构建网店客服绩效考核指标体系_第1页
构建网店客服绩效考核指标体系_第2页
构建网店客服绩效考核指标体系_第3页
构建网店客服绩效考核指标体系_第4页
构建网店客服绩效考核指标体系_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

运营数据分析构建网店客服绩效考核指标体系010203step1选择售前客服的绩效考核指标step2设置评定标准step3说明特殊情况构建网店客服绩效考核指标体系销售额转化率客单价Step1选择售前客服的绩效考核指标(1)Step1选择售前客服的绩效考核指标(2)练习Step1选择售后客服的考核指标平均响应时间转化率客单价

客件数接待客户量退款率

问题解决率出错率客户评价Step2

请对售后客服的考核指标赋予权重5%,10%,15%,20%,25%Step2设置评定标准

泰勒的科学管理理论—标准工作时间的测定Step2设置售前客服平均响应时间的评定标准测算：员工的平均响应时间标准为45s。员工的平均响应时间40-50s为正常区间,给予3分(共5分)平均响应时间低于40s为优秀，给予5分平均响应时间50-60s为较差，给予1分Step2建立售前客服的绩效考核评定标准Step3特殊情况的说明例如：客服响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服同时接待客户数有关。

若客服接待压力较大，接待量特别大，则做评分标准可适当调整。思考上述售前客服绩效考核的评定标准有哪些特殊情况需要说明？思考1.绩效考核数据指标体系包括()？A.考核指标

B.评分标准

C.特殊情况处理办法说明

D.考核效果2.对于售前客服来说，赋予权重排前两位的是（）。A.转化率

B.出错率

C.退款率

D.响应时间3.以下()正确描述了售前客服绩效考核评定标准?A.一个

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论