外贸跟单员的职业素养

主讲人：杨光炜外贸跟单员的职业素养课程内容ClicktoaddTitle1外贸跟单员的主要职责ClicktoaddTitle2外贸跟单员的知识与能力ClicktoaddTitle3跟单员“日三省”及案例详解ClicktoaddTitle4沟通技巧及高效工作tips外贸跟单员职责外贸跟单员主要职责：严格把控订单操作，确保顺利出运！知识素质能力素质综合业务能力总结预测能力沟通协调能力高效工作能力国际贸易理论

及实务知识产品知识沟通谈判知识外贸跟单员的基本素质第1“省”：

我的订单到哪了？5TimelineoforderNo.35846.11578客户：GI产品：Siliconemolds/brushscraperfromKobe下单日期：2018/10/15ETD：2018/1/2#Task-订单操作分解是否完成完成日期备注1下单给工厂Y2018/10/16签订合同，安排定金2产前样及包装纸卡寄客户Y2018/10/23海环蛋糕模+kobe刷子+包装胶袋+包装纸卡寄出3产前样及包装客户确认意见1Y2018/10/30客户反馈K22348蛋糕模不够硬，要改进4改进产前样重寄客户Y2018/11/6K22348蛋糕模-2PCS5产前样及包装客户确认意见2Y2018/11/13样品确认，可大货生产6Production海环蛋糕模Y2018/12/102018/11/13-2018/12/10完成7Productionkobe刷子Y2018/12/102018/11/13-2018/12/10完成8包装材料到位Y2018/12/5外箱唛头2018/11/20给工厂9LFGBcertificate(海环蛋糕模)Y2018/12/152018/12/5寄给TUV10LFGBcertificate(Kobe刷子刮刀)Y2018/12/182018/12/8寄TUV,Kobe自己安排11包装-海环蛋糕模Y2018/12/20包装完成12包装-刷子Y2018/12/20包装完成13Firstsending(10piecesofeachcakemouldandKOBES)bycourierY2018/12/15完成寄送14Kobe货发海环Y2018/12/21海环2018/12/23收到15Finalinspection-QC验货Y2018/12/24QC小周16指定货代订舱Y2018/12/20拿到进仓单，最晚12/27进仓，ETD2019/1/217货物进仓Y2018/12/26OK18发报关单据Y2018/12/26OK19发客户清关单据及收款Y2019/1/5OK跟单员“日三省”及案例详解闪光点：整理出产品的生产工序，对跟单有很大帮助！食物罩工序图闪光点：跟单每周UPDATE订单进度和照片/视频给客户，让客户安心！跟单员“日三省”及案例详解第2“省”：

我做清楚了吗？要彻底搞清楚客户的要求，切忌一知半解，如果有疑问必须要确认明白工厂那边要多角度（邮件，微信，QQ，电话，寄样贴标说明）确认其明白客户的要求，认真仔细做好细节小马杯mila的案例很深刻，客户的manu不看，导致全部贴错位置，7000多箱货物面临返工，造成2万多元损失，而且货期严重耽误。跟单员“日三省”及案例详解第3“省”：

我该汇报了吗？要认清自己的权限职责所在，懂得什么时候该汇报，什么事情自己处理客户要求每个产品的铁丝拗弯曲，避免外翘，跟单跟工厂沟通，工厂一直不答应，跟单没解决问题也不汇报，导致公司发现问题的时候仅仅剩余一周时间了。根本没有时间解决。案列：客户要求每个产品的铁丝拗弯曲，避免外翘，跟单跟工厂沟通，工厂一直不答应，跟单没解决问题也不汇报，导致公司发现问题的时候仅仅剩余一周时间了。根本没有时间解决。8基本沟通话术共情1.重复对方的话语2.讲述你的感受直达主题让对方认清现实锚定令对方有掌控感跟单员沟通技巧表格化系统化管理订单：分不同业务员，客户，时间轴管理9高效工