某公司移动增值业务管理及管理知识培训

移动增值业务培训

——彩信中国电信广东公司2008年12月第一页，共二十三页。目录第一篇：产品释义第二篇：点对点彩信第二篇：CP\SP彩信第二页，共二十三页。彩信：业务简介什么是彩信定义：MMS（MultimediaMessagingService），即多媒体消息服务。以WAP无线应用协议为载体，通过中国电信的CDMA数据网络为通道，支持文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。业务种类：多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和各种彩信应用等。业务特点：

内容的多样性，包括图片、语音、图像、文本以及这些类型的各种组合。

通信方式的多样性，涵盖了终端到终端、终端到邮件、邮件到终端、终端到应用和应用到终端等多种通信方式。第三页，共二十三页。彩信：业务简介手机到手机：手机到手机的使用方式是多媒体消息业务中最普遍、最广泛的业务模式。用户通过MMS手机制作、编写多媒体消息，并发送到多媒体消息中心，由多媒体消息中心将多媒体消息发送到接收方手机。手机到EMAIL：用户可以通过MMS手机发送多媒体消息到Email信箱。EMAIL到手机：机手机可以接收由外部Email系统发送的彩信。手机到应用：用户可以通过MMS手机发送多媒体消息到一个应用系统，比如：发送多媒体消息到我的相册。应用到手机：多媒体消息业务也可以由应用发起，由应用系统发送多媒体消息到手机手机，在这种情况下，应用系统成为多媒体消息中心的外部增值应用。彩信的功能第四页，共二十三页。彩信：业务简介彩信与短信的区别SMS短信息EMS增强短信MMS多媒体短信英文全称ShortMessagingServiceEnhancedMessagingServiceMultimediaMessagingService发送文字支持支持支持发送单色图片不支持支持支持发送彩色图片不支持不支持支持发送铃声不支持支持支持发送音频流不支持不支持支持手机接收无需设置无需设置设置多媒体短信

中心服务器的URL，以及专用的上网帐号手机发送设置SMS短信中心号码设置SMS短信中心号码需要支持手机上网不不是第五页，共二十三页。目录第一篇：产品释义第二篇：点对点彩信第二篇：CP\SP彩信第六页，共二十三页。使用方法：发送中国电信用户：直接输入对方号码

如:发给深圳电信的用户1.输入彩信内容2.直接输入对方手机号码发送；点对点彩信：使用方式第七页，共二十三页。付费方式计费方式如下：（1）包月；

（2）按条；（3）以上两种的方式的混合计费；计费标准通信费：发送按条收费，0.3元/条，接收免费。计费规则后付费：点到点多媒体消息通信费话单、CP/SP多媒体消息业务信息费话单话单由计费采集系统从ISMP采集。由计费采集系统进行定时采后进行帐务处理。对后付费支持FTP等非实时计费信息传送方式。预付费：预付费多媒体消息扣费/补款在相应IT系统进行。

点对点彩信：资费标准第八页，共二十三页。目录第一篇：产品释义第二篇：点对点彩信第二篇：CP\SP彩信第九页，共二十三页。什么是CP\SP彩信？

CP\SP彩信是基于彩信平台的信息定制和点播业务，可以让手机用户借助于手机彩信随时随地享受生活、资讯、商务、娱乐等信息。

CP\SP彩信的业务种类：

CP\SP彩信的业务繁多，主要提供信息类、交易类、娱乐类、行业应用类、个人信息管理类服务，内容涉及新闻、财经信息、电子邮件、股票交易、企业办公、移动警务及公共机关和政府部门公共设施管理与控制应用服务。按客户定购方式分类：点播类：用户通过手机发起的信息点播类业务，可以第三方点播定制类：用户通过手机发起的信息定制类业务，可以第三方定制Push类：根据公益需要或企业宣传需要，向用户发送push彩信。CP\SP彩信：业务简介第十页，共二十三页。业务受理方法开通方式：用户办理入网时，默认开通彩信业务能力；用户办理过CP/SP彩信业务能力关闭，被设置成彩信业务黑名单用户后，用户又提出开通CP/SP彩信业务能力请求，通过身份验证后，由客服人员或营业前台在CRM系统将用户从CP/SP彩信业务黑名单用户中删除，同时CRM向ISMP进行数据同步。第十一页，共二十三页。

CP\SP彩信：业务受理渠道及流程产品订购途径用户到营业厅、10000申请开通彩信业务，营业厅和客服对用户进行身份认证，通过CRM系统为用户办理开通相关彩信业务对于定制类客户需经过二次确认的过程，用户第一次订购后，72小时内为试用期，期间退订，不计费；若用户取消定购后，再次定购，则立即计费；对于非包月业务，客户定购后，立即计费中国电信移动客户发送相应彩信业务指令到彩信服务内容提供商服务代码，即可订购或点播客户通过SP网站可发起点播/定购业务请求客户用户登录IVR/门户，由门户完成用户身份认证，身份认证通过后，用户由门户发起点播/定购业务请求产品退订途径用户到营业厅、10000申请取消彩信业务，营业厅和客服对用户进行身份认证，通过CRM系统为用户办理取消相关彩信业务中国电信移动客户发送相应退订业务指令到彩信内容服务提供商的服务代码，即可退订点播业务无需退订第十二页，共二十三页。SP\CP的资费由通信费和信息费两部分组成。

1）通信费是指占用中国电信通信网络资源所产生的费用；

2）信息费是指由于用户使用无线数据业务服务提供商(简称SP)提供的信息及应用服务产生的费用，由SP制定并向用户收取。收费原则：主叫方收费原则，即向业务申请方（发起方）收取通信费和信息服务费。通信费：上行：0.3元/条，即用户发出1条彩信收费0.3元；下行：接收信息免费；信息费：由SP制定并向用户收取。1）包月业务：单个业务每月不超过30元。2）SP在每月10日前不能下发包月话单，用户订制小于3天不能下发包月话单。3）点播业务：按条收费，每条不超过2元CP\SP彩信：计费模式第十三页，共二十三页。常见问题及解答（FAQ）·Q：如何才能与朋友间互发彩信？

A：当用户办理入网并开通基础语音业务时，系统默认开通彩信业务能力，无需特别申请开通。·Q：手机漫游时点对点发信息收费吗？漫游时使用点对点是否要看当地是否支持该业务？

A：在全国漫游时的收费标准都相同。只要归属地开通了此项业务，便可以接收和发送点对点。·Q：发彩信，收到乱码，是什么原因？

A：可能接收方无“中文接收”功能或无图片接收功能。第十四页，共二十三页。常见问题及解答（FAQ）Q：怎样退订业务？

A：可用手机发送00000（电信退订指令待定）到彩信内容服务提供商的服务代码，即可完成该服务商的所有业务退订，点播业务无需退订

Q：请问彩信的收费是怎样的？

A：资费模式及标准为：

1、点对点彩信：按次、包月、按次＋包月混合模式按次：上行通信费0.3元/条，接收免费包月：按包月资费标准收取

2、SP彩信：点播、包月、点播＋包月混合模式点播：按SP点播资费标准收取，最高不超过2元/条，且免除流量费包月：按SP包月资费标准收取，单业务最高不超过30元/月，且免除流量费第十五页，共二十三页。彩信产品示例彩信生活杂志第十六页，共二十三页。业务内容及特点：内容创意：

“彩信生活杂志”是21CN精心为时尚一族打造的彩信生活宝典，网罗新闻评论、旅游指南、娱乐八卦、美食天地、健康指南、影视资讯、汽车天地、时尚快报等最新最热的流行资讯，用彩信引领最时尚的生活体验。丰富超值的资讯大餐，您值得拥有！彩信产品示例>>彩信生活杂志第十七页，共二十三页。彩信产品示例>>彩信生活杂志产品优势：传统平面媒体中，杂志一直深受年轻人和一些专业人士的青睐。将杂志通过彩信方式迁移到手机上，以满足大家随时随地看杂志的需求。首先我们的彩信杂志尽量保持了传统杂志的风格，以延续用户的使用习惯；然后，我们的彩信杂志内容资源丰富，依据我们丰富的媒体运营经验，挑选出旅游、娱乐、新闻、汽车等板块，每天轮流发送，满足不同用户需求。资源优势：21CN门户网站旗下的新闻、娱乐、体育、女性、旅游主要频道，国内业界排名前十。娱乐中心日均访问量达到250万，新闻中心日均访问量达到180万，生活中心日均访问量达到150万。。。拥有超过100名专业编辑,他们最能了解用户对信息的需求，并且总是以最快的速度发布各色内容。我们和各类传统杂志紧密合作，如读者、体育周刊、程序员等，让用户用手机也可以看到原汁原味的杂志内容。第十八页，共二十三页。彩信产品示例>>彩信生活杂志业务开通：发送短信“CXSH”到发送短信“X”到发送任意彩信1062210053业务退订退订方式：编辑短信“QXCXSH”发送至，收到系统信息后按指示回复即可成功退订发送频率：每周3-5条彩信。资费：包月计费方式，价格为5元/月。

第十九页，共二十三页。彩信生活杂志产品示范：【3.广外：学生话事情侣胜地!】

广外新开的云山小筑coffeeshop开在广外图书馆负一层，非常隐蔽，从侍应到经理都是广外学生担当，而且里面美女特别多，男女生比例是1：4甚至是1：5。因为保安严，所以环境特别幽静……香蕉船12元最适合情侣分吃【2.中大：日日200种菜式任拣】荷塘莲藕酥8角/条一推开中大春晖园的门，全体人马立刻石化！因为面前的桌子上已经摆了十多种菜，而且还陆续有来……结果餐厅负责人笑吟吟：反正我们这里每天都有超过150个菜式供应，这些“湿湿碎”啦！您好,欢迎你使用21CN彩信生活杂志服务!------------------------------

【1.特工:高校特色餐大起底】

美食特工近日收到不少报料：现在的大学餐厅都玩色艺双绝，大推特色餐，而且价格更比外面便宜喔！不信？那就让我们的美食特工带大家去睇睇啦！【4.“华师”上演金鸡VS厨神！】哈，坐镇华师绿云岛西餐厅的是在国际美食节上获得金牌的俄罗斯基辅鸡！墨西哥猪扒25元虽然又获奖又有厨神坐镇，但大家别以为价钱就一定贵，实情是它的价格比绿茵阁还要便宜1/3左右……彩信产品示例>>彩信生活杂志第二十页，共二十三页。谢谢第二十一页，共二十三页。1在企业内部，只有成本。21世纪，没有危机感是最大的危机。如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。14-5月-232023/5/142023/5/14科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好机2023/5/14会。2023/5/14不只奖励成功，而且奖励失败。一个人想要成功，就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它。这样逮到机遇的机会就会增大。2023/5/142023/5/142023/5/14公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。花费数百元买一本书，便可以获得别人的智慧经验。然而，如果你全盘模仿，不加思考，那有时就会画虎不成反类犬。不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。2023/5/142023/5/14利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞”了。管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。质量等于利润。2023/5/142023/5/142023/5/14失败并非坏事，一次失败能教会你许多，甚至比你大学里所学的还有用。喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。14-5月-23机会并不会自动地转化为钞票只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。2023/5/1419:112023/5/14做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。2023/5/142023/5/14战略越精炼，就越容易被彻底地执行。他之所以为自己所领导的微软而感到自豪，是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人。2023/5/14一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。我们并不鄙弃一切有恶习的人，但我们鄙弃一点美德都没有的人。20.2.182023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/142023/5/1419:09:5820.2.182023/5/142023/5/142023/5/142023/5/14在市场竞争的条件下，首先是员工素质的竞争。建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。在没出现不同意见之前，不做出任何决策。2023/5/142023/5/14细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。第一，不许说竞争对手的坏话；第二，