2022年河北省邯郸市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年河北省邯郸市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10B.20C.30D.40

2.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（）。

A.对其购买与否采取中立态度

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

3.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须【】

A．主动道歉，酌情赔偿

B．认真对待，正确处理

C．调查研究，耐心解释

D．报告领导，以便解决

4.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

5.

第

51

题

确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。

6.

第

51

题

在（）的情况下，导游应该劝阻游客自由活动。

7.游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。A.致欢迎辞B.风光导游C.调整时间D.清点人数

8.对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些【】

A．背景材料

B．专业内容

C．历史典故

D．传闻故事

9.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

10.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意()。A.应主动热情为游客夹菜B.不要反客为主C.向游客介绍风味名菜D.用餐时与游客进行交谈

二、多选题(10题)11.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

12.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特点。A.预订期短B.变化多C.零星现付旅游费用D.自由度大

13.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

14.关于综合服务费退还情况，下列说法正确的是()。

A.旅游者要求房内用餐，没有享受的综合服务费不退

B.旅游者无故离团，未享受的综合服务费不退

C.旅游者要求单独用餐，没有享受的综合服务费不退

D.旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人

15.旅游团住在饭店五楼，不幸遇到大楼起火，正确的逃生方法有——。（）

A.绳索自救法B.棉被护身法C.跳楼求生法D.电梯转移法E.被单打结法

16.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作()。

A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

B.与旅游车司机商定出发时间

C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

17.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

18.导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意()。

A.介绍时突出饭店的优势和特点

B.根据客人情况选择介绍的内容

C.一般情况下不说饭店的不好

D.该饭店的劣势，并说明原因，请求理解

19.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

20.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

三、判断题(10题)21.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。()A.否B.是

22.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

23.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。()

A.是B.否

24.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

25.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

26.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

27.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

28.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

29.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

30.

第

78

题

海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时可再次换成他们要求的外币。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

33.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

34.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

35.控制音量大小的原则是“__________”。

36.

37.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

38.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

39.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

40.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

五、简答题(5题)41.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

42.

43.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

44.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

45.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

参考答案

1.C地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选c。

2.D

3.B

4.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

5.D

6.B

7.A

8.D

9.B

10.B导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

11.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

12.AB

13.ABCD

14.ABCD选项旅游者生病住院时没有享受的综合服务费不予退还。

15.ABE

16.BCD地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括与司机商定出发时间，为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知旅游者。还应与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间。

17.ABCD

18.ABC导游人员在对下榻宾馆饭店进行介绍时，应注意以下几种情况：介绍时突出饭店的优势和特点，根据客人情况选择介绍的内容，一般情况下不说饭店的不好。

19.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

20.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

21.N时间应是1小时。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

30.Y

31.水单兑换半年

32.

协调，主动

33.兴趣

34.传统观念道德风貌

35.适中

36.组团合同事前约定

37.刘秀

38.

予以协助，参谋

39.应税物品

40.

声音，位置

41.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

42.答旅游团的基本情况；旅游日程