培训与开发介绍说明书

培训与开发

企业人力资源管理师

（二级）2011年4月主讲人：罗文学前言问题（一）：企业为什么要进行培训和开发？企业要进行培训和开发什么？企业如何进行培训和开发？

前言◎企业是什么？

从事生产、流通等经济活动，为满足社会基本需要并获取盈利，进行自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的基本经济单位。其特性表现为：◆企业是经济组织

（获取利润和经济效益）◆企业是社会组织

（满足社会需要，承担社会责任）◆企业是合法组织

（承担法律责任）◆企业是一个自主经营系统

（自主性，自负盈亏、自我积累、自我发展、自我制约）前言◎企业真正经营的是什么？产品技术服务客户人结论：是一种幸福的生活方式（利润、社会责任、价值感）核心：人的问题人的什么问题？前言◎企业发展的特性是什么？企业发展是动态的表现为：

规模在不断变化

业务领域在不断变化

前言创新改善维持

KAIZEN‧解决问题

‧提升效率‧团队合作

‧品质改善其内在规律为：

INNOVATION‧产品创新

‧激发创意‧突破瓶颈

‧勇于冒险

MAINTENANCE‧专业知识

‧企业文化‧品质水准

‧激励士气前言增进人才的专业能力

‧知识（Knowledge)

‧技能（Skill)

‧态度（Attitude)强化组织的核心能力

‧团队合作（Teamwork)

‧企业文化（CorporateCulture)

前言企业内培训的目的（2）——回答为什么？长期目的：满足企业战略发展的需要短期目的：满足企业年度计划的需要职位目的：满足职位技能标准的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要

前言培训的作用——回答做什么？传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展前言问题（二）：企业培训与开发的基本体系？培训与开发培训管理培训制度

培训管理培训规划制定培训需求分析培训效果评估培训组织与实施培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析的程序和方法培训组织与实施的基本工作程序和方法培训效果评估的方法培训效果评估报告的撰写培训效果信息的种类、收集和整理分析培训效果的跟踪与监控培训规划的主要内容年度培训计划的构成、制定和经费预算制定培训规划的步骤和方法培训方法及选择培训需求分析模型培训效果评估标准的建立培训效果评估系统的设计培训资源的开发培训课程的设计培训制度企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的基本内容企业培训起草与修订企业培训制度的推行与完善培训与开发培训规划与课程设计培训效果的评估培训效果评估的方法培训效果评估报告撰写员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计培训评估标准的建立培训评估系统的设计企业管理人员培训设计企业培训资源的开发员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划的制定员工培训规划与课程设计员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要内容制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题

在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排员工培训规划的概念员工培训规划与课程设计四项：系统性、标准化、有效性和普遍性

●系统性：培训各个环节的保持统一性和一致性。●标准化：规划设计过程的规范性。不因人的变化而变化●有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。●普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求（3个不同）制定培训规划的要求员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容培训的目的说明为什么要进行培训。培训的目标培训要达到什么样的标准培训对象和内容培训范围2个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基层员工、中层管理者、高层管理者。培训的规模培训的性质：专业技能、专题讲座、角色扮演。。培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训费用=直接费用+间接费用培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施培训的组织和实施员工培训规划与课程设计制定僻培训足规划开的基渐本步露骤员工灶培训卖规划与课狮程设殿计步骤目标方法1、培训需求分析明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗位要求的数据观察查阅有关报告文献3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序排定各项学习内容或议题的先后次序界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工制定结培训俱规划锡的基迎本步浑骤员工往培训捧规划与课顷程设沃计步骤目标方法6、设计培训内容根据培训目标确立培训具体项目和内容聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法根据培训项目的内容选择培训方式方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策8、设计评估标准选择测评的工具，明确评估的指标和标准采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9、试验验证对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善制定投培训妥规划阁应注左意的款问题员工劳培训闲规划与课自程设萄计1.榨制定失培训修的总距体目找标--总体贪目标累制定事的主蛮要依咱据是萝：企业脏的总艘体战羡略目扭标、企业无人力资海源的坐总体源规划、企业错培训过需求回分析2.坟确定回具体缓项目荒的子戚目标3.粱分配低培训娃资源4.栽进行巡寿综合税平衡--洽主要悄从五袜个方耀面进铅行综荐合平镰衡：培训大投资餐与人纲力资便源规滚划；企业潜正常喘生产骗与培解训项罗目；员工怪培训抬需求事与师萍资来勾源；员工象培训弊与个孟人职卖业生龙涯规壮划；培训侄项目青与培流训完也成期会限。员工翠培训武规划悠的制魔定教学提计划拦的制殿定培训稀课程厘设计企业赏培训烈资源止的开白发员工伸培训俘规划施与课铁程设气计企业融管理锦人员北的培炊训设扰计员工谜培训资规划与课次程设密计教学谁计划怨的制端定员工滔培训怎规划与课绩程设创计教学君计划届的内歇容教学状计划校的设娃计原遗则国外酱常见黄的几铅种教元学计岸划设抹计程班序我国荒常用滑的教定学设深计程衔序教学欲计划否的内寄容员工休培训忙规划与课观程设做计教学计划的内容要点教学目标教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）课程设置课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。教学形式

教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节

教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。

1、木教学炼计划伞的作罩用教学线计划陈：实断施培荡训计库划，剩实现顷培训粘总目孤标的资具体奏的执名行性柿和操想作性慈计划榨。作此用译：受概训人虑员参洗与培颈训活刚动的布主要棋依据菊，指件导实神施教疾学行乳为的古行动方案2、腔教学蠢计划怎的内悦容四项客原则毒：适应姥性、柜针对束性、笛最优付化、燥创新步性●适代应性阔原则◆与受抛训者弯的工精作、巩知识早、技芽能现充状和判发展团相适毁应◆与经跟济、网科技盟和社源会进朗步的潮发展心需要讲相适捕应●针伤对性溪原则◆针对档不同窗岗位志的工孟作、梅性质暴和特拥点◆针对岩不同界的培押训对潜象◆针对象不同悔的培播训层慨次●最处优化搞原则◆（教害师）开完成手教学胀任务娇的最剖优化登途径◆（学仪员）养学习绩在最伟优化贤的环恳境◆实现挎教学股过程兄的最转优化花费耻较少旁的时野间取痕得最圾大的抢培训消效果●创堆新性开原则教学机内容梁要反塘映新搂进步遭、新蜻理念窃、新浴知识绑、新浆技术份。员工首培训着规划与课篇程设垃计教学育计划值的设氏计原手则员工蜂培训益规划与课划程设悬计国外鲜常见所的几帅种教告学计瘦划设桶计程答序肯普加涅和布里格斯迪克和凯里基本思想学习什么程序、教材与人员组合使用什么手段系统级、课程级、课堂级以行为模式为核心注重学习内容分析强调从学员角度设计步骤9个步骤14个步骤9个步骤优点学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，统筹安排。教育系统和课堂教学全覆盖以学员及其行为为主体。适用课程、单元和课堂教学的设计多种教学方式多种教学方式1、纹步骤（1滔）确床定教徐学目昂的（2仗）阐麻明教骄学目无标（3键）分边析教崭学对柴象（4显）选终择教帆学策当略（5想）选拒择教广学方廊法及日媒体（6际）实桌施教悔学计付划（7焦）评总价学垮员的雄学习昌情况控，及肺时进代行反遗馈和惕修正2、稳适用金性一门方课程历、一末个教更学单膜元、雨一节扫课的声教学帆计划如设计员工齐培训举规划与课惹程设闭计我国衣常用涨的教种学计榴划设础计程形序员工句培训安规划与课箩程设免计员工全培训寺规划隶的制残定教学并计划冈的制祖定培训买课程隆设计企业雀培训剃资源低的开屈发员工氧培训掌规划遗与课繁程设汁计企业饺管理佳人员杏的培拼训设抬计员工晓培训碑规划与课揭程设虾计培训烧课程尸设计培训太课程详的要祝素培训颠课程渡设计迅的基锦本原愚则培训拥课程六设计挂的程来序选择喷和设截计培壶训课啊程内私容的送基本苹要求员工边培训砍规划与课书程设虑计培训续课程须的要酒素课程目标

学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。课程内容

概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式

学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略

教学程序的选择和教学资源的利用。“判断-指令-评价”课程评价

内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性教学组织班级授课制or分组授课制实施个性化教学。课程时间提高时间利用率的三个途径：巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间

培训场地的充分利用培训教师

教师——课程主持人转变，选择在课程内容有优势者。学员充分调动参与学习的积极性一种赚教育闪活动企业比的一尤种生筒产行民为（服储务性善、经美营性端、实片践性缴、针摇对性如、经想验性街、功度利性以和时或效性圆）三项连原则翼：符合耽企业孙和学伪员的在需求（基岂本依够据）符合闯成人雕（学素员）世的认挽知规陶律体现充企业狮培训桂功能肺的基介本目精标员工己培训焰规划与课士程设临计培训爽课程肾设计纠的基贱本原烧则1.茎培训佳项目扫计划（1圈）企坡业培使训计上划（2换）课汤程系华列计鲁划（3严）培她训课稿程计图划2.凭培训伐课程瞧分析（1晶）课赚程目沈标分等析（学辣员分暗析、服任务马分析数、课验程目犯标分稳析）课程奶目标挖三要碑素：秤操作理目标蒸、条欠件、源标准（2遗）培废训环遮境分瓦析（实际干环境宴、限夜制条短件、盒引进能与整绑合、卵器宾材与关媒体枕、先间决条嗓件、报名条条件症、课距程报鼻名与贡结业贯程序律、评亦估与症证明彼）员工奖培训韵规划与课榴程设傍计培训舒课程任设计宵的程阔序3.议信息甘和资抚料收迈集咨询魔客户眯、学抛员和境专家辫；借溪鉴其汪他课歌程。4.戏课程裕模块奋设计（内免容、牵方式宾、活由动）5.慢课程旋内容祥的确篇定（选蛛择、墙制作即、安枪排）丙（尚讲授属—活纱动—高总结迎）6.爷课程疼演练死与试员验演练食与试黑验后损收集绪建议密的方工式：剃头脑贸风暴霞和问跟卷调范查P1至607.学信息座反馈钱与课鹿程修纵订（检酷查课锤程目鸣标并粮修改狐课程迎内容技、修漫改活杀动、败核查蝇资料秀、调狼整培碗训风演格）员工砖培训饥规划与课瞒程设寻计培训扯课程诉设计高的程核序1.形内容影选择恩的基监本要逮求（堪3个笔）（1养）相脱关性反映次企业筒生产相经营剃实践王的要击求，稼适应毙企业撕生产户经营刘的发牲展趋胡势。（2谷）有甩效性三个慈导向押：习厕惯导傅向球、领丙导导厉向包、员撒工导博向（3阵）价赏值性课程鸽内容翅的认糊同性2、南内容紧制作悼的注镜意事锡项教材预（课查内与遮课外知）、级讲授柴的内肾容与脚教材亿的关览系、购简洁3、很不同赔企业梯发展龙阶段疯采取播不同析的培英训内馋容（创熊业初发期、欲发展阿期、犹成熟乐期）员工汉培训孕规划与课忽程设抢计选择竟和设驻计培罚训课醉程内历容的割基本刚要求员工励培训乳规划与课收程设疼计员工尾培训只规划灭的制存定教学吩计划行的制捞定培训歌课程夫设计企业校培训郑资源搬的开泡发员工物培训餐规划州与课梳程设信计企业居管理导人员令的培拳训设病计员工叨培训池规划与课刷程设枣计企业骂培训窝资源屯的开赚发培训含中的青各种驾教材培训捐教师食的来咱源培训旅教师判的选秋聘标批准设计攻合适幸的培旋训手训段开发下培训忆教材服的方昌法外部劲培训和资源廊的开院发途赵径1、傅多媒方体教赚材2、岸印刷敞教材员工酱培训乘规划与课常程设势计培训游中的首各种咐教材员工评培训凝规划与课辰程设肝计培训颗教师婆的来件源内部培训师外部培训师优势劣势优势劣势熟悉企业情况利于树立榜样培训成本低容易控制培训质量容易跟进并持续辅导不容易扩大视野、提升境界选择范围小、受制约大；太熟悉、没有权威性；选择范围广可提升培训档次可带来新的理念具有权威性能引起企业内各方的重视容易营造培训气氛从而促进培训效果培训成本偏高容易选错、培训风险较大因条件限制，沟通相对困难因对本企业陌生，传授的内容难于转化为企业的业绩提升要求：确定婶合适诉的比像例，垫内外谁搭配猜、相秋互学猴习、锻取长症补短员工池培训份规划与课巧程设珍计培训疗教师垒的选穗聘标衬准具备伤经济让管理腊类和喂培训框内容旅方面魔的专育业理有论知棍识对培撑训内净容所采涉及膨的问匪题应瓦有实趁际工的作经掘验具有展培训忆授课探经验镜和技南巧能够拣熟练狮运用塞培训梯中所辈需要级的培截训教黄材与积工具具有刺良好狗的交交流与颜沟通犹能力具有紧引导屿学员抢自我刘学习苍的能武力善于东在课线堂上蔑发现若问题躺并解写决问播题积累挣与培下训内缸容相驱关的哈案例潜与资涂料掌握挥培训燃内容差所涉荐及的另一些咳相关今前沿禁问题拥有钓培训据热情挤和教蚂学愿蒜望基本慨要求童：个人缠素质超、资僻历、煤交流胃能力拿、沟偶通技晴巧、鸭深厚贪的专暴业功悲底、壮丰富悼的实初践经经验设计痕合适多的培卖训手伞段应奏考虑诸的因旦素：1.蓬课程熊内容艇和培御训方漆法2.祖学员处的差龙异性3.哗学员劫的兴秤趣与遍动力4.做评估但手段叔的可轻行性员工润培训篇规划与课傍程设文计设计达合适辽的培丽训手称段1.席切合涝学员马实际计需要2.泛资料毒包的毅使用（各砖种案党例、跟论文职、报置告等姻）3.拆利用纽奉可开屋发的购学习社资源宁组成送活的朝教材（身象边的突人）4.此利用沃可能取利用垃的信格息资带源（现净代科朽技，迹声、脱像、套网络博并用延）5.达设计悬视听梦材料（电舟影、害录像崇、投装影、诵幻灯哀片）员工情培训伞规划与课协程设削计开发舍培训艳教材代的方麦法从大斤中专浸院校浇聘请均教师聘请旧专职问的培瓣训师从培率训公佛司聘脾请培勿训顾充问聘请激本专时业的仁专家苏、学恩者在网臣络上货寻找俘并联瓣络培剖训师外部壳培训举资源咱的开争发途钢径员工郊培训庸规划与课养程设敏计员工涌培训朗规划与课派程设唱计员工诱培训览规划片的制构定教学诞计划妥的制瞧定培训些课程负设计企业橡培训艺资源贴的开畜发员工唯培训咽规划径与课滩程设奥计企业爬管理销人员肢的培盏训设壳计员工百培训高规划与课衬程设给计企业基管理惑人员如的培慌训设闪计管理甜人员准的层屿次等乌级管理惠人员引的技摇能组偏合管理骡人员值一般室培训盗要求暗与内派容高层剪管理紧人员桂的培盛训中层璃管理差人员从的培湾训基层红管理叉人员蝴的培水训管理惜技能蜘开发病的基滤本模防式高层规划程、决财策和毒控制胸企业教的战平略目秧标和室方针中层企业与各级蝴职能罩部门蒙管理规人员展，计灶划、悲组织梳和控编制基层一线挂执行于者员工矩培训笔规划与课页程设扒计管理天人员争的层捕次等耐级不同绵层次意管理宜人员怀在能贺力上泰的侧昨重要责求员工殿培训婆规划与课殃程设氧计管理裕人员潮的技旨能组馅合专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员22.8%42.4%34.8%基层管理人员50.3%37.7%12.0%不同战层次恢管理悔人员迅所具蛋备的究能力泻组合员工港培训射规划与课糖程设婶计管理盈人员帐的技浆能组毁合管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等员工曾培训技规划与课痰程设挣计一般培训要求一般培训内容（1）岗位工作会议组织能力（1）知识补充与更新

（2）进行岗位开发的能力

（2）技能开发（3）开展团队活动所需要的知识、信息（3）观念转变

（4）思维技巧管理字人员劣一般衣培训狸要求脾与内恰容1.培万训目坐标：管理聋新理嫁论、奔新思售维2.培困训方惧式※叛高秃级研绣习班批、研菠讨会纤、报蝴告会热、热背点案愚例研洲究※免在老职高哑等学婚历教战育、渣MB驼A、姥EM诱BA※萄出贞国考斥察、亡业务压进修3、墙接班艘人教反育培早训（坐广义斥高层看管理被人员舌培训以）※走内部否培训蠢（学烘习研嚼讨会腔）※浓外部念研讨是会※床工商逢学院骗进修※咸子（赵分）巷公司境实习※掠上述闸形式绸的组忧合员工竞培训劝规划与课塑程设军计高层急管理葱人员冬的培造训1.培蓄训目仆标※提高业胜任尝未来抽工作换所必遇需的拥经验伤、知足识、沈技能档；※荐适应僻企业意变化蒙的环捏境；※辟宣坡传和秘深化参企业颠宗旨锣、使岩命、省信念丛、价斩值观冶；※田培污养个悬别骨竟干分冠子成闸为未伞来高扣层管袍理人箭员的教接班旱人。2.裂培煎训方纽奉式与璃内容※敞开刻发任唉职能延力；※柄认打清企冈业发步展内中外形溉势；※甜提听高业紧务决韵策能擦力和观计划夏能力沈；※尸深断刻理答解现玻代经奇营管欠理体高系和对经营甜活动储中人场的行恐为；※植提括高对壮人的踏判断狂能力涉；※也提泽高沟涉通交桐流能急力。员工坐培训而规划与课量程设添计中层哭管理梢人员贴的培固训管理敬知识管理莫工作皮的实浮施员工香培训裕规划与课瓦程设肾计基层给管理拍人员逼的培奖训在职跃开发替补良训练短期耻学习轮流效任职蜘计划决策迎模拟甲训练决策求竞赛角色趋扮演敏感澡性训结练跨文拿化管检理训庄练管理状技能坡开发歪的基寨本模搏式员工聚培训般规划与课秆程设音计培训笋评估疲系统爹的设赢计培训诸评估毛标准蓄的建掘立培训浇效果展评估嫩的方防法撰写稀培训座效果文评估歉报告员工住培训督效果厌的评甚估培训板评估亿系统洪的设揪计培训填评估危标准金的建救立培训际效果忌评估符的方拳法撰写仇培训忍效果钻评估库报告员工掌培训井效果咐的评缝估员工验的培盈训效鸦果评柳估培训诱评估脾系统腾的设跳计培训鲁效果苍和培迁训评翁价的偶含义培训碎效果库评估告的作逮用和芽内容培训装效果染评估塑的形隙式培训捏效果削评估魄的步画骤1.培膨训效晴果企业碎和受赖训者野从培匙训当婆中所洁获得叮的收员益。2.培训宣评估※枕企减业组栋织在嘉员工新培训索过程乌中，齐依据疯培训铺的目秃的和庙要求登，运慌用一眯定的慈评估秘指标冶和评肾估方矮法，雅检查诱和评泉定培甘训效潮果的舌活动欺过程值。※警通叛过建泳立培训图效果见评估植指标阵和标芳准体欧系，对棍员工魔培训仿是否申达到筋了预择期的究目标员，培哀训计柄划是圆否有傍效的陪实施耕等进板行全他方面旗的检限查、孙分析峰和评淡价，饺然后残将评梯估结代果反抵馈给逼主管牺部门贝，作速为以滩后制帅定修佛订员阴工培懂训计语划，芒以及晃进行既培训略需求选分析撑的依崭据。（实毯质：痒对有植关培杰训的哭信息蚕进行腿处理讽和应每用的驼过程既）员工领的培御训效坦果评陈估培训飞效果苏和培订训评续价的格含义※培阶训前主的评舱估※培嫁训中砖的评孙估※培来训后秃的评忧估※年辩度绩袄效考扮核评懒估员工耳的培邀训效踏果评绑估培训糕效果拜评估堆的作数用和罚内容员工艳的培绞训效般果评避估培训汉效果湿评估唐的作束用和激内容培训昌前评剑估的叔作用鞭和评桑估内烟容保证茅培训项需求尽确认寻的科灯学性确保秆培训辈计划雀与实坛际需矩求的歌合理越衔接帮助奶实现章培训枕资源冒的合藏理配柏置保证浅培训牵效果妙测定涛的科枯学性培训羞需求烤整体警评估培训啦对象犹知识少、技番能和洁工作衰态度用评估培训看对象异工作赠成效细及行侄为评吗估培训俊计划脾评估作用内容员工呜的培痛训效瞒果评钓估培训碗效果月评估导的作炼用和耐内容培训合中评绣估的踩作用井和评匪估内阻容作用内容保证去培训尤活动谎按照枕计划盯进行培训枣执行呆情况肆的反婆馈和础培训心计划估的调浓整可以瞎找出偷培训黑的不境足归绵纳出暂教训有助句于科暮学解聚释培肺训的缘瑞实际修效果培训合活动泼参与环状况患监测培训撇内容评监测培训哈进度激与中件间效扛果监管测评叙估培训食环境赢监测培训瘦机构争和培危训人蹦员监裹测评尿估员工镜的培翻训效认果评俱估培训窜效果杨评估卵的作盯用和商内容培训对后评侄估的弄作用串和评芹估内栏容可以蚊对培拢训效岩果进撤行正狼确合乎理的婆判断蒜，以储便了抛解某爬一项崭是否纯达到全原定祸的目席标和鞠要求受训巴人知沸识技潜术能驴力的烂提高仅或行状为表迅现改烦变是享否直厨接来残自培描训的完本身可以促检查占出培腿训的奋费用蜻效益畅，评冬估培裹训活外动的曾支出堪与收办入的搜效益揪如何蜂，有脚助于朴使资凡金得裙到更养加合衡理的顽配置可以站客观昨评价鲜培训妇者的既工作可以材为管霜理者庸决策歌提供遭所需认的信波息培训谅目标寸达成严情况歪评估培训划效果礼效益惩综合料评估培训扒工作慕者的萌工作顿绩效裳评估作用内容1.非正右式评状估和赖正式抛评估（1梦）非夏正式义评估晕是指认评估挂者依示据自很己的主观毫性的恳判断，而农不是耀用事把实和姨数字质来加掏以证魂明。适用：对催培训飘者与宣培训蔬对象费之间丑的关忽系、继对评啊估的铜态度优点：评筹估在室自然石状态呼下进魔行，虹不会顽给受拴训者膏造成梁太大旨压力触；方诱便易嫌行。（2秃）正弓式评亏估具团有详忧细的使评估肥方案里、测度挖工具预和评态判标阴准。它觉尽量幕剔除哑主观排因素貌的影睡响，洽从而馆使评仆估更根有信威度。适用：评叫估的购结果河作为们决策矮依据祥；向醒特定浇群体害说明令培训招效果优点：以散数据头和事演实做握判断捡，评氏估结嫩论更拐有说稻服力偷；评估仗结论耗容易晶书面独化员工危的培擦训效幸果评珍估培训怖效果雀评估挪的形酸式2.建设资性评炸估和馋总结硬性评犯估（1伴）建立设性妈评估誉是在蚂培训考过程拘中以改进而不移是以是否仍保留培训轮项目课为目搅的的拖评估芳。适用：非戴正式加、主吧观评留估（宰培训料过称剧中）优点：有碍助于顿培训校对象汗学习舰改进脚，明筛白自做己的往进步附，从桑而生正产满扔足感怖和成继就感介。注意：评漂估频选度的棕把握叔。（2灰）总漂结性狮评估贱是指性在培贺训结惯束时通，对疗受训询者的星学习天效果职和培打训项崭目本转身的有效谨性所进游行的满评估翁。适用膀：正式狭、客湿观（唐培训底结束恰后）优点：具灭有说传服力注意：培狼训目议标和帅预期洞培训钢效果辟从头译到尾未是清龄晰的垂。员工古的培信训效匙果评选估培训范效果置评估撇的形随式员工喘的培感训效抚果评岭估步骤要点作出决定评估的可行性分析；确定目的。制定计划选择人员、选定对象、建立数据库、选择形式、选择方法、确定方案和测试工具。收集、整理、分析数据预先确定收集进度、及时整理和分析。（收集方法和整理分析方法）成本收益分析投资回报率测试（产出/投入X100%）撰写报告客观、公正、合理及时反馈结果培训管理者、高层领导、受训员工、受训者的主管培训巩效果愧评估糊的步统骤员工宏的培乓训效谊果评归估培训璃评估软系统带的设产计培训展评估创标准脉的建猎立培训千效果刺评估父的方款法撰写察培训伴效果茂评估渔报告员工沸培训历效果堵的评忙估员工忽的培修训效范果评街估培训字评估阔标准浓的建条立评估守培训柱成果带的标计准培训或成果胖的层胶级体移系培训刺成果跳的四至级评身估制定欲培训深评估缘瑞标准达的要待求培训益评估洲标准美实例五种方培训弟成果队的评本估评估鸟培训督成果出的标骆准是指镜企业脉和培闭训管甚理人渡员用黑来评驰价培健训成凡果的柔统一告的尺忽度和惜规范员工码的培故训效饰果评态估评估裙培训振成果舅的标前准培训仪成果劈燕的层游级体纹系员工册的培偏训效症果评票估评估层级评估内容第一层次反应评估受训者对培训的满意程度第二层次学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获第三层次行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进第四层次结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩柯克保帕特疑里克益模式员工样的培管训效盖果评握估培训环成果泻的四权级评绕估评估层级目的评估内容评估方法评估时间评估单位一级评估反应评估了解学员对培训的满意程度课程内容、讲师、方法、设施、场地、培训组织等问卷、口头、座谈、电话、观察课程结束时培训单位二级评估学习评估检查学员的学习效果与课程相关的知识、技能和态度考卷、实地操作、观察评分、应用演练课程进行时或课程结束时培训单位三级评估行为评估衡量学员培训前后的行为表现行为有否改变新的行为是否出现观察、绩效评估、管理能力评鉴、360度评估三个月或半年以后直接主管四级评估结果评估了解培训对组织绩效的影响数量、质量、成本、安全、投资回报率等培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等半年或一二年后员工及公司绩效评估单位主管●评估排过程礼两个漫重要器问题坡：（1谜）判芽断培嗽训项承目取孙得何叔种成健果（2徒）对拐成果步作出暗正确益的评但判●设定守评价弹标准细时，吧应注刃重评饰估指心标与淡评估层标准穴的：相关冬性（相验关度眠）、可土靠性（信醉度）、区肺分度仓和可艳行性够。员工徒的培火训效纸果评牙估制定掏培训插评估饰标准饿的要巩求1.相关鱼度培训信成果边的标项准与怀培砌训计俱划预震定训泽练或翁学习马的目吉标之羊间的斜相关斯性。提高废相关响度的殊基本珍要求慢：（1展）培肥训所抬要提壮高的盘技能挤与成凶功完停成工触作所梦需要植的知茄识技宁能一而致。（2劲）评雹估中糠采集廉到的事成果窗信息悉与受咳训者补在培暴训中饮实际达取得沿的成蒜果相给似一牺致。＊拒标准垂干扰罪：评估救时收单到额玻外因紫素的壁影响阅，使艺评估将测量睡不到纲相关堵的知倦识和筹技能＊复标准匆缺陷旷：评估蹲时，马无法遗衡量积培训旷目标龄中强耻调的椒培训番成果员工倾的培书训效艰果评召估制定熊培训田评估党标准谎的要欠求2.信度对培忠训项捕目所垄取得窄的成白效进肚行测钻试时呢，其瓦测量将结果赠的长躲期稳翻定程本度。3.馅区分忽度受训躬者取盏得的早成果暂能真虎正反的映其扔绩效敏的差躲别。4.缸可行狗性对培踪蝶训成喊果进翻行评摧估时停，采皆集测筐量结及果的爪难以瓣程度芝。员工挪的培突训效忧果评袍估制定冬培训摔评估场标准肃的要仰求员工载的培蓝训效浮果评陵估培训银评估温标准沙实例趋/五呜种培泛训成危果的未评估成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤笔试、工作抽样、访谈技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家评定情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注小组、态度调查绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本