行政服务中心年上半年工作总结范文(完整版)

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行政服务中心___年上半年工作总结行政服务中心年上半年工作总结范文(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载___年，是实施“__五”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止___月底，大厅共办理各类审批项目___件，按时办结率为___%；收费___万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、上半年工作基本情况进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施。一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了、和等三个制度，新制度的修订主要有___个变化：1.强化了“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形“来自远方秘书网”式从以前扣钱改为在___分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近___万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。进一步提高服务质量一是为认真贯彻“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年___月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好___的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；___%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有___个，共___人次。不断改进审批服务方式今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进的贯彻落实。___月___日、___月___日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域___项涉及___个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作打算1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、___，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关___，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。行政服务中心___年上半年工作总结___年，是实施“__五”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止___月底，大厅共办理各类审批项目___件，按时办结率为___%；收费___万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、上半年工作基本情况进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施。一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了、和等三个制度，新制度的修订主要有___个变化：1.强化了“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形“来自远方秘书网”式从以前扣钱改为在___分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近___万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。进一步提高服务质量一是为认真贯彻“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年___月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好___的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；___%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有___个，共___人次。不断改进审批服务方式今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进的贯彻落实。___月___日、___月___日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域___项涉及___个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作打算1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、___，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关___，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。行政服务中心___年上半年工作总结___年，是实施“__五”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止___月底，大厅共办理各类审批项目___件，按时办结率为___%；收费___万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、上半年工作基本情况（一）进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施。一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。（二）进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有___个变化：1.强化了《___区人民政府___》（沙府发[___]___号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在___分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。（三）进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近___万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。（四）进一步提高服务质量一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年___月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好___的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；___%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有___个，共___人次。（五）不断改进审批服务方式今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《___建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府19___）的贯彻落实。___月___日、___月___日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域___项涉及___个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作打算1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、___，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关___，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。行政服务中心上半年两个率先工作总结主要成绩上半年来，行政服务中心认真贯彻落实党的___届___中全会和市___届__次党代会精神，紧紧围绕“两个率先”目标，坚持解放思想，改革创新，以深入开展学习实践科学发展观活动为契机，以机关效能建设为抓手，深化行政审批改革，加大项目协调服务力度，优化经济发展环境，推进政务公开工作，各项工作取得了明显成效。一、行政审批制度改革步伐加快。进一步深化行政审批改革，加强行政审批监管，扩大网上审批办件，审批效率和服务水平明显提高，上半年受理办件___件，办结___件，办结率___%，其中实现网上审批___件，占总办件___%；涌现出一批先进典型，评选优秀___员___名、优秀服务标兵___名、优胜服务窗口___个（次）。㈠再造行政审批流程全面启动。为深入推进行政审批制度改革，全面提高行政效能，进一步优化经济发展环境，根据省人民政府《___取消和调整部分行政审批项目___》（鄂政发〔___〕___号）要求，今年市政府决定按照科学合理、简政放权、规范高效、集中统一原则对市级各部门实施的行政审批（许可）事项进行再次清理，精简和规范行政审批事项，再造和优化行政审批流程，重点对审批项目、项目收费、申报资料前置条件、中介环节开展清理，在清理的基础上，要加大审批授权、大幅压缩办理时限、优化审批流程、推行“并联审批”、实现网上审批，真正做到“一窗式受理、一条龙审批、一口式收费”，在承诺期内办结。目前清理工作正在抓紧进行，___月实施到位。㈡行政审批“三集中”工作整体推进。为深化行政审批管理体制改革，加快转变政府职能，提高政府的行政效率和公信力，优化投资发展软环境。根据《宜昌市政府办公室关于推进行政审批“三集中”工作___》（宜府___发[___]___号）要求，市政府办公室下发了《___推进行政审批“三集中”工作___》，行政审批“三集中”，就是本着“精简、统一、高效、便民”的原则，部门内审批职能向一个科室（专班）集中、各部门承担审批职能的科室（专班）向市行政服务中心集中、行政审批项目向网上审批平台集中。推行行政审批“三集中”工作要求，一是整合行政审批科室。二是整体进驻到位。在具体承办中，必须确保审批、收费、盖章、证书制作各环节在窗口完成，确保行政审批科室（专班）依法运作，在承诺时限内办结。三是积极推进网上审批。我市已召开专题动员会，全面动员部署了行政审批“三集中”工作，现正在___实施。㈢行政审批监管到位。一是强化学习。结合科学发展观学习，坚持半月一次例会制度，加强了理论学习和业务培训，做到___。二是严格管理。坚持电子监察和人员巡查相结合，充分应用绩效评估、预警纠错、指纹考勤等结果，按季通报各单位，有效提高了办件质量的水平，确保了审批大厅“六个零”的优质服务目标。三是激励先进。继续开展了“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”的评选活动，并将评选结果通报到各部门，极大地激励和调动了大厅工作人员的积极性。㈣三级便民服务网络建成运行。全市___个乡镇（处）全部建起了便民中心，___个村、___个社区都建有便民服务室。乡镇（处）便民中心做到“十有”，即有液晶显示屏、触摸屏、资料架、茶水、座椅、休息椅、档案柜、工作制度、工作人员简介、领导带班；村级便民服务室做到“五有”，即有场所、设施、制度、队伍、办事服务记录。上半年，共为群众办理事项。为加强规范管理，全市制定了统一的便民中心、便民服务室管理办法和相关制度。市行政服务中心加大了便民中心、便民服务室的业务指导工作力度，___人员到乡镇村走访调查，开展了定期和不定期的工作指导和检查，有效地提高了便民中心、便民服务室服务水平。二、项目协调服务力度不断加大。今年市级重点建设项目（创业园）___项，元至___月共___实施项目征地___亩，已交地___亩，___实施拆迁房屋___户，现已完成拆迁___户（以上均包含二条一级路项目）。协调迁移各类管线___公里，架设供电线路___公里，铺设供、排水管道___公里。配套建设道路___公里，协助项目业主办理各类项目审批手续___余项。配合乡、镇（处）、村调处各类矛盾纠纷___多起。在建项目已累计完成项目投资约___亿元，占年度计划投资额的___％。今年项目协调工作有以下几个特点：㈠项目协调领域进一步拓宽。项目协调任务明确。按照项目建设计划和办公会议要求，市行政服务中心除及时组建市级重点项目协调专班___个外，还组建了一个中小企业服务专班。加强了对中小企业的协调服务。同时还督促相关部门、乡镇（处）、村相应成立协调专班，组建乡、镇（处）、村级协调工作专班___个，配备专班工作人员___余人，为项目建设提供全程服务。㈡协调专班管理更加严格规范。（范本）严格按照市委办公室、市政府办公室行政服务中心上半年两个率先工作总结第2页“关于加强重点建设项目协调专班管理工作__通知”（都办文[___]号）精神，加强对市级项目协调专班的管理。一是坚持责任状考核制度，强化专班责任。按照市政府与客商签订的《服务承诺书》要求，由市行政服务中心与各专班负责人签定了责任状。二是坚持定期办公会制度，提高了协调效率。采取每月至少召开一次情况碰头会或分片现场办公等办法，及时了解和掌握了各个项目协调的形象进度和政府与客商签定的服务协议承诺书履行情况，帮助解决项目协调中遇到的实际问题，并以《行政服务简报》形式予以通报，宣传典型，激励先进，确保各个项目协调工作的整体推进。三是坚持日常督察和定期督查制度，促进了项目建设。根据市委、市政府进一步加强机关效能建设的要求，配合全市重点项目建设协调督查组，对市直部门服务重点项目情况实行日常督查，季度考核，对项目服务和建设情况重点督查，对限时办结事项、服务承诺事项的落实情况和项目立项、审批、规划、环评、用地和建设等各个环节实施效能跟踪，确保全市重点项目建设顺利推进。㈢协调服务机制进一步完善。一是拟定了《___市招商引资项目建设协调服务管理工作指导意见》，已报“四大家”办公会讨论通过，即将发文实施。同时还协助相关部门起草了《___市征地拆迁管理办法》，对进一步规范全市征地拆迁工作将起到指导作用。二是结合学习实践科学发展观活动，学习借鉴外地项目建设征地拆迁成功经验，向市委、市政府提出了“关于改进我市招商引资项目建设征地拆迁工作方式的建议”，得到了市委、市政府领导高度重视，要求在今后招商引资项目征地、拆迁中逐步推广。三是进一步强化项目建设服务事项“交事单”制度，市委办公室、市政府办公室下发了《___强化服务项目建设交事单制度___》。进一步明确了市直部门服务项目建设，及时完成所交办服务事项工作要求，有效地促进了部门提高服务项目建设工作效能。四是为进一步加强乡、镇、处服务协调市级重点建设项目工作，促进项目建设的顺利实施，根据市委办公室、市政府办公室印发的《___市___年机关效能建设工作考核评价办法》，结合全市市级重点项目服务协调工作实际，明确了乡、镇、处服务协调市级重点项目效能考核加分标准，从投资额度、服务质量、服务效能、业主评价等方面进行考核加分。极大地提高了乡、镇、处服务市级重点项目的积极性。㈣协调服务质量明显提高。为进一步提高项目建设协调工作效能，全面推进项目建设顺利进行，确保人民群众的利益不受侵害，维护社会稳定，今年以来，针对全市重点建设项目协调服务工作实际，并借鉴外地先进经验，不断创新协调服务工作方式，促进了项目建设顺利推进。一是加大征地拆迁工作及其安置补偿政策的宣传力度，真正做到家喻户晓、人人皆知，促进了征地拆迁工作顺利进行。如兴发化工项目协调专班共向群众发放政策宣传资料___多份，并分别多次召开了村组干部、党员、村民代表参加的征地拆迁动员会，积极争取群众对征地拆迁工作的理解和支持。二是开展业务培训统一把握政策界限。为认真贯彻落实拆迁工作相关文件精神，做到项目征地公开、公平、公正。协调协调专班组会同乡、镇（处）对参与征地拆迁工作的有关人员___开展了业务培训；同时对参加拆迁的房屋拆迁公司工作人员进行法律和拆迁业务知识培训。明确提出了拆迁工作必须要做到“五要五严禁”，要求拆迁人员一定要做到守法拆迁、文明拆迁，不得野蛮拆迁，要依法保障被拆迁人的合法权益。三是配套完善各级项目协调专班工作体系，凡是明确为市级重点项目的必须___市、乡、村三级协调工作专班，并要求乡、镇、处专班必须由一名班子成员负责，村级专班由村支部书记亲自负责。在市级专班的统筹协调下开展工作。四是及时处理和化解各类矛盾纠纷。上半年共办理群众信访件和领导交办件___件。五是及时通报协调工作进展，总结交流协调服务工作经验，推广协调服务工作好典型，今年以来，共召开专班工作例会六次，编印协调工作简报___期。六是对部分招商引资项目___开展了专项服务，根据市委决定，对___欣龙、中港印、非博园等部分项目明确一个项目一名市级领导，一个责任单位，组建专班开展专项服务工作。三、全市经济发展环境不断优化。㈠提高窗口民主管理的水平。一是强化内部监督，强化窗口人员自我管理，自我服务，自我教育意识。按照“门好进，脸好看，话好听，事好办”的标准，加强对窗口人员的思想教育和业务培训，召开例会___次，开展交心谈心___多人次，不断提高行政服务中心的服务质量和水平。二是强化社会监督。及时调整和增加了经济发展环境监督员，新充实和调整___名经济发展环境监督员，扩大了经济发展环境监督员的监督覆盖面，使之更具有代表性。充分发挥经济发展环境监督员的作用，对窗口和部门服务质量___评议___次，并作为部门服务经济工作考评的依据。㈡强化对部门服务的规范管理。继续抓了三大制度落实，规范服务。一是严格实行《企业缴费明白卡》制度，已将覆盖面扩大到___家。二是严格执行“到企业检查收费许可”制度，上半年办理到企业检查收费许可___份。三是强化“交事单”制度。对经协调工作专班多次协调确实难以解决的问题，由市行政服务中心、市经济发展环境投诉中心以交事单形式交给相关部门办理，并由市经济发展环境投诉中心督办落实，作为相关单位年终考评的依据。上半年共下发“交事单”___份，所有被交办部门都按要求完成了交办事项。㈢强化对经营者和公众___投诉的办理。一是加强经济发展环境投诉窗口建设，利用___箱，___电话，网上投诉信箱等工具，收集群众和客商的意见，实行专人受理，专门登记，专班办理，力求结案率达到___%。二是及时查处企业反映的行政___、乱作为和慢作为等问题。半年来，办理客商和群众投诉___件，办结___件。三是建立市直部门和乡镇处服务重点项目台账。四、政务公开工作水平明显提高。㈠进一步细化公开内容。按照“公开是原则、不公开是例外”的要求，各地、各部门继续坚持依法公开、真实公开、及时公开、保密例外和注重时效的原则，按照市政务公开办公室确定的十个方面的公开内容，进一步增强了政务公开的主动性，提高了政务公开的履盖面和群众满意率，特别是围绕群众普遍关心的人、财、物进行了公开。同时，围绕本地区、本部门发展规划、重大项目审批、税费减免、大额资金使用、重大物资分配、大宗物品采购、行政___工作人员和领导干部勤政廉政进行了公开。㈡进一步强化政务公开平台建设。一是发挥政府门户网站群的公开平台作用，不断增加公开的信息量，加强了与市民的网上互动；二是为民办事大厅的建设管理进一步规范。（范本）对涉及群众利益密切的民政、卫生、计生、林业、劳动和社会保障、国土、工商、公安、残联等部门都进驻到便民服务中心，实行集中定时办公，极大地方便了人民群众。㈢政务公开工作督查力度进一步加大。一是将政务公开工作纳入了政府目标管理和党风廉政建设责任制考核内容；二是各乡镇人民政府、街道办事处和市直各主管局都切实加强了对所属单位政务公开工作的___领导，做到年初有安排，年中有检查，年终有总结；三是市政务公开___定期不定期地开展监督检查，对检查出的问题都提出了具体的整改意见。五、服务中心自身形象明显提升。㈠学习实践科学发展观活动扎实开展。根据市__关于深入开展学习实践科学发展观活动的统一安排部署，在政府办党总支具体安排部署下，认真贯彻市委的决策部署，把深入学习实践科学发展观作为当前首要的政治任务，摆上重要的议事日程，做到了认识、措施、行动三个到位。取得了阶段性成效。1、积极参学，努力提高科学发展观的理论水平。一是保证学习时间。在积极参加政府办公室在整个学习调研阶段___党员干部开展的学习调研活动的同时，坚持周一集中学习制度，参加党总支___的集中学习___次，支部集中学习___次。二是确保全员参与。在学习实践科学发展观活动中，除___名党员参学外，机关其他人员也参加了周一的例会学习，做到全员参与。三是把握学习内容。严格按市政府办公室制定的《学习实践科学发展观活动学习调研阶段工作方案》和《学习计划安排表》，把学习内容、学习任务细化、量化到每一天、每一个具体环节；要求全体机关干部尤其是党员领导干部要系统学___的___大报告、《___论科学发展观》、《科学发展观重要论述摘编》、中央领导的重要讲话精神、市委书记宋文豹同志的动员讲话精神等，精读原文，系统把握、全面领会科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求。四是注重学习质量。在学习调研阶段，共完成心得体会___篇、调研文章___篇、解放思想大讨论发言提纲___篇、提意见和建议___条，“金点子”___个。五是保证学习效果。通过通读书本学、领导及专家辅导学、深入基层学等多种形式，___党员干部系统学习中国特色___理论体系，并积极参与了市政府办___的“城乡互联、统筹共建”和“七帮七促”主题活动。2、开展调查研究，践行科学发展观。一是深入调查研究。按照市政府办公室学习活动方案的部署和安排及《___对重点调研课题进行调研___》要求，全体班子成员深入群众进行调研，广泛听取基层和群众意见，结合工作实际，撰写了调研报告。二是广泛征求意见，查找与科学发展观不符的问题。共发放征求意见表___份，收集意见___条。3、召开___生活会，做到边学边改。___月___日上午，党支部召开___生活会，大家都坦诚相待，认真开展了批评和自我批评，通过___生活会，进一步解放了思想，巩固和扩大了学习成果，为促进科学发展提供了强大的精神动力。4、认真制定整改方案，做到切实整改。党支部对收集到意见和建议进行了认真的梳理，并制定了切实可行的整改措施。㈡机关各项管理得到加强。一是加强各项制度建设，进一步修改和完善岗位责任制和和制度___多项，做到各司其职，各负其责，坚持把定性考评与定量考核相结合，平时考评与年终考核相结合，努力创建群众满意机关和文明机关，机关学习、公文制作、档案、保密、财务管理、社会治安综合治理以及计划生育、环境卫生等工作取得明显实效。二是实施人性化管理。以人性化的管理来推动各项制度的落实，在中心在经费困难的情况下，仍安排专项经费，在各位窗口工作人员生日当天，送去鲜花和温馨的祝福，对生病住院的人员进行慰问，与此同时，中心领导与窗口人员