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文档简介

中小企业创业与经营专业教学资源库中小企业新零售新零售如何打造数字化门店购物场景数字化商品呈现数字化商品管理数字化客户服务数字化知识点前言随着电商市场日趋饱和，互联网企业纷纷把关注的焦点转向了开设线下实体店，利用其多年累积的数据技术优势对实体店进行改造，创立数字化门店，并以此创造新的利润增长点。第一个维度：购物场景数字化01购物场景数字化一数字化试衣间沉浸式互动场景搭建虚拟试用装置自动贩卖机购物场景数字化一丝芙兰的数字化门店中还有一款非常神奇的试妆魔镜，它是利用AR技术开发出的一款虚拟试妆镜。消费者在店内只需扫一下产品的条形码就可以在屏幕上看到真实的上妆效果。第二个维度：商品呈现数字化02商品呈现数字化二通过数字化手段，商家如果能够在门店提供产品真伪信息追溯功能，无疑为顾客解决了一大麻烦。在商品的数字化呈现方面，各门店主要从产品真伪信息、产品详细信息、产品推荐、视频教程方面与顾客进行沟通。农产品溯源不仅透明化农产品种养及生产加工过程，让人眼见心安，而且同时确保消费者能够买到来自原产地的真东西商品呈现数字化二商品呈现数字化二在产品详细信息数字化方面，门店的诉求大多集中在如何向顾客展示更多丰富的产品信息。顾客只需拿起自己喜爱的香水闻一闻，面前的屏幕就会向顾客展示香水的前调、中调、基调、顾客评论、类似香氛推荐、结账码等信息，方便便捷第三个维度：商品管理数字化03商品管理数字化三库存查询线下取货线上订单对商品管理而言，数字化的体现：商品管理数字化三提前查询门店库存，有目标地到店消费查找产品，可以减少时间成本。到店之后，顾客通过自助查询门店库存，能够更加快速地进行购买，减少了不必要的沟通，提升了购买效率。商品管理数字化三此外，通过提供线上下单、线下试穿、门店取货、便捷退货等服务，可以使顾客花更多的时间在门店内，进而激发购买欲望。变革四：零售+产业生态链04客户服务数字化四在客户服务方面，门店主要通过专属客服及个性化服务两个方面进行数字化建设。客户服务数字化四通过专属客服服务，可以获得与顾客一对一沟通机会，并在顾客购物环节中扮演为顾客提供建议参考、产品推荐等多种角色。为顾客提供个性化服务，为的是给顾客提供更多增值服务，进而为顾客提供更多的到店理由。课程小结零售企业要紧跟时代的步伐，打造数字化门店，实现全渠道运营。当然，这不是为了吸引眼球而制造的华而不实的噱头，而是要让消费者真正获得良好的购物体验，让企业在市场竞争中脱颖而出，走在时代的前沿课程回顾购物场景数字化商品呈现

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