管理心理与组织行为

企业人力资源管理师基础知识绵阳职业技术学院主讲:田德刚2023年5月17日知识结构树人力资源管理HRM5人力资源开发与管理HR规划招聘与选拔培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理1劳动经济学2劳动法3现代企业管理4管理心理与组织行为经济学法学管理学心理学其它学科社会学规范市场背景基础概述人力资源管理基础知识本课程教学内容第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理

第四章管理心理与组织行为1234个体心理和行为的分析工作团队的心理与行为领导行为及其理论人力资源管理中的心理测量技术一、个体差异（一）员工的能力与人格能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。1.能力差异心理学所指的能力，包括两个方面：（1）个人在某方面所体现出来的实现能力，

即“所能为者”，称为实际能力或者“成就”；

实际能力包括一般能力（智力）和特殊能力（专业能力）（2）个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，

即“可能为者”，称为潜在能力或者“性向”。2.人格差异人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。心理学意义上讲，人格只有差异之别，绝无高低之分。人有差异是心理学的第一定律。3.大五人格特质与工作绩效五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。责任感与工作绩效有最强的正相关（～0.3）一、个体差异（一）员工的能力与人格（二）员工的态度1.态度态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度影响行为，但不一定决定行为。2.工作满意度——员工对自己工作所抱有的一般性的满足与否的态度影响工作满意度的因素：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配；3.组织承诺——由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在组织的一种心理现象。包括：感情承诺——对组织有深厚的感情（感情留人）继续承诺——不愿失去已有位置和福利（职位留人、福利留人）规范承诺——因社会责任感和制度约束，员工为了尽责而留（制度留人）

组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关一、个体差异（三）员工的知觉与归因1.社会知觉——个体对其他个体的知觉，即如何认识他人。社会知觉误差：首因效应——第一印象光环效应——一好百好，一坏百坏投射效应——推已及人对比效应——人比人刻板印象——固定看法2.归因——利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可分为稳因和非稳因。归因误差：（1）行为者的自利性偏差。把自己的成功归于个人因素，失败归因于外部因素；他人的成功归于情境因素，失败归于个人。（2）对他人行为的归因取决于他人行为是否与已发生利害关系。（3）“善有善报，恶有恶报”归因倾向。对比效应一、个体差异二、工作动机理论与应用（一）多重需要与组织的报酬形式（P105表4-2）成就需要权力需要亲和需要安全需要地位需要（二）组织公正与报酬分配分配公平、程序公平、互动公平（三）期望理论与绩效薪资【期望理论】努力是否绩优——绩优是否奖励——奖励是否需要三、员工的学习和行为的管理1.强化学习法则爱德华.桑代克所提出三原则（效果律）强化原则（受到鼓励的行为更有可能再次发生）惩罚原则（受到惩罚的行为不太可能再次发生）消退原则（没有后果的行为在将来会逐渐消失）2.认知学习理论认知理论先驱爱德华.托尔曼：强调学习的内部因素。3.社会学习理论创始人班杜拉：模仿、观察、“耳濡目染”4.员工学习与组织行为矫正（四步骤P111）关键行为——基线测量——功能性分析——干预行为第四章管理心理与组织行为1234个体心理和行为的分析工作团队的心理与行为领导行为及其理论人力资源管理中的心理测量技术工作团队的心理与行为工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺：没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。团队绩效：团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数，而不是个体所做的事情的函数。团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度团队沟通的原则与语言必须重视的团队沟通语言最重要的一个字：您最重要的二个字：我们最重要的三个字：谢谢您最重要的四个字：不妨试试最重要的五个字：我们一起干最重要的六个字：您的看法如何最重要的七个字：您做了一件好事最重要的八个字：我承认我犯过错误团队沟通原则

尊重每一个人学会尊重自己的“敌人”学会宽容以人为本团队：鹰一样的个人，雁一样的团队群体决策群体决策的优点信息：丰富全面方案：众多决策：可接受决策过程：民主群体决策的缺点决策：时间长效果：从众心理倾向：易产生个人倾向责任：不清影响群体决策的因素群体多样性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则人际关系与沟通人际关系的发展阶段选择或定向阶段试验和探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段对方不知道对方知道自己不知道自己知道反馈暴露周哈利窗根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，一方面是增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区个体的沟通风格类型1.自我克制型：双盲式沟通2.自我保护型：假面式沟通3.自我暴露型：膨胀式沟通4.自我实现型：双向式沟通沟通风格与个性和沟通环境相关第四章管理心理与组织行为1234个体心理和行为的分析工作团队的心理与行为领导行为及其理论人力资源管理中的心理测量技术领导行为及其理论领导特质理论内容——谁会成为领导人有效领导必须具备一定素质一定素质不一定是先天的，可以学习和培养意义是有利于选拔、培训和使用领导者领袖魅力七大关键特征1）自信2）远见3）表达能力4）坚定的信念

5）创新6）变革的代言人7）敏感领导五大特质内驱力：对成就的渴望自信心创造性领导动机灵活性：随机应变领导行为及其理论领导行为理论：如何领导有效结构维度：关心生产关怀维度：关心人际人事领导权变理论（情景理论）基本观点：认为不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。权变理论的代表性理论费德勒的权变模型领导情境理论路径-目标理论参与模型领导行为及其理论菲德勒权变模型1951年由美国伊利诺大学心理学和管理学家菲德勒提出有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者的风格和情境对领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。设计了一种名叫“最难共事者”问卷（LPCLeastpreferredcoworkerquestionnaire），用来测定个体属于哪种类型：工作型、人际关系型菲德勒把影响领导有效性的环境因素归于三个方面：领导与成员关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。任务结构：工作任务的程序化程度领导者的职位权力：领导者拥有的权力变量的影响程度。领导行为及其理论在十分有利和十分不利的情境中，任何取向的领导者工作得更好；在中度有利或不利的情境中，关系取向的领导者工作得更好。LPC调查问卷讨人喜欢—87654321—不讨人喜欢友善的—87654321—不友善的拒绝别人—12345678—接受别人乐于助人—87654321—拒人千里不具热诚—12345678—热诚的紧张的—12345678—轻松的疏远的—12345678—亲切的冷酷的—12345678—温暖的合作的—87654321—不合作的支持别人—87654321—具有敌意无聊乏味—12345678—有趣的爱争辩—12345678—和睦的有自信—87654321—犹豫不决有效率—87654321—缺乏效率悲观的—12345678—乐观的开放的—87654321—防卫的看看您是什么类型的领导！LPC量表分数代表领导风格。「关系取向」：64分或以上；「工作取向」：57分或以下；介于58及63分之间领导生命周期理论（情景理论）是由科曼于1966年提出，后由赫西和布兰查德进一步发展、有用而易于理解的又一种领导权变理论的模型。该理论认为：有效的领导取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度：工作成熟度－－工作能力心理成熟度－－工作意愿（动机）领导行为及其理论路径-目标理论特点：以下属控制以外的环境因素及下属个人特征为权变量。理论：领导如何帮助下属清楚实现目标过程（路径）中的各种障碍和危险，使下属的“旅途”更为顺利。四种领导行为：指导型：结构维度支持型：关怀维度参与型：一起干成就导向型：为下属设定挑战性目标领导行为及其理论依据下属的成熟程度选择正确的领导风格会取得领导成功。领导行为及其理论第四章管理心理与组织行为1234个体心理和行为的分析工作团队的心理与行为领导行为及其理论人力资源管理中的心理测量技术1.心理测量和心理测验心理测量是把人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验是心理测量的工具。2.心理测验的技术标准-----信度-----效度-----难度-----标准化和常模27人力资源管理中的心理测量技术心理测试的技术标准信度是反映测验可靠性和客观性的指标。即测验结果不因时间和地点或者测量者的变化而变化。效度是关于测验有效性和实用性的指标。即测验实现测验目的的程度。效度包括内容关联效度、效标关联效度和构想关联效度标准化与常模一个好的测验在编制和使用时必须经过标准化过程：1、选定所需要的测验题；2抽样选定标准化样本进行试测；3、施测程序标准化，对每个被试者按同样规定施测；4、从施测结果中建立常模。标准化样本的平均数，就是该测验的常模。效度测验效度外在的、客观的标准。如：智力的效标之一是学业成绩；外向性格的效标之一的他人的评价。人力资源管理中的心理测量技术心理测验的类型按测验的内容按测验的方式按同时施测人数按测验的目的按测验应用