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文档简介

城市轨道交通客运服务人员基本礼仪见面礼仪-握手礼仪见面礼仪握手礼仪握手是中国人常使用的见面礼和告别礼，它包含感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身微向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3至4次（时间以3秒钟为宜），然后松开手，恢复正常姿态。见面礼仪握手礼仪常见注意事项：男女之间，男方要等女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意；如果男性是女性父辈的年龄,男性先伸手是适宜的。1见面礼仪握手礼仪宾主之间，主人应先向客人伸手，以示热情、亲切。如接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可以先伸手对女宾表示欢迎。离别时，应由客人先伸手，表示再见，主人此时若先伸手就等于催客人离开，不礼貌。2常见注意事项：见面礼仪握手礼仪当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。3常见注意事项：有身份差别时，身份高的先伸手，身份低的应立即回握。4见面礼仪握手礼仪长幼之间，年幼的要等年长者先伸出手；上级和下级之间，下级要等上级先伸出手；平辈相见先伸手者有礼、主动。5握手的力度：握手要紧，表示诚意和感激之情，但不要握痛对方的手，也不可抓住对方的手不放或使劲地摇动。6常见注意事项：见面礼仪握手礼仪速度与时间：伸手的快慢，说明自愿或勉强，握手的时间一般为3~5s。对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂首挺胸，给人造成无礼、傲慢的印象。7面部表情：握手时面部要露出真挚的笑容，以友善的眼光看着对方，千万不能一面握手，一面斜视他处，东张西望或和他人说话。8其他注意事项：如果正在干活，对方主动伸出手，这时可以一面点头致意，一面摊开双手，表示歉意，取得对方谅解。如果正在干活的人，一时疏忽，伸出脏手与你相握，这时你要热情相握，而且切不可当着对方的面擦自己的手。9常见注意事项：见面礼仪握手礼仪握手五忌一忌男士戴着帽子和手套；见面礼仪握手礼仪握手五忌二忌长久握住异性手不放；见面礼仪握手礼仪握手五忌三忌用左手同他人握手；见面礼仪握手礼仪握手五忌四忌交叉握手；见面礼仪握手礼仪握手五忌五忌握手时目光左顾右盼。见面礼仪练一练两人一组，练习基本握手要领。主要练习：握手时站立姿势、握手的两个人之间的站立距离、握手时的眼神、握手的时间和力度等。第一步在掌握正确握手姿态后

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