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写 字 楼 物 业 服 务 品 质 提 措 施ThismanuscriptwasrevisedbytheofficeonDecember10,2020.施12——助理进行收——分析由哪处理——处理后——反馈确保过程统收专最终达让满意。为按照司标准完成类机房岗位及角落；要走动理天岗位进行跟岗（经理两天次）；就所5经理（副经理）10线单独座谈稳；6按计划60及分析解决出问做回访和跟踪287、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户 开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂 电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。 二、经理助理： 1、每周必须沟通 15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物 业与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角 落；3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整班，将班为1430—17301200－14:30轮制度。2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00进行全面的检查；3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。（二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据 实际情况列出设备的使用安排表，并且采取专人负责使用管整洁灯光明亮；六期间在日对项目进行大清。三、工程主管：115召开班前例会对前日的重要事件进行总结并且安排本日的重点工作；表上签；3、提高检查频次以为个期必须走项目的个角落；4、每天对项目装修的单位进行检查现场了解施工的进展，工程班组：1、对现有的班组进行分工制定专人的巡查制度和善的巡查线路。2、每月上报设备运行的状况；四、维序主管：1、每天早班交接后，必须巡查各岗位，对各岗位人员的仪容仪表进行检查，并安排各岗位当日重要事项；2、每天对项目内装修的单位进行检查，现场了解施工的进展，及时发现存在的问题，并提出有效的解决方案；3、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落。维序班组：1、礼仪岗的安排。上下班车行人行高峰期，合理的分配好各个礼仪岗及指挥岗，确保车辆的正常通行；2、一对一的装修管理。在装修过程中，专门人员对装修单位进行管理，协助施工单位办理装修事项；3、大堂岗白班实行立岗制度；4AB情况，提高考核幅度，提升员工的积极性。五、提升服务品质硬件需改造的事

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