平衡计分卡应用案例

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绩效管理领域管理活动知识点平衡计分卡应用案例延时符内容纲要绩效管理领域1201平衡计分卡的指标设计平衡计分卡指标的权重与目标值平衡计分卡的有效应用平衡计分卡方法的评价3402一、平衡计分卡的指标设计内容预计指标财务4~6客户4~6内容流程4~6学习与成长4~6总数量不超过25个4一、平衡计分卡的指标设计（一）财务维度（常用指标）指标公式意义资产负债率资产负债率=负债总额/资产总额*100%资产负债率是指企业负债总额与资产总额的比值，反映企业整体财务风险程度。总资产周转率总资产周转率=营业收入/总资产的平均余额总资产周转率是指营业收入与总资产平均余额的比值，反映总资产在一定会计期间内周转的次数。资本周转率资本周转率=营业收入/平均资本占用*100%资本周转率是指企业在一定会计期间内营业收入与平均资本占用的比值。5一、平衡计分卡的指标设计（二）客户维度（常用指标）公式意义市场份额市场份额=本企业某商品销售量/该种商品市场总销售量*100%市场份额是指一个企业的销售量在市场同类产品中所占的比重。客户获得率客户数量增长率=本期客户数量-上期客户数量/上期客户数量*100%客户获得率是指企业在争取新客户时获得成功部分的比例。客户交易增长率=本期客户交易额-上期客户交易额/上期客户交易额*100%客户保持率老客户交易增长率=老客户本期交易额—老客户上期交易额/老客户上期交易额*100%客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例。客户获利率单一客户获利率=单一客户净利润/单一客户总成本*100%客户获利率是指企业从单一客户得到的净利润与付出的总成本的比率。战略客户数量战略客户数量是指对企业战略目标实现有重要作用的客户的数量。6一、平衡计分卡的指标设计（三）内部业务流程（常用指标）指标公式意义交货及时率交货及时率=及时交货的订单个数/总订单个数*100%交货及时率是指企业在一定会计期间内及时交货的次数占其总交货次数比例。生产负荷率生产负荷率=实际产量/设计生产能力*100%生产负荷率是指投产项目在一定会计期间内的产品产量与设计生产能力的比例。产品合格率产品合格率=合格产品数量/总产品数量*100%产品合格率是指合格产品数量占总产品数量的比例。存货周转率存货平均余额=营业收入/存货平均余额*100%存货周转率是指企业营业收入与存货平均余额的比值，反映存货在一定会计期间内周转的次数。单位生产成本单位生产成本是指生产单位产品而平均耗费的成本。7一、平衡计分卡的指标设计（四）学习与成长维度（常用指标）指标公式意义员工流失率与员工保持率员工流失率=本期离职员工人数/员工平均人数*100%员工保持率=1-员工流失率员工流失率是指企业一定会计期间内离职员工占员工人数的比例。员工生产率人均产品生产率=本期产品生产总量/生产人数人均营业收入=本期营业收入/员工人数员工生产率，是指员工在一定会计期间内创造的劳动成果与其相应的员工数量的比值。该指标可用人均产品生产数量或人均营业收入进行衡量。培训计划完成率培训计划完成率=培训计划实际执行的总时数/培训计划总时数*100%培训计划完成率，是指培训计划实际执行的总时数占培训计划总时数的比例。8二、平衡计分卡指标的权重与目标值

平衡计分卡的权重分配应以战略目标为导向，反映被评价对象企业战略目标贡献或支持的程度，以及各指标之前的重要性水平。企业绩效指标权重一般设定在5%——30%之间，对特别重要的指标可适当提髙权重。对特别关键、影响企业整体价值的指标可设立“一票否决”制度，即如果某项绩效指标未完成，无论其他指标是否完的,均为未完成绩效目标。（一）平衡计分卡指标的权重分配9二、平衡计分卡指标的权重与目标值（二）平衡计分卡绩效目标值第一步确定战略主题目标值第二步确定主题内目标值第三步基于平衡计分卡评价指标与战略目标的对应关系，为每个评价指标设定目标值，通常设计3~5年的目标值。10三、平衡计分卡的有效应用（一）各个层面的指标间具有因果关系提高员工技能绩效考评与薪酬系统关联员工满意度理解客户需求开发新产品产品交叉销售增加客户满意度扩大收入提高收益学习与发展内部流程客户财务指标间的因果关系三个原则11三、平衡计分卡的有效应用（二）结果计量指标与绩效动因相关联

结果计量指标是滞后指标，如获力能力指标、市场份额指标、客户满意度指标，员工技能指标等，结果指标计量是计量成功与否的综合性指标。

绩效动因是领先指标，是某一特定部门战略的具体动因，如周转时间、准备时间和新专利等。三个原则12三、平衡计分卡的有效应用（三）与财务指标挂钩三个原则

如果不能将员工授权、全面质量管理等创新活动与企业的财务指标的改善挂起钩来，则创新就成为单纯的目标，无法带来具体的成效，并会使相关的员工产生失落感。因此，所有的因素链最终都应采用财务指标来计量其结果。13

四、平衡计分卡的评价优点1.战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致；2.从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使缋效评价更为全面完整；3.将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。缺点1.专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高；2.各指标权重在不同层级及各层级不同指