物业公司一年工作感悟

Winnersdowhatlosersdon'twanttodo.（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）物业公司一年工作感悟一年的时间在我们忙碌却有序的工作中即将就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。个，停车向来是个老大难问题，为了不使业主故意见，我管理处作了大量的协调工作，到目前为止，没有发生一例纠纷。切实加强安全保卫、清洁卫生、环境绿化、服务项目等各方面的工作。并做好防火、防水、防盗、公共设施的维护和保养及各种费用的收缴。作为物业公司来说，保安是形象，保洁是脸面，具体实际工作有客户部和工程部完成。工程维修的好坏将直接影响到物业管理费的收缴，并对各种费用的收缴起到关键性的桥梁和纽带作用。因此，客服部的服务质量和工程人员的技术水平至关重要。管理处还要定期主动走访业主，征求住户意见，发现问题及时解决。做到业主满意，政府满意，社会满意。物业管理是一个与各种人打交道的服务性行业，非但要敬业服务好业主，更要加强内部人员管理。就物业公司而言，绝大部分员工是保安和保洁，相对来说文化层次较低，管理有一定的难度；自古一来管理人就是一门学问，这就要求我们管理人员必须具备科学和艺术性的管理才干。充分发挥每一个员工的特长和优点并调动其积极性。惟独管好人，才干做好事。在做好提高服务质量和内部人员管理的同时，还要注重与当地居委、街道、派出所、消防大队、房管局、物管中心等相关部门的友好往来关系。总而言之，做好物业管理工作，一定要热心、诚心、耐心；嘴勤、手勤、腿勤；主动性、积极性、创造性；技能化、规范化、系统化。润德梁物业公司明珠大厦管理处陈天勇20-4-19物业工作感悟工作感悟经过这段时间的理论学习，结合自己的实践经验，对材料学习之后，我对自己所从事的工作有了更深层次的理解。对于任何一个企业来说转型和升级是必不可少的，同样伟星也是一样，在这个高速发展的信息化社会来说，转型和升级是我们必须面临的问题。可是如何才干实现转型和发展，如何才干更好的过渡，如何才干快速的实现质的改变，是一个十分值得探讨的.话题。我也向来在想企业如何才干转型升级，首先我想到的就是基础。一个企业惟独做好基础服务，才干更好的发展下一步，才干将企业做大做强。基础服务也是物业服务业的根本。之前曾经老师也在一直跟我们强调基础知识，对于秩序、保洁、工程、客服的基本工作该怎么去做如何做才干更好一点进行了一一讲解，并带领我们细读了“前期物业管理规约”告诉我们规约该如何去制定，怎么样制定才可以在日后避免更多的问题拥有更多的客户。拥有客户才是物业企业的首要根本。惟独赢得客户的满意和忠诚，才干更好的计划下一步企业的发展。做足准备、平衡风险、把握适当时机才干做出决定。转型升级是每一个企业都要面临的，曾经提出“加快传统产业转型升级，推动服务业，特殊是现代服务业发展壮大。”虽然近些年来我国物业管理呈现快速发展，促进社会和一谐、推动经济发展，解决一部份就业和加强城市管理发挥了重要作用。但是总体来看行业还处于低水平运行状态。主要是因为以下几个方面：成本的不断上涨劳动成本的不断上涨，水、电、气等公共事业费和物料成本不断上涨造成物业服务企业的运作成本不断上涨，而政府指导价普遍较低且长期不变，使物业成本浮现严重倒挂，使得公司向来处于亏损状态。地域发展不平衡行业发展的地域差异十分明显，就像在凤凰城的员工比市里面的员工工资稍微高几十钱，因为地域差异补贴。尽管如此凤凰城那边还是呈现出编制不齐人员不够的情况，因为附近有许多工厂，工资待遇比物业好不少，因此浮现招工难，留工难。从业人员匮乏管理规模的扩大和业主要求的提高，现在对拥有专业知识的复合型人材需求增加。但是拥有专业知识的人材又很少不能满足市场需求。此外由于工资待遇与其他产业相比，较低。造成底下员工来去的比较频繁，影响公司的发展。薪酬待遇留不住有经验的管-理-员、熟练地操作工和秩序维护人员，我们公司的工龄大多数都是一两年，年龄都是在三四十岁，新鲜血液较少，大多都是职高学历，专业知识匮乏，直接影响公司服务水平的保持和提升。经营理念的滞后在这个多元化的信息化时代。成本的上升给一些企业的生存发展带来了些许问题。公司没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究对付艰难的路径，向来按原来的套路进行服务，没有响应时代的变迁，运用信息化的处理。使得公司长期处于生存困境中，未能扭转亏损。管理方式的粗放公司对相关的节能减排降耗等举措没有过多的重视，未能培养新同事对于节能减排意识，由于大多数员工对网络技术不了解，对新能源、新产品和新工艺能给公司带来的多大的利润不确定性。公司的工作效率难以得到有效改善和提升。对于这些问题公司也在不断地寻求解决办法。刚性成本的上升、材料费的上升都是物业运营存在的问题。公司能可以在以下方面中找寻突破点：尽量减少成本的支出，开源节流控制能耗产出；关于地区存在的差异，公司在这方面已经做了相应的措施，即关于区域差的补贴，但是还是不能解决物业公司在城镇周边的人员缺乏问题，原因主要存在两点：第一、工资待遇低于其他行业，甚至低于同行业；第二、工作制度严厉，人员配备不齐工作辛苦。客服是物业中不可缺少的，是四个部门的纽带需要有知识有文化的人员来充当，可是在几个部门中除了保洁就是客服工资最低，这也是为什么这个行业总是留不住人的原因之一。好在目前公司也在从各个方面来稳定队伍，梯队建设通过“传帮带”来培养人材、骨干。然后对其进行培训、轮岗掌握各个专业的知识，提升能力。在这个信息时代，传统的发展模式很难在有所突破。面对新的市场发展格局，要认清形势，跟上时代。有几个物业就抓住了这次契机，比如说，万科的“云生活、社区一卡-通、安防与停车管理、设施设备远程管理、挪移APP智慧之家”五炸接运用；绿城的“咨询、全委、代管”；长城的“1时'…..都收货了可喜的社会效益和经济效益。公司可以通过网络平台的建立一个适合本公司制度的服务领域。现如今服务业的转型升级是以信息网络技术为支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的物业管理服务产业，是适应时代发展，适应产业需要，适应业主需求，适应员工发展的需要。针对目前公司的现状以及未来的发展方向，我有如下的建议：一、管理和服务意识上的改变。建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切的， “用心服务，创造幸福”的服务宗旨应该深入每一个工作人员日常行为之中。改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构。没有好的服务就不可能有好的收益，也不会有获得业主对收费标准提升的认可，更可能不会有继续提供服务的机会。二、设定参考标准、模式及学习的样板，譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气的房产品开辟处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带长期收益和社会效益的后续服务，后续服务的主力就是物业。三、用心服务，创造幸福。人与人都是平等的，不会因为是物业服务人员就低人一等。惟独业主选择物业的权利，没有物业选择业主的权利，用心对待每一个给自己带来收入机会的业主。虽然业主的素质确实存在着参差不齐，但是服务必须规范统一，以服务赢得尊重。物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的领域就是物业费用账目收支公开透明，惟独诚信透明的态度，才干取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务。此外任何一个小区都会有或者多或者少的质量问题，关键在于后续的物业服务中维修是否及时，设施设备的配备是否完善，以及熟练的维修技术人员和合作单位。从工程维修部门中抽调人员进行日常维修，以确保维修的效率。物业公司惟独从意识上、制度上、执行上等各个方面理顺，才干建立一个规范的值得尊重的公司，才干在行业中树立品牌，脱颖而出。以上是我从事物业工作以来，在理论以及实践中学习所提出的个人的看法，尚有许多不当之处，还请上级领导给与批评指正，我会和伟星物业一起成长，相信伟星的明天是灿烂的，辉煌的。从事物业服务的感想物业服务行业经过近几年的迅猛发展，市场竞争也日益惨烈，残酷。物业服务企业的“产品”就是“服务”。我们的企业要在残酷的竞争中脱颖而出，在市场上占有更大的份额。靠的就是我们所能提供的“产品”一服务、服务态度的好与坏，服务质量的优与劣将直接影响物业公司的生存与发展。顺应市场发展，抓住了时代脉搏的主旋律，把握住了企业的命运。20_年公司领导决定成立与建设客户服务中心，及时调整航向，把全心全意为客户服务这一伟大的旗帜植入了每一个员工的脑海深处。用服务的理念来培训我们的服务意识，来规范我们的言行，无疑会密切我们物业服务企业与泛博客服的关系。从而最终赢得泛博客户的支持。作为小区物业服务工作的前台一客户服务中心，在运作的过程中很少听到客户的抱怨，更多的是满意。是将客户的投诉、求助等事项及时安排工作人员去跟进落实，减少了不必要的工作程序，缩短了时间，提高了效率。在运作的过程中很少听到客户的抱怨，更多的是满意，我们全体人员就像一个整体，所有的工作我们都有责任和义务去解决和落实。牢记服务宗旨，用服务的理念来指导我的一切。“顾客就是上帝”是服务行业的宗旨，物业服务简易的说其实就是管家和主人的关系。对于日常服务中有些小小的问题，如果我们没有及时处理到或者没有处理好，也可能这些本身就与物业服务无关联的小问题。如果我们一旦疏忽了这些问题的存在性，而可能会引起客户对你个人或者整个管理服务的不满。于是给以后工作的开展带来艰难。强化服务意识和使命感，开展规范性服务，物业企业作为以服务为使命和生存发展动力的社会组织，服务质量是企业安身立命之本。尽心、竭力、尽职，通过小区秩序和设备维护，绿化和清洁管理以及把各项综合性服务做好做扎实，为业主提供多方位的人性化服务。时常征求意见，定期进行满意度调查，重视业主和物业使用人的意见，不断改进工作态度，工作方法，提高工作技能，实现业主对物业服务的满意度，达到相应的服务水平。于是我们可以看到提高员工素质加强员工业务知识和服务意识的培训是当今服务行业头等大事。全员培训制。从员工礼貌礼节开始，培养员工养成习惯，习惯文明用语，礼貌问好，各管理处客服中心负责人要时刻注意员工的思想动态，将关心员工生活纳入日常工作之中去。通过培训学习提高员工的工作积极性，密切围挠公司的目标方针，使企业随着员工素质的提高而变得更加强大。严格执行公司的操作规程，做好行为规范的培训和教育，杜绝不文明行为的发生，让员工清晰“应该做什么”、“不应该做什么”、“禁止什么”、“鼓励什么”、“什么该奖”、“什么该罚”我们的管理者非但要管理好他们，还要培训他们学会“自我”管理。加强精神文明思想教育；组织员工学习相关法律、法规。经常组织学习，有利于开辟员工的思想和业务视野，让员工通过相互交流、相互学习、总结经念而有利于达到提升自我。推动典型，把企业部份骨干的行为典型化，充分利用其示范效应。让企业精神和文化在制度的管理下以理念和价值观为向导。使员工发生符合企业理念与价值观的行为。员工素质、服务意识提高了，员工对自己的价值观也有了认识，员工在工作中要形成互动合作的工作作风，服务第一、客户至上。通过客户服务中心这个平台，通过这个一站式服务，用快捷、方便、贴心优质的服务来推动与客户的沟通。想客户所想，解客户所难。作为企业的一位员工，我自始至终坚信，一流的管理制度是实行一流服务的保证。要敢于正视自己的不足，找出差距，坚持不懈努力学习，将有效的工作方法和个人发展有机的结合起来，在工作中，我将怀着感恩的心来对待我的企业和我从事工作，因为企业赋予了我工作的机会。解决了我生存的问题，使得我有机会在这社会上得以发展自我，就如同母亲抚育了我一样。惟独拥有了这样的心态才干做好份内的工作，才不会去抱怨和斥责他人，就如同我不会去抱怨我的母亲一样，用情系客户、真情服务，重视质量与结果的工作态度。牢记公司的服务宗旨，最大限度的满足客户的需求。让客户真真的享受服务，享受生活在大家庭一样的感觉。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部份局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成为了任务，而且供热效果都比改造前要好不少，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1-2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和-谐的发展环境，我公司将服务承诺贯通于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原于是耽误过生产的，而且对于无法即将维修的都能做到及时安排，一旦问题解除即将排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日益完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次商议，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部份成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%02、能源管理也日益完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取销了部份不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部份收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今于网络年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了子细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才干保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间歇息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。此外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且时常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。七、积极参预生产营销，为局经营工作尽微薄之力.我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有抛却，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每一个人的命运，所以这一年来，我们积极完成为了储蓄