二零二五年度电商平台退货及消费者权益保护规范合同

二零二五年度电商平台退货及消费者权益保护规范合同甲方（电商平台）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消费者）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、退货规范1.退货条件乙方在收到商品后七日内，如因商品质量问题、与商品描述不符或商品存在其他影响正常使用的因素，可申请退货。乙方在收到商品后十五日内，如因商品尺寸、颜色等非质量问题，可申请换货。退货或换货的商品应保持原包装完整，不影响二次销售。2.退货流程乙方需在规定的退货期限内，通过甲方提供的退货申请渠道提交退货申请。甲方收到退货申请后，将在一定时间内审核并通知乙方。乙方根据甲方的要求将商品寄回，并承担退货运费。3.退货款项甲方收到退货商品并确认无误后，将在一定时间内将退款原路退回乙方支付账户。二、消费者权益保护规范1.信息保护甲方承诺对乙方个人信息严格保密，未经乙方同意，不向任何第三方泄露。2.商品质量甲方保证销售的商品符合国家相关标准，不存在假冒伪劣商品。3.退换货服务甲方提供便捷的退换货服务，确保乙方合法权益得到保障。三、争议解决1.双方协商乙方与甲方发生争议时，应通过协商解决。2.第三方调解协商不成时，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。3.法律途径调解不成或一方拒绝调解时，双方均可依法向人民法院提起诉讼。四、其他约定1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方退货的商品进行检验和确认，如发现商品不符合退货条件，有权拒绝退货。有权根据消费者权益保护规范调整退货政策，但应提前通知乙方。义务：在收到退货商品后，按照约定退还消费者货款或提供换货服务。为消费者提供清晰的退货流程和联系方式，确保消费者权益得到及时保障。2.乙方权利与义务权利：在符合退货条件的情况下，有权要求甲方退货或换货。如因甲方原因导致退货或换货延迟，有权要求甲方承担相应责任。义务：在购买商品时，应仔细阅读商品描述和退货政策。在退货或换货时，应按照甲方的要求提供必要的信息和文件。六、检验与验收1.检验方式甲方在收到退货商品后，应在______个工作日内进行检验，确认商品是否符合退货条件。乙方应在收到商品后______个工作日内进行自检，确保商品符合购买时的描述。2.验收标准验收标准以商品购买时的描述、电商平台退货政策以及国家相关标准为准。如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内采取补救措施。七、付款方式与期限1.退款甲方应在确认退货商品符合退货条件后，______个工作日内将货款退还给乙方。2.换货甲方应在确认换货商品符合要求后，______个工作日内将换货商品交付给乙方。3.争议解决如发生退款或换货争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向消费者协会或相关监管部门投诉。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按约定退款或换货，每逾期一天，应向乙方支付______%的违约金。2.乙方违约责任若乙方提供虚假退货信息，或故意拖延退货，每逾期一天，应向甲方支付______%的违约金。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退货政策、消费者信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署