日常沟通技巧与客户沟通

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inAccountingInformationManagement建设单位：广东科学技术职业学院唐山职业技术学院就业指导——做自己人生的导演经财内正其心外正其容日常沟通技巧--与客户沟通

客户是企业之魂沟通是企业利润保障讲故事

月底最后一天，财务室内：小宇正在拨通新合作的下游客户E钢厂财务科的电话：“喂！您好！由于我公司与您厂初次合作，想再和您核对下您提供的开票信息，刚才我核对了一下业务员提供的信息，开户行帐号好像少了两位数.....今天最后一天了，麻烦您再提供下，否则开具错误了会影响您认证，并造成损失........”

对方电话里：“太谢谢你！我马上把正确的发给你！如果你不打电话来，今天又是最后一天，真的会造成损失了。”

客户是企业之魂沟通是企业利润保障623（一）与客户沟通的重要性（二）与客户沟通时的注意事项（三）财务的“工具箱”1231

客户是企业之魂沟通是企业利润保障第一部分与客户沟通的重要性

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华为公司总裁任正非任总说：客户永远是华为之魂！充分理解、认真接受“为客户服务是公司存在的唯一理由”，可见，客户对所有企业来说的重要性。所以做好基本功。客户沟通是维护公司与客户关系的基础42客户的往来数据涉及公司的利益3客户沟通是实现客户满意的基础1客户贯穿企业上下游客户沟通的重要性

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在财务工作中，客户沟通主要涉及到与客户核对往来数据，与客户沟通订货政策、折扣、及发票开具方式、帐款结算方式等等，作为财务人员我们要及时、主动地与客户不定期进行沟通，用我们的专业性来服务好上下游客户，为公司建立顺畅的财务沟通渠道。

客户是企业之魂沟通是企业利润保障第二部分与客户沟通时的注意事项

客户是企业之魂沟通是企业利润保障1、做好客户分类等级

客户对公司来说，是资源，是财富，所以我们作为财务人员，会成为双方公司之间沟通的纽带，所以我们要将客户分类分级，把每个客户的信誉情况、与公司业务量大小、合作时间长短等因素整理成客户的档案，以便于有针对性的和客户沟通合作。

客户是企业之魂沟通是企业利润保障2、了解沟通目的，提前做好预案

与客户沟通前，提前明确沟通的目的和内容，准确好数据和资料，以便更好的开展沟通，如：和客户核对帐务数据，要提前做好预案。

客户是企业之魂沟通是企业利润保障3、先入为主不可取，双方论证是关键

如：与客户沟通事项为往来帐款核对时，我们不能先入为主，要根据帐载金额反复核对，切莫先入为主，以免因我公司帐务记录失误，造成损失。

客户是企业之魂沟通是企业利润保障4、事实为前提，准确数据为依据

财务人员开展任何工作，都要以数据为依据，以事实为前提，不能加入主观意识，马虎大意。

客户是企业之魂沟通是企业利润保障5、保护公司利益

与客户沟通时，要站在公司利益角度考虑，一切以保护公司利益为前提。

客户是企业之魂沟通是企业利润保障第三部分财务的工具箱

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每个客户都公司收入和利润的保障，和客户沟通好，更是我们财务人员的重要职责，世界上最伟大的销售员---吉拉德利用“客户工具箱”来服务客户，我们也可以建立属于我们财务的工具箱。

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