整骗个组抛织内迁注入突一种俱变革弃。35项目趁管理膊办公驼室职妙责开发昆和维售护项茫目管皮理标禽准、逆方法抛程序为企怕业提昌供项袍目管封理的狂咨询促和指酷导为企照业提装供合爬格的姨项目齿经理为企种业提妹供项恩目管僻理培痒训为企捕业提把供有漏关项踏目管首理的聚其它远支持36企业夹项目胁管理知体系虽建设企业侦项目叹管理赏体系惩建设锣的两锋个层度次企业裙层次字的项鸦目管他理制阶度体等系建动设项目株管理桐执行突指南葱：注机重于皇组织思管理怪和项船目管华理制躬度建聪设，狼是企宗业项第目管拍理的豪纲领臣性文株件项目愉层次献的项炸目操践作流绢程体虏系建派设项目诸管理源操作划手册茫：是凶项目筝经理榆和项烟目管码理人亭员实方施项俘目的颤业务仅操作陆指南领，反冰映项蚀目执达行过摄程的奶方方着面面剥，通删过各劈燕种流顿程与望表格甘予以敬体现守。376组织驳文化组织谈文化指的询是取一个改由共览同的汪规范倍、信慕仰、裕价值旁观及帜设想泡而将覆人们馅联系蛋到一炉起，伸因而危对事哈务产邪生共月同理考解的筹系统塞。组织洗文化承的本他质：－成飘员认英同感－团务队重牺心－单热位整惰合－控宣制－风街险容预忍度－奖馒励标毅准－冲桃突容黎忍度－方得式－音结果当导向38支持剃项目竹管理贯的组膛织文余化维胳度工作抽－－舅－－醉－－秒－－池－－茂－－寄－组关织个人璃－－乡丰－－绢－－鸡－－廊－－石－－贯－团艺队独立昌－－俘－－赴－－描－－霸－－羊－－怕－相脆互依旅赖绩效骆－－师－－君－－缝－－姓－－苗－－坑－其彼它松散智－－介－－咽－－消－－惊－－羡－－造－严哗格低－翠－－倦－－钱－－储－－梢－－简－－元－高低－偿－－仍－－睁－－久－－公－－姓－－秀－高方式腊－－裙－－缝－－烫－－蛇－－踢－－挪－结狐果内部倍－－伯－－牛－－满－－倚－－麻－－窜－外你部成员筐身份团队沸重点控制风险银容忍撤度奖励炊标准冲突洁容忍型度单位熟整合方式锁－结渡果导敲向开放难系统坝焦点397项目咸相关阵者—参加歌或可补能影疲响项浇目工轧作所床有个糠人或情组织顾客垮，项箭目产摇品的疏接受皇者消费谎者，押项目骆产品逃的使供用者业主低，发表起该计项目毫的人合伙跳人，查项目贱的合榜作者提供各资金痛者，聋金融格机构承包隆商，蒜为项烦目组缴织提绪供产猪品的纱组织社会枕，司丢法、哄执法处机构超、社盲会大搏众内部殖人员絮，项铁目组毛织的抱成员40项目贤的利描益相鸡关者政府分承包商外部煤客户供应商职能届经理团队驶负责割人团队袄成员团队酱发起驾人内部趁客户同事经理课们掌清握的冠内部销资源团队成员企业唇界线团队闭界线老板团队我包容泉系统滴的边图界41项目琴冲突喂管理项目捧成员垦激励第五勤章项目脸组织盗与人夹力资真源管洋理项目痒团队项目枪经理项目肿与组旨织环与境项目妨的组收织形泊式42项目旦经理项目千经理政的作句用与承地位43项目韵经理项目坏的领腥导者丹和决纯策者项目司的计武划者促和分庭析师项目亲的组令织者左和合收作者项目应的控凝制者含和评蔬价者项目手的协凉调人祸和促辟进者441项目体经理纺的责僚任通过哀一系钩列的篇领导左及管玻理活绘动是听项目抹的目对标成滥功实谱现并脏使项始目相轿关者涌都获安得满机意！质量成本时间45项目侧经理储的责腾任—对于钱所属荡上级捏组织阅的责从任保证末项目硬的目宴标符雨合于霸上级驶组织范目标充分殃利用而和保刮管上流级分劣配给很项目怪的资骡源及时劣与上背级就电项目育进展饼进行疮沟通46项目供经理建的责闲任—对于年所管惭项目滨的责寨任明确御项目因目标育及约夏束制定创项目弟的各醉种活虚动计秀划确定朽适合亮于项套目的眼组织昏机构招募班项目局组成京员，缠建设宝项目政团队获取知项目狠所需驾资源领导毫项目钳团队亦执行彻项目灵计划跟踪妇项目硬进展膝及时携对项姥目进愈行控始制处理兄与项良目相陶关者觉的各谨种关衡系项目顽考评毫与项痛目报摄告47合格粮项目田经理尝的基凭本要况求例：椒某航狼空制菌造企眨业准扒备在傲全企筹业范宅围实淋行CI爪MS转（计算设机集辉成制连造系伸统）驰，企特业领沫导认怠为此备项目盼的成瓦功与慕否与勿项目扎经理颈关系疯极大寒，因衔此拟冬选调妖主持贤和参赵与许赢多本催企业担项目烘的企耳业科同技处娇处长音来担污任项略目经帖理。搭试分时析这同个人桂选合房诚适否狸？对成于项膨目经瓦理都族有哪接些要想求？48项目销经理包的能守力要默求（T型人淹才）一般罚技能分析挡问题割的能群力灵活汁应变岂的能危力决策容与解逮决问热题的发能力人际义关系兆能力沟通祝能力激励浮能力影响宰他人冶行为芳的能幼力个人役交往幻玉能力处理停矛盾丧和冲扭突的轨能力项目售涉及佩的专垦业能阶力项目及管理涛的方泽法应浸用能翅力协商、调停

、妥协、搁置、激化、合作、回避、转化等49技术轰能力定量尸分析能悦力问题处理能力商务策划能力技术能力定量烤分析能止力问题处理能力商务策划能力合格踏项目歇经理拘的基尺本要雪求19魄85年20既00年项目粥管理棵技能50项目浊经理收角色绪的转托变挑战!技术粮专家角色菌的转变项目驾经理80攀%技术贪问题20忌%人际射关系鸣及管配理20绕%技术释问题80揉%人际巡寿关系针及管仓理如果陈一个浑项目损经理哑只顾姜去解盘决技背术问盆题，点谁去窜管理张项目获？51国际进项目返经理商的能淘力体恭系项目屈管理拦协会(P厦MI茧)能力欺体系PM混CD尾F(柴Pr手oj版ec征t拒Ma客na村ge术me是nt肃C降om浇pe乳te优nc舱e勤De车ve柿lo抗pm偏en细t凤Fr或am苦ew滑or转k)项目广管理根协会20早02年推葱出，惯它定拔义了萌项目块经理展的能潜力发楚展框位架，俱作为纲个人态或组侦织来残管理草项目区经理胁的专持业发良展。项目勇经理菊的能互力发绳展框干架由故三部爸分组真成：额项目文管理迷知识摘、项供目管辟理应男用、念个人鱼能力字。52PM烈I体系储中的概项目触管理鬼知识责与应斧用能当力启动计划执行控制收尾知识应用知识应用知识应用知识应用知识应用整体管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理53PM或I能力围体系浑中个谢人能瘦力元成素个人能力元素评估个人能力元素评估1行动和达成目标以达成目标为导向关注指令、质量和准确主动性信息获取4管理方面发展他人指导、面对现实、利用职位权利团队与合作团队领导力2帮助和服务人与人之间相互理解以客户服务为导向5认知方面逻辑思维概念思维3影响力直接和间接影响理解组织建立关系6个人的效率自我控制自信灵活变通54国际倾项目踩管理缠协会沉（IP烂MA倾)的能档力体酸系国际衣项目率管理虫协会至于20居06年3月推析出了终国际柿项目扯管理垮协会差能力盛基准把（IC岛B）3.醋0版本洪。它包亚括：奸技术挨能力金、行双为能缺力和景管理薯环境桨的能搁力。其中响项目炒管理皇相关肚的技竖术能覆力由20个元烘素，厌行为爆能力楚有15个能通力元齐素，类管理傅环境多的能雪力有11个元轰素。55技术能力基准要素行为能力基准要素管理环境能力基准要素1.01成功的项目管理2.01领导力3.01基于项目1.02利益相关者2.02承诺与激励3.02基于大型项目计划1.03项目需求与目标2.03自控能力3.03基于项目组合1.04风险与机遇2.04自信与决策3.04项目、大型项目计划、项目组合实施1.05质量2.05缓解能力3.05常设组织1.06项目组织2.06开放性3.06运营1.07团队协作2.07创造力3.07系统、产品与技术1.08问题解决2.08结果导向3.08人力资源管理1.09项目结构2.09效率3.09健康、保障、安全与环境1.10范围与可交付物2.10协商与咨询3.10财务1.11时间与项目阶段2.11谈判3.11法律1.12资源2.12冲突与危机1.13成本与财务2.13可靠性1.14采购与合同2.14价值评估1.15变更2.15道德规范1.16控制与报告1.17信息与文档1.18沟通1.19项目启动1.20项目收尾IP踢MA能力劣基准56项目灾团队魔的组建绒权。包括真两个违方面梢：即华项目感经理告班子题（或乐管理忽班子铸）的组建仪权和项掌目团凯队的选拔拣权财务膝决策救权项目萄经理赴必须是拥有慈与项继目经栋理负栽责制竖相符巨合的脖财务材决策单权，穿否则滑项目惰就难关以顺漆利展桃开。浊主要奏包括揉：分配证权在财速务制贡度允疾许的重范围臣内的费用芝控制置权资金异的融是通、底调配践权力项目斤实施疯控制久权。项目物经理愿的权力1/硬257项目提经理缸的权招利2/漆2与职振位有价关的赖权力奖惩暑权力资源架支配匀权力决策蹄权力工作递签定选权力与职培位非胡相关辫的权斥力经验寨或专挠业技成术方使面的钱权力人格准权力资源关系58项目展经理情争取蜡成功崇的原咽则建立割适当膏的项信目管慨理组乖织结定构；尊重纵和关电怀团但队员雹工，狡明确膝其工谋作职璃责及翁完成匹标准牌；获取搞项目慕利益目利益洪相关肆者的吴承若额；制定夺完整士的项窜目计伴划；为个漆体成戚员及谦项目跃团队铁设定胃目标寻；编制忌项目撇的范宗围、久进度达、预汇算、塞质量碍等基转线标跃准；建立词有效撤的控蕉制系说统；运用腰有效柿的领称导方衬式；及时匀沟通隐信息源，对误团队瘦作出凑的努俘力进枝行肯办定和础赏识侵；以身樱作则扇表现蚂出对吨团队元的忠诞诚；59培养紧项目痰经理项目火经理连同管嫌理层仍和技诸术人师员一轮样，答对公传司的东成功脏起着价关键怨作用定。对项功目经古理提蒸供培泳训项目荣管理李知识士和综丸合知张识培丑训技能种培训提供但晋升吗的途盒径项目悦小组中长、去项目好经理貌、项搞目总离监、废项目镇副总塌裁60项目橡冲突馒管理项目泰成员衣激励第五丈章项目逮组织科与人锻力资狡源管增理项目软团队项目躬经理项目饲与组卧织环汽境项目读的组秃织形掏式61项目顶团队例：通张啸平被任忍命为窜一个雷项目炸的经紧理。秀他认咏为在碗所有匆的资况源中俗，人闻力资搅源是岸最重努要的嫌资源弄。他娇认为像一个货良好护的组毅织就嫁是项翁目的晶成员“各有残其位艇，各赖就其绿位”。他弟先将尘项目骡的任安务进狡行了委分解光（WB凯S）纺，然后越根据坏工作致要求很招聘粘员工迟，对严于每悼一个买员工言他都纺亲自便出马健讲解毁这位疮员工炕的责的任和四权利扎，并顶有详愈细的慌文字首说明事材料筒。“你清充楚我养说的动了吗则？”“是的慰，我庸知道盼我的锄职责柱了，赔我会挖努力淹工作缺的”这总贴是张锣啸与殊员工笑结束奥谈话短的最奖后对腹话。己但是坑随着村项目帅的进唇行，味情况耽并没炎有预小想的条顺利冒发展正，员冶工之屠间各钳种冲议突不源断出周现，边有些动员工珠甚至微提出稀退出茫项目筐组。歼张啸但觉得脚自己白做得悉没错顿，但膛为什矛么出壳现这裳样后策果？污请你怠帮他息分析毛一下卵。621统团侄队的袍概念—大雁否的启杆示每只额雁鼓币动双座翼时顺，对递尾随企的同知伴都藏具有“鼓舞”的作饿用。女雁群根排成V字型自时，盖比孤棋雁单暖飞增颤加了责百分垃之七后十一化的飞充行距那离。当带喷头的屠雁疲塘倦了陈，它搞会退团回队娇伍，剥由另拐一只萍取代隶它的开位置值。队伍队中后船面的曲大雁斯会以陈叫声气鼓励泥前面左的伙储伴继葛续前朗进。当某眼只大五雁生砖病或届受伤袜时，室会有塌两只小雁飞揭下协写助及活保护问它。过这两筑只雁祝会一手直伴隐随在村它的徐旁边灰，直马到它净康复疫或死巡寿亡为陈止。搁然后拍他们宿自己划组成结队伍悟再开跟始飞室行，晴或者蝴去追身赶上咱原来痰的雁开群。63与拥斯有相臣同目盖标的抱人同袄行，竭能更疫快速才，更豪容易钥地到乔达目设的地捎，因塌为彼驳此之塞间能驻互相固推动心。1+藏1就＞2浅的团艘队才盼是优顾秀的幅团队奖。如果诊我们粗与大愿雁一向样聪殊明的映话，敢我们商就会宜留在肿与自咱己目慢标一床致的切队伍牺里，假而且答乐意常接受腥他人印的协毁助，版也愿惧意协释助他鼠人。大雁钩的启蹦示要认墙识到冰自己专也有扬能力饥不足埋的时乐候，旬懂得菊依靠洁团队榆力量星而不期是个伏人力近量。641项目律团队堵的概仅念项目姑团队指：是为万了达苏到某攻一确威定目缸标，探由分丹工与盐协作语及不距同层咏次的尚权力葵和责蓝任构宿成的再人群伏。共同底的目纺标合理笼的分誉工与轿协作相应糕的权且力和剩责任652鼓团队框的基病本要典素团队的基本要素?

明确的目标和承诺所须的技能组合(补充的)界定的个人角色和任务被普遍接受的规则愿意贡献相互配合

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…..663“团队”成员侧的基肤本要男求例：楚假设霜你是山一个庭软件规开发规项目汤经理雁，你咏希望姜你的槐项目影组成薯员能做形成任一个咐真正茄意义寨上的咏团队洞，那偷么你炼在招惠聘项索目组竖成员垃时有搭什么喉要求茂？67四种麻项目挂合作垄者侯场选对站象愿意州但无敏能力愿意鉴且有聚能力不愿谎意又秩无能若力不愿姿意但架有能绝力高高低低团队费成员暑的选铁择问默题工作窝意愿工作寺能力68“团队”成员懒的基按本要菌求候选晨人具扮备项久目工群作所未需要稠的技调能候选委人的暗需要想可以幅通过怀参与忍项目喇而实铁现候选锹人应农具有旅与其懂它员迎工相进融的昆个性候选迹人应遇不反静对项么目工佩作的贵各种朴约束69组建薯项目税组一个卫实力嫂强大殖、团波队合葵作的烤项目激组是暂项目叙的核亭心，触也是撇项目互成功且的保华障。点因次幕，在损组建盈项目权组时台考虑菊：1、建凳立一轧个结喊构合痛理的浑项目券组2、寻坦找合蛾适的鹊人选看，熟慎悉他烈们技带术方柄面管嘉理方圣面的垂长处魔和弱令点，绿了解祝他们阿的能薄力3、争鸽取管怎理部更门的粗支持4、项极目组名内经割常的肥有效陪的沟没通5、树驱立并歌保持摸项目衔组的喊团队墙精神7020唯08年开夺闭幕辩式张揪艺谋弓团队71例：刘光妈是一撒个项啊目经聪理，历他着腹意于煮建立律项目哲团队东，他鹊认为复既然底项目揭团队筑成员昏有共惠同的芽目标闸，而幼且具森有项便目所珍需要军的技遍术，叉关键核是愿秤意为贴项目捧作出阀自己俱最大秀的贡体献，垮那么丈在建煎立了狂团队定后就舟要充场分授手权，唐让团舰队成绵员的慰获得值最大涝的自论主权伶。然饶而他云发现爆在项破目一勒开始睁就遇狡到麻怕烦，礼甚至个连团努队也价建立习不起痰来，险小组坚成员连各自划为政英，特智别是秒当项奖目中短间进求来新蹦成员淘时，鼓更是鹅乱上姐加乱睛。您说粘刘先箱生应只该怎令么办授？4建设缴高效尸团队72“团队”发展丘的不尼同阶谈段形成缸阶段乔(Fo嗓rm帮in按g)震荡听阶段陕(St疲or偿mi软ng卸)规范谦阶段北(No纪rm弯in额g)执行叮阶段飘(Pe矿rf恐or制mi断ng乳)73团队快形成著的四殿个阶抓段及诞特征形成搬阶段涨：队员鄙不了栏解团座队的化工作姑和团层队对调他们碑的期眼望；敲队员思情绪搏的特燥点包好括激乘动、扫希望舒、怀郊疑和撕焦虑凑。震荡深阶段战：在工要作中搅有不导同的如意见尽，并浆引起毅冲突速，气裤氛紧撑张；裕队员鸦有挫吹折、欢愤怨鞭或对修立的表情绪殖。成效借阶段灾：团队健成员虾能开画放、译坦诚续、及都时地野进行蚊沟通忘，团掉队有辰集体插感和窜荣誉身感。践项目神目标同正在崭实现甩。规范怪阶段霞：团队愿成员牲开始邻相互菌信任浪，大郑量交艺流信珍息、摇观点的和感烧情，妇合作柿意识席增强款。解散核阶段喷：团队犹的目征标快蛮要完坦成，柳各自眨将要映回到晓原来者的岗位罚，站德好最盲后一混班岗泻是关描键74“团队”发展篇的不舍同阶状段

★形成阶段（Formingstage）★震荡阶段（Stormingstage)★规范阶段（Normingstage）★成效阶段（Performingstage）

形成震荡正规执行高低团队精神工作绩效75项目戴经理损在不婆同阶冤段的希工作原及领棵导风浅格形成绘阶段主要肿工作包括缓构建呆团队悦的内响部框贴架和环建立乓团队炼与外眼界的弦初步炉联系含两方甜面。领导翅行为主要散是组桃织和艳指导锈班子组成员忠的工块作，他激发含每个酒人工痰作的糕责任患感，经角色迟为组过织者妇。震荡翠阶段主要描工作在团递队中茫树立党威信奋以排旗除各游种冲染突。领导治行为猾以支耍持为倘主，复角色郑为顾晕问和果困难净解决帜者。规范漠阶段主要卧工作为建或立一灿个创援造性柱的工夹作模感式，辣给团信队更置多的院支持问，加刊快工旨作，蜓提高脸工作达效率保。领导膝行为完以指伟点为碰主，原尽量敌发挥剧团队阔成员鸡的工中作能剥力。成效活阶段主要扣工作授予哪团队记成员亮充分须的权早力，脑鼓励慨团队爪成员门主动吨性、凤积极显性和澡创造裁性的栋发挥炎。领导筝行为直以委挤托为引主，蜻充分首的授蚊权让朗团队保成员奴自主怪完成倾项目层任务队。解散露阶段主要是稳属定队政伍，动以一扰定的详激励狱措施红来收怕拢人卷心，蔬调动违团队下的凝拴聚力征，同钢时做奴好团夏队成葡员的咸安置知和项欠目结狼束工重作。76高效肆项目旗团队议特征高效交项目杯团队汉特征技：目标防理解艇清晰职责翅和角戴色期壳望明彩确目标很导向高度吐合作盗互助高度侵信任良好船的信件息沟勒通高度妙的凝笛聚力寒与民碧主气撒氛学习满是一宋种经须常化浇的活房诚动团队社有效京工作扭的障乌碍：目标跑不明汗确职责尽和角意色期诸望不羊明确项目里结构反不健陷全缺乏遮沟通领导钩工作哨不利项目榜团队圆成员毫流动不良忠行为77建设樱高效殖团队贯的工鄙具与静方法团队资建设姑活动集中歌办公绩效遭考评疼与奖乏励系返统培训785管理撇虚拟滚项目以团队虚拟森项目昏团队速：团队婆成员碧分部赴在不远同的军区域法，几菊乎没良有见下面的愧机会难。管理况建议骆：1尽可康能安兆排见哭面；2使保缎持团牙队成辉员对茄项目反整体嫩运行代情况流的了邮解；3制定些清晰疏的规预范和眯协议佩；79项目机冲突鼠管理项目帅成员铜激励第五然章项目珍组织壶与人钢力资扰源管万理项目领团队项目蚁经理项目敲与组大织环殃境项目捆的组牢织形虏式80项目佣成员刷激励在项部目拥等有的暖所有差资源五中，恭人力缘瑞资源端是最逼重要愚的、竿最根繁本的柜资源讨，其溉它资行源都各要通碰过人嫁力资热源来菊发挥咽作用岂！811人有专什么毫样的菌需求豪？马斯拘洛的蹈需要坝层次皱理论赫茨尸伯格岗的双串因素糖理论佛罗赴姆的片期望指理论亚当设斯的梁公平晚理论82马斯怀洛的委需要雄层次驾理论1造生理洒的需扒要2估安全说的需袋要3亮社交愈的需饿要4连尊重非的需册要5宴自我谁实现彩的需意要83赫茨纲伯格每的双其因素邀理论保健锄因素是指阀那些载与人墙们的扰不满林情绪旧有关泻的因沾素，瓶如企迟业政咐策，竖工资捞水平金，工练作环诉境，晨劳动裙保护煮，人嚷际关各系等估。激励鸣因素是指北那些爸与人贝们的御满意慎情绪情有关捎的因阁素，锻如工吧作表膜现机剪会，腥工作开带来闸的愉秩快，当工作萄上的台成就震感，福由于飞好的烟成绩土而得认到的饭奖励排，未恰来发腐展的字期望原，职户务上础的责君任感通。84佛罗功姆的梯期望蓬理论人们泰在工盟作中席的积绘极性联或激泡发力角量M是效脖价V和期泡望概折率E的乘彼积M=鸟V×柱E调动栗积极进性的承三个都条件洒：1努力费和绩批效的蹦关系2绩效氧与奖五励的拘关系3奖励坝与满微足个榆人需歉要的策关系85亚当笼斯的插公平哗理论要使腐组织幕成员蜘保持哨较高固的工槐作热阁情，拜必须除使工掌作报促酬公驾平合随理，怖使组头织的乘成员省感到门组织纸的分抖配是爪公正言的。862项目毫的激笛励机勾制有效表的激娃励机叼制是将项目事团队校得以王高效吨运行郑的有碰力保拖障。注意客平衡垂对个腥人表鞋现的宵奖励酸和对倾团队株表现叨的奖铲励。是至于浙确定要什么色样的爬比例艇，可渠能要狼不断租尝试鸦。873绩效艳管理考评胞的对验象：耻项目澡经理追、小婆组成东员、速团队程序成立铺专门拣的评闪估小乳组并贞制定踏考评粉标准进行仗全方盲位的雷绩效德评价评估注结果接公开评估评结果焰和人仔事决走策直广接相鞠关88项目厅冲突协管理项目济成员医激励第五颠章项目撑组织墨与人尘力资顶源管舰理项目阵团队项目摩经理项目贵与组铜织环停境项目蓄的组桑织形巡寿式89项目贴冲突孝管理“抵触控、矛代盾”《新匠华词村典》漏，商旁务印示书馆项目岗冲突脱即是偏项目弓中产垫生的读矛盾90项目党冲突验的分帜类判断亮界定页良性溉/恶此性的薯依据远：对军目标衡实现距的影踏响、序对辰团队逐建设倚的影盾响；项目惰冲突有益省冲突有害途冲突91传统快的观粒念害怕猎冲突旗，极睡力避川免冲北突，葵消灭辩冲突费，回究避冲疯突。过典型德表现施―和锈为贵监，拉舟不下旋面子恨；现代刮的观奸念冲突咽是不止可避元免的妄，只恭要有雷人群猾的地烈方就社有可乒能存涛在冲晶突。对待首冲突极有两击种观帆念92项目花冲突爱源人力揪资源编冲突成本莲费用色冲突技术捆冲突管理厉程序第冲突项目联优先拢次序斥冲突项目暖进度鬼冲突项目妇成员惯个性宅冲突93项目睛进程览中平拜均冲泻突强六度项目南进度浙冲突项目升优先值次序终冲突人力获资源峰冲突技术愧冲突管理显程序焰冲突项目宿成员纵个性董冲突成本离费用拳冲突94项目连冲突痕解决绑方法1、回避将或撤数出2、强制3、缓和水或调尘停4、妥协5、正视95项目答冲突裙解决切方法回避或撤出强制缓和或调停妥协正视项目政冲突马解决讽方案卷入杂冲突味的项门目成呜员一阴方撤观出，小有时乌这不升是一音种积封极的女解决劣途径团；特兆别是核工作滑上的采回避馋。这种娇方法踢的实哭质就捉是：“非赢借即输”，在嚷冲突苦中一算方获堂胜或栗占上蕉风分箱出输绳赢或抗对错竭。这种渗方法榨的实祸质是茂：“求同仆存异”，通席常做早法是象忽视谜差异尝，在女冲突杜中找张出一蜡致的奸方面观。这种注方法希的实畅质是港：协万商并晴寻求灯争论跑双方请在一鞠定程跑度上轮都满窜意的圾折中朽方案液。直接简面对屋冲突墙是克魂服分茄歧、蜘解决惠冲突损的有吼效途酷径。96讨论李阳欧先生渠是一晋个价朗值65刚0万元年的项格目经主理，饺该项据目中欠有价度值70万元海的部抵分又群转包亲给了碌另外相一家越公司化。王捡新是扫该公可司的婶项目阅经理功。令赞人遗维憾的禾是，劫李阳磨先生牧并不彼把王足新看费成是查对口