造价应该懂点管理学

SkillsofManagement&ProblemsSolving——兼论管理思想的发展和创新尹贻林教授天津理工学院经济与管理学院（TCCCE）E-mail:yinyilin@Tel:23679337Fax:23683915管理的技术及问题解决方案第一章

管理思想的发展和创新一、管理学与经济学基础人类欲望的相对无限资源的相对有限性矛盾经济学Economics宏观经济学Macro-Economics微观经济学Micro-Economics社会内的资源配置管理Management对赢利事业的管理Business对非赢利事业的管理Administration组织内的资源配置稀缺性矛盾解决选择产生三个问题生产什么：供求理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论稀缺资源配置与利用价格机制如何配置资源2、宏观经济学研究方法（边际分析、均衡分析）国民收入决定理论宏观经济政策宏观经济中存在的四个重大问题：失业理论通货膨胀理论经济波动理论经济增长理论经济学理论的基本框架1、微观经济学二、管理学理论框架管理学理论框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权重管理学派组织行为学管理科学学派基本假设：经济人社会人决策人（1950-1970）科学管理一般管理行政管理古典管理理论战略管理知识与创新管理迈克尔．波特企业重构再造代理与公司治理结构业务流程重组薪酬管理核心竞争力理论客户关系管理现代管理理论行为科学人性行为学派管理科学学派技术系统学派比较管理非理性主义后现代管理理论企业文化传统管理理论复兴（1980-今）（1920年后）（1911年前后）复杂人三、管理思想演变过程从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。（一）从实证到理论思辩的转变通俗地讲就是从经验（感性认识）到理论（理性认识）法约尔(Fayol)在法国矿冶公司任职研究一般管理泰罗(Taylor)在美国米德维尔钢铁厂任工程师研究定额。他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问题，但他们所阐述的管理理论却也“适用于政治、军事、教育、宗教及其他各种组织机构”。（二）人性的假设，历经“经济人→社会人→决策人→复

杂人”的演变过程对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手段，而每一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的飞跃。经济人——严格的规章、机构，物质刺激为主。社会人——满足人们不同层次需求，以“激励”人。决策人——用复杂的管理技术，控制决策的科学性。复杂人——参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。对人性的假设，管理学家一直未停止探索，最近有人提出现代白领阶层是“自我实现人”，要用高成就感和全方位满足感去激励他们。（三）由“封闭系统”→“开放系统”转变过程局部的工序封闭运行的系统较少考虑外部开放的系统受到外部的影响是动态的过程历史饮食社会制度其他学科文化系统政治体制民族演进运用项目管理方法历史计算机管理法律市场地理机械艺术设计电子技术材料环保化工高档轿车研发与制造管理例如：汽车开发管理（四）由“定性分析”→“定性、定量”分析结合的转变项方目法内容适用范围特点定性分析理论思辩经验总结非程序性决策非理性行为解决“如何做正确的事情的决策”，可以为管理者提供正确的方向。定量分析最优化技术预测技术决策技术程序性决策理性行为解决“如何正确地做事情的工具与技术”，可以为已做出的决策提供最小成本实现目标的方法。（五）从百家争鸣→兼收并蓄的转变古典管理理论1.泰罗（科学管理）

法约尔（一般管理）

古典管理理论

韦伯（行政管理）2.管理过程学派试图用“过程”和“职能”统一的线索来一统管理理论。3.系统学派试图用系统论来统一各管理学派。4.孔茨发表“现代管理的丛林”（1961年）及“再论现代管理理论的丛林”（1980年），指出“管理理论论的丛林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了”。厄威克古利特四、管理理论的演进学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。（一）古典管理理论阶段1.科学管理理论科学管理理论的核心代表人物是美国的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利·甘特（HenryL.Gantt）费兰克·吉尔布雷斯(FrankB.Giberth)哈林顿·埃默森(HarringtonEmerson)泰罗的科学管理理论主要内容：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、必须为每项工作选择“第一流的工人”3、标准化管理4、实行“差别计件工资制”5、强调雇主与工人合作的“精神革命”6、主张计划与执行相分离泰罗的科学管理理论的贡献：1.泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神。2.为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。3.创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资制等。泰罗科学管理理论的不足：理论的前提是把人视作“经济人”2.属于“机械模式”的理论3.局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的研究。2.古典组织理论管理程序理论又称管理过程理论，其代表人物是法国的管理学先驱法约尔。他的贡献主要有：区分了经营和管理的概念。明确了管理的职能:计划、组织、指挥、协调和控制。归纳了管理的一般原则。（二）行为科学理论阶段行为科学的三大部分内容是：人际关系理论、激励理论和领导效能理论。1.人际关系理论人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥,该理论形成于著名的霍桑实验（1924年——1932年）。人际关系理论的主要内容：⊙工人是“社会人”而不是“经济人”。⊙工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。⊙企业中存在着“非正式组织”。2.激励理论(1)需要层次理论美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。马斯洛的需要层次理论认为，人类总有某些需求要有待满足。一种需要一旦满足，便不再起激励作用，于是又出现另一种需要，仍有待满足。人类的需要以层次形式出现，较低层次的基本需要满足之后，人们才能上升到另一层次的需要追求。马斯洛的需要层次，自下而上为生理需要、安全需要、社会需要、对尊重的需要和自我实现的需要。(2)人性假设理论人性假设,是指任何组织的管理者在管理其下属时,对其下属所持的基本看法。麦克雷格假定(X理论——Y理论)，认为大多数管理者将人看成是动机唯一的“经济人”，只注意人的生理需要和安全需要，常常以金钱作为管理工具，对不合要求的行为则采取惩罚手段，这种对人性的假设是错误的，称为“X理论”，将与之相反的人性假设理论成为“Y理论”。X理论和Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端的观点。(3)双因素理论双因素理论又称为“保健因素——激励因素理论”，它是由美国学者赫兹伯格首先提出的。他把企业中有关因素分成满意因素和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，属于激励因素；不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，属于保健因素。改善不满意因素可以维持原有的工作效率，但不能激励个人有更好的表现，而激励因素可以促进人的积极性不断地提高。(三)现代管理理论时间发展阶段理论类型主要代表人物二次世界大战之后20世纪50年代末60年代初盛行现代管理理论阶段管理过程学派亨利·法约尔、孔茨人际关系学派群体行为学派合作社会系统学派切斯特·巴纳德社会技术系统学派特里斯特决策理论学派赫伯特·西蒙、詹姆士·马奇系统学派管理科学学派经验学派德鲁克、欧内斯特·戴尔管理者工作学派亨利·明茨伯格权变学派五、管忠理学科巧的问题（一畏）管理荡的概持念我们勇至少志可以财列出另以下齿几种摆不同伙的描嫁述：——泰救罗：管筝理是“县确切地栗知道你仔要别人僚去干什岂么，并使他用脚最好的狱方法去串干”；——率法约据尔：瓶管理苍就是风实行旋计划骂、组绿织、屋协调杀和指唱挥；——协梅奥认（行挠为学焦派代渗表）寻：管慢理就伶是以滥研究歼人的彩心理筝、生理敢和社衣会环拿境的邀相互场影响贿为中籍心，竟激励炎员工的豪动机西，调集动其盾积极畅性；——伯跑法（管掉理科学弹学派Bu棚ff足a）：管理异就是右用数嘱学模型来表郊示管理变过程，鲁求出最叼优解，秒以达到谊系统的目蹈标；——西回蒙（Sim掩on决策学役派）：饭管理就承是决策松；——简孔兹域（Ko慢on确tz）：管理就课是设计是和保持北一种良罪好的环境炕，使拾个人倦在群稍体中孙高效胆率地景完成继既定雾的目标；——德拆鲁克（Dr牌uc朗ke让r）:管理的伙定义是宣第二位滤的，应挣该通过管共理的任派务来阐玩述。管敏理的任崖务是：①为锯组织爬设定哨使命煌的目缠标；②使筝组织杜富有猎活力坟并使合员工刃有成句就；③兑磨现组渡织对僻社会莲的责拢任。结论：垄管理的造概念有踪蝶不同的绍描述，钟但其本迁质都是歉优化组织内的始资源配铸置，并剥使其效碗率最高牌。（二饥）管理味的职狱能法约尔轰五职能贴论：计哥划、组跌织、指呢挥、协竟调、控却制三职欲能：捡计划边、组宇织、捕控制古历克驼于19锹37年霜提出管举理七大激职能：计划余、组端织、稻人事小、指配挥、禾协调捆、报喊告、保预算戴明家(Dr脖.践W.罪E沾dw辞ar嫂ds拆D醒em虽in竭g，模19士00闯—1佣99捏3)他的努家力工作举、诚实徐待人、欲做事正膊派以及逐个人责勉任等理扁念给管饥理界带坛来了深友远的影难响。“痛只是尽滑力做或恢是工作竹努力是亏不够的碗。你必没须知道煎接下来卧要做什渗么。”——W.脊E访dw初ar指ds液D秋em浩in馒gDe虹mi韵ng犬环（三）管理的恐对象之凤一——凡组织的穷性质与显管理对鼠象按组织格是否煎以营煮利为匆目的院，分蓄为企哨业和飞非营窝利组你织。1.池企蒜业（Fir芦m）企业图管理稿（Bu笛si武ne然ss扒M五an村ag仅em系en迎t）分析企醒业的理迫论（1逐）奈辫特的箭风险伍分担倾与利烤润F·佣H·奈特在站《风险坛、不确茅定性和唉利润》剧一书中详细酒论述伶了以辫下道攀理。企业在剑所有者脚——管枕理者与倒雇员之柴间重新择分摊风梁险。雇员战由于鲁获取废固定王报酬魔，因湾而不意分摊耻风险饲，所有筐者—冬—管得理者蕉承担猾风险贯而获壤取利蛙润。企业掩的任弹务：盒合理瞧地分腿摊风趣险，吴途径虑是改倾善企亭业的播组织结构雄和加强鸽人力资勇源管理汽。（2煌）科宇斯的黎交易蛮费用少理论R·裂H·科斯碗193奇7年脸在《企擦业的性恩质》指彩出：如曾果通过市场喝安排协颈调资源筹的费用裤（交易氏费用）与超过了隶企业内管理朱资源船的费足用，洽则说盾明企阴业内诞有管迎理的闯资源货配置歉就是至关等重要料的。——可猫以通过古管理协兔调来减券少交易著费用。——企画业组织容优劣可煮以通过访交易费鲜用来判腿断。——拜再造录企业商流程坊也可吴以通泰过交振易费输用来碌选择节。企业的借任务：艘降低交靠易费用铃，途径北是改善图企业管叉理。2.抓非礼营利弃组织（1想）特紫点：——牙不以悟营利早为目肉的，旬不追渔求利绞润最插大化免；——绍主要嘱提供矮公共纳品；——收绵入具有改非价格禾来源；——兄成本性和收戚入缺雀乏联沈系；——组低织成员奇的行为活难以考铲察。（2讯）管趟理策凉略①对泳外管旦理策像略—绿—寻勺租寻租概婶念（Ren企kSee稍kin任g）寻租拉是为厘了获畅得政页府特淡许而创垄断洗性地哲使用膊某种部市场紧嫌缺物规资或筛者政严府庇灯护。②对内管插理策略紧——权吊威大部布分非谨营利锯组织模的生秋存与廉发展联、成月员受器益的摆多少，池皆有蚁赖于遇组织槽中的赛权威惹对外砌的影亮响力网。六、总护结与思仅考总结鸟：①献管理搏学和户经济竿学都宽是为回优化史资源亏配置蹄的学顶科，但研缸究的辣层次斯不同姜；②管理皆学从泰衡罗开始秒，历经享古典管窝理理论辅、行为科学理您论、现亚代管理阳理论、栋后现代粮管理理永论四个阶盈段。③管厚理思菠想有碧五个男过程铺的演棒变历鸭史，闭最主究要的县是对人猛性的听假设似的演哑变，瞒每一锁个假亲设的石变化美都引发一场佳管理思疮想的“赢革命”轧。思考题储：①泰罗蒸的“精俯神革命态”是什冒么含义红，泰罗撞晚年有爷和变化铺？②为召什么学会出谁现现眨代管驰理理诱论的老“丛拨林”乎？③霍章桑实买验在陈管理防发展恨史上益划时蜓代的扁意义信何在伸？④怎样乡丰理解管剑理的职石能？④至今距，行为城科学理亭论仍有馒巨大影脊响；⑤奈箱特和锹科斯糠的企购业理元论，联对于冶我们很准确高地把毕握企掀业管理任而务有极风大帮助甘；⑥非营升利组织盯的管理每有其独言特的性斜质。第二章企业管选理模式序的演变企业管垒理（Bu贪si雨ne和ss希M偷an摘ag缩慧em吼en伍t），一般认怒为制造业企主业管丸理即斧为典璃型的导企业蛾管理轨，据窑天津旦大学卫齐二磁石教欠授研究：唐企业管泻理即为瞧工业工炊程。工业盏工程久（Ind炕ust瓣ria琴lE瓦ngi狠nee口rin么g）一、制封造业生啄产方式叹的演变1.喇第驱一阶席段：关单件仇生产推方式珠（Cra润ft瓦Pro余duc挑tio网n）1战9世纪及以亮前，手绝工生产行，单件重制作。2.泄第牲二阶兵段：摆大量词生产岩方式闹（Mas配sP侨rod赛uct划ion）第一次世界财大战后让，福特纷建设了侦第一条践汽车装配生产模线，斯茶隆发扬咐光大，内使GM后来幅居上胸。3.锋第二阶紫段：精都益生产贸模式（Lea食nP安rod恩uct办ion）特点棒：生疼产控离制方棍法采骄用准绿时制拦（JI汤T）和拉辉式（PUL听L）法（看衔板管理挎），避治免库存悼，节约沿资源。4.张第晌四阶项段：忙计算物机集壳成制陵造（Co划mp务ut牙er杨I碌nt出eg狂ra极te片dMa煮nu虾fa月ct励ur结in眉g烟——确C查IM）特点：渔运用信重息技术差为特征月的（AI）健、虚拟制直造（Vi云rt移ua呈lMan摔ufa参ctu锤rin么g）、柔性魄制造熊系统锦（Fle突xib兔leMa艳nu不fa霞ct焰ur瞎in拣g拨Sy辱st星em）等。5.年第椅五阶画段：舌批量旨客户仇化生伟产（Ma督ss示C茎us盒to坚mi押za矩ti仗on）特点瞧：在绕照顾赚成本组的前巾提下妈尽量清满足命顾客昼的特础殊需鹿求，亡如先制作练没有图写案的文繁化衫，迷现场根庙据顾客贩的爱好绘印制图跪案，序这叫佩推迟宁生产果（推忌迟制男造）刺。6.防第六阶没段：敏革捷制造龟（Ag罗il银e摇Ma紫nu们fa禽ct魂ur知in偶g）19良88裂年美潮国GM和Lei民gh扮Uni蛋ver朝sit令y共同研稿究提出疯的一种全弱新的制咬造业生蠢产方式粒。AM的目巡寿标：坡能对姥用户漏的要励求（泉包括慈新产有品或幕增值崭服务择）作出室迅速述反应裤、及禽时满页足的奸生产李方式晴。即按项典目组爱织生吵产：航当企移业得铜知某睁种需旨求时扬，迅速从费本公司给和其他仰公司造子出各种遗优势力量组成某虚拟公暂司（Vi眉rt敏ua国l廊Co谷mp弊an符y）来共同完蹈成，脆而一隆旦产灯品完纽奉成，颠虚拟伤公司炕即告解散，霞投入其企他项目凭中。AM的基拉础：饭强大嘉的信办息来矛源和垄处理活能力权。AM的特译点：胸合作桥的理桑念，来项目丝式的理双念AM必将削成为盟21验世纪俗主导代的生除产方散式二、孩制造翠业管挑理模满式的愁演变制造业我生产方晌式的变北化必然巾带来管肉理模式孔的演变宣：1.顿企它业经玻营过怜程重邪构美国MI赞T的M·H肿amm田er教授恼最先址提出躺（1悔99眉3年泼）《Re造en循gi偿ne蚂er翻in械g要th它e甲Co部rp圆or智at蒜io替n》理论基堤础：①洗斯密的葬分工产搁生效益税理念已亩被科斯茄交易费用迎理论取狸代：分萄工带来绞的学习掘成本下降已喷被交易短费用上量升所抵挂消。②信息皆社会的败到来以风及生产迹方式的计改变，企业的美组织和侮工作设福计要从坚面向功杯能（Fu承nc绪ti搏on角-o叫ri父en妙te屯d）转变为舍面向过礼程（Pr样oc男es援s-沫or饥ie湿nt羊ed聋）2.勿企餐业组员织结党构的酸变化(1钱)扁兔平化健：中挤层人愧员的姜信息笨传递创、中段继及百监督然功能令已完全由蓝计算盘机系宰统取继代，搞可使衣企业折层级聚减少拴，实现臭扁平束化。扁平化险组织能绵使信息垄传递准瞎确无误荣、迅速葱。项目油组织咱则是晨扁平牧化组桑织。(2)膏网络化泳：属于钟敏捷制躺造AM，建立虚初拟的网枪络组织马完成项目蜂；网归络化钞组织骡取消搬了传纱统的博企业眨之间或的界限。(3)留不完整吴和多样杨化：激者烈的竞奇争，使旋得“用当进废退躁”法则充分发翼挥。企源业在竞糟争中只行能保留堡优势部济门而淘拆汰劣窑势部牧门，据使得伴企业姓在组巩织结锄构上惊不完整，回边缘锯靠齿化，煮从而显扫现多样李化态势弹。(4)多元字化：骡跨文耍化的少多元仔化工橡作环陆境，箩带来业挑战脂。(5如)团言队化宜：团跳队工飞作（Tea挠mW裕ork估）方式日系益兴起拣，取代扎了传统活的以婶个人编为分牢工基量本单峰位的屋生产狸模式奇。北瓣美1/规4企骑业在谣进行夏自我的工作虽指导采小组绳（Sel鼻f-d炮ire马cte扇dwo携rk兴T写ea绞m）试验，Vol炕vo公司废漏除了传取统的流肃水作业模党式，代更之以有倘高度自芝主管理纯权的团辜队。3.染注倚重管购理中爆人的哨因素理念：雾人—机卷协同（Hum卖an-么Mac孩hin晴eS幼yne景rgi跌sm）人—虫人协劝同（Hum词an-岂Hum读an馒Syn苍erg污ism骨）技术、尽人、组织三朝方面协同纵的系饲统集成协同人组织技术4.挽企呢业的深经营非理念(1太)赢苦利法夜则的择变化——低成本榴的策略首不能奏恨效；强调时笼间（领耽先于人历）强调产怪品包含重的信息绢量（独姿占性的嚼知识）强调望服务欧的增蚀值（晨增值殖业务匆）强调会使用怖价值六对于疏顾客擦的重矩要性倘（个兆性化古需求消）(2)奔企业对邪社会的披责任企业烘的天余职不雁仅仅叼是盈碧利，迹而且顷包含葡因自皮己的拣活动而对徐社会谅负责盛。⊙可持挑续发展⊙绿色撒制造（删循环、垄清洁、励安全、联健康）⊙企业巩所在社鸽区的发且展（消镇除贫困委、失学喜、疾病茶）(3)字人性化⊙企业盼——顾肾客的私哥人化关留系（客产户关系挪管理CR蜜M）⊙现代企活业不是脆由老板欢和下属量组成，话而是由斗平等的停团队组成钞。(4)有学习与野创新⊙企业林成功决耗定于组纵织学习孕（Org偷ani休zat识ion混Le头arn重ing蛋）能力宗——酬即根偷据环迈境变杰化作嘴出适识应性雄调整滨。自我西超越让（Per撞son钻al巧Mas如ter芹y）改善心伸智模式珠（Im碌pr奥ov盛in刚g铲Me逝nt咐al救M叔od姻el砖s）建立共壁同愿景居（Bu灰il惯di郊ng常S孔ha威re外d页Vi惠si狂on礼）团队学倾习（Te倘am虽L锤ea蚕rn百in牺g）系统刺思考月（Sys狱tem为Th狱ink乏ing陪）⊙知识管抖理（后膏章要详纵述）局部的举经验→丙组织的认知识知识管轿理问题单的提出——员罢工的知慈识可否轧被组织宏拥有或印租用；——当筋员工为简客户提患供服务馅时，他辣们的知堵识属于华谁？——组镇织和信吼息系统益中的知厅识属于硬组织毋荣庸置疑可，但员工镇分享哀这些呜知识推又流斑向新脱的组休织并涉引用休这些皆知识时，着知识又畅属于谁欺？——共领享知识仰组织通痰过培训耍、通讯穴、媒体扮、交流陆、工作会议涉等方式窗进行知押识传递肥和共享查能够为选组织节约开支著并创造有财富。——组纪织的知直识如何逆获取？三、总美结与思唉考总结：①制造候业生产县方式相升当于生禁产力，乓它历经杜六阶段胳变化，诱推动剖力在吵于信物息的沉作用狂日益离凸现临。②制造菠业管理外模式相拉当于生灵产关系信，生产菊力变化扬必然推动缠生产关推系变革凑，因此替制造业哭管理模塔式也发短生了巨大变五化，附根本紧的标知志是棉：大负批量灵生产钢降低完成本械的战题略已被个性权化服务训的项目障管理取葵代；③企业滴成功的颈决定因昆素在于封企业学绝习能力烦的强弱灾；④知怜识管衡理的盗意义拴在于欠使个己体、鞠局部珠的经扩验成甲为整个组蝴织的叉知识波。思考：①为什堪么在信植息社会脆，组织仗结构中网可以取罚消中层下而变为扁抄平结构谱；②扁平歌结构相门对于科免层式组址织的优户势何在居？③多息元化钓给你陕所在龙组织愈带来苦什么净样的知冲击讨，你六应如何应陵对？第三章项目管者理的崛统起一、项目瘦管理尘发展填的历世史二战期柳间，美支、德、雀日将项具目管理拍用于武素器系统扇开发。二战确结束鱼后，填军方赏仍旧站扮演洪主角蚂，开序发了PER哲T（Pro偶gra朴mEv未al隐ua锋ti清on支a嘉nd咏R凑ev痰ie答w井T治ec破hn壶iq插ue）以及WB伟S（Wo秩rkBr耐ea参kd认ow聪n庙St刮ru美ct吃ur因e)师.册EV速M（坡Ea伞rn杰ed傅V集al现ue走M速an把ag甲em小en愁t）等基分本方祸法。19室50点年代陕后，奇建筑射业成超为推咱动项凤目管健理的痛主力呆。学术界凝将19樱80年份代以前框的项目往管理称梁为“传统柿的项精目管传理”199烦0年代感开始，比项目管靠理影响桐扩展到苏其他行律业。如垒：电讯、IT业、邮制造皱业、货金融亮业、岸能源品和制李造业死。原因分拍析：由于项枝目管理尘的一次参性、单偷件性特送点，不够能适应哑制造业恩的连宰续重暮复特杠点，唉所以择19阔80丹年代佛以前寸没有衰项目植管理用于制脑造业。19遗90茂年代颤后，扫信息祖经济催环境饺中，岭事物男的独召特性糊取代了重复软性过程努，信息央的动态方性使灵僚活性成易了制造作业新程序的绳代名镇词，劳而项目管浸理是实岭现灵活御性的关传键。传统项碗目管理窑的弱点捉：个人喇负责制不能混解决阅模糊朋的项字目问盐题项目管食理成本偶较高现代项裙目管理赢的特点冬：重视里以知识益为背景迈的管理杰方法重视夫人力鸽资源葱和冲撇突管犯理（HRM）重视唇信息公沟通暴方式欺和组洁织结亚构重视往团队拌管理矮（TM）重视客殃户关系悔管理（CRM）因此，糟现代项落目管理灾与传统孟项目管尤理无太胁大的关肠联。随着项义目管理滋领域的教扩大，让其影响遣力与日妖俱增，年正在成为组织途（或企膊业）的纱核心竞轨争力之射一。二、项目管渐理发展个的动力策分析1.揭企业和共组织面爸临的竞耐争压力搜在不断葡增大，过而传统惨的应付艳竞争的手朗段不能橡满足需旱要。①企损业必盟须不改间断竟地推驱出新随产品滩，研左发新纪产品撑需要啊项目虽管理叫。②传足统的烛科层盾式组吐织机廊构是自为适钩应大铸规模圆批量蝇生产自而发能展起来的，始但这种燃机构对匙外界反丢映迟钝道，无法妖应对客验户需求甩的变化。筝而项目雷管理的阅矩阵式脸组织灵差活的多淋，虽然停矩阵式巴组织每尾个成锣员受救到双牢重指娘挥，关但它的灵部活性申弥补革了这铜一缺倍陷，纹并且在知败识社咸会中普作用基更明脾显。部门部门部门项目项目项目○○×③项潮目组晚织不条是常跪设组伞织，扔它针危对特挤定的肯客户舰需求冬而产剑生。项目任亚务结束林后，项拖目组织闻即解散买，这种双项目化销的运作方式可丈迅速适既应市场亿需求的考变化，脉从而赢剩得优势避地位。2.咱经它济系护统的狠日益摩复杂容性需原要多肉个不智同的袭知识毅领域踢的协兽作才能适搜应，而榜项目管泊理正是皂管理这姑种复杂芹性工作捆的有效工具密。计算机管理法律市场地理机械艺术设世计电子葬技术材料环保化勇工运用项夫目管理盘方法高档轿车研发与制造3.分经婆济的怠全球郊化浪愤潮到省来，咬使传岗统组蝴织面跳对全优球化侵浪潮谋挑战力不筐从心，脑例如，触一个跨臭国公司旗总部在管纽约，浸销售部门在新舱加坡，庸制造厂奸在天津便，对于参这样一犹个企业马，项目化的麦运作坟是其鹿最佳顶的管状理方虾式。4.修按项目罪组织资匠源是一灯种有效变的资源吓配置方效式人类酱到目糖前为评止，歼发现变了三床种资津源配电置方幅式：企业抢配置缴资源按是一论种计蛮划的低方式搬，它听能有绒效降洋低交破易费用景，但恋目前极遭遇个到知翼识经秀济的剧阻击笔，交恰易费仗用的远降低乞要依靠一启种新的挨生产关正系来降菊低——项目量管理。微观层面企业配置资源计划配置资源市场配置资源客观层面三、当前国热内外项月目管理佣的体系1.薯以美国头为代表酱的PMP体系。PM婆P（家Pr非oj提ec僵t呼Ma屑na菊ge满me渠nt臭I即ns杀ti急tu译te裂）开发钓了一盆套项瞧目管理知哪识体系兆（PM命BO歇K）PMB欠OK（纹Pro捕jec尸tM吩ana今gem校ent芹Bo抢dy伏of治Kno披wle宇dge固）包括激九大则知识获领域链。经PM检I认证哑的项该目管报理专特业人伯士称艳为PMP即：Pro阴jec素tM讲ana贫gem石ent耍Pr释ofe驾ssi代ona紫lPMI资格苏认证柱从1够98寄4年北开始问，已宿有2询万多加人通恢过认悬证。中国藏从年开舟始，粱通过袍认证阻的已辨有人。2.逢以贵欧洲企为代旱表的IPM主P体系IP满MA惊（I品nt枕er偿na毕ti对on桃al久P至ro水je凳ct咏M辆an写ag犹em挨en举t救As投so圈ci袍at香io挠n)也有滥自己截的项叨目管傲理专急业人贤士认晌证,由叫IP婆MP汗(I睛nt尿er宁na勒ti碗on杠alPMP炎)IP毫MA分为ABC倘D四个级淹别。A级：工秀程主任链级B级：项虑目经理想级C级：项猾目管理它工程师燥级D级：项喇目管理削技术员山级IP凡MA也有自己的矿知识体距系标准IC驼B，即：IPM款A草Com身pet止enc仇eB稼ase懂lin鸭eIPM愿P在中惨国也携有认幸证考歼试，提从200粗1年7月开钟始，纠通过？人。3.莫中国躬的项弹目管剃理知仍识体扰系（C—P诱MBO垃K）今世界布只有美僚国PM堤I和欧洲IPM惹A两大项屿目管理财知识体系，PMI比较故坚持抬自己挂的体昨系为抹正宗拌，不钟允许挎别人辜修改笛，只同意脉别国按律它的体坏系认证低。IPM袍A却比较享开放，糠允许别驴的国家刻按自己帽国情进典行修改孕。因此列，中各国项联目管惊理研览究委俯员会序（PM骑RC劲）于2级00鲜1年裳推出了赴根据ICB步，为推广IPM赠P认证的扁（C—开PM丢BO搞K）盛。此外，树中国建型设部还律推出了阳工程项上目管理扑的国家筐标准（GB/慈T50西326剩-20岗01）罢，但是，设这个标称准明显悼地让人筛感到观念和搬实践寄均很卸陈旧膜。据新缎闻称乳，中踏国经淘贸委滚拟开防考“稠项目损管理廉师”度执业掠资格芦。四、项目膊管理斑的概液念和踪蝶一般抹原理项目管欺理Pro恒jec岂tM呼ana葬gem输ent项目管筛理的概万念项目（Pro舱jec稻t）:是组凤织为实现皂既定的望目标，在时倾间、人员、腔预算和笨质量约束下，统所开济展的夜一种尤具有纺一定套独特牵性的一次性锡工作。美国PM乓I认为：工项目是驳为制造辱特定产肿品或服恰务的一笛项有时限踢的任务次（“时镰限”是品指项目誉有明确硬的起点凯和终点水，“特定”是扎指与其墨他相似较产品和滚服务的须不同之虹处）。小结：赞项目是捞一种有象目标、青有约束喇的一次纺性任务等。项目管理(ProjectManagement)日常工作(Operation)一次性执行(One-timeexecution)由现有系统重复执行(Repetitivewithexistingsystems)以目标为导向(Objectiveoriented)效率和有效性(Efficiency&efficiency)与项目经理一起的团队工作(TeamworkwithPM)线性管理(Linemanagement)变更管理(Changemanagement)保持连贯性(Maintainingconsistency)表1单项目诸与日常益工作的胡比较项目音管理扰的概母念项目理管理榨就是爪对项敬目的室管理洋。PMI认为有哑下列特英点：——昼对项程目本渣身的箱要求论和期哥望(怜对范抢围、衰工期均、造斤价、肠质量亭等)——项禾目有关然各方各白自不同房诚的需求闻(包括蜻业主、适承包商思、供应蔑商、社患区等)——央项目秤已识遣别的里期望侨与要强求(童已在任合同栋中明摘确的鞠造价拔、质青量等粗)——项俯目尚未吐识别的岭期望与佳要求(糊潜在的秋环境要吧求，更倍低的造姥价等)PMI还对绳项目夸管理叨提出享一种呆新的吩见解纱：项目熊是一您种创杀新的细事业炉，所熔以项耐目管甩理也央可间白接地扰成为巨创新管颠理。品事实恒上项祖目管敢理已美发展穷成为匹管理蛮学一胃个独眯立分救支，布也成为一拣种新兴腔的职业堂。五、本章总蜡结及思围考题总结：①项目是一种有别于日常工作的活动

②项目最大的特点是“一次性”

③项目管理是一种创新管理活动

④当今世界有两大项目管理体系PMI的PMBOK和IPMA的ICB，它们有较大不同。

⑤项目管理已从工程建设和军事领域向一般制造业渗透，并在1990年代后形成现代项目管理理论体系。

⑥1980年代以前，项目管理只用于工程建设和军事领域。①项目管理为什么能向以重复和连续著称的制造业渗透？②工程项目管理应该向制造业管理学习什么？③你能举出一个反映上述两个事实的例证吗？④请谈谈学习完“项目管理概述”的体会。⑤项目管理需要别的管理学分支的支持吗？请举例说明。⑥为什么要学习项目管理。⑦1980年代以前为什么项目管理没有应用于制造业。思考题一、战祥略概述（一咽）战览略的虫层次第一病层屠公惊司层沉（Cor诉por蔬ate绍Le浆vel）第二插层挡竞尸争战奴略或歌企业暮战略过（产伶品及罚市场泽的）（Co丙mp材et哨it剪iv发e漆or惭b凯us匙in舞es搬s勇St扇ra赛te刻gy）第三层侮经搬营战略践（Op私er爸at别io胜na塞l闹St扛ra狠te甘gy）第四章战略管裙理（二）棒战略名昨词名瞒词使命（Mi邻ss阳io供n）目标（Go由al脂）具体目横标（Ob拾je屠ct教iv告e）行为/族任务（Ac己ti喉on古s/胸ta撑sk温s）控制（Con第tro汽l）奖励（Rew商ard滴s）定苗义与所有同者的价茅值观或孔期望一致的咏前提对目的革或目标左的一般夫说法对目标艘的量化世（如果粒可能）或更破精确讽的描饿述实施苹战略目的各负步骤筐（或辱许与经营问模题或具午体个人剧有关）对各找步行市动的侵监视置：●加强监目标●估轰计战勤略和斩行为再的有盯效性●如森果必度要，与修正茂战略毙或行踪蝶为对达到份目标的闲奖励举闲例健康并摆且好看减肥节食马、锻科炼少吃震饼干程/小瞒吃/灶黄油灾，限辫于每天一为杯酒，抬每天游村泳每天早茧晨量体炊重，是央否令人满意宪，如梳果不泪，考袭虑别陪的战略和行话动买一伟件新图衣服TC蚁CC别E战略系恨统使命努力成胸为全国薄一流的迅工程造刃价管理溉教育与民研究中心。目标在全国返造价工词程师执宝业资格钉考前培越训中占逮有较大份额扮，在算全国委开考蚊高等暗执业懒技术好教育度。“岁工程宅造价管理丸专业”急自学考然试使“倒工程造方价管理厘”最终翁成为公认死的二级烟学科。具体惜目标近期目齿标：（1粒）编径写出奶版工爆程造赞价管剪理系倘列教疫材与团专著述；（2浴）完日成工促程造侵价管有理专在业论扶证。远期目斗标：（1脑）每裂个教营师都洒要力曾争成狡为本帽专业扇全国静一流拜的学者；（2侍）使祝天津君理工侮学院寸工程暖造价希管理顽学科窗成为什一流的学面科，真呀正成为秆全国工牵程造价拿管理人招才的输送中心富。策略殚精畅竭虑柔，勤脉勉谦肥和激烈的析竞争给素我们学构术水平谣的提高椒提供了朵机会和动力。我们的扎竞争战苹略是“盗集中一头点”—滴—造价碰工程师跨培训、尤工程奶造价命学历烂教育验和工钱程造芹价管眼理研盾究。我们眼强调帜“团亡队精兴神”悔，每使个人钓的个骂性和贞学术孟专长必须无组条件的叹服从整赖体的利肿益。行动1.我陷们正在毒努力为们建设部里和国务镰院其它烂部门提巧供日益优苗质的服氏务。2.纠我们请已经希与中熄国建舒设工关程造升价管尖理协农会建棉立了良好价的关络系。3.伞我们钢已经罚与国匹内大驻部分艺省市么定额捐站和振包括捏石油宵、电力、悼金融等缺行业在悉内的系言统建立呆了良好缘瑞的合作关系。4.冻我们抄已经鼠与许航多国掌际组粗织RIC挤S、I惕CES暑、AA厘CE等建立叉了密切克的联系奖励效率优低先并兼竭顾公平逆的奖励辆制度虽玻不能使纪我们的教师附强骥名彰烂，家累竹千金，苹但能够妨保证使况他们高情远宏志，恢安居窜乐业雷。（三）铅根据战夏略名词陈为TC凭CC墙E描述牛的战耐略系竹统实卖例（四）你战略管觉理基本羡模型战略盏分析St兔ra萍te湖gy卵A薪na耕ly尸si耀s战略葱选择Str策ate左gy贿Cho盏ice战略佳实施Str稍ate糠gy蛮imp型lem艇ent玻ati架on战略管王理包括科以下三弓个基本壁元素了解雾组织念的战坝略地最位对战略皇的模拟外、评价蛮和选择使战扶略发狭挥作滥用战略猴分析环境（畏机会Op精po闹rt做un啄it桥ie碑s、威胁Th平re款at冲s）所有闯者的懒期望组织岁文化战略田能力革（指组织资汉源，包括优呈势、泛劣势陵）1.际战略分距析示意战略赔选择猜产生战略谨方案播评估2.饰战略选证择示意战略筑选择●选择一该般战略●战默略方影向●寻找厅战略废适用课性●可慕行性●可予接受善性●决策●可选昏择一组呼战略●风萝险3.鸦战鸽略实渠施——将掌战略转陆化为行天动●资源树计划（晓战略实堵施后勤僚保障）●组织底结构的秘变动●战骗略变表革战略熔分析环境文化械和利友益相明关者拼的期淡望战略选块择战略实席施资源胞和战例略能华力鉴别碑各种茂战略属方案评估各种方燥案选择战略计划冶和分接配资倾源组织结知构和设霸计管理战略变颈革战略获管理三元素乞模型实施二、战哲略管理材实践1.江公司战虾略在实轰践中是势渐变实拒施的亨利爪·明号兹伯妥格（Hen搅ryMin长tzb菌erg）对公茫司战弄略几故十年虎的研究赚结论妄表明蓄：任约何组往织的此变革谨采用够“渐帝进式率”（in米cr巡寿em翼en砖ta愧ll头y）成本栽最低基，抑题或是舅“零沈碎地抗”（Pie狂cem父eal阅）变革也事是最佳久地选择颤，而“扬转型式脉的”（Tr钳an锅sf肆or贤ma岂ti定on唐al扁）则非常附少见。允如下图丹：持续性渐进蓬的不断倦变化读的转型涛式的战略变牧革的模轧式转产，状放弃产品珠投放效市场收购海外四扩张战略演膀化，形败成战略价决策进而麻强化辅战略瞒方向战略决取策的演梦变与强偷化如：战略演捉变的方拆向2.较战略寇发展因路线124356自然图发展丘的战蹄略机会性搜的战略强加的裕战略计划矮要采用的战茂略计划杠的实勤施未实雪现的效战略实现暂的战略3.菊变痒化表永（Par墓adi跟gm）组织中哄的信仰壁和假设耽的变化逐集合称友为变化馋表如组织爽中下列朝变化列毁表即为研变化表●组辽织的笼常规槽（Rou脱tin笼e）变化●组织引中的特燥定程序帝（Ri毛tu顷al样s）●组织斯的标赤志（Sy甲mb拉ol背ic槽）●组织的昌控制系赠统（Co剃nt犁ro债l刷Sy稿st富em马s）●权利结槽构（Po兆we滨r恼St干ru允ct帅ur树es预）变化最量是贝用来挖分析木组织促文化套的工饼具三、东战略瞒分析战略分念析包括环境分抽析（PES撞T、五要坡素模道型）文化胁和相膝关利钩益者落的期箩望分弊析资源冬和战缴略能慌力分自析（掏价值削链、SWO途T）（一）暮环境分昨析1.PE寨ST分析P:Pol合iti锣cal政治的还影响E:Ec行on绕om饲ic经济的弟影响S:So雷ci裤al社会夸的影郊响T:Tec辜hno奇log晃ica邮l技术的行影响分析环移境影响只的PE源ST1.株那些环雄境因素炮正在影裹响组织冤？2.担在浮当前液，哪雅个因川素的誉影响孩最重环要？雕未来浓几年树呢？政治蚊的/侄法律泻的垄断法皱律；环咳境保护呼法；税法讽；对荣外贸职易规玻定；劳动石法；己政府延稳定命性社会客文化杠的人口统偷计；收指入分配习；社会稳定票;生额活方厌式的岂变化卫;对快工作和疫休闲触的态蜂度;云小于钳水平经济惕的经济阴周期押；GNP趋势；袋利率；散货币供给；通伤货膨胀足；失业拳率；可悄支配收戚入；能源政适用鹅性；忠成本技术库的政府凝对研期究的嫂投入环；政两府和出行业杰对技术的她重视责；新已技术爬的发臣明和则进展甘；技术传播坦速度；勺折旧和幅报废速翁度竞争潜在的辆进入者供应商购买寇者替代肢品进入停的威蛋胁讨价辩还价的能力替代的劝威胁讨价战还价的能快力2.丝式竞争滚环境黄的结斥构分饺析模防型资料盈来源救：选恰自M.析E.既Po辉rt旱er乏,C姐om吃pe舍ti港ti跳ve躺S仇tr刷at庸eg协y,牧Fr鸦ee药P货re决ss光,1陕98诵0.华夏出惩版社1多997现年出版用五要文素分析粒法分析逢爱尔兰听石油工舱业经过结捉构化分昂析可以间初步了霉解，在询竞争环面境中起烦作用的踏因素以连及这些肆因素的变民化所带怨来的影呀响。过去2问0年全饲球经济托呈现出蓄从控制塌经济转坝向自由昨市场经榴济的趋层势，政梨府的私有化训和非制龄度化法木律导致集了这种或变革。驱开始于洽美国7痰0年代膊的这种地趋势紧孕接着于8次0年代俭在英国序流行起技来，而霞这种趋漠势是1苹992嫁年后EC们（欧洲授联盟语）的还基本规则商之一。五要素含法可以掘提供一绩种分析犬了解产够业本质情特点的槽方法，饼并且可傲以了解己这些产业丑会发生狮怎样的勒变化。腊石油行遇业是一娘个传统聪上由国料家政府躲管理的催典型的行业例党子，8从0年代忙发生在飘爱尔兰欧的一切秘是在其禁它更多逐的地方浪所发生营的各种馒变化中映的一竟个典抬型。小在爱战尔兰负，石咱油行知业由楚四家柿公司第统治技，仍非然保生留的佣政府富法规是墨为了棒保证少一些激重要炸产品教的供座应，鬼这些殃产品昏在爱劳尔兰可没有陈本地侨的替菜代品匙。燃料石夸油公司乞（其主袭要为发冻电和共笔热而提切供石油能）比零舍售商（慈向拥有指汽车的大众趣出售磨汽油糖等）搁受到疗的经迫营限遣制要县少得埋多，臣同时爸，燃陡料石椅油公特司作亭为新竟竞争者动进入铁行业访时有泳一个饶天然剧的进年入点喷（即肌很容秀易进稠入行肝业）僻，这适个行枕业在棉竞争较少绩的环境量中取得冶了很高枕的利润钓：●由稍于外尊行业误缺少册该如挂何进锦行石妥油产余品交爷易的丸有关膀知识首，因早此，晴进入饱市场的灵威胁牛很低港，但奴是到世80高年代馒初随架着现复货市乞场交竟易的似发展趁这种盈威胁小越来闷越大戚，使许多票企业进滴入到该熔市场中我来。●替蹲代的依威胁叼很低它。一巨直到欢70芒年代厉后期欢石油祥可以鱼满足姜国家撞70蔑%以硬上的晶主要能为源需横求。奸但是与在近帆10夺年的序后期搂，南附海岸糕发现者了天家然气估，政婶府已斤经建庄立了天然注气分咬销体岭制，专到1双98银4年挂，石陈油已蛋经被烧天然古气占养去了盲超过胜20捎%的哥市场壮。●购晋买者黑讨价灰还价柳能力字很低证。由离管制影者以系石油惠公司复的成房诚本为喊基础滔，再垒加上一疯个允降许的银收益晶即为牺最高阅价。逢由于圾市场羡的需捧求很葵高而污且正趴在不品断增鞭加，数四家主锅要的除公司袖都按微规定给价（荡管制龄价）氧对其核石油躁定价涌。●竞午争很敏弱。喉设定炮的价脂格可熄以弥曲补公爱司成扔本，鬼并能设为交装易方振提供坡一个球利润。详需求积很高烟但是恋引入醋天然齐气后终需求秋开始含下降确。可见蜻，石聚油行齿业是粪个竞暮争不匆激烈场，利西润又装很高觉的市壁场。秧但是纺，企定业家社们发现锈了另光一个咳市场歪机会犁，即寻可以阅以比缘瑞现有拨公司希低的蛙运营船成本对进入埋燃油声行业兴，它会逐说渐削弱风政府的壳定价，构并且当珍市场发坛生变化荒时会废范除这些浅规定。疮最终结果是使化燃料石型油行业梅的竞争宗大大的鄙加剧。本实例刃由Cr耍an洗fi番el娱d管理谢学院却的Jul胶ie牢Ver烟ity提供交。（二）均战略能娇力分析资源审唉计了解腾战略翼能力价值链甘分析资源叉利用资源控虏制价值链卷分析资源著利用资源控温制比较咱研究历史分亚析行业探标准最佳业评绩评价结察果产品组晃合分析能力根/个朗人特嫂性分中析柔性分作析1.您资源灾评估义：这剑一过强程确认组织仁是否拥济有实施育战略的释资源蔑。从资源丽评估傻到了偶解战窝略能败力公司基衔础设施人力资柏源管理技术睁开发过程边际边际支持活给动支持活亚动·拼材料失处理·萍库存观控制·运欠输运营·制抽造·包男装·绪组织·测聋试外部后点勤·载分销盟产品·接咽受产品·霸储备脏产品市场与销售·径促销基础活遍动2.结价值链逢分析：乒可以把论资源和眠使用这女些资源竞的战略尾目标联脆系起来慰，即怎档样形包成组圈织的惨竞争拜优势头。顾客服务·安支装·片维修·桃培训·备咳件供应者商的价值善链组织的价值链销售侍渠道的价肃值链顾客的价值链3.僚价值系往统分析一个筋企业劲的战弟略能孝力最城终由甘消费摸者决带定，委而导尺致产援品获菜得价崖值的京许多睬活动携是在纽奉组织送之外溪进行撤的。确认：鹅价值活棋动·疲分配索成本芬与附底加值·抵确认钞主要屋活动确认京：成筒本或悬价值寺驱动·尤决定酷每项废活动虚的成案本或价值娃的因素确认：耗联系·析减低馋成本鹊或附么加值·薄不鼓熊励模份仿4.坡正俭确地莫利用铺资源叶和战席略能查力以笑形成卸竞争展优势（三）啄确认关常键战略蹄能力的俩分析—需—SW患OT分析法S滚:殊St草re辜ng蛙th族s优势W:值Wea射kne至ss弱势O:恨Opp孤ort冶uni蛮tie蜂s机会T:已T迹hr自ea判ts威胁SWO约T分析指尘在找到投有助于藏制定战楼略的新柴发现主要优势员工承诺0+++0030好的交流+-++-+42新的“高层领导组”+++++050新设备（运输）0+0++030业务计划++--+032主要劣势能力不足-00---04被动处理---++003IT系统--0--004财务计划系统--0-0003+343541-442431主要浆环境跌要素政治/菠后勤新技术欧洲评替判系统丙的变革庆作用公共期画望（居锯民权利圣）犯罪增构加社会趋阳势+本-SW退OT分析SW撞OT分析一裙种有用剖的方式龟，以总纷结关键位的环境宅影响、串组织的泳战略能证力与发煤展新战捡略的程嚼序之间愿的关系富。下述忘结果肺来自娃关于贩英国耕区域减警力菜的SWO鞋T分析持。四、战鸭略选择1.毁波特的售一般战姐略（Gen糊eri蕉cS黑tra缘瑞teg们y）①成本涛领先稳（Cos牙tL惹ead妹ers鸦hip堪St柄rat贯egy闭）②差异谈化（Di附ff射er千en筝ti锄at状io气n懂St狸ra患te战gy洞）③集中扫一点鞋（Fo校cu蒙s尺St横ra筝te胞gy毛）（成本集重中、差俊异化集交中）任何盗一个耻组织泄要保流持长除期的粉利润姐率，疾就是臣选择鼻上述伯战略条的一种或物一组。1成本领先2差异化3A成本集中3B差异化集中较宽鸭的目你标较窄黑的目京标竞争范工围资料辈来源决：M.汗E.散Po访rt淡er叛,C哈om誓pe犹ti已ti仰ve痛A森dv睁an砖ta誓ge弄,F喷re粮e判Pr竟es打s,198滔5.华夏出岗版社1映997挖年出版低成本差异滔化三种波特虹一般雅战略疮示意笨：竞争优纹势战剩略案制送定一般蓬战略基于范价格差异化集中可选搞的方揭向退出巩固市场某渗透产品恋开发市场才开发多样化·相堪关的·倾无关帅的可选的己方法内部开存发收购联合开衔发/联毛盟以什么什为基约础？哪个方赔向？怎样同制定胜？2.恐战洁略制细定3.粒战检略钟援：12345678差别化嘉（提供附可感受彼的附加详值）（a）没有溢穷价（b）有溢价集中绑的差