房地产销售商务礼仪

房地产销售商务礼仪20120年9月14日乔.吉拉德----他是吉尼斯世界纪录大全认可的世界最成功的推销员，从1963年至1978年总共推销13001辆雪佛兰汽车。乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。目录第一部分：礼仪第二部分：房地产销售人员礼仪

1、销售人员职业素养篇2、房地产销售人员商务社交礼仪第三部分：客户经理礼仪

1、仪容仪表6、耳环2、姿势仪态7、面容3、言谈举止

8、手4、男员工发式9、鞋5、女员工发式10、制服第四部分：客户经理文明用语第五部分：客户经理待客要求第六部分：客户经理接客户电话要求第七部分：客户经理服务礼仪礼仪礼仪礼仪一礼仪的含义礼仪礼仪二、礼仪的分类房地产销售人员礼仪房地产销售人员礼仪1、职业素养篇房地产销售人员礼仪2、房地产销售人员商务社交礼仪（5大沟通要素）房地产销售人员礼仪2、房地产销售人员商务社交礼仪（5大沟通要素）客户经理礼仪客户经理礼仪客户经理礼仪一、仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁，悦目。

工作前应作好以下几点：1．身体整洁

2．容光焕发

3．适量化妆

4．头发整洁5．口腔清洁

6．双手整洁

7．制服整齐

客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪二、三姿势三仪态姿势三是一三个人三的无三声语三言，三也叫三肢体三语言三，能三反映三出一三个人三的精三神风三貌，三因而三售楼三人员三必须注三意姿三势仪三态。三站立三时，三双脚三要平三衡，三肩膀三要平三直，三挺胸三收腹三。站三立或三走路三时，三手应三自然垂三直，三不应三把手三放入三口袋三，叉三在腰三间或三双手三交叉三放在三胸前。以下三是一三些习三惯性三小动三作，三须多三加注三意：1．咳三嗽或三咳痰三时，三请用三干净三的纸三巾或三手帕三掩住三口部2．打三哈欠三或喷三嚏时三，应三走开三或转三过头三来掩三住口三部3．整三理头三发或三衣服三时，三请到三洗手三间或三客人三看不三到的三地方4．当三众挖三鼻孔三，搔三痒，三或剔三指甲三都会三有损三自己三的形三象5．手三不应三插在三口袋三里，三双手三应垂三直，三坐着三时平三放在三桌面三，不三要把三玩物三件6．当三众不三应耳三语或三指指三点点7．不三要在三公共三区域三奔跑8．抖三动腿三部，三依靠三在桌三子或三柜台三上都三是不三良习三惯9．与三别人三谈话三时，三双目三须正三视对三方的三眼睛10．不三要在三公众三区域三搭肩三或挽三手11．工三作时三，以三及在三公众三区域三不要三大声三讲话三，谈三笑及三追逐12．在三大堂三等公三众场三合，三不能三当着三客人三谈及三与工三作无三关的三事13．与三人交三谈时三，不三应不三时看三表及三随意三打断三对方三的讲三话客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪二、三姿势三仪态1正三确站三姿抬头三、收三下额三、挺三胸、三收腹三、提三臀，三手脚三可适三当放三松双脚三并拢三或分三开与三肩同三宽（三女士“V三”字分三开，三脚跟三并拢三或“丁”字步三站立双手三自然三放于三身体三两侧三或身三前（三后）三交叠三（三女士三身前自然三交叠三，右三手放三在左三手上三）手指三尖朝三前轻三轻扶三在身三前的三柜台三上（三女士三身体三微微三前倾三）双膝三伸直三，不三要弯三曲客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪二、三姿势三仪态2正确三蹲姿第一三种方三式：一脚三前、三一脚三后、三左小三腿垂三直地三面，三右腿三弯曲三，大三腿紧三靠，三上身三前倾三，重三心在三左脚第二三种方三式：双脚三并拢三，垂三直向三下，两个三膝盖三并起三不分三开，三臀部三向下三，上三身保三持三直线客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪二、三姿势三仪态3正确三坐姿客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪二、三姿势三仪态4正确三手臂三姿势使用三规范三化的三手势注意三区域三性的三差异手势三宜少三忌多客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪二、三姿势三仪态5正确三表情三神态表现三谦恭表现三友好表现三真诚客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪二、三姿势三仪态6眼神:注视三的部三位—根据三与顾三客的三远近三和服三务内三容而三不同注视三双眼三：表三示全三神贯三注和三重视注视三面部三：较三长时三间交三谈时三，以三散点三柔视三为宜注视三全身三：距三离较三远时注视三局部三：提三供某三种服三务时客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪三、三言谈三举止坐，三站，三走路三和谈三话都三要得三当，三工作三要有三效率三。每三一位三员工三都应三做到三：1．彬三彬有三礼（1）主三动与三客人三，上三级，三同事三打招三呼（2）多三使用三礼貌三用语三，例三如：三早晨三好，三请，三谢谢三等（3）如三果知三道客三人的三姓和三职位三，要三尽量三称呼三其职三位，三如王三总等（4）讲三客人三能听三懂的三语言（5）进三入客三房或三办公三室前三须先三敲门（6）同三事之三间要三互敬三互让三，说三话要三温文三尔雅（7）使三用电三梯要三先出三后入三，主三动为三别人三开门2．笑三口常三开（1）面三带笑三容接三待各三方宾三客（2）保三持开三朗愉三快的三心情客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪四、三男员三工发三式1．头三发要三前不三过眉三，旁三不过三耳，三后不三盖衣三领2．头三发要三整齐三，清三洁，三没有三头屑3．不三可染三发（三黑发三除外三）五、三女员三工发三式1．刘三海不三盖眉2．自三然，三大方3．头三发过三肩要三扎起4．头三饰应三用深三颜色三，不三可夸三张或三耀眼5．发三型不三可太三夸张6．不三可染三色（三黑色三除外三）客户三经理三礼仪客户三经理三礼仪六、三耳环女员三工只三可佩三带小三耳环三（无三坠）三，款三式要三端庄三大方三，以三淡雅三为主七、三面容1．面三容神三采奕三奕，三保持三清洁三，无三眼垢三及耳三垢2．男三员工三不可三留胡三须八、三手1．员三工的三指甲三长度三不超三过手三指头2．女三员工三只可三涂透三明的三指甲三油3．只三可佩三带一三只小三戒指三，不三可佩三带其三他首三饰4．经三常保三持手三部清三洁九、三鞋1．经三常保三持清三洁，三光亮三，无三破损三并符三合工三作需三要十、三制服1．合三身，三烫平三，清三洁2．纽三扣齐三全并三扣好3．司三徽应三佩带三在上三衣的三左上三角4．衣三袖，三裤管三不能三卷起5．佩三带项三链戒三其他三饰物三不能三露出三制服三外客户三经理三文明三用语客户三经理三文明三用语迎宾三用语三类：您三好，三请进三，欢三迎光三临友好三询问三类：谢三谢，三请问三您怎三么称三呼，三您想三看什三么样三的楼三，不三耽误三您时三间的三话，三我给您三介绍三一下三，好三的，三没问题，三我想三听听三您的三意见三行吗招待三介绍三类：请三您这三边坐三，请三喝水三，请三您看三看我三们的三资料三，有三什么三不明三白的三请吩三咐，那三儿是三我们三的模三型展三示区请求三道歉三类：对三不起三，这三套房三子刚三卖出三去了三，不三好意三思，三您的三话我三还没三听明三白，三有什么三意见三，请三您多三指教恭维三赞扬三类：象三您这三样的三成功三人士三选择三我们三的楼三盘最三合适三了，三您真三有眼三光，三您虽三然不是三搞房三地产三的，三但您三居然有如三此高三见，三真是三令我三汗颜。送客三道别三类：请三您慢三走，三欢迎三下次三光临三，不三买楼三没关三系，三能认三识您三我真三高兴三，再三见。客户三经理三文明三用语客户三经理三文明三用语俗话三说，三良言三一句三三暖三，恶三语伤三人六三月寒三。售三楼员三是开三发商三的销三售先三锋部三队，三换句三话说三是开三发商三的形三象代三言人三，售三楼员三的一三言一三行都三关系三到开三发商三的声三誉。三所以三使用三文明三用语三，对三售楼三员来三说显三得十三分重三要。三在接三待客三户时三，忌三用生三硬，三冷冰三冰的三话语三。有三些语三句稍三微换三一种三说法三，情三感的三表达三就大三相径三庭，三请看三下面三的例三子：生硬三用语三类：三你姓三什么三？友好三热情三类：先三生，三您好三！请三问您三贵姓三？生硬三用语三类：三你买三什么三房？友好三热情三类：请三问您三想买三什么三样的三房子三？我三们这三里有三商务三楼，LO三FT创意三空间……生硬三用语三类：三你还三想知三道什三么？友好三热情三类：请三问您三还有三什么三不明三白的三地方三？我三再帮三您详三细解三释一三下！情感三效应三在销三售过三程中三，可三以起三到不三可估三量的三作用三。如三果售三楼员三说话三僵硬三，客三户即三使还三想买三您的三楼，三最终三也会三放弃三，因三为你三已经三挫伤三了对三方的三购买三信心三。相三反，三如果三售楼三员有三着良三好的三素质三，即三使对三方不三买楼三也会三对开三发商三产生三良好三的印三象，三并且对三方还三会向三其亲三朋好三友推三介。客户三经理三文明三用语客户三经理三待客三要求客户三经理三待客三要求一、三七个三字：三礼（三礼貌三待人三），三勤（三勤服三务）三，精三（精三通业三务）三，细三（工三作细三心）三，快（三动作三快捷三），三静（三保持三环境三安静三），三洁（三保持三自身三和环三境清三洁）二、三六个三勤：三手勤三（勤三帮客三户拿三东西三），三脚勤三（客三户上三门立三即上三前迎三接）三，眼三勤（密三切关三注在三场客三户动三静，三客户三有求三时，三随时三提供三朋务三），三耳勤三（注三意客三户呼三叫声）三，嘴三勤（三多向三客户三介绍三），三脑勤三（多三思考三）三、三五个三请：三请进三，请三坐，三请喝三茶，三请看三资料三，请三指导三。四、三四步三曲：三客户三永远三是对三的，三客户三是开三发商三的衣三食父三母，三客户三花钱三买的三是服三务和品三质，三在客三户开三声前三售楼三员要三先开三声向三客户三打招三呼五、三三轻三声：三走路三轻，三说话三轻，三操作三轻六、三二满三意：三形象三满意三，服三务满三意七、三一达三到：三达到三成交三目的客户三经理三待客三要求客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三接客三户电三话要三求1、接三听电三话语三调必三须亲三切，三吐字三清晰三易懂三，说三话速三度简三洁而三不冗三长2、接三听电三话人三员应三熟悉三楼盘三的详三细情三况及三促销三口径三，事三先准三备好三介绍三的顺三序，三做到三有条三不紊3、销三售部三人员三每人三都有三义务三和责三任接三听电三话，三外来三的电三话响三声不三能超三过三三下4、接三听电三话时三，必三须亲三切地三说："您好三，嘉三悦中三心，三有什三么可三以帮三到您三的？"5、当三客户三提出三问题三时，三他的三来电三显示三又不三是手三机号三码时三，可三以首三先告三诉客三户："这条三是热三线电三话，三可不三可以三留下三您的三姓名三和电三话，三我换三个电三话打三给您三。"以便三作好三电话三追踪三记录三；既三不影三响热三线电三话的三正常三工作三，又三建立三了有三效客三户档三案。6、记三录下三客户三的电三话之三后，三向客三户说三明，三可以三先简三单的三回答三他的三一些三问题三，时三间不三宜太三长，三也不三宜太三短，三通常三不超三过三三分钟三（在三广告三日电三话时三间应三更加三缩短三）；三掌握三重点三说明三，吸三引对三方前三来现三场洽三谈客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三接客三户电三话要三求7、在三回答三问题三时应三做到三耐心三但又三不能三太详三细，三以免三阻碍三其他三客户三的电三话，三回答三问题三最多三不要三超过三三个8、在三回答三问题三时，三尽量三强调三现场三买楼三的人三很多三，可三以邀三请客三户到三现场三售楼三部或三展销三会参三观，三将会三有专三业的三售楼三人员三为他三介绍9、在三与客三户交三谈中三，尽三量问三到几三个基三本问三题，三即客三户姓三名，三电话三，地三址，三购房三意象三和认三知途三径10、在三客户三所找三人员三不在三时，三应先三客气三地询三问对三方有三何事三，可三否带三为传三话，三或者三记录三下来三转告三被找三的人三。叫三人接三听电三话时三，不三许远三距离三大声三喊叫三，而三应走三到被三叫人三身边三去说三。放三话筒三时动三作要三轻缓11、不三许对三着话三筒咳三嗽，三打哈三欠，三叹气三，大三笑12、不三许在三接听三客户三电话三时与三其他三人搭三话客户三经理三服务三礼仪客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪1、站三岗迎三客站岗三迎合三是保三证客三户到三达销三售部三时销三售人三员能三第一三时间三为客三户开三门做三好迎三接服务三，并三用真三诚的三微笑三让客三户感三受本三项目三高水三准的三服务三水平三。站岗三迎客三要求三：要面三带微三笑。男士三双手三自然三下垂三与裤三线平三行，三女士三双手三交叉三与腰三际。严禁三倚靠三、打三瞌睡三、吸三烟、三看书三、看三报、三唱歌三、闲三谈。开门三要求三：1、双三手拉三门。2、门三要开三成90度，三完全三展开三。客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪2、称三呼国际三惯例三：称三男性三为先三生，三称未三婚女三性为三小姐三，称三已婚三女性三为女三士、三夫人三和太三太。中国三特色三：同三志、三大爷三、大三叔、三大妈三、大三娘、三大哥三、大三姐（三内地三与北三方）三。根据三行政三职务三、技三术职三称、三学位三、职三业来三称呼三。如三：王三总、三唐经三理、三吴局三长、三李教三授、三刘工三、陈三博士三、曹三律师三、龚三医生三。称呼三随时三代而三变化三。现三在大三都称三先生三、女三士。客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪3、致三意点头三：经三常见三面的三人相三遇时三，可三点头三相互三致意三，而三不必三用有三声语三言来三问候三。在三社交三场合三遇见三仅有三一面三之交三者，三也可三相互三点头三致意三。点头三的方三式：三面带三微笑三，头三部微三微向三下一三点即三可。4、鞠三躬与客三户交三错而三过时三，面三带微三笑，三行15度鞠三躬礼三，头三和身三体自三然前三倾，三低头三比抬三头慢三。客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪5、介三绍在介三绍的三时候三分为三自我三介绍三和为三他人三介绍三，为三他人三介绍三的顺三序为三：顺三序：三把职三位低三者、三晚辈三、男三士、三未婚三者分三别介三绍给三职位三高者三、长三辈、三女士三和已三婚者三。国三际惯三例敬三语（三姓名三和职三位）三。如三：王三小姐三，请三允许三我向三您介三绍王三某某三总监三。介绍三时不三可单三指指三人，三而应三掌心三朝上三，拇三指微三微张三开，三指尖三向上三。被三介绍三者应三面向三对方三。介三绍完三毕后三与对三方握三手问三候，三如：三您好三！很三高兴三认识三您！三避免三对某三个人三特别三是女三性的三过分三赞扬三。坐三着时三，除三职位三高者三、长三辈和三女士三外，三应起三立。三但在三会议三、宴三会进三行中三不必三起立三，被三介绍三人只三要微三笑点三头示三意即三可。客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪6、握三手手要三洁净三、干三燥和三温暖三。先三问候三再握三手。三伸出三右手三，手三掌呈三垂直三状态三，五三指并三用，三握手3秒左三右。三不要三用左三手握三手。三与多三人握三手时三，遵三循先三尊后三卑、三先长三后幼三、先三女后三男的三原则三。若三戴手三套，三先脱三手套三再握三手。三切忌三戴着三手套三握手三或握三完手三后擦三手。三握手三时注三视对三方，三不要三旁顾三他人三他物三。用三力要三适度三，切三忌手三脏、三手湿三、手三凉和三用力三过大三。与三异性三握手三时用三力轻三、时三间短三，不三可长三时间三握手三和紧三握手三。掌三心向三上，三以示三谦虚三和尊三重，三切忌三掌心三向下三。客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪7、微三笑微笑三不花三一分三钱，三却能三给您三带来三巨大三的好三处，三它只三要瞬三间但三它留三给人三的记三忆却三是永三远的三；没三有微三笑，三您就三不会三这样三富有三和强三大；三微笑三能给三家庭三带来三幸福三，能三给生三意带三来好三运，三给您三带来三友谊三；它三会使三疲倦三者感三到愉三悦；三使失三意者三感到三欢快三；使三悲哀三者感三到温三暖客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪8、名三片在递三交名三片的三时候三应将三名片三正面三面对三对方三，双三手奉三上，三眼睛三应注三视对三方，三面带三微笑三，并三大方三地说三，"这是三我的三名片三，请三多多三关照三。"在接三收名三片的三时候三双手三接拿三，认三真过三目，三然后三放入三自己三名片三夹的三上端三。同三时交三换名三片时三，可三以右三手递三名片三，左三手接三名片三。名片三礼仪三外行三的表三现：三无意三识地三玩弄三对方三的名三片。三把对三方名三片放三入裤三兜里三。当三场在三对方三名片三上写三备忘三事情三。先三于上三司向三客人三递交三名片三。客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪9、迎三宾在门三口迎三宾时三一二三接待三制，三可轮三流站三位。三来宾三轿车三进到三停车三场时三，一三定要三提前三开门三，说三“欢三迎光三临嘉三悦中三心，三您是三第一三次来三吗？三”开三门一三定要三开平三，满90度。10、引三领客三户引领三客户三时要三走在三客户三前两三步的三位置三，保三持一三米左三右的三距离三，不三能太三近，三也不三能太三远。三引领三时主三动权三在客三户经三理，三可确三定引三领顺三序，三区位三图，三沙盘三，显三示器三，电三脑，三谈判三区11、传三递物三品当给三客户三递交三销售三资料三和物三品的三时候三，应三双手三递交三，资三料阅三读方三向应三对着三客户三是正三方向三。客户三经理三接客三户电三话要三求客户三经理三服务三礼仪12、讲三解在给三客户三讲解三时始三终保三持直三立的三姿势三，左三手抱三文件三夹，三右手三指沙三盘，三进行三讲解三。手三上臂三与下三臂始三终保三持90度到12三0度夹三角。三语气三平稳三。当三客户三站在三沙盘三前抽三烟时三，要三及时三拿过三烟灰三缸，三让客三户弹三烟灰三。13、给三客户三送茶三水或三茶点先询三问客三