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文档简介

后勤物业管理服务方案1.管理服务范围该后勤物业管理服务方案的管理服务范围包括但不限于：物业维修：包括房屋、设备、水电等的维修和保养。保洁服务：对楼房及其周边环境进行清洁、清理。安保服务：提供24小时物业安保服务，包括门禁管理、巡逻服务、安全咨询等。环境卫生：维护小区公共环境的清洁、美观、整洁等。垃圾分类：提倡、落实、引导居民正确地分类投放垃圾。2.服务模式与内容针对以上服务范围，我们将开展以下服务模式和内容：2.1物业维修维修范围：房屋、设备、水电等。维修要求：对于住宅维修工作，我们将在50分钟内派出人员进行维修；对于公共设施，我们将在3小时内处理。售后服务：保修期内（3个月）若发现故障，我们将免费为您进行二次维修。2.2保洁服务清洁范围：小区内的公共区域、道路和绿化带等。清洁周期：根据季节和天气情况的变化而进行合理的调整。清洁要求：不留死角，干净整洁。特殊清洁业务：深圳卫生局认证的病媒源控制和灭鼠业务。2.3安保服务巡逻和警卫：我们将在小区内进行24小时的巡逻和警卫，防止不法分子的入侵，保障居民的人身财产安全。门禁管理：采取卡片进出方式，建立进出登记台账，执行严格的权限管理，实现进出人员信息可追溯。安全培训和咨询：定期开展居民安全教育、防火、防盗、防抢和应急处理等安全培训与咨询。2.4环境卫生全面巡查：每日清晨，我们将由清洁工和巡逻员进行全面巡查，及时发现卫生死角，并按规定进行清理。停车场垃圾回收：我们将针对小区停车场设置垃圾回收箱，保证垃圾分类投放有序。整洁检查：对公共区域进行整洁检查，对各种卫生问题进行跟踪整改。2.5垃圾分类门禁管理：建立带有卡片的垃圾桶，实现对垃圾桶进出的管理。垃圾回收：有序收集已分类的垃圾，避免出现未分类垃圾而污染环境的现象。信息公告：在小区主要入口处会发布垃圾分类相关的信息和消息。3.服务质量保障我们将严格执行以下服务质量保障措施：所有维修、保洁、安保或其他服务任务均应及时处理，不得延误；所有职员应处事得当，礼貌待人，笑容服务，不得对居民或其他人员粗鲁、咆哮、斥骂、辱骂等；服务人员应按照标准操作，确保服务过程符合标准，并确保安全；所有服务人员应穿着行业标准服装，丝毫不得有人员穿着不当的情况；在执行服务前，必须与居民沟通确认其需求，并做好前期的充分调研和准备；对居民反映的问题，我们将在第一时间进行处理并及时反馈。4.收费标准物业维修服务：100元/小时；保洁服务：1.5元/㎡•次；安保服务：300元/月/人；垃圾分类服务：免费。5.总结以上是我们的后勤物业管理服务方案，本服务方案以服务质量和用户满意度为核心，旨在为居民提供全方位、一站式、贴心的物业服务。我们将继续秉承“

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