外贸跟单岗位认知

外贸跟单操作教学资源库外贸跟单岗位认知主讲人：任媛媛

目录项目1．外贸跟单岗位认知项目2．出口订单合同分析项目4．出口样品跟单项目3．国内供应商选择项目5．原材料采购跟单项目6．大货生产进度跟单项目8．出口货物包装跟单项目7．大货产品质量跟单项目1外贸跟单岗位认知项目背景

合肥福茂纺织品进出口公司是一家主要从事服装设计、生产加工与出口的大型企业。经面试录用了一名某高职院校国际贸易实务专业毕业生，并将其直接安排至公司外贸业务部协助外贸业务骨干从事外贸跟单工作。

假如你是该名刚走出大学校门步入工作岗位踌躇满志的毕业生，如何尽快适应外贸跟单员这一角色转换和岗位需要呢？了解本公司生产经营的具体状况，深入公司生产一线尽快掌握相关产品知识、生产工艺和技术是否必要呢？外贸跟单的含义“单”：是指进出口贸易合同或信用证项下的各种订单“跟”：是指跟进、跟随或跟踪在进出口贸易中，在贸易合同签订后，对贸易合同项下订单的货物，在生产加工、货物运输、保险、报检、报关、结汇等环节进行部分或全部跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员第一部分

外贸跟单工作内容认知（3课时）任务1：外贸跟单工作流程任务2：外贸跟单岗位工作内容与其他外贸企业岗位工作内容的区别任务3：外贸跟单工作的类型任务1：外贸跟单工作流程外贸跟单工作流程

建立业务关系洽谈业务签订合同买方开立信用证选择供应商或生产企业生产企业推销产品出口签订收购合同履行合同商检、报关安排运输与保险制单结汇外汇核销出口退税任务2：外贸跟岗位工作内容与其他外贸企业岗位工作内容的区别报关员报检员货代员完成的是某个业务点的工作单证员完成的是若干个业务点的工作（运输、商检、保险、报关和结汇环节的制单审单工作）跟单员

完成的是其中一条业务线的工作业务员完成的是一个业务面的工作

各外贸岗位的关系建立业务关系贸易磋商签订合同选择生产企业原材料采购生产备货商检出货/出口仓库保险报关运输交单议付出口结汇核销退税报检员货代员报关员单证员业务员前程跟单中程跟单全程跟单跟单员清关装船货款到账合同履行完毕任务3：外贸跟单工作的类型1.按货物流向分3.按业务进程分2.按企业性质分外贸公司跟单是指外贸企业根据贸易合同的规定，选择生产企业，进行原料、品质、包装和生产进度的跟单，按时、按质地完成交货义务。生产企业跟单是指拥有外贸经营权的生产企业根据贸易合同规定的有关条款进行原料跟单、品质跟单、包装跟单和生产进度跟单，按时、按质地完成交货义务。出口跟单是对出口货物外贸业务流程的跟踪与操作；进口跟单是对进口货物外贸业务流程的跟踪与操作。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库完毕（出货）。中程跟单是指“跟”到清关装船为止。全程跟单是指“跟”到货款到账、合同履行完毕为止。4.按商品类别分5.按具体业务分合同跟单供应商跟单样品跟单物料采购跟单生产跟单……纺织品跟单服装跟单鞋类跟单玩具跟单家具跟单……第二部分

跟单员的工作策略认知（3课时）任务1：外贸跟单工作策略任务2：外贸跟单工作特点与要求任务3：客户关系管理的原则及工作方法任务1：外贸跟单工作策略一、时间策略二、沟通策略三、方法策略一、时间策略善用时间把注意力集中到有总题的部分摆脱闲聊，节省时间二、沟通策略树立管理威望，培养良好的人际关系使用适当的语言与客户沟通三、方法策略实践法观察法访谈法问卷调查法关键事件技术日志法任务2：外贸跟单工作特点与要求一、外贸跟单工作特点较高的责任心协调与沟通工作的综合复杂性涉外性和保密性二、外贸跟单工作要求职业素质遵纪守法开拓进取勇于奉献忠于职守能力素质市场调查预测能力产品推销能力语言表达能力社交协调能力业务管理能力知识素质基础知识专业知识管理素质良好的合作精神组织、协调、决策能力任务3：客户关系管理的原则及工作方法一、客户关系管理的定义

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM），是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。二、客户关系管理的原则客户是企业的重要资产客户关怀是CRM的中心客户关怀贯穿了市场营销的所有环节客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚