售后服务工作心得体会（8篇）

第第页售后效劳工作心得体会（8篇）售后效劳工作心得体会篇1

售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳、现场问题〔客户反应〕、生产管理，支配、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议 如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“详细时间我会尽早联系你！”

“我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下”

假设对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假设路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。

2、现场安装

货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假设身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！

当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假设你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担忧排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个诗司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于此刻大家都比拟忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

〔1〕仪器问题

仪器调试后觉察参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

〔2〕设备问题

安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

本人从事效劳XX年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者互相相承，务必做到有条不紊。

5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对消失的问题给与准时的解释和回复。自己不能做确定时，和领导商议 一下，如何更好的处理问题！

三、售后尾声

针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。

所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！

售后效劳工作心得体会篇2

成为XX电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要明白。至少客户问起来你能够立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。

出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就觉察自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。独特是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。

这些不行能一天能够学的会的，要想也许的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，终究买了我们的产品出了故障对他造成必需的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假设是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了。

这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了。要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你终究会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。

3、事前预备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最详细的状况看能否电话解决，假设要到现场去的话，那就去分析这个故障终究是什么缘由造成的，然后从分析中明白也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比拟好的方法，也诗司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么完善，一个人的旅途总是那么孤独孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁。

终究背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

售后效劳工作心得体会篇3

斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术效劳工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经受，自己对售后效劳多少积累了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改善，使产品更好的满意现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观看

随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看、思索、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技术效劳人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近公布了《钢铁产业进展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的售后效劳，公司产品能够创知名牌，其效劳也能够进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。

售后效劳工作心得体会篇4

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的群众关心下遵照我公司xxxx年售后效劳总体支配部署，售后效劳工作始终根据与管同行、以优制胜和钢管未到，效劳先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、专心进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持钢管未到，效劳先行理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了效劳工作打算，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员务必在每周五以书面形式反应现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展专心协调，并准时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高。

今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、EPC工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和推举进展了仔细分析，并提出了改善措施及完成期限。

根据职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一管理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳资料，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时持续特色效劳。领导分批次支配我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。

20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标管理考核，结合客户对于效劳的看法调查，将所得结果，作为改善效劳措施的根据。加强效劳及处理客户的推举，常常与现场各单位人员持续亲密的联系，随时关注现场动态，确保准时觉察问题准时协调解决。

售后效劳工作心得体会篇5

接触售后效劳将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后效劳确实是个挺受气的，但也是个很人的职业。

从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅修理，这看起来是挺简洁的，但实际做起来就不是那么回事了。由于大局部都是师傅并没有准时赶过去修理，由于修理师傅每一天根本都支配的挺满，所以很难确定详细是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和修理师傅沟通，还得准时与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完善。这样才能为别人带给更好的效劳！此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。

最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成局部。做好售后效劳，同时也为了准时反应产品在用户使用过程中消失的不良，以便作出准时改善，使产品更好的满意现场的使用要求。

这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的效劳得到更多人的认可与欣赏！其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态确定一的与否，所以为了自己的与目标，必需要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要信任自己没有什么不能够，加油！明天会更！！

售后效劳工作心得体会篇6

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我毛司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣扬。

三、精于专业技艺，勤于现场观察

随着电子行业的不断进展，竞争不断增添，如何做好电脑销后效劳，也是增添公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力思索、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。

售后效劳工作心得体会篇7

20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体此刻两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表。二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。独特是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相协作、取长补短，目的很简洁，就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。

回忆20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的`深圳的工作，兴奋与兴奋的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多思索与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己思索了很久，留在能够连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训。离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作主角

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但胜作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但透过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和简洁，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是此刻要处理的现场实际问题，许多时候不仅仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。

对于过程和方法是否得当思索的不够周到与全面也要做充分的思索和记录，透过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和主角，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够处理了，那里面有许多诗司培育促使自己能够尽早的，并产生经济效益。

四、完毕语

回忆即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之处：

1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。

2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻。

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家赐予我监视与推举，我将努力改善自己的缺乏，争取获得更好的成果，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的奉献。

售后效劳工作心得体会篇8

随着汽车市场的活泼，汽车售后效劳站的竞争也越来越剧烈，为了提高效劳质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，效劳参谋就应怎样作好自己的工作。

1、迎接顾客要主动热忱

效劳参谋给顾客的第一印象是非常重要的，它直接关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老伴侣还是新顾客，肯定不要和老伴侣聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，效劳参谋应熟识各种车辆，并全面把握本厂的状况，遇有不清晰的地方，应尽可能透过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，带给代客同意，先接待新顾客，由于新顾客正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要真心真意

首先要认真倾听顾客介绍状况，不要任凭打断对方的说话，假设是涉及到投诉或质保期等资料，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开使用难懂的专业术语。

3、车辆交接检查要仔细认真

车辆交接时，效劳参谋和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，如消失故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在大路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进展过维护、以前修过什么部位、故障是何时消失的、是常常性不还是间或消失等。如有必要应同顾客一齐试车，试车时切忌猛加油、急加油。

4、填写托修单要照实详尽

车辆检查诊断后，应照实详尽地填写托修单，主要包括：一仕客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂修理的详细工程资料、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及效劳参谋与顾客签名。托修单至少是一式两份，一