旅游纠纷解决途径

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秦皇岛职业技术学院《旅游政策法规》知识点2旅游纠纷解决途径二、旅游纠纷解决途径1、相关法律依据(1)《中华人民共和国消费者权益保护法》；(2)《旅游投诉处理办法》；(3)《旅游法》。

2、解决途径(1)协商协商属于当事人自力救济的一种方式；协商要遵循自愿原则，平等互利、协商一致的原则、

合法原则；协商特点与局限性：优点是手续简单、方式灵活、便利经济；且不会伤害争议双方的感情，有利于双方合作关系的进一步发展。局限性是双方争议较大时很难达成和解，协商后的结果也不能申请强制执行。(2)调解调解是在第三方主持下进行；消费者协会、旅游投诉机构、有关调解组织、

人民调解委员会、其他民间调解组织都是法定

的调解结构；经人民调解委员会调解并经人民法院司法确认的调解协议，具有法律效力；一般的调解协议，不具有法律强制力。(3)仲裁仲裁机关是社会团体，它的公信力来自法律

的认可、惯例的承认、仲裁结构的专业性；仲裁采取“或裁或审”原则；双方当事人有仲裁协议才能用仲裁方式解决，

仲裁协议可以在纠纷前预先订立，也可在纠纷

后再行订立；仲裁采取“一裁终局”，生效的仲裁裁决，可以向人民法院申请强制执行。(4)诉讼讼诉是国家司法活动的重要内容；讼诉的法定条件：原告是与案件有直接利害关系的旅游者，

起诉有明确的被告；有具体的诉讼请求、事实和理由；起诉

的案件属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院

管辖。

人民法院

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