防病毒软件客户端安装使用说明

防病毒软件客户端安装使用说明北京锐钜科技有限企业防病毒软件客户端安装使用说明第1页Symantec客户端安装步骤

为确保客户端安装过程顺利进行，全部客户端不允许有其它防病毒及防火墙产品。请先卸载已安装防病毒软件及防火墙。卸载方法以下：打开“开始”菜单，选择“设置”→“控制面板”→双击打开“添加删除程序”→选中已安装防病毒软件，点击：“更改/删除”按钮，卸载完成后，重新开启计算机。注：如无法卸载已安装防病毒软件计算机提议，重新安装操作系统后，再安装防病毒软件。windowsxp系统客户端在安装之前请先关闭系统自带“防火墙”，关闭防火墙步骤以下：防病毒软件客户端安装使用说明第2页安装步骤◆

在桌面右键点击“网上邻居”→

属性，右键点击“本地连接”→

“属性”→“高级”→“windows”

防火墙设置（以下列图所表示）、在“常规”选项栏中选择“关闭”选项，然后点击“确定”按钮。注：对于系统安装双网卡用户请选取能够正确连接到政务网网卡做上述设置。防病毒软件客户端安装使用说明第3页安装防病毒客户端◆首先打开IE在地址栏输入防病毒服务期IP地址（假定服务器IP地址为）如图1：防病毒软件客户端安装使用说明第4页安装防病毒客户端◆在IE显示页面中点击“马上安装”按钮，会弹出图2所表示内容：防病毒软件客户端安装使用说明第5页安装防病毒客户端◆直接点击安装即可，此时会显示客户端从服务器下载安装所需全部文件进度条，见图3：防病毒软件客户端安装使用说明第6页安装防病毒客户端◆下载完成后会出现欢迎symantecAntivirus安装向导，在这里直接点击下一步（见图４），选择“我接收许可证协议中条款”见（图５所表示）然后点击下一步，在安装类型处选择“完全”安装然后依次点击下一步-〉安装。防病毒软件客户端安装使用说明第7页安装防病毒客户端◆安装完成后会提醒会弹出提醒：所用病毒定义文件已超出30天（图６）直接点击关闭然后再点击安装向导“完成”按钮（图７）：防病毒软件客户端安装使用说明第8页安装防病毒客户端◆安装完成后会弹出如图８所表示病毒定义升级按钮，在这里直接点击下一步即可：防病毒软件客户端安装使用说明第9页安装防病毒客户端◆安装完成后会弹出如图８所表示病毒定义升级按钮，在这里直接点击下一步即可：在病毒定义升级过程中因为网络带宽大小来决定病毒定义升级时间，待病毒定义升级完成后直接点击完成即可。防病毒软件客户端安装使用说明第10页开启防火墙◆客户端防病毒软件安装完成后，我们还要开启windows防火墙，在桌面右键点击网上邻居->属性，右键点击当地连接-〉属性-〉高级-〉windows防火墙设置（以下列图所表示）在常规选项栏中选择“开启”选项，（图9所表示）：防病毒软件客户端安装使用说明第11页开启防火墙◆然后选择例外选项会出现以下界面（图10）防病毒软件客户端安装使用说明第12页开启防火墙在上图中点击“添加程序”选项，找到symantec防病毒程序单击确定（图11）：在图10中选择“添加端口”选项（图12），名称处输入任意字母如”sav”在端口号楚输入“2967”然后单击两次确定即可。防病毒软件客户端安装使用说明第13页常见问题处理◆客户端无法正常安装：

部分客户端在打开下载安装页面后没有弹出安装控件提醒，点击立即安装后无响应。这类问题因为客户端操作系统受病毒感染串改IE浏览器造成无法正常安装防病毒软件。

处理方法：右键点击IE浏览器→“属性”→删除Inetnet暂时文件、删除Cookie、删除历史统计。点击“安全”按钮，点击“可信站点”→“站点”在弹出对话框中输入客户端下载安装页面地址，如：/deploy输入完成后点击“添加”按钮，添加完成后点击确定。选择“自定义级别”→在弹出对话框中点击下拉箭头将安全级别更改为“中低”→点击“重置”→“确定”。

完成以上修改步骤再次安装客户端软件，如依然无法安装，提议用户重新安装操作系统再安装防病毒软件。

详细操作提醒以下列图：防病毒软件客户端安装使用说明第14页常见问题处理防病毒软件客户端安装使用说明第15页常见问题处理防病毒软件客户端安装使用说明第16页常见问题处理防病毒软件客户端安装使用说明第17页常见问题处理◆客户端安装完成后不能正常升级病毒定义：1:病毒引发系统时间被更改。操作系统无法识别赛门铁克产品数据库造成防病毒服务不能正常开启。可经过手动去除病毒并修改系统时间解决。双击桌面右下脚时间，再谈出对话框中将系统时间、日期修改为正确时间、日期。修改完成后点击确定按钮。部分客户端存在因主板BIOS电池耗干引发无法记忆系统时间，需更换电池。

防病毒软件客户端安装使用说明第18页常见问题处理2:防病毒服务受病毒影响或软件冲突引发服务自动停顿，需手动开启防病毒服务。开启方式：鼠标右键点击“我电脑”→“管理”→“服务和应用程序”→“服务”→右键点击“SymantecSettingsManager”选择重新开启。在弹出对话框中点击按钮“是”。防病毒软件客户端安装使用说明第19页隔离区功效介绍防病毒软件客户端安装使用说明第20页应用软件与防病毒软件冲突处理方法◆部分客户端可能安装有独立研发软件，在安装防病毒软件后，可能造成该类软件无法正常使用，此时需要对该类软件做排除处理。处理方法以下：双击桌面右下角小盾牌图标打开防病毒软件→双击“配置”展开配置菜单→点击“文件系统自动防护”→点击“排除选定文件或文件夹”→点击排除→在弹出对话框中点击“文件或文件夹”→在弹出对话框中选择需要排除文件位置，点击确定。

详细操作步骤以下列图所表示：防病毒软件客户端安装使用说明第21页应用软件与防病毒软件冲突处理方法防病毒软件客户端安装使用