押题试卷（七）附有答案

押题试卷（七）[复制]姓名*[填空题]_________________________________(答案：请设置答案)（）1．下列不属于商品库上架的基本原则的是**[单选题]*A．面向通道B．分层堆放C．形状对应D．数量对应(正确答案)（）2．现代商品包装的定义，是指在流通过程中保护商品、方便储运、（），按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总称**[单选题]*A．便于辨识B．便于流通C．促进销售(正确答案)D．美化商品（）3.（）一般是指不影响二次销售的退货商品**[单选题]*A．合格品(正确答案)B．不良品C．待处理品D．废品品（）10．下列不属于客服售中跟进工作的内容的是**[单选题]*A．核实发货信息B．打印订单，送跟单员核单C．安排出货，包装货品D．介绍产品、答疑(正确答案)（）11.客户在选购过程中会注意商品式样是否流行，是否与众不同，不大注意商品的实用与和价格高低，这种心理属于（）**[单选题]*A．求美心理B．从众心理C．求名心理D．求新、求异心理(正确答案)（）12．下列不属于中国政的业务的是**[单选题]*A

EMSB．E邮宝C．国内大包(正确答案)D．国际小包（）13．以下属于客服人员心理素质内容的是**[单选题]*A．情绪的自我掌控及调节能力(正确答案)B．保持谦虚C．丰富的专业知识D．对各种问题的分析解决能力（）14．对于（）的回访，适合在早上10:00前或下午4:00后进行。**[单选题]*A．企业人员B．医生C．销售人员(正确答案)D．行政人员（）21．运输包装标志分为运输包装收发货标志、包装储运图示标志和危货物包装图示标志三大类。**[判断题]*对(正确答案)错（）22.商品损耗是指仅在商品在运输、储存过程中所发生的耗损。**[判断题]*对错(正确答案)（）29．客服排班时，不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起。**[判断题]*对(正确答案)错（）30．客服人员应具有持续学习，干工作以结果为导向的职业价值观。**[判断题]*对(正确答案)错（）31．在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，商家应根据实际情况进行拒绝。**[判断题]*对错(正确答案)（）32．面对流失客户时，企业应实行快速响应客户的战略。**[判断题]*对(正确答案)错（）33.后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、需要评价、成功的订单等。**[判断题]*对(正确答案)错41．拣货作业中需牢记拣货车编号，核对（）和拣货车箱号是否相符，避免错放盒子*[填空题]_________________________________(答案：拣货单箱号)42为了节约包装材料和便于搬运、堆码，一般情况下，包装容器的长与宽之比为（）高与长相等。*[填空题]_________________________________(答案：3:2)43.在实际退换货时，（）主要是核对本次退货的批次、商品规格，数量等方面是否与实际《退换货登记表》一致。*[填空题]_________________________________(答案：发货单)46.导致客户换货的原因有很多，属于快递公司内部原因的有包装损坏、商品调换、配送延时、（）*[填空题]_________________________________(答案：客户未收到货)47．在沟通中，要体现客服