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文档简介

不同性格类型游客的服务技巧主讲教师：陈艳芳性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。根据知、情、意三者在性格中何者占优势，把人们的性格划分为理智型、情绪型和意志型。性格的定义及其类型不同性格类型的服务技巧对于理智型的游客来说，不要过多地提出建议，依据他们的喜好和兴趣，客观、有条理地讲解相关产品的知识和资料。而对于情绪型的游客，则要多介绍新异的产品，帮助详细分析商品优劣；服务主动热情、诚恳相待，这类游客购物时容易冲动，所以，多加提醒和建议，免得购物后出现后悔等情绪。对于意志型的游客，在从事服务工作时说话要直截了当，不要过多地干涉他们的想法和行为，依据他们的已有目标帮助推荐价廉物美的产品，并提出鉴别建议，不要盲目地向他们推荐花样繁多的商品。感谢您的观看

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