景区导游服程序

景区导游服务程序主讲教师：张素梅服务准备游览服务送别服务总结工作景区导游服务程序1.熟练掌握景区导游服务程序及规范要求2.会致欢迎词和欢送词3.能进行景区概况讲解4.会看景区导览图并讲明景区布局和游览路线5.根据景区的不同情况交代注意事项教学目标服务准备01知识准备服务准备计划准备心理准备形象准备物质准备景区知识景区的学科知识—天文地质、动植物、历史文化、建筑与园林知识，民族宗教知识等与国内外同类景区对比的文化讲解方案线路安排：“走最少的路，看最好的景”—S型、O型、点状型游览内容选择——景区的特色；游客的文化层次、知识结构等；时间、现场环境和气候条件了解游客游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯等游客的禁忌游客的兴趣爱好热门话题等1.1知识准备临时接待计划接待认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料熟悉游客总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等游客的来源、职业、文化程度停留时间、游程安排、有无特殊要求等1.2计划准备仪容仪表着装整洁、得体饰物佩戴适当情绪饱满，不抽烟或进食发型干净利落注意口腔和个人卫生言谈举止文明稳重，自然而不做作肢体语言适度，避免小动作热情诚恳，符合礼仪规范1.3形象准备1思想准备—可能遇到的问题和事故2正确态度—游客的批评挑剔和反驳3良好情绪—敢于面对和接受各种挑战4协调合作—与全陪、地陪合作1.4心理准备1相关资料所需票证2无线讲解用品3佩戴上岗标志1.5物质准备游览服务02迎接游客导游讲解游览服务程序商定游览线路致欢迎词问候语欢迎语介绍语态度语祝愿语商议时间：越早越好商议对象：团长、领队；全陪、地陪；游客商议方法：先请游客提要求商议原则：安排不做太大变动2.1迎接游客

尊敬的各位游客朋友们：大家好！一路辛苦了！首先我代表……景区欢迎各位来此观光游览。我叫王……，是景区的导游讲解员，大家可以叫我王导，非常荣幸能为大家提供导游讲解服务，我竭尽全力做好导游工作，因本人阅历较浅，学识浅薄，在导游过程中如有不妥，请大家尽管给我指出来，我将不胜感激。在参观游览过程中，大家有什么问题和要求请尽管提出，我将竭力满足，希望大家玩得开心，玩得尽兴。谢谢大家！

致欢迎词游览讲解导览图讲解概况讲解：六大要素讲明游览路线和集散地点讲明有关注意事项讲解内容、方式因人而异讲解语言和讲解技巧的运用做到三结合：讲解和引导、集中与分散、详与略宣传环保和文物保护知识注意周围环境，保护游客安全2.2导游讲解

为了使大家更好地游览喀纳斯景区，在开始游览之前先为大家简单介绍一下喀纳斯景区的基本情况。喀纳斯是阿尔泰山中一颗璀璨的明珠，它集高山雪峰、冰川、冻土、河流、湖泊、森林、草原、湿地等各种自然景观于一地，既有北国风光，又具江南秀色，更有湖怪、云海佛光、枯木长堤等奇特景观，春季山花烂漫，夏季云雾缭绕,秋季层林尽染，冬季银装素裹。我想各位游客朋友们已经对喀纳斯的美景神往已久了，那么请问有哪位朋友知道喀纳斯最神奇的景观是什么？……“湖怪”没错。其实，说起我们喀纳斯的美丽迷人风景，我们一般用“一山、二湖、三湾、四谜”来概括。

概况讲解

游览线路讲解

关于喀纳斯的种种神秘与美丽只有当我们融入其中才能明白。游客朋友们，我们所在的位置是喀纳斯景区综合服务区——贾登峪，距离喀纳斯湖32公里，在这里我们要换乘旅游区间车。大家请看这是喀纳斯景区导游图，我们的游览路线是从贾登峪出发，首先到达喀纳斯的核心景区——奇弯圣泉景区，这里包括驼颈湾、喀纳斯河、卧龙湾、月亮湾、圣泉、神仙湾、鸭泽湖，主要游览线路长约10公里；然后到达喀纳斯村也就是喀纳斯的中心景区——喀纳斯湖，我们可以登观鱼台，饱览喀纳斯美景，也可以乘游艇观赏湖怪出没的喀纳斯湖全景。

在进入景区之前，我给大家提五点注意事项：第一、喀纳斯是无烟景区，请大家在景区内不要吸烟；第二、请大家保管好手中的车票，在景区内可以凭票在站点搭乘任一观光车；第三、请大家注意观光车的发车时间，最早一班车从贾登峪发往湖区，是北京时间……，最晚一班车是湖区返回贾登峪，是北京时间……。第四，景区内租用马匹游览时，请您一定要选择景区定点租马场内具有统一挂号码牌的马匹，工作人员穿着民族服装并配带胸卡，同时购买《旅游意外人身伤害保险》，不要在租马场以外租用马匹，以免造成人身伤害和财产损失。第五，请您遵守景区内的各项规章制度，爱护景区内一草一木。另外，喀纳斯景区气候多变，早晚温差较大，请各位朋友注意增减衣服。同时，这里天晴有太阳时紫外线较强，容易灼伤皮肤，请大家做好相应防护。

交代注意事项游览观赏横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。动观流水静观山欲穷千里目，更上一层楼讲解方式

游览讲解行进式讲解——一般景观定点式讲解——重点景观讲解距离游客人数较少，景观小—1~2米游客人数较多，景观大—2~3米讲解站位

游览讲解1.行进式讲解①人数较少——倒走方式②人数较多——侧向方式2.定点式讲解①直面式—近距离景观②同向式—远距离景观③侧向式—地形限制，200度视角④环抱式—场地宽敞、人数较多⑤三角式—灵活度大讲解站位不要选择在交通要道、大门口等人流密度大的地方送别服务031致欢送词—游览总结—表示感谢—征求意见—表达惜别—期待重逢2提醒游客—检查物品—目送游客—挥手告别3处理问题—办理游客遗留问题

送别服务规范

游客朋友们，清东陵的游览即将结束，但留给我们的却是东陵建筑宏伟的气势以及艺术的精湛。期间我们亲眼目睹了被誉为“石雕艺术宝库”和“地下佛堂”的裕陵地宫；领略了采用最为珍贵的黄花梨木建成并为黄金装饰的慈禧陵三大殿的富丽堂皇以及“凤在上龙在下”丹陛石精美的石雕艺术。我们在感叹这些精湛建筑艺术的同时，也会体会到整个清王朝兴衰的历史。规模宏大的孝陵以及石像生反映了八旗子弟以武力征服中原、靠弓马开创天下的雄姿；双碑耸峙神道弯弯的景陵、精华荟萃的裕陵则反映出“康乾盛世”天下太平的时代特征；承前启后的定陵和“铜梁铁柱”的惠陵则是清王朝一步步走向衰亡的写照；慈禧陵则是权利的象征，反映出慈禧两度“垂帘听政”的那段特殊的历史。清东陵不仅山川秀美、建筑雄伟、风景宜人，而且是人们寻踪访古的好场所。一句话，清东陵是一条旅游观光的亮丽风景线。在此临别之际，首先非常感谢大家在导游过程中给予我的支持与配合，希望我的讲解会给您留下美好难忘的印象。愿清东陵的美景伴随着您的旅途！游客朋友们，再见！

致欢送词总结工作041写好接待总结—接待情况—游客情况—接待反映—游客意见—体会及建议2查漏补缺—不足和问题—补课—请教3总结提高—吸取教训—不断改进—提高水平总结工作内容

景点导游员小陈接到通知：第二天早上8点接待外地来的某专业学术团。第二天早上8点旅游团已在景点门口等候，景点导游员小陈才匆匆忙忙赶到，接着说：“各位游客，你们好！今天由我给各位进行景点讲解，在景点内请大