2022年江西省赣州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年江西省赣州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞B.空接C.漏接D.错接

2.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时差

3.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.1％。B.3％。C.5％。D.7.5％。

4.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

5.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。

A.按照领队的做法执行

B.联合全体游客要求更换领队

C.报告旅行社请旅行社领导处理

D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持

6.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

7.送国内旅游团去火车站，地陪应在()方可离开车站。

A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后

8.()是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的理解人、体贴人的人情化服务。

A.尊重游客B.个性化服务C.超值服务D.心理服务

9.

第

46

题

“感人心者莫先乎情”这句话体现了导游语言的（）。

10.

第

31

题

我国是（）年加入《世界遗产公约》的。

二、多选题(10题)11.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

12.火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。

A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组

13.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

14.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

15.接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）

A.交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.帮助旅游者托运行李

16.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

17.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

18.

第

30

题

在游客的心目中，导游员的形象为（）。

A.游客之友B.游客之师C.国家形象的代表D.地区形象的代表

19.公务护照的颁发对象是（）A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员

C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员

E.到外国进行外事活动的国家元首

20.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机

三、判断题(10题)21.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

22.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

23.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。（）A.是B.否

24.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。（）

A.是B.否

25.未来旅游市场的最大变化可能是在旅游人数上，越来越多的人参与旅游。（）

A.是B.否

26.当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

A.是B.否

27.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

28.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）

A.是B.否

29.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。

A.是B.否

30.散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.人们通常把植物分为____和草本。

33.

34.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

35.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

36.

37.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

38.有关“旅游”一词，最早见于__________。

39.旅游分为__________和__________两大形态。

40.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

五、简答题(5题)41.

42.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

43.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

44.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

45.

第

88

题

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

参考答案

1.D错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

2.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

3.D

4.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

5.D全陪或者地陪在与领队的协作中，有时领队提出的做法行不通，且固执己见时，其他导游人员可以向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。

6.B

7.D

8.B相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

9.C

10.B

11.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

12.ACDEK代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通旅客列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

13.ABCD

14.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

15.ABC

16.ABD

17.AC

18.ABCD

19.ABD

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游人数上，而是在游客心理素质上，即更加强调个人价值的实现。

26.N

27.N还有一个条件，接受旅行社委派。

28.N耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。

29.Y

30.N

31.4位阿拉伯数字

32.木本

33.音乐性艺术性趣味性

34.零星现付

35.沿海航运

36.向导服务

37.体力脑力

38.六朝

39.动态静态

40.

团队，强

41.大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

42.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷