管理学第七章沟通实用全套PPT

管理学第七章沟通(gōutōng)第一页，共12页。沟通(gōutōng)的含义沟通是信息凭借符号载体，在个人或群体(qúntǐ)间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.三层含义：沟通是双方的行为，必须有信息发送者和接受者沟通是一个传递和理解的过程要有信息内容第二页，共12页。沟通(gōutōng)的四要素信息源：信息沟通的发送者。信息内容：即沟通的内容。①事实、②情感、③价值观、④意见(yìjiàn)观点信息的接受者沟通渠道第三页，共12页。沟通(gōutōng)的作用是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂是领导(lǐnɡdǎo)者激励下属、实现领导(lǐnɡdǎo)职能的基本途径沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁第四页，共12页。沟通(gōutōng)的类型按照沟通方法划分口头(kǒutóu)沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通按照沟通组织系统划分正式组织沟通非正式组织沟通按照沟通方向来划分下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通第五页，共12页。沟通的基本(jīběn)原则互相信任的原则(yuánzé)清晰准确的原则(yuánzé)完整性原则(yuánzé)适时性原则(yuánzé)“换位思考”沟通过程中不能忘记“文化背景”沟通中要注重“方法设计”第六页，共12页。改善(gǎishàn)方法：努力提高自己的语言表达能力沟通的基本(jīběn)原则传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。信息内容：即沟通的内容。个体因素(yīnsù)对人际沟通的影响①事实、②情感、③价值观、④意见(yìjiàn)观点沟通中要注重“方法设计”沟通中要注重“方法设计”（一）强调有效沟通的重要性沟通的基本(jīběn)原则3．接受者方面(fāngmiàn)的障碍心理上的障碍(zhàngài)。提高(tígāo)组织沟通的有效性沟通(gōutōng)的作用个体因素(yīnsù)对人际沟通的影响能力个体在某些方面具备和潜在具备的完成任务的力量和技巧。态度是对相关的目标、人或事件的看法和采取行动的心理倾向。个性是一个人整体(zhěngtǐ)心理素质的综合。角色对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。第七页，共12页。信息沟通过程(guòchéng)中的障碍1、发送者方面的障碍信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐晦难懂。改善(gǎishàn)方法：努力提高自己的语言表达能力语义障碍。改善(gǎishàn)方法：从信息接受者的立场来考虑用语传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍改善(gǎishàn)方法：注意各种沟通方式的相互协调社会环境与知识经验的局限产生的障碍

改善(gǎishàn)方法：了解双方的差异，在共同经验区内沟通。第八页，共12页。２．信息(xìnxī)传递过程中的障碍沟通渠道选择方面的障碍改善方法(fāngfǎ)：根据信息内容的不同选用恰当的沟通渠道。传递层次的障碍信息传递手段的障碍第九页，共12页。3．接受者方面(fāngmiàn)的障碍对信息的“过滤”。理解力的障碍(zhàngài)。改善方法：善于倾听注意反馈信息过量障碍(zhàngài)。改善方法：只沟通必要的信息心理上的障碍(zhàngài)。改善方法：营造良好的沟通氛围,选择恰当沟通用语

第十页，共12页。提高(tígāo)组织沟通的有效性（一）强调有效沟通的重要性（二）提高人际沟通技能（