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2023-2024年商业经济行业技能考试-敦煌网开店考试考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共15题)1.卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？

正确答案:

1.产品搜索置后

2.放款延迟

3.期限冻结2.卖家应如何避免成交不卖处罚？

正确答案:1.针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货2.及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号3.影响产品快速审核因素包括哪些？

正确答案:

1.店铺退款率

2.店铺纠纷率

3.卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比

4.被处罚次数4.买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？

正确答案:

1.联系平台客服，请求帮助联系买家

2.延长备货期等待买家回复，避免订单取消

3.站内信积极联系买家，确认正确地址5.忘记登录密码，可以通过什么方式找回？

正确答案:

手机6.哪些退款是卖家原因造成的？

正确答案:

1.超过备货期不发货，订单退款

2.价格设置错误，订单退款

3.无货，订单退款7.影响产品快速审核因素有哪些？

正确答案:

1、卖家账户内产品审核通过率

2、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量

3、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量

4、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量8.成交不卖处罚应该如何申诉？

正确答案:

后台操作线上申诉9.虚假运单号申诉成功与否取决于什么？

正确答案:

1、卖家提供的底单是否有效

2、货运官网是否能查到物流信息10.某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉？

正确答案:

针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚11.买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？

正确答案:1、联系平台客服，请求帮助联系买家2、延长备货期等待买家回复，避免订单取消3、站内信积极联系买家，确认正确地址12.哪个专区可查看新品和行业趋势？

正确答案:

1、新品集结号

2、行业分析

3、敦煌大学13.哪些属于敦煌网商户评级指标？

正确答案:1、实名身份认证2、注册时间3、买家不良体验率4、90天内订单数14.账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结？

正确答案:1.出现其他有备货未发货的订单2.其他

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