职业沟通技能章节测试题及答案

职业沟通技能章节测试题及答案职业沟通技能章节测试题及答案

第一章测试

1、由于大脑的扭曲,有时我们对同样事物会产生完全相反的认知,甚至引发不良心情。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A、杯弓蛇影

B、睹物思人

C、疑神疑鬼

D、草木皆兵

答案:ABCD

2、沟通中心情的把握至关重要,否则可能因不良心情而导致沟通目标丢失。引发不良心情的缘由有很多,通常人在以下哪些状况下简洁产生不良心情。

A、被信任

B、感觉担忧全

C、需求没有满足

D、受到敬重

答案:BC

3、推论不等于事实

答案:

4、没有敬重很难沟通,任何自大、自私、操控、怀疑都是不敬重的表现。

答案:

5、他不同意我就是不敬重我。

答案:X

6、我们说"理解是沟通的终结",这里的"理解"主要就是要达成共识。

答案:X

7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是规律,要发挥左脑的功能,而心情情感方面是右脑的功能。

答案:

其次章测试

1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面

A、沟通目的不明确

B、信息来源问题

C、学问阅历的局限性

D、沟通技能障碍

答案:ABCD

2、依据马斯洛的需求层次理论,哪种需求是人的最高需求

A、生理需求

B、平安需求

C、自我实现的需求

D、敬重需求

答案:C

3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程,这里发送者对信息进行编码,接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的

A、解码可以完全还原编码

B、解码很难对应编码

C、解码的过程会受到接收者学问阅历的影响

D、解码错误就会发生误会

答案:A

4、人的沟通风格各不相同,从不同的侧面有不同的表现,主要的差别表现有

A、内倾和外倾

B、理性和感性

C、感觉和直觉

D、推断和知觉

答案:ABCD

5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通力气,自我沟通的主要内容包括

A、进行精确的自我认知定位

B、提高自我心情觉察力

C、关注别人的心情

D、做好自我心情调控

答案:ABD

6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

答案:

7、沟通双方产生误会或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

答案:

8、从沟通的过程来看,常常会受到噪音的干扰,沟通中的噪音就是指声音的干扰。

答案:X

9、人们的沟通风格各不相同,比如,外倾的人通常具有热忱、敏感、活泼、开朗;内倾的人通常内敛、宠爱钻研。

答案:X

10、偏爱理性思维特点的人更关怀情感,偏爱感性思维特点的人更关怀规律和秩序。

答案:X

11、在沟通中,一个人的初始可信度不高,后天可信度也确定不高。

答案:X

12、在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

答案:X

13、假如沟通对象是感觉型的,你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

答案:

14、销售过程的打折优待就是利用利益激发来激发沟通客体的爱好。

答案:

第三章测试

1、下面哪项与倾听的描述不相符合?

A、倾听是主动猎取信息的行为

B、倾听只有声音没有信息

C、倾听是乐观的有意识的行为

D、倾听需要专心关注

答案:B

2、有关倾听价值的描述错误的是:

A、倾听可获得重要信息

B、专注倾听可激发对方进一步沟通的欲望

C、倾听能留下良好的印象

D、倾听的价值不大,会说比善听重要多了

答案:D

3、倾听不仅仅是生理意义上的听,更是一种乐观的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括:

A、声音

B、语言

C、非语言

D、信息

答案:ABCD

4、有效倾听需要留意的问题包括:

A、不要轻易下结论

B、不要臆测

C、不要中途打断说话者

D、不要多说

答案:ABCD

5、由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括

A、理解力气不足

B、倾听习惯不良

C、心理定势

D、心智时间差

答案:ABCD

6、通常倾听者的理解力气会受到哪些因素的影响

A、学问水平和文化素养

B、职业特点

C、生活阅历

D、以上都不是

答案:ABC

7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响,以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素

A、光照强弱

B、温度凹凸

C、说话者的衣服

D、倾听者的心情

答案:D

8、以下哪些倾听习惯是不良的

A、完整精确地接受信息

B、等人把话说完

C、忙于记要点

D、倾听信息也要倾听情感

答案:C

9、对于在倾听过程中的"提问"理解正确的是

A、不停地问

B、边听边问

C、多听少问

D、只听不问

答案:C

10、倾听过程中做到有效反馈要留意

A、反馈语言明确具体

B、反馈态度坦诚

C、反馈时机适宜

D、反馈氛围和谐

答案:ABCD

11、倾听是件很简洁的事情,用耳朵听就好了。

答案:X

12、在沟通中听与倾听没什么区分。

答案:X

13、在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。

答案:

14、是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的心情也有很大的关系。

答案:

15、语言的精确含义总是与确定的语境相关。

答案:

16、倾听主要是把握信息就可以了,对于说话者的心情不用理睬。

答案:X

17、同理心就是怜悯心。

答案:X

18、对于倾听中的提问,问题越多越好。

答案:X

19、一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于四周人和事的理解。

答案:

20、倾听中反馈的态度应当是支持性的和坦诚的。

答案:

第四章测试

1、非语言沟通方式丰富多样,一般包括以下哪些方面

A、身体语言

B、副语言

C、空间语言

D、环境语言

答案:ABCD

2、沟通中眼睛的表现方式有很多种,不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种

A、平视

B、扫视

C、侧视

D、闭眼

答案:A

3、握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节,握手的方式也能传递出很多信息,以下哪种握手方式是最不受欢迎的?

A、谦恭性握手

B、双握式握手

C、死鱼式握手

D、支配性握手

答案:C

4、手势是一种重要的非语言沟通方式,依据其内涵不同可以分为以下几种

A、情意手势

B、形象手势

C、象征手势

D、以上都不是

答案:ABC

5、男士的正装一般是西装,衬衫是搭配西装的唯一选择,衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是

A、西服袖口盖过衬衫袖口

B、西服领口遮住衬衫领口

C、西服领口与衬衫领口一样凹凸

D、衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米

答案:D

6、非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响

答案:

7、副语言有声音但却是非语言的

答案:

8、非语言所包含的信息远远小于语言所供应的信息

答案:X

9、非语言能够影响并调控语言

答案:

10、叹息或嘟囔有声音,所以不是副语言形式

答案:X

11、握手是中国文化的基本礼节,人们见面握手男士确定要主动,尤其是异性之间

答案:X

12、握手的挨次,通常是职位高的人、年龄大的人先伸手,再与之相握。

答案:

13、只要竖起大拇指,在任何国家都表示夸赞之意。

答案:X

14、人们之间假如坐着沟通,从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处

答案:

15、公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通

答案:

16、暂停和缄默也是一种非语言方式

答案:

第五章测试

1、口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面

A、有声性

B、即时性

C、精确性

D、多变性

答案:ABD

2、面谈者需要把握的的技巧主要有

A、营造氛围

B、了解听众

C、恰当提问

D、适当记录

答案:ABCD

3、演讲中忘词是很多人都遇到过的事情,假如遇到突然忘词的时候一般的处理方法有

A、快速回忆

B、重复刚才的话,边重复边回忆

C、跳到下一段

D、站在台上慢慢回忆,直到想起来

答案:ABC

4、演讲者在演讲中会经常使用停顿,停顿在演讲中的作用主要有

A、语法停顿

B、规律停顿

C、心理停顿

D、以上都不是

答案:ABC

5、"编筐编篓,难在收口",这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性

A、开场白

B、结尾

C、正文

D、以上都不是

答案:B

6、一个好的演讲是要做好充分的预备工作,演讲的预备通常包括哪些方面的内容

A、心理预备

B、环境预备

C、材料预备

D、主题预备

答案:ABCD

7、一个好的演讲对于材料要细心预备,演讲材料的要求一般需要留意

A、丰富性

B、真实性

C、全面性

D、新颖性

答案:ABD

8、我们通常讲:知己知彼百战不殆。在谈判中了解谈判对手至关重要,对于谈判对手的信息,下面哪些内容都是需要提前了解的

A、对手的人员组成

B、对手的谈判方案

C、对手的弱项

D、对手的强项

答案:ABCD

9、谈判语言的使用要遵循的原则主要有

A、客观性

B、针对性

C、规律性

D、规范性

答案:ABCD

10、言语的使用要讲究语境,才能有乐观的效果。

答案:

11、每个人都有自己的语言习惯,所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。

答案:X

12、作为一个面谈者自己做好面谈的预备工作就可以了,不用过多考虑面谈对象是什么样的人。

答案:X

13、无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。

答案:

14、演讲中要留意眼神的使用,演讲者的眼睛要与听众保持目光接触和沟通。

答案:

15、演讲只要把内容预备好就可以了,其他非语言方式不用过多关注。

答案:X

16、一个好的演讲只要把正文内容组织好就可以了,开头和结尾都是次要的。

答案:X

17、演讲只要自己做好充分的预备就可以了,不管什么样的听众其实和自己讲什么没有太大关系。

答案:X

18、确定演讲题目的范围和大小,需要考虑演讲的时间长短和具体情景。

答案:

19、对于在正式的商务谈判过程中如何提问,确定要细心预备,并留意提问的时机和方式。

答案:

第六章测试

1、影响人际沟通的个人心理因素是

A、沟通者听力障碍

B、沟通者心情烦躁

C、沟通双方距离较远

D、沟通者具有不同信仰

答案:B

2、人际沟通就是人与人之间进行信息传递和情感沟通的过程。人际沟通的基本原则包括以下哪些内容

A、相互敬重原则

B、以诚相待原则

C、突出自我原则

D、与人为善原则

答案:ABD

3、人际沟通会受到人们认知偏见的影响,下面不属于晕轮效应的是

A、一好遮百丑

B、情人眼里出西施

C、爱屋及乌

D、老年人都很保守

答案:D

4、希望得到赏识是人性内在潜在的需求,赞美就意味着一种赏识。人际沟通中赞美人是必不行少的,但是赞美也要留意以下一些具体要求

A、赞美要因人而异

B、赞美要情真意切

C、赞美要详实具体

D、赞美要随时随地

答案:ABC

5、人际沟通中冲突是在所难免的,引发人际冲突的缘由也千差万别,一般常见的导致冲突的因素有以下哪几种

A:精确度

B:精确度

C:可能性

D:方向性

答案:【精确度】

3、选择题:诚信是指内诚于人,外信于心

A:对

B:错

答案:【错】

4、选择题:一个人的工作质量取决于他的()

A:认真态度

B:学识

C:力气

D:智商

答案:【认真态度】

5、选择题:解决劳动争议的四个阶段包括:协商、调解、()、诉讼

A:审判

B:起诉

C:仲裁

D:合解

答案:【仲裁】

6、选择题:求职简历包含()和个人简历两个重要内容

A:求职信

B:实习材料

C:成果单

D:获奖证书

答案:【求职信】

7、选择题:下面这句话是谁的名言:科学的道路上没有平坦的大路可走,只有那些在坎坷小路上攀登不畏劳苦的人,才有希望到达光辉的顶点。

A:恩格斯

B:卡尔.马克思

C:马克斯.韦伯

D:列宁

答案:【卡尔.马克思】

8、选择题:()是对求职应聘者最大的考验

A:呈现技能

B:工作第一天

C:面试

D:求职简历

答案:【面试】

9、选择题:转变工作态度,养成认真的工作习惯,关键是()

A:严谨务实

B:化繁为简

C:留意细节

D:用心工作

答案:【严谨务实;化繁为简;留意细节;用心工作】

10、选择题:就业协议书适用于()方

A:学校

B:用人单位

C:中介机构

D:劳动者

答案:【学校;用人单位;劳动者】

A、认知差异

B、沟通不当

C、目标差异

D、利益之争

答案:ABCD

6、依据美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型,可以把解决冲突的策略分为以下哪几种

A、竞争策略

B、回避策略

C、迎合策略

D、合作策略

E、妥协策略

答案:ABCDE

7、好的人际关系与好的人际沟通相辅相成

答案:

8、当取得成果的时候,从行为归因上,西方人更留意环境和外在的归因,东方人更擅长归因于个人努力的结果。

答案:X

9、男女性别差异对人际沟通的影响可以忽视不计

答案:X

10、电话沟通虽然不见人,却可以从电话里听出来对方的态度和心情。

答案:

11、希望得到赏识是人性的需求,因此无论何种状况下我们都要去满足人的这种需求,去赞美人。

答案:X

12、批判要对事不对人,就是说在批判时确定要就事论事,批判他错误的行为,千万不要把对人的错误行为的批判肆意扩大到对人的人品和人格的批判上。

答案:

13、人际交往中如何拒绝别人要讲究确定的语言艺术,缄默有时候也是一种表达拒绝的很好的方式。

答案:

14、全部冲突都不是一件什么好事,所以要极力避开发生冲突。

答案:X

15、依据美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型,解决冲突的策略之中最佳的冲突处理策略是合作策略

答案:X

第七章测试

1、每个人都会有自己的处理问题的方式,比如,如何对待上司的批判也会有很多种方式,从有利于职场的角度,恰当的处理上司的批判的方式可以选择以下哪几种

A、恳切地接受批判并认真对待

B、说的不对当面顶撞上司

C、换个角度,调整心态

D、慎用解释

答案:ACD

2、几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的进展,以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视

A、做好本质工作

B、敬重并忠诚于上级

C、建立与上司好的沟通

D、哪个都没用

答案:ABC

3、职场中上级在传达指令的时候,需要留意的地方有哪些

A、明确下达指令的必要性并确保正确地传达

B、不需要考虑太多直接传达

C、强调任务指令的重要性并激励下属

D、下达指令时要敬重下属

答案:ACD

4、关于同