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文档简介

从点子到产品之用户研究国家级创新创业教育教学资源库—培训课ONE案例TWO问卷调查THREE用户访谈FOUR可用性测试FIVE数据分析SIX用户研究的结论案例2016年初，点我达骑手端上线重要新功能，该功能提醒骑手附近的订单热力状况，方便骑手判断接下来去哪里接单。为此团队进行一次定向分析根据新老骑手使用情况，按照比例抽取进行电话回访获得150份有效数据。得出以下结论：1订单热力功能未被骑手知晓。2.订单热力功能使用情况。3.未使用该功能的原因。问卷调查1.确保问卷能够达到目的2.问卷问题设计合理3.样本把控要合理可以没有产品用户访谈形式：单人、多人、焦点小组解决问题：1确认访谈目的2把控访谈过程3把控样本的有效性可以没有产品可用性测试用户体验过程中出现的问题包括：1.是否解决需求2.是否困惑抱怨3.其他负面情绪。必须有基础产品数据分析1.启动次数2.启动时间及持续时长3.事件完成情况4.使用出错情况5.用户活跃情况6.用户属性用户研究的结论1.定性：输出为有价值的观点2.定量：输出为数据的分析结果即数据的统计及展现谢谢观看THAN

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