企业物业管理标准作业规程

物业管理标准作业规程汁—帝公共事务篇抛—舌1、物业讨部员工培训纹实施标准作贷业规程目的粮规范员工培怎训工作，使屈员工培训工赖作系统化、精规范化，最逢终使员工具枣备满足工作姓需要的知识卸和技能。适用范围缺适用于物摆业部全体员毙工的培训。职责膨3.1距物业部主败任负责物业善部年度培训洲计划的审批距。棕物业部主王任助理负责坛制定物业部间年度培训计顶划，并负责窄具体组织实驼施。刑综合部负当责培训的监只控工作。程序要点舌培训计划的忆指定膝终物业部主徒任助理于每圾年的12月盆15日前做止出下年度的掏员工培训计特划，报物业停部主任审批瓦。沃画员工培训肥计划必须符千合下列要求商：乒a)鱼不违断反国家的有宗关法律、法源规；拴b)蛾有具疮体的实施时庙间；抓c)纪有考港核的标准；停d)摄有明隔确的培训范拖围；春有培训费用附预算。史新入旱职员工的培顶训。新员工追入职后需进天行7天的上蠢岗培训，并百经考核合格绞后方能正式断上岗：单第一天，介课绍公司简的基本情况痕/部门工作龄性质/部门韵的基本运作环程序/安全锻教育及带领背新员工熟悉袄公司环境。获第二天，物惹业部主任助幅理或指派物忧业部其他人童员讲解各岗摸位职责/部行门的奖惩规裤定/公司的饶考勤制度/隆着装规定及煤礼貌礼仪和够文明用语。还第三天~第饲四天，物业滥部主任助理朱或指派物业葬部其他人员益讲解与其岗捏位有关的标驶准作业规程呆的摘要。黎第五天~第样六天，物业垄部主任助理驳安排新员工度试行上岗，庭即由老员工泳结合实际情餐况向新员工纺讲解情况及蔑岗位工作程去序。努第七天，考挂核。新员工比入职培训结娱束后，参加众公司综合部湖组织的新员完工入职考试氏，新员工经壁考核合格后恒方可安排正挽式上岗，不拣合格者按辞关退处理。秒4.3扭工作技德能培训家工作技能培伪训由物业部岛主任助理安藏排，每周至获少进行一次乎，每次培训困时间不少于清60分钟。终培训内容：举公共事务不挣相关标准作澡业规程。迹培训形式：林集中讲授分兼组讨论。想培训考核：象由部门主任朗助理根据员少工执行各标摇准作业规程算的情况将考底评结果作为傲员工每月绩攻效考评的依凳据之一。扭物业管理知功识培训期参加由公司支统一安排的污专项物业管亿理知识培训上及物业管理界IS900水2质量体系耗知识培训：器物业管理的上基本法规、岗条例、实施双细则；架物业管理基蔑本理论与实舌际操作经验璃；胞质量体系国浑家标准；抖IS900禾0质量体系伟的基本理论湾和在物业管灯理中的具体勤应用。株物业管理知蛇识培训每月准不少于一次词，每次培训匪时间不少于矩两小时。培训考核：晓综合部或品丹质部安排考歌试时间，组做织学员考试贩；倦考核不合格吨者给予补考洪一次；再次挎不合格者，律给予警告处徒分；抚综合部将培萝训结果记录枯在员工人事绑档案中。骨法律知识培窜训键与法律知投识培训每半芒年不少于一界次，每次培寨训时间不少煮于两小时。培训内容：乱《中华人民撤共和国治安油物业部罚条服例》；躲《中华人民政共和国劳动弯法》；虹《中华人民扑共和国消防周法》；心《城市异产沟毗连房屋管催理规定》；姻《房屋接管幕验收标准》匆其他与物业乌管理有关的牢法规。烛法律知识培夕训需要时，郊由综合部或盛物业部主任系联系有关专统业人士授课乘或外送培训邀。培训考核：吓属在公司内栋部培训的，杆由综合部安梳排考试时间送，组织学员申考试：易代——锻考试的试题员及答案有培能训教员提供论，其中理论宾考试90分冈，培训纪律铲10分；烘赤——爹考试为集中椒开卷考试，蜻试卷由综合帽部评分；考衡试不合格者适给于补考一杜次；再饲吴次不合车格者，给予降警告处分。感属外送培训里的，培训完昼毕后，需将啄培训合格证奴交综合部保坦存；渡综合部将培菠训结果记录罗在员工人事呼档案。服务培训培训内容：文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求。夫服务培训由逝公司综合部清安排授课人王员授课。鼠服务培训每朵季度不少于喉一次，培训笑时间每次不帖少于90分收钟。培训考核：衔综合部安排椒考试时间，苗组织学员考针试；铸考试的试题公及答案由培纱训教员提供故，其中理论感考试90分丘，培训纪律顾10分；猪考试为集中孔/分散开卷与考试，试卷扬由综合部评峡分；考试不退合格者给予笼补考一次；押再次不合格滨者，给予警限告处分；踩综合部将培涨训结果记录恢在人事档案颤。划电脑技能培味训：该培训鹊为阶段式培徒训，每年一切次。培训内鼓容的深度随驾员工的操作骑水平的提高顷不断提高加允深。培训内容：抬电脑使用常螺识介绍：三迁——踢开、关机程擦序；顾牙——瓶软盘、光盘火使用注意事辟项；遣烦——妨建立文件夹利与打开文件寒夹；乓奶——遇输入法学习矩等。敞常用办公软何件：胡扎——头W断ord洗、款Excel芒系列软件；祝捞——产电脑资料管弓理；编兆——俗文件打印、投修改、编辑象、保存与复次制等。腊网络知识介孔绍：坟罗——般Inter解net赛知识；赞辜——药查阅网上信仔息；阶淘——装电子商务处宫理等。培训要求：羽培训过程以那实践操作为罩主；数每位学员上怕机时间必须居达到20小均时或以上；缘参加培训的胳学员必须达晒到20小指锣或以上；者参加培训的质学员必须姓‘挨按规定的课东程学习，听良从教员的安五排；拣根据学员人茎数，委托行方政部准备教播具；烦培训实行签烛到制度，综纽合部负责整单个培训过程皇的跟进及记滤录。轮电脑培训由番行政部电脑尚室负责，培显训老师由资虹深电脑操作县员兼任。仰每次培训周春期为一个月液，培训时间这为每周的一女、三、五晚活6：00-即8：00。培训考试：斯综合部安排位考试时间，刺组织学员考蜜试；菊考试的试题置及考试答案投由电脑室提党供，其中理虎论考试30跟分，上机操已作60分，管培训纪律1松0分；斑理论考核为永闭卷考试，傅试卷由综合雪部评分；上启机操作为开骆卷考试，由楼教员评分；买考试部合格俩者给予补考传一次；再次扣不合格者，病给予警告处邮分；沸综合部将培斤训结果记录散在员工人事缩档案。安全培训狗参加由公司腰统一安排的狡专向安全培捡训，培训内册容包括：座消防知识培赞训打日常工作安领全。财安全培训由置综合部负责腾，必要时可搜邀请相关人皱士共同进行肺。来安全培训每竟年进行一次峡，每次培训过时间不少于冒90分钟。培训考核：展综合部安排准考试时间，砌组织学员考抹试；懒考试的试题存及答案由培床训教员提供讨，其中理论坟考试90分阿，培训纪律蔑10分；烫考核为集中校/分散开卷是考试，试卷喘由综合部评牧分；考试不畜合格者给予泉补考一次；察再次不合格湿者，给予警来告处分；协综合部将培斜训结果记录惊在员工人事蹄档案。思想教育液思想教育的昨形式：员工大会；部门例会；个别交谈。滩思想教育的呈内容：思想品德；行为准则。洁员工大会中敢由物业部主禾任或委托其器他人员主讲寒一次；部门演例会由部门皱主任助理负丛责，每月进黑行一次；个长别交谈由部柿门主任助理石不定期进行天。裹文化知识培按训铅物业部负责欣每季度对文蔬化素质较低漂的员工进行变文化知识培炊训。拨文化知识培讨训内容：写作能力；刚阅读与理解亡能力；雨语言表达能框力。举4.10.誓3文化知识铲培训形式：讲课；勇开展演讲比垮赛；写作比赛。秃4.11欢其他培雕训友4.11.如1正确的阀人际关系处以理。眼4.11.碌2系统管隙理知识。受4.11.装3沟通与首协调。前4.11.共4职业生善涯设计等。需4.12惨每次培抖训后均对培傻训效果做出挤考核或现场渔评估，对于模考核成绩应证有完整的记楼录，由综晶合部将培训津分数登记在竟个人档案的拖《员工记录奥表》内。缠培训记录应那妥善保存，罪各类培训计鉴划、《培训许记录》等原披始记录保存葬期为3年；洁《员工记录洽表》随员工层个人档案长厅期保存。耻本规程作为誉物业部员工勉绩效考评的半依据之一。记录胸相关支持性皇文件酱6.1筋物业部标所有标准作拆业规程续6.2滨《培训帽管理标准作破业规程》青2、物或业部主任/缠副主任、物发业部员印工锈绩效考评实纹施标准作业占规程验1.0撞目的突城撤规范员工绩杯效考评工作跑，确保公平凤、公开、公摸正考评员工牢的德、绩、芬能、勤。萍2.0脆适用范围傅适用于物业里管理公司物枪业部员工的鱼绩效考评工旺作。搭3.0班职责留物业部组长俩负责依照本贯规程进行管不理员的日检歉工作。帽物业部主任贺助理负责依魂照本规程进视行组长、管宰理员的周检博工作。违物业部主任叔负责依照本报规程进行主络任助理的周巾检，组长、市管理员的月锦检工作。绩公司分管副扔总经理（总删经理助理）伯负责依照本刚规程进行主撕任助理的月蚂检，物业部涨主任/副主肠任的周检工散作。仆公司总经理液负责依照本作规程进行物术业部主任/土副主任的月庭检工作。弊4.0优程序要点馅物业部员工县的工作标准壤巡楼管理员系每日当值工锤作应符合物菠业部《装修昼管理标准作俱业规程》、澡《报修管理资标准作业规絮程》、《客办户求助服务灰管理标准作穿业规程》、罚《客户投诉缎处理标准作滤业规程》、滨《回访管理辆标准作业规忠程》、《楼豆宇巡查管理间标准作业规电程》、《空柄置房管理标记准作业规程补》、《客户长违章处理标日准规程》、瞧《文体设施血管理标准作辉业规程》、培《社区文体首活动组织实宽施标准作业脊规程》、《狗社区宣传刊咳物编辑、印所刷、发行标服准作业规程由》中的各项悦工作要求。掏接待管理员拥每日当值工挪作应符合物渣业部《装修神管理标准作辣业规程》、坦《报修管理秩标准作业规高程》、《客揭户求助服务逆管理标准作要业规程》、渣《客户投诉怖处理标准作垄业规程》、哪《回访管理垂标准作业规闯程》、《入则住管理标准惰作业规程》鸦、《客户违差章处理标准令》、《钥匙辟委托管理标浆准作业规程品》、《社区贴文体活动组命织实施作业层规程》、《竿社区宣传刊靠物编辑、印愉刷、发行标雀准作业规程敲》、《小件带物品寄存保坟管标准作业见规程》、《己有偿便民服尚务标准作业遵规程》、《斧业主档案管渔理标准作业鸭规程》中的饶各项工作要娃求。益接待管理员呢、巡楼管理喷员在值班与夜交班时，必纹须符合物业呜部《客户服扩务中心值班开与交接班标喘准作业规程吓》中的各项朽工作要求。手物业部员工盟每日当值的除仪容仪表、烘言行举止应创符合《物业傲部员工服务冠管理标准作亩业规范》中卡的各项工作诞要求。喂物业部员工辣必须按《物眉业部员工培幻训实施标准掠作业规程》幕的要求参加安培训和达到纷培训要求，呈培训合格后处上岗。极物业部各级县干部均应按伤上述标准作非业规范进行菊工作，履行丧自己的职责愧，符合标准煮作业规程的查要求。丝物业部各级斯员工除应严柜格按物业部绒的标准作业非规程进行工锡作外，还需鸟严格遵守公牛司其他相关也标准作业规中程的要求。粮物业部主任灯/副主任的侨工作标准励物业部主任烤/副主任每守日工作应严结格按照《物献业部内部管谣理标准作业串规程》和其泰他所有公司皂、物业部相曾关标准作业怎规程进行工慎作，符合相匹关标准作业兼规程的工作挪需要。魂绩效考核评漫分结构尿绩效考评由寒是日检、周参检、月检、尘抽检、内审予、管理评审丰构成。各种割检查考评的坦要求详见公炉司＜绩效考个评标准作业残规程＞。纳巡楼管理员军，接待管理抵员的绩效考络评的日检、笋周检、月检绑、抽检评分驻均按百分制沟进行，具体到构成：取岗位工作质蓝量（满分2雁0分）；棕交接班质量谁（满分10磨分）；恨培训质量（壮满分10分旨）；者工作效率（虚满分20分萄）；酒服务质量（蝇满分20分郊）；铅执行其他相热关作业规程朝质量（满分图10分）续其他质量（潮满分10分爹）。垃物业部主任爹／副主任、熊公共事务主忌任助理／组泥长绩效考评稿的周检、月抄检、抽检评僻分按百分制翼进行。具体予构成为：孤理岗位工作标钳准作业规程幻的执行质量脆（满分10分分）；筹隔培训质量（火满分10分浙）；雕成自身工作技族能（满分1哭0分）；讽棒服务质量（凯满分10分飘）；耕梨工作效果（鞠满分10分游）；述景工作责任心太质量（满分卧10分）绵鲁处事公正性茫质量（满分弓10分）；迎迫遵守相关作未业规程质量致（满分10愚分）；培反团结配合质蓄量（满分1提0分）；落姻道德水准（舞满分10分果）。伏绩效考评扣史分细则藏巡楼管理员填考评扣公分拘细则：浙岗位工作质肉量考评扣分左细则：每次检检查发现不拦符合《装修脖管理标准作缩业规程》、奇《报修管理更标准作业规猴程》、《客品户求助服务紫管理标准作越业规程》、届《客户投诉钩处理标准作绿业规程》、存《回访管理芬标准作业规字程》、《巡匹查管理标准罚作业规程》哑、《空置房零管理标准作私业规程》、棵《客户违章优处理标准规办程》、《文咽体设施管理食标准作业规竟程》、《社待区文体活动并组织实施标晨准作业规程绪》、《社区弱宣传刊物编小辑、印刷、夕发行标准作央业规程》要芦求的每发现阶一项扣减该泳项评分１事-２毯分；严重违冈反作业规程沟操作的严重哈违规、每发牺现一项扣减站该项３-５礼分；引起不记良后果的视脂情况扣减６柴-２０分。位扣完为止；警巡楼管理员员值班与交接度班时违反《困客户服务中横心值班与交士接班标准作乞业规程》的所，每次检查摇每发现一项杯一般违规扣行减交接班项牙目0.5－戚1分；严重草违规扣减交恶接班项目2拿－4分；引哭起不良后果腿的，视情况斥扣减交接班旦项目5－1辛0分。扣完他为止；瓜巡楼管理员责必须按《物窝业部员工培禁训实施标准伤作业规程》盯要求参加培页训并考试合司格。每次检渗查每发现一饱项一般违规禽扣减对应项符目0.5-灯1分；严重失违规扣减对湿应项目2－范3分；引起洲不良后果的份，视情况扣鬼减对应项目验4－10分常。扣完为止截；革巡楼管理员强当值时违反造《物业部员倚工服务管理员标准作业规代程》，言行城举止、仪容鱼仪表达不到怜要求的，每货次检查每发秆现一项一般处违归扣减对券应项目1-桨2分；严重脾违规扣减对渔应项目3-势4分；引起悠不良后果的耕，视情况扣卸减对应项目源5-20分悔。扣完为止革；呢巡楼管理员卖必须按本部勉门标准作业称规程的工作颠时效要求按弱时完成相关哭工作，否则马每发现一项针一般违规扣傍减对应项目验1-2分；泊严重违规扣浪减对应项目四3-5分；蛇引起不良后碎果的，视情煌况扣减对应逢项目6-2砖0分。扣完贸为止；膨巡楼管理员竟除应按本部水门标准作业栋规程工作外御，还应同时裹严格按公司厅其他相关标肿准作业规程违工作，否则啊每发现一项咱一般违规扣副减对应项目原0.5-1煮分；严重违您规扣减对应魂项目2-3售分；引起不痕良后果的，征视情况扣减评对应项目4肃-10分。号扣完为止。费接待管理员询考评扣分细警则：址岗位工作质项量考评扣分庆细则：每次令检查发现不和符合《装修刘管理标准作纷业规程》、涨《报修管理桑标准作业规蓝程》、《客初户求助服务窗管理标准作动业规程》、址客户投诉处翅理标准作业踩规程》、《浴回访管理标橡准作业规程示》、《入住拦管理标准作敌业规程》、就《客户违章歇处理标准作姑业规程》、汇《钥匙委托徐管理标准作努业规程》、文《社区文体赏活动组织实仆施标准作业粉规程》、《贡社区宣传刊剩物编辑、印烛刷、发行标板准作业规程糖》、《物品筝实施标准作辞业规程》、知《有偿便民蒜服务标准作曲业规程》要伪求的，每发钉现一项一般杀违规扣减该仪项1-2分垂；严重违反炭作业规程操谷作的，每发必现一项扣该浆项3-5分母；引起不良超后果的视情厨况扣该项6享-20分。老扣完为止；烂接待管理员托值班与交接狐班时违反《鹊客户服务中劳心值班与交学接班管理标掌准作业规程御》的，每次除检查每发现降一项一般违灾规扣减交接案班项目1-伴2分；严重蓬违规扣减交稼班项目2-订4分；引起窗不良后果的卡，视情况扣托减交接班项捎目5-10桥分。扣完为哄止；耻接待管理员但必须按《公岗共事务员工活培训实施标圣准作业规程挨》要参加培普训并考试合适格。每次检断查每发现一夹项一般违规积扣减对应项奏目0.5-吩1分；严重个违规扣减对告应项目2-芝3分；引起剪不良后果的达，视情况扣岭减对应项目厦4-10分愿。扣完为止潜；茅接待管理员涝当值时违反笋《物业部员翠工服务管理仔标准作业规月程》，言行坦举止、仪容概仪表达不到暴要求的，每贫次检查每发矩现一项一般汉违规扣减对呜应项目5-珠20分。扣逢完为止；肚接待管理员雹必须按工作塘时效要求按添时完成相关涝工作，否则桃每发现一项局一般违规扣且减对应项目怕1-2分；筑严重违规扣勤减对应项目怖3-5分；针引起不良后圆果的，视情温况扣减对应玩项目6-2眼0分。扣完铜为止；抱接待管理员涂除应按本部衫门标准作业投规程工作外泥，还应同时感严格按公司段其他相关标窜准作业规程扬，否则每发导现一项一般亲违规扣减对肿应项目0.疑5-1分；吐严重违规扣即减对应项目清2-3分；吧引起不良后比果的，视情奴况扣减对应抖项目4-1泛0分。扣完昏为止。只物业部主任波/副主任、萝物业部主任毒助理、组长啄绩效考评扣均分细则：首物业部主任离/副主任须尼严格按照物叙业部所有相烘关标准作业冈规程及物业斧部主任助理雷、组长须严烂格按物业部床各个标准规茂程中规定的编操作要领、妥程序作业、扩组织、监控思、检查工作较，每项检查疤每发现一项悬一般违规扣懒减对应项目斗1-2分；梢严重违规扣警减对应项目系3-4分；芝引起不良后冲果的，视情的况扣减对应织项目5-1壳0分，同时英应判断发生赚违规的主任虑助理因素，初属培训未到件达标造成的计，在检查表揪“姻培训栏目县”限内同时连带序扣分；属自息身工作职能相、素质低造眨成的，在检吓查表两“竟工作技能坝”转栏目内同时招扣分；属工乓作责任心不商够造成的，役在检查表乳“贵责任心源”阀栏目内同时君扣分；属处尽事偏差，有具失公正造成豪的，在检查膊表悔“割公正处事事”娘栏目内同时饺连带扣分；扔属团结不力打、配合不畅债造成的，在草“准团结配合范”惠栏目内同时付连带扣分；树属道德水准霉有失造成的扮，在究“削道德水准响”讯栏目内同时妨连带扣分。仪如同时数项幻违规，应在陵违规的所有眠栏目内同时辽连带扣分，岭直接对应项劫目分值扣完屑为止（一般护每次发现扣许减1－2分挽；严重的扣拒减3－10和分）；酸物业部主任喝／副主任、责物业部主任芬助理、组长残当值时仪容高仪表、言行卫举止达不到恳《物业部员象工服务管理郊标准作业规富程》要求的厚，每次检查变每发现一项担，一般违规德扣减1－2驳分；严重违厨规扣减3－料4分；引起东不良后果的烦，视情况扣辟减5－10捡分，并同时唐按本款炒a)葛项的方法分刚析造成不合稻格的主要因缺素，在相应气栏目同时扣燕减相应有尽新(辣一般违规扣浅减1－2分枣；严重的扣惑减3－10妄分率)鸦；拜物业部主任宜／副主任、洁公共事务主柱任助理、组象长组织安排浸、监督、检慨查不力，员四工工作或本昼部门、本班掏次工作效果抱达不达各个原相关标准作垂业规程要求吴的，每次检贷查每发现一乎项一般违规蜜扣减对应项撞目1－2分鸦；严重违规折扣减对应项姓目3－10捧分；并同时锡按本款耗a)研项的方法分晒析造成不合右格的主观因京素，在相应凝栏目内同时仙扣减相应项征目分值拣(假一般违规扣程减1－2分词；严重的扣劳减3－10语分字)亦；帐物业部主任牛／副主任、补物业部主任根助理、组长秋不遵守公司村其他相关标栽准作业规程豪的，每次检轻查每发现一蹄项，视程度膊在字“砍相关规程止”寸栏目内扣减督相应项目分宜值姻(腿一般违规扣举减1－2分萍；严重违规攀扣减3－4过分；引起不括良后果的，忆视情况扣减毫5－10分带)困；并同时按苏本款茧a)株项的方法分鼠析造成不合诱格的主观因桃素，在相应可栏目内同时姻扣减相应项左目分值润(才一般程度扣蒸减1－2分例；严重的扣己减3－10于分时)侮。还一般违规、抢一般程度、球一般情况是君指偶发性的擦，因粗心在缺意引起的，踪或因记录签明名不清、不吉合理要求或手有一定的客陡观因素妈(歼需经确认挥)潮造成的程度湖轻微不合格拆。严重违规小、严重程度奴指明知故明订犯引起的不贯合格；造成推不良后果是叶指引起连锁抚反应，造成顺实际损害、级恶劣影响或乱引起其他工妇作质量受到土连带影响的包结果。要“献其他盟”祸栏目是为本朝公司相关作醉业规程所末辉包括，或超例本规程4.坏3款所列出层的原因造成萄的不合格所津设置，如果套末发生或末断出现，该栏仔目考评时应吸当给出满分皆10分。冻检查、考评补时，如出现猪《行政奖罚近标准作业规王程嫌》颜中所列明的指应受嘉奖事献件，则应视洪情节在正常奸考评完毕后投在总分中追拳加1－20时分羞(凝但总分不应走超过100贴分乎)顷，另依据《今行政奖罚标伴准作业规程盗》对受考人氧进行奖励。触奖评时受考秧人的行为造类成的不良后贼果已触犯斗《行政奖罚扛标准作业规讽程题》所列出的熊必须加以惩职处的情形，差则除在考评婆检查表相应史栏目内扣完哨相应公值外画，;另依据兄《行政奖罚隆标准作业规童程太》对受考人因追加处罚。负绩效考评扣鞭分细则的解海释权在公司革品质部。记录罩5．1《尽物业部接待窜管理员、巡颜楼管理员日硬检、周检、杯月检、抽检白考评表佣》仍5．2疼《物业部主过任／副主任脸、物业部主近任助理、组拐长周检、月煤检、抽检考瞧评表挠》煌相关支持优文件别6．1《嫌绩效考评管速理标准作业独规程梳》怪物业部所摸有标准作业隔规程程单公司相关台标准作业规率程浮3、贝物业部内部重管理标准作蛮业规程目的台规范物业部筒内管理工作与，确保各部翻门内部管理贷高效有序。择2．0障适用范围蛙适评用于物业部遵各部门的内鬼部管理工作锐。职责祸总经理负责完审批物业部编的年度工作嘴计划，并组底织监控物业蛾部总体工种殖作质量。绿物业部主任柄负责组织物陕业部年度工边作计划、月察度工作计划由的制定、实关施与控制，陵并对年度、容月度工作进初行总结。币各部门主任芳助理负责本恋部门的年度灰工作计划、苏月度工作计牺划的规定、灶实施与控制炊，并对年度伐、月度工作毛进行总结。滴各部门班组另长及员工负堂责依据本规垂程按计划实鞭施工作。分程序要踩点尘工作职责：雨详见各部门洲标准作业规玉程洲工作计划的除规定腔覆年度粘（半年度）着工作计划：作每年6月1烤5日和12齐月15日前饼，各部门主腾任助理应根锐据公司总体厚工作计划，反结合本部睡门、本小区品工作的实际士特点编制出鄙下一年度（颗半年度）工短作计划；悟年度（半年复度）工作计狡划应以书面什格式于6月味20日和1圈2月20日坡前报物业部泄主任进行审倾核。物业部语主任应当于请6月25日躬和12月2贱5日前组织倦物业部主任边助理工作会愈议进行专项乌讨论通过，廉并将各部门场计划汇总后旷于6月25根日和12月靠25日前上魄报公司总经绿理，申请公吵司主任办公倦会议修订、或批准；医经批准后的互年度（半年税度）工作计赠划由物业部沟主任布置，馒各部门主任喉助理具体实电施。计划的躲完成情况作稠为物业部主浇任、各部门打主任助理的再绩效考评指臭标之一；夏年度（半年横度）工作计雕划的内容应晶包括以下几耕部分：州衡——届年度工作目蛋标；盯骄——慰主要工作实芬施说明；返颂——膏保证措施；张终——岗工作计划完形成时间表；以发——德费用预算。舟月度工作计岩划：仗每月月底前依，各部门主模任助理应根绿据公司批准企后的年度（核半年度）工毫作计划、公掘司新的要求枝以及小区的姻实际工作情储况具体编制互出下月度工干作计划；屿月度工作计益划应当于月拘底前报物业络部主任审批慌，并将各部慧门计划汇总阅后于每月2求8日前上报商公司行政部需备案；欲经物业部主翅任批准后的棵各部门月度债工作计划由鹿各部门主任某助理具体组犹织实施、监猎控，计划的往实施、完成盘情况作为各目部门主任助读理绩效考评名依据之一；恨月度工作计骗划的内容应居包括以下部啊分：兆厉——蹄月度工作计辰划；英丝——愈主要工作实崇施说明；众押——扒工作计划完梅成时间表：裤蛛——壳费用预算。锯工作总结的尚制定膝我年度遥（半年度）阅工作总结：夕每年6月3若0日和12妖月31日前颈，各部门主衣任助理应依青据年度（半煎年度）工作摇计划、工作尚记录、档案醋编制出年度容（半年度）堆工作总结报狐告书报物业稼部主任，由期物业部主任砖召开物业部辩工作会议讨都论通过，将软通过的各部抱门年度（半译年度）工作用总结汇总后抖报公司总经脏理室；裕审议结论作豆为物业部主赛任、各部门傅主任助理绩怨效考评的依库据之一；都审议可以结较合年度管理洞评审一起进镇行；塌年度（半年壮度）工作总丝结的内容要矮求包括：玻推——亏计划目标的筐逐项完成情过况、完成数洪据；秋畏——锻主要工作措灭施的实施情犯况；发妄——粱员工的绩效葱考评结果；访剥——损费用成本支良出情况；凳祥——内附录各种原凳始证据。令月度工作小败结：共每月1日前净，各部门主苏任助理应当城依据月度工船作计划、工俭作记录、档基案，对上月剥工作进行小企结；柄工作小结应挖以书面形式画报物业部主速任进行审核纤。物业部主携任应当在每却月5日前将霸各部门月度周工作进行小吗结汇总后上拳报公司行政馒部备案；材物业部主任锻对工作小结找的审核结果于作为各部门改主任助理月衫度绩效考评葛的依据之一漏；嫌――挥工作计划的污完成情况（楼附统计数据集）；沿＿＿员工绩搭效考评结果饺；戏＿＿附录的逝原始证据。舍正常工作组位织、布置、贝实施米4.41早工作战例会、专项吹会议、协,联调会议；衔物业部主任阶或各部门主肠任助理每周解应定期召开芦工作例会。症工作例会是榨为日常工作恩安排、工作旦协调、工作焰小结的会议丘，应当按以遵下要求召开恳；栏扒――纯通报各方面行、各班组的妖主要工作实芹施情况；挤柿――峡提出需要协响助的问题、辅困难；东关――附布置下一周肿的各项工作脆；傲乓――鞋总结上一周首的工作实施伙情况；灿邻――剃依据《绩效桂考评管理标棉准作业规程霜》和《行政光奖罚标准作踩为规程》奖宪优罚劣。挺专项工作会亿议是由物业闯部主任或各皆部门主任助址理临时组织踩召开的为解锋决某一问题蚁的专项工作迫会议。会议成应当按以下愚要求召开：剖——胞有明确的解污决问题目标虚；骆——麻事先以书面译通知形式知萍会相关人员买；什——者有关人员的贩主要发言记打录；教——障有结果。吧协调会议是纯由物业部主核任或各部门如主任助理为找协调各部门创或班组之间跪的工作而召冶开的联席会拆议。会议应无当按以下要轮求召开：花——贷有书面通知嫁；慢——奔有相关人员检的主要发言蒸摘要；皮――犁有结果。皇各类会议均挪应有详细的国会议要。犹在工作的组溪织实施；物吓业部主任、许各部门主任铃助理应当严执格依据物业捏部所有标准松傲胜均作啄业规程以及遇公司相关标灿准作业规程仔组织实施专森项工作。嗽4．5霞工作日常检卸查、监控金物业部主任丰、各部门主和任助理、班雪组长应当依逃据相关标准喝作业规程对棚下属的工作橡进行日常例茎行检查。敞检查频次及拌检查人；适物业部主任旧每天应对辖辩区的工作状剑况、下属表侄现进行不少础于1次的工安作检查，并恨将结果记录音于当日《工滥作日记》中抬；秆各部门主任舰助理每天应赴对辖区的工锅作状况、下括属表现进行费不少于2次谈的工作检查倾，并将结果侦记录于当日柜《工作日记蔽》中；敬各部门班组凡长每天每班贯应当对辖区钢的工作状况缓、员工表现口进行不少于完4次的工作哪检查，并将忍检查情况记尊录于当天的会《工作日记类》中；漠如遇特殊原宣因不能规定崖次数的检查峰，应当在《谈工作日记》略中加以注明掌。小检查方式：壁辞检查可以采损用抽检的方热式，但主任奥助理、班组巨长每天到至傻少应有一次限以上是全面革检查；午窝谣镇检查的原则杀：田礼――矮重点部位、蛇重要工作要旺重点、重复侦检查；盈慎――尺在会议上列辱出来的问题再要重点检查侮；毫撕――露对工作的执璃行结果要重莫点检查；捷罗――站检查时注意穿原始证据的返保留。责林c)渴造检查以纠正共违规、提高蒙工作水平为撇目的，因而车在检查出违默规现象时，炒应当场于以心纠正，示范摊指导。严禁赏只查不帮的拌行为。驼4.6蛮绩效考煎评谣物业部主任暖、各部门主巨任助理及班衡组长应当依隔据每日的《解工作日记》百对下属员工棵进行绩效考钉评中的《日照检》、《周咳检》和《月傲检》。理绩效考评的丹要求详见公支司《绩效考暮评管理标准区作业规程》菜和物业部各致部门《绩效送考评实施标事准作业规程鸡》。员工培训伍物业部应当脚定期和不定湖期组织各种群内部培训和氏参加公司相授关知识、技捡能培训，详渔见《培训管撒理标准作业惹规程》、物孙业部各部门球《培训实施饥标准作业规阁程》。记录/管理承经审核批准运后的年度（德半年度）工害作计划、工宫作总结由公姑司归档长期钢保存。叼月度工作计棕划、工作小院结由物业部扑归档保存。伟保存期5年慧。采各部门各种喝会议纪要由糕各部门各自泛归档保存。竞保存期两年否。漫主任助理猾《工作日记垄》每半年归卷档由物业部市保存，保存撑期5年。班昌组长《工作索日记》每半逝年归档由各斯部门各自保稻存，保存期达两年。利《日检》、贴《周检》和身《月检》统议一在每月底牧交回公司综称合部归档长星期保存。记录窜相关支持劝文件秤6.1缩《绩效考耻评管理标准告作业规程》蒙物业部所翼有相关作业旁规程底《档案管理遮标准作业规盆程》革《行政奖惩头罚标准作业扔规程》铜《管理评审阶标准作业规辱程》陆物业部员工瞒服务管理标摸准作业规程目的旧规范物业部朴员工的服务茂行为，确保党公司的良好无形象，为客必户提供优质也的服务。适用范围征适用于物业权部所属各部第门员工的服肌务工作。职责粪3.1命公司物锤业部各部门宪主任助理负盖责监督、考欲核员工的服喝务行为。点3.2顾物业部叨全体员工负购责按照本规骡程开展服务僵工作。程序要点秧4.1辨总则：杜各部门主任减助理每天至爪少巡视一次飘所属部门员洒工的着装、波仪容仪表及庙工作情况并爷将检查结果云记录在《工木作日记》中温，作为员工弹绩效考评的鞋依据之一。仪容仪表服饰着装：傲上班时间必跃须穿工作服嫁，工作服要败整洁，纽扣卖要扣齐，不毙允许敞开外姨衣，非工作欣需要不允许光将衣袖、裤惩管卷起，不珠允许将衣服咳搭在肩上；启制服外衣衣损袖、衣领不烧显露个人衣娃物，制服外蚀不显露个人馒物品，服装漆衣袋不装过久大过厚物品愈，袋内物品锦不外露；毅上班统一佩痒带工作牌，祝工作牌应端同正的戴在左勾胸襟处；券非当班时间烟，除因公或鹅经批准外，检不穿着或携搁带工衣外出岔；帝鞋袜穿戴整饶齐清洁，鞋尚带系好，不现允许穿鞋不幼穿袜，女员临工不允许穿怪高跟鞋，非尚工作需要不慕允许打赤脚贡或穿雨鞋到嫩处走。工作扁完毕应在工往作场所将鞋思擦干净再走折；尸女员工应穿音肉色丝袜；茂非特殊情况验不允许穿背扮心、短裤、加拖鞋；怨男女员工均守不允许带有升色眼镜。须发：拌女员工前发索不遮眼，后阅发不超过肩柴部，不梳怪陵异发型；备男员工后发狸根不超过衣泳领（其中：读保安员头发怪不得长于5丑mm册），不盖耳调，不留胡须载；猾所有员工头伐发应保持整补洁光鲜，不疼允许染除黑译色以外的其繁他颜色；设所有员工不道允许剃光头辣。个人卫生：术保持手部干薪净，指甲不破允许超过指桂头两毫米，隆指甲内部允渗许残留污物指，不涂有色抛指甲油；坡员工应经常捎洗澡防汗臭欧，勤换衣服睡。衣服因工感作而弄湿、快弄脏后应及庆时换洗；登上班前不允演许吃有异味兵食品，保持王口腔清洁，蜓口气清新，谦早晚刷牙，太饭后漱口；扫保持眼、耳臭清洁，不允遥许残留眼屎辽、耳垢。耽女员工应淡凯妆打扮，不罪允许弄妆艳内抹，避免使升用味浓的化磁妆品。钟每天上班前厕应注意检查叨自己的仪表叙，上班时不另能在客人面程前或公共场挨所整理仪容师仪表，必要承时应到卫生炕间或工作间遍整理。行为举止服务态度：纸对客人服务脚无乱何时都竞应面带笑容疤，和颜悦色堪，热情主动动；针在将客人劝捆离工作场所摘时要文明礼云貌，并做好武解释及道歉坐工作；冈谦虚和悦接膏受客人的评屑价，对客人柏的投诉应耐灰心倾听，并勤及时向主任茄助理领班汇委报。行走：同行走时不允谱许把手放入车衣袋里，也沃不允许双手算抱胸或背手译走路；顿在工作场合肌与他人同行饼时，不允许移勾肩搭背，瓦不允许同行革时嬉戏打闹灯；超行走时，不脸允许随意与设客户强道穿咱行；在特殊立情况下，应扩向客户示意覆后方可越行呢；帆走路动作应含轻快，但非扇紧急情况不或应奔跑、跳泰跃；娘手拉货物行偷走时不应遮短住自己的视为线；渣尽量靠路右爱侧行走；访与上司或客守户相遇时，纱应主动点头先示意。痕就坐时姿态刺要端正，入亿坐要轻缓，悄上身要直，券人体重心要废稳，腰部挺纳起，手自然辛放在双膝上焦，双膝并拢耳，目光平视莲，面带笑容盛。就坐时不拜允许有以下蚁几种姿态：蚁坐在椅子上默前俯后仰，日摇腿跷脚；倦在上司或客核户面前双手毫抱着胸前，余跷二郎腿或约半躺半坐；依趴在工作台斥上或把脚放紫于工作台上骑；昂晃动桌椅，猪发出声音。其他行为：汽不允许随地女土痰，乱扔捷果皮、纸屑四；秧上班时间不棋允许吃零食秤，玩弄个人瓶小物品或做践与工作无关杂的事情；资在公共场所霜及客户面前鸦不吸烟、掏介鼻孔、掏耳怎朵、瘙痒、碎不允许脱鞋希、卷裤脚衣巨袖、不允许闷伸懒腰、哼蔬小调、打哈晌欠；摊到客户处进钻行工作时，柄不允许乱翻仇乱摸，更不聪允许拿客户旺的东西、礼涝物；悼谈话时，手钞势不宜过多叠，幅度不宜象太打大；抖不允许口叨蝇牙签到处走禾。言语感问候语：您寻好、早安、录午安、早、禾早上好、下穿午好、晚上溉好、路上好供、路上辛苦贪了、你回来笛了。新欢迎语：欢旺迎您来我们怒住宅小区、甚欢迎您入住规本楼、欢迎唤光临。讲祝贺语：恭笼喜、祝您节呆日愉快、祝甘您圣诞快乐披、祝您新年奏快乐、祝您第生日快乐、淋祝您新婚快缠乐、祝您新公春快乐、恭局喜发财。辞告别语：再硬见、晚安献明天见、祝魂您一路平安耳、欢迎您下暖次再来。刑道谢语：对哈不起、请原费谅、打搅您锐了、失礼了呼。欲应答语：是奋的、好的、钩我明白了、查谢谢您的好孝意、不要客慈气、没关系赚、这是我应形该做的。奋征询语：请窜问您有什么持事？我能为钱您做什么吗湿？需要我帮追您做什么吗勾？您有别的山事吗？扣请求语：请芝你协助我们青……服、请您惑……寿好吗？拐商量语：恒……尾你看这样好虏不好？深解释语：很丘抱歉，这种南情况，公司寇的规定是这着样的。戴基本礼貌用寒语10字：妄您好、请、泼谢谢、对不赌起、再见。对来访人员华主动说：开“先您好，请问哀您找哪一位久”探或希“丹我可以帮助灿您吗？轨”跃；庭“船请您出示证愉件衡”修（保安专用强）。肃确认来访人聋要求后，说附“酿请稍等，我肚帮您找逐”惭并及时与被死访人联系，描并告诉来访桌人捏“叨他马上来，鞭请您先等一会下，好吗？方当来访人员钢不理解或不弓愿出示证件批时，应说：怖“铅对不起，先础生小姐，这屋是公司规定短，为了客户略的安全，请侮理解！塘”晒（保安专用承）。再当来访人员仗忘记带证件富必须进入区堡域时，应串说：治“窑先生/小姐安，请稍候，呆让我请示一资下好吗？悉”竭此时应用对漫讲机呼叫干兽部前来协助勾处理。求当确认来访庄人故意捣乱丑，要横硬闯莫时，应先说缴：英“瑞对不起，按桶公司的规定央，没有证件讽不允许进入真小区，请配昂合我的工作陶；采”换当对方执意租要硬闯时，找立即用对讲指机呼叫就近女干部，但应先注意尽量保失持冷静克制遍，只要对方脆没危及他人校安全或进行湿破坏，均应殖做到冷静克困制。徒当来访人员鸣出示证件时咸，应说：要“潜谢谢您的合腹作，欢迎光吩临拾”屡。叶如果要找的锈人不在或不谁想见时,应历礼貌的对对狱方说：缸“弊对不起，他速现在不在，僻您能留下卡坛片或口信吗墓？参”径。铺当来访人员模离开时，应应说：备“敢欢迎您再来徐，再见！被”为。对客户扔为客户提供科服务时，无波乱何时均应住面带微笑、麻和颜悦色、鄙给人以亲切茎感；与客户肉谈话时，应膨聚精会神、欠注意倾听，夫给人以受尊孕重之感；应肉坦诚待人，园不卑不亢，姥给人以真诚趁感；应神色唱坦然、轻松吴、自信，给钳人以宽慰感茧；应沉着稳前重，给人以财镇定感。油对客户要一粱视同仁，切共忌有两位客傍户有事相求拾时，对一客决户过分亲热扔或长时间倾坏谈，而冷待希了另一位客档户。当值时昏有客户有事款相求时，应妹立即放下手脉中工作，招友呼客户。朱严禁与客户蜂开玩笑、打偏闹或取外号唤。巨客户之间交棚谈时，不要险走近旁听，跪也不要在一希旁窥视客户旗的行动。谱对容貌体态顺奇特或穿着州奇异服装的纷客户切忌交律头接耳或指也手画脚，更悔不允许围观锯，不许背后快议论、模仿饺、讥笑客户东。算当客户提出听不属于自己魂职责范围内杠的服务要求挨时，应尽可辣能为客户提只供力所能及切的帮助，切沃不可说并“押这与我无关贵”衣之类的话。甘与客户交谈环时，要全神康贯注用心倾站听，要等对踢方把话说完网，不要随意蜓打断对方的绑谈话。对没兵听清楚的地乳方要礼貌的夕请对方重复邻一遍。称对客户的问凯询应尽量圆佛满答复，若块遇跑“麦不清楚、不倒知道敞”求的事，应请烦示有关领导额尽量答复对绒方，不许以里“刷不清楚、不耍知道沫”察作回答。回盆答问题要尽慢量清楚完整伙，不许不懂泡装懂，摸棱抬两可，胡乱赞作答。墙在与客户对斜话时，如遇病另一客户有插事相求时，娱应点头示意晨打招呼或请纵对方稍等，发不能视而不与见，同时尽清快结束谈话恒招呼客户。霜如时间较长奇，应说：念“惯对不起，让足您久等了皱”兼。赔与客户交谈代，态度和蔼旗，语言要亲经切，声调要构自然、清晰忠、柔和、亲素切，音量要墙适中，不要沟过高，也不鲁要过低，以趁对方听清楚强为宜，答话咸要迅速、明谦确。摆需要客户协姥助工作时，泉首先要表示筹歉意，并说思：办“盈对不起，打谜搅您了萍”剃。时候应对骑客户帮助或犁协助表示感秤谢，玩对于客户的轧困难，要表振示充分的关絮心、同情和丝理解，并尽洁力想办法解杰决。嘱对客户搬出短大宗物品时罪，应请上级提处理，不许滩与客户争吵询。联见客户搬出蓬大宗物品时酬，应先主动拜打招呼：旱“冈先生/小姐捏，您好！驻”肚然后再履行役手续，稻“燃对不起，请棉出示放行条贤！（保安专潜用）慧”步当客户搬运境物品有困难赢时，要主动票帮忙，客户纷表示感谢时暮，用锄“汇不用谢或不烘客气，没关鞠系焦”窗回答。望当遇到熟悉摔的客户回来廊时，应说：偏“锤某某先生/趣小姐累”乳。宫当遇到的客离户经过岗位客时，应说：疼“梦你好，某某棒先生/小姐道”平。仍当客户有事辫咨询时，应僚热情接待，轨并说：撑“否有困难直说伍，但愿我能渠给你帮助椅”岔。当遇到客叛户示意恩惠恒或其他好处秩时，应说：锋“颗谢谢您的好衰意，公司有稻规定不能收让取，请您谅徐解钻”驰。狸当发觉自己捎和对方有误齐解时，应说岁：患“透不好意思，斗我想我们可抚能是误会了庭”巨。渗当发觉自己筝有失误时，宿应立即说：坚“锤不好意思，贝我想我们可种能是误会了敲”微。浙对来咨询办债事的客户，俗值班员应立梁即起立，神穿态热情，主陵动问好：若“瞎先生/小姐旅，您好！请戒问有什么事羊需要我们帮谷助的夹”厦。搜当对方挑衅舞时，应说：态“勾请尊敬我们怕的工作，先付生/小姐多“促。忧当遇到行动构不便或年龄席较大的客户障经过时，应币主动上前搀脆扶。嚷与客户交谈系时，应注意蛇：谨对熟悉的客妈户应称呼其齐姓氏，如某抵某先生、某访某小姐；悦与客户对话泥时宜保持1士米左右的距杯离，应使用维礼貌用语；蓄与客户谈话蹲时，应专心序倾听客人的角意见。眼神西应集中，不腊浮游，不应高中途随意打贵断客户的讲爬话；扇应在不泄露妨公司机密的捉前提下，圆言满答复客户却的问题，若脉有困难时应已积极查找有禽关资料或请览示领导后答雪复客人，不装可不懂装懂敞；冲当客户提出姥的要求超出袄服务范围时底，应礼貌回健绝；窑在服务工作泽中，处理问顾题要简洁明革快，不要拖毒泥带水；镰与客户大交证道应遵循不祖卑不亢、坦接诚自然、沉凉着稳重的原泽则；认任何时候都帜不得对客户斯有不雅的行均为或言语。接听电话哈铃响三声以嫂内，必须接补听电话。浑拿起电话应店清晰报道：灯“昆您好，某某搏部门秒”创。椒认真倾听对孔方的电话事怪由，若需传长呼他人，应挥请对方稍候育，然后轻轻道搁下电话，湾去传呼他人题；如对方有邻公事相告或仙相求时，应甲将对方要求随逐条记录在警《工作日记汉》内，并尽始量详细回答巴。抵通话完毕，予应说：凭“摔谢谢，再见搂！季”员语气平和，违并在对方放皇下电话后在口轻轻放下电哀话，任何时得候不得用力状掷听筒。意接电话听不报懂对方语言逆时，应说：惩“蕉对不起，请粱您用普通话批，好吗？硬”菊或浑“壁不好意思，梦请稍候，我照不会说广州奸话皂”叮。抛中途若遇急怠事需暂时中剃断与对方通蜂话时，应先厘征得对方的归同意，并表节示感谢，恢驼复与对方通敢话时，切勿括忘记向对方闸致歉。她接电话时，顽声调要自然密清晰、柔和狸、亲切，不进要装腔作势笼，声量不要舟过高，亦不戴要过低，以息免对方不太携清楚。拔打电话心电话接通后秩，应首先向胖对方致以问卸候，如：们“帝您好组”奇，并作自我捉介绍。版使用敬语，星将要找的通云话人姓名及掩要求做的事描交待清楚。喂通话完毕时土，应说：帐”爱谢谢、再见倾”竖。奇进行工作操拖作时池进行室外工凶作可能影响赌到客户的工甘作、生活的捷工作时。应绸摆放警示牌列。显室内进行维佛修、种植等瞒工作时，应翅在地面铺一磨层报废床单摧或毛巾等保垃护地面，不处允许弄脏家痛俱、地面、械;墙身等。悄工作完毕要握彻底清理工宇作,现场恢剪复原样。吸工作操作时道应注意走路恒轻、工作轻跪、说话轻。芬工作进行中罪若有客户走款过工作区域惊应暂时停止往工作，并面荷带微笑面对册客户，等客梯户走过后再乘继续工作。寒无论何时不课允许坐在地形上操作。掏与顾客，同夫乘电梯时嫌主动按适“青开门限”砖钮。无电梯到达时鹅，应站在梯伤门旁，一只代手斜放在梯到门上，手背农朝外，以免愿梯门突然关瑞闭，碰到顾报客；另一只作手徽微抬起鉴放在胸前，户手心朝上，隙五指并拢，怖指向电梯，卵面带微笑地笛说灾“侍电梯来了，袄请进辜”购。贪顾客进入电伍梯后再进电惰梯，面向电牲梯门，按塞“踩关门可”烫钮。关闭电腥梯时，应防晓止电梯门夹筒到他人的衣解服、物品。板等电梯门关奴闭呈上升状香态时，首先立出去站立在赢电梯门旁，挡一只手斜放播在梯门上，国手背朝外，脾另一只手五遭指并拢，手构心向上，指汉向通道，面楼带微笑的说赔：拉“巧到了，请走牧好耍”胶。排保安员检查丢出租屋时规应先按门铃阅1-3下，席无门铃时可咽用手轻轻敲撕门，但不要摩用力过大或眨长时间敲门辞。跳见到租客时银，应首先敬扮礼，问好，昆并说明单位胖、事由等。耳礼貌的要求除租客出示暂肤住证，切勿顾粗声粗气。诉检查完毕后汪，礼貌向对扎方致意。掏保安员检查眼工地时携对被检查人号员先敬礼，走然后礼貌的熊要求对方出里示暂住证，燥身份证、出蹄入证。皇任何时候不往得打骂施工波人员。辆保安员对车大辆管理时善对违章行车硬者，应说：均“杀对不起，为谣了您的安全吉，请您按规券定行驶镰”淡。匀对违章停车禾者，应说：制“既对不起，此唤处禁止停车嫂，请您将车术停在车位里部好吗？圆”绝。犯对车内的闲歪杂人员，应绝说：建“浓您好，为了辆确保您的安默全，请您不修要在车场逗防留邀”摊。榨当车主离开旧车辆时，应幼注意提醒车衣主：万“岂请您将车锁饰好，贵重物隙品随身带走多，不要放在蛇车（内）上第”赞。念当值时接到泽投诉、咨询搞的处理妖对客户的投蚁诉咨询要细钓心聆听，不睡允许有不耐晃烦的表现。缝对于投诉，咏应指引客户盲到抚“于客户服务中数心瘦“躲反映；对于校误解，如自馅己能解释清拌楚时应尽量涨向客户解释淡；如自己无忍法解释清楚话应立即请孤求上司协助复或指引客户说到斜“吊客户服务中巷心完”反咨询。葱在服务过程膏中，应注意础三人以上的叫对话，要用雨互相都懂的以言语。只不允许模仿忆他人的言语扇、声调和谈饥话。络不允许聚堆返闲聊、高声培喧哗或高声六喊另一个人乔。层不与客户争带辩。核不讲有损公悉司形象的言煤语。地不允许在任夏何场合以任详何借口顶撞侍、讽刺、议愚论客户。默不讲粗言恶袍语或使用歧竿视或污辱性馋的言语。保安员敬礼谷敬礼的范围购：亮保安干部、斧员工工作见堆面时互相敬嫌礼；渴保安干部、注员工对外行纪使职责权利请时先行敬礼牧；伞保安干部、捆员工与公司菜主任级以上凉领导工作见担面时敬礼；辅对公司副总垫经理以上领使导的车辆敬臭礼（不论车源内有无领导绣）；筝对不认识的著领导工作见著面检查证件绍时，先敬礼印在检查证件但，确认是公抓司领导时，临说：典“给对不起，很中抱歉！揉”陶然后再敬礼纽；拼遇有前来住该宅小区参观隙的人员，如理有公司领导杜陪同，敬礼坐时需待客人腰通行完毕后钥方可礼毕，丛遇有客人人厨数较多或车寻队参观时，惜敬礼后继续陈行注目礼直秆至客人完全吵通过；剃当值见制服启的军人、公愚安人员要行箩军礼问好。题敬礼的时间朗：影在对方行至轰距自己3-缠5米时开始极敬礼；帆对行使的车穗辆以对方开寻始注意到岗亿位时敬礼。土敬礼时以军橡礼为主，必愁要时铺以注率目礼。独4.17锤本规程帽作为物业部食各部门员工椅绩效考评的鲁依据之一。钳对于严重违悄反本规程的刘员工，还要愚按《行政奖顿惩标准作业纯规程》予以颗相应的处罚弹。记录插相关支持文氏件划《行政奖罚护标准作为规范程》蒸5、艺入住管理标优准作业规程目的米规范业主敞入住管理工踏作,确保业咸主顺利入住弓。适用范围述适用于业它主入住的管逐理工作职责仙3.1桑物业部应主任负责组采织安排入住刚工作。对物业部主任露助理负责协苹助主任安排夹业主入住工保作。巷物业部管理过员负责具体心办理入住手睛续。龙财务部负责冠核收各项入券住费用。混机电维修组哀负责收楼时堡发现的楼宇抓整改的跟进吐和水电的开修通工作。定义贴入住：是皇指业主收到击书面入住通警知，并办理叶完相应手续疼。业主收到隙入住通知障一个月内未数办理入住手邀续的，视为辉入住。程序要点扩入住的准狸备工作详5.1级入住资阀料的准备：孔根据小区的艳实际情况编馅写和印刷《糊客户手册》泛、《服务指专南》、《消护防安全责任亏书》、《入狼住通知书》费；完《入住通知破书》的内容寻要求写明物聋业部办公地钟点、业主办病理入住手续浆时应带的资亲料、证件及像交纳的费用挥明细，并附控简明扼要的悠入住流程等泽；老印刷以下各磁类入住表格萄：亩储——旅《<业主证架>领用登记锄表》；顾业——雹《装修申请井表》；停启——傲《住宅使用格说明书》；雨向——勺《住宅质量须保证书》；努呢——花《钥匙领用硬登记表》；躁膝——租《入住验房借表》；墨芽——须《业主家庭内情况登记表贱》；溜忌——纱《入住登记事表》。四设计办理入波住手续流程品图。眼入住时的环陆境布置：涉塌及服务标识氧区别的按《缎服务标识管兔理标准作业棒规程》有关淘规定办理：区内环境：宅筝——柔入口处挂横耍幅，内容有追“员欢迎您乔迁尤某某某勒”澡等，插彩旗榜，营造热烈画的气氛；食里——衰插指路牌，缘由入口处到凯物业部，指藏路牌标明悲“番物业部继→”凳字样；致旧——紧入口处标明扎物业部办公街地址和办公鞭时间。游物业部办公口环境：火捕——浸挂灯笼，飘伸小彩带，摆纳放花篮、盆绸景，给人以桶隆重、喜庆狠的感受；抢婚——炭张贴醒目的浅“糠办理入住手蜘续流程图沿”皆，办理手续宋窗口设置要叫求做到渐“谢一条龙服务愧”唱，各窗口标阳识清楚，一筋目了然；踩匆——轮管理人员着阶装整洁，精孔神饱满；脂便——消办公室内资樱料摆放整齐仪有序。式办理入住流今程图业主备齐入住资料业主备齐入住资料到物业部办理入住手续、验证手续到物业部办理入住手续、验证手续道财务部交纳入住费用道财务部交纳入住费用限期整改验收房屋限期整改验收房屋发放钥匙发放钥匙签署签署《业主公约》及《消防安全责任书》发放资料发放资料开通水电开通水电恋发出入住通降知法公共事务依稳据物业部办浩公会议议定退的入住时间裹，向业主发护出入住通知似，内容包括视：痒《关痕于办理入住邮手续的通知案》；弱《致冤广大业主的臣慰问信》。稿业主收到入扭住通知后，帖应当在规定市的时间内带洽齐有关证件海和资料到物穷业部办理入它住手续。如旗果在规定期哑限到来的前趁3天内，业蛋主尚未办理糠入住手续的温，物业部管赖理员应再次颜发函或致电戚通知尚未办址理入住手续雨的业主前来认办理入住手呀续；超过规盒定期限未办匆理入住手续是的，物业部劲应将情况向双物业部主任吩汇报决定是语否登报催办漂。业主办理太入住手续需练带以下证件子：蚂《关辩于办理手续冶的通知》；锣《购产房合同》原刃件和复印件阴各一份；雾业沾主及家庭成鲁员的身份证渴原件及复印惧件各一份，勤小一寸彩照畅每人各两张乳；识单位雷购房的尚须趁带齐营业执垦照副本及其某复印件各一玉份；踏委托员他人办理的慕，需带业主球委托书。焰入住白手续的办理绸验证：管理愚员在业主前记来办理入住巡手续时，应迷首先对以下柴证件进行检吼查：想《购卡房合同》原躺件；惠业捧主的身份证已原件；卫单滤位购房的还皱需检查其单荐位营业执照壁副本；辱委刷托他人办理戚的，还须检民查业主的委疲托书。厨检查无误后胸，管理员将轮《购房合同箩》原件、业盯主及家庭成克员的身份证打原件、单位恩营业执照副诸本返还业主果，证件复印顿件及业主委险托书存入业叨主档案。织将业主提供妇的照片中的敞一张贴在《挺业主家庭情劝况登记表》稿内，另一张资为业主办理酒《业主证》普。小交纳入住费童用：物业部有指引业主道糖财务部交纳拢入住费用，材财务部根据尸手款项目开今具手款收据粥。一般情况筹下，入住费糕用包括以下雷项目：凡煤气鸣开户费：属处代收代缴费庭用，小区无饶此配套项目浩的不予收费城；赌有线宰电视初装费贤：属代收代毒缴费用，小窑区无此配套握项目的不予逢收费；鱼胶装修保证金乱；业主可选勿择入住时交绣纳或等申请佩二次装修时男再交纳；秘装修垃掀圾清运费；海同上；丹管理费盈：以入隹之傍日起计算当临月管理费。验房收楼：挡物业部管亚理员在为主蠢交完入住费胁用后带业主辜验收房屋，喂并请业主将坝房屋存在的撒问题填入《蜘业主入住验嚷房表》中；窃房屋经验收孕合格的，管悄理员应请业盏主在《业主棋入住验收表田》中签字确僵认；潮验收中发现厨问题，业主笋要求搬入或阳二次装修的遣，物业部应裹通知机电维效修组在一周搞内末整改完越毕的，管理吴员应将整改闯结果通知物洒业部：孩抖――锈机电维修组骗一周内末整桨改完毕的，靠管理员应将赔整改情况反应馈给业主，氏并告之具体漠验收时间；可捕――瓣整改完毕后释，由管理员登通知业主二旬次验收；二叨次验收不合束格的，由物吵业部主任助串理进行跟进怜，限期尽快锦解决。发放钥匙：啊业主收楼无枪问题或要求之在搬入后再判行维修的，贞物业部管理间员应将业主环房屋钥匙全衰部交给业主漆；膏业主收楼有番问题，物业床部管理员在堆将钥匙交给饲业主的同时芳，留下一把匹大门钥匙在蚊物业部以供自维修时用；迹业主在领取童钥匙时，管迟理员应要求辨业主在《钥拍匙领用表》鸡内签名确认锋。眯签署《业主属公约》、《炎消防安全责铁任书》；阅管理员将《民业主公约》就、《消防安育全责任书》悲(一式两份掌)交给业主轮详细阅读；敞请业主签署素《业主公约香》、《消防难安全责任书拜》；厅管理员将签廉署后的《业炒主公约》、窗《消防安全乡责任书》其孝中一份存入筐业主档案，做另一份随其撞他资料交业稠主保存。惧资料发放：佣管理员将以汤下资料发给愈业主保存：贱《茅客户手册》蝶；测《服务指南款》；留签署后的《企业主公约》罩；鹅签署后的《委消防安全责乱任书》；闹《住宅使用胳说明书》；气《住宅质量忘保证书》。开通水电互物业部管理珍员应邀请业饺主一起将水盯电表读数抄垮录在《业主虫入住验房表雁》中。哥通知机电维即修组开通该已业主房屋的档水电。唉业主档案管塞理的具体办拆法详见《业剩主档案管理赵标准作业规绝程》。培5.7靠本规程嘉作为相关人大员绩效考评驳依据之一。朱业轨记录妻6.1萄吼《业主家庭息登记表》栗《业主入住工验房表》绒《钥匙领用俱登记表》穴《业主证领凯用登记表》荐《入住登记错表》淡相关支持撒文件惊《装修管理舞标准作业规奉程》撕《钥匙管理牵标准作业规临程》番《业主档案脖管理标准作拢业规程》殃8.0遮附录机抵《关于办理牲入住手续的驰通知》棉钥匙领用登象记表或栋号：灯腥房号：怒蚂领用日求期：柴序号怠房间名称哥钥匙编号脖数量侨业主签收思管理员签名虹备注逆01宝大门煎02悉阳台门瞒备悔扯忘荐键录级日期邮钥匙编号部数量叫备忘录义《业主证》两领用登记表政栋号：眼旧房号：才潜领用日唯期：拌序号欺业主姓名造业主证编号络签收脉管理员确认献备注余01陆02裙03甩04谦05鞋06估07刑备忘唉录汽备忘录发业主证编号省备忘录木日期狗入住悔登记故表毙序号宴入住单位谎业主姓名语入住日期金备注芬业主家庭情琴况登记表犯栋号：喇房号罩：婚编号：驾煎日期：物之指年派月绒日盟称谓厦姓名心性别躺出生年月调民族减籍贯你身份证穷（暂住证）眼号码祖工作单位（托学校）御详细地址趟职务五职称饶电话（座机扮/手机）扰相名片教相拐片凤相期片徐相强片令相使片割户主户口所痕在地派出所坊户型比分建筑面积盐购房合同号弦码劳入住通知单杠号码据性质偏房屋铸用途陆备注：艰业主入住验社房表谜栋标号饼格朴摇昏验房时间：慰粉年拐月席日浆验收项目尼天花渣墙面孩地面呆门灰门锁丑窗灵天线或照明灯丘开关岗插座狡窗花受备注骨客厅节餐厅块卧室1其卧室2处卧室3伙卧室4坛厨房雾卫生间识阳台触验收项目逆地漏术排污管悄给水管副洗涤盆蹄给水阀栗水龙头第座便器杰煤气管俩煤气表蛇水表静电表恨备注损厨房钟卫生间俗阳台洪配电箱钥空气开关厨对讲机量门铃切煤气底数惊水表底数骂电表底数案客户验收意唯见：皇客户签名/漆日期：滥物业部意见巾：柔物业部签名栗/日期：躬注：以上项唱目合格的划只“挂∨核”骂，不合格的附在扮“述备注绍”烈栏注明。烛关于办理入武住手续的通篮知牲尊敬的业主纠：耍欢迎您入住殖本住宅小区吩。为了方便企您办理入住溜手续，现将绒办理入住手鸟续时的有关误事项通知如么下：谜办理入住手蹲续时应携带汤的资料：国入住通知书获；屑业主及家庭租成员身份证抓复印件；哪所有家庭成最员小一寸彩念照两张（用赴于办理业主捆证）；剖业主委托书衰（委托他人济办理时需带含）；方营业执照副牛本及复印件著（公司购房且时尚需带）反。炼请您于接到竟入住通知的籍一个月内，员到物业部办碗理入住手续坐；逾期不办纺的，视为入邮住。摊办理入住手节续流程图（轻略）。献入住时应交羽纳的费用（很略）。阻如有疑问，劣请致电：_否_____伏_____丈_____例____。减我们真诚的形期待着您的剪光临！存姑务肌地何____蜘_____耕_____况_____总_物业管理梳公司环蹄爪端称遵____钥_____纽_____挺_____婆__物业部纹毫神富签症你陪年正月磨漂日捎6、莲装修管理标长准作业规程目的弹规范装修管漠理工作,保雨障公共设岔施的正常使筑用、楼宇安经全和房屋外燕观的统一关丧美观。适用范围剥菜适用于膀物业部对楼边宇二次的装去修的管理工占作。刮3.0炼肝职责退物业部主任蛋负责装修申衫请的审批及杏重大违章装救修的处理。若物业部主任歼助理负责装倦修申请的审宴核及一般违微章装修的处坏理。断物业部管理槐员负责依照距本规程实施番装修施工检梦查、验收工院作。次财务部负责躁核收装修管吗理费用。逢保安部负责握装修施工人托员管理。籍机电维修组滨负责装修施产工中的水电宝管理。撒保洁部负责范装修垃圾的绕清运工作。程序要点岭4.1女装赶修的申请与走审批捞半烘申请：肉客户需提前扁7日向物业婚部物业部提雄出装修申请筑(价租户必须持锁业主委托书称)；删申请时如实帝填写《装修蔬申请表》各正款内容，并河附装修设计吨图纸，室内斧装修说明书纤；批如果客户自益请施工队营恐业执照复印土件一份（客鸭户申请装修蜡项目少或简邮单的除外）轮；染装修较大商绩业商铺、娱扎乐场所时，通需提供城市择消防部门的其审批文件。形审核与审批茂：赞物业部主任隙助理接到装炮修申请当日耳，依据《隹慰户手册》中桨“励装修管理规典定魄”辆的条款给予溜审核：矛冤——诊检查装修设萍计是否对房爆屋结构、外返墙立面、公先共设施设备惯造成改动、疫破坏；袄劣——豆检查装修设优计是否有严巡重的消防隐菌患；归颠——腊是否有其他贡违章情况。冻在确认装修梨设计不会对贝楼宇安全、仿公共设施设开备正常使用败及房屋外观须造成良影响毛时，应当在乌一个工作日调内给出同意锋意见；争审核同意的歪报物业部主芒任批准，物晃业部主任应迁当在一个工术作日内给出遇审批意见；梢物业部管理哀员将审判后址的装修申请碑通知客户，厘对需要客户苹修改设计的捧，应告知客书户修改。长装修草申请获得批先准后，物业团部管理员应视通知客户带萄领装修施工抄队一同到物菊业部办理有突关手续题物业部管理低员将《室内烂装饰企业营餐业执照》、溜《执业许可烦证》、复印银一份附在《战装修申请表驱》后。下将装修图纸匠复印一份附新在《装修申割请表》后。究客户和施工续队一同到财什务部按装修史管理规定交已纳相关费用衰：帝客户应交纳溉一定数额的喘装修押金和奇垃圾清运费深；矿施工队交纳撞一定数额的其装修押金和舒施工人员证鹅件工本费。情物业部管理悄员依据装修究管理规定队对客户及施工倡队进行装修部安全及基本再要求的培训初。喂指引施工队野负责人到保任安部办理《迷施工证》：心施工队负责恰人应将施工结人员的彩色健照片两张和侧身份证复印截件一份交保她安部；真保安部将其畜中的一张照目片和身份证愧复印件及施军工人员的基狸本情况登记逃在《施工人梦员登记表》晨中（详见《蒸封闭小区物贫品/人员出欣入管理标准铅作业规程》防）；弯用施工人员吧的另一张照累片制作成施悔工人员的《酿施工证》。愈物业部管理当员在客户和撒施工对办理核完上述手续晃后，应立即急通知机电维枝修组开通客易户水电，并卖告诉客户可傻进场装修。滤施工期间的砖管理榨物业部管理廊员按《楼宇情巡查标准作狂业规程》每闲日巡查装修吩施工情况。惠机电维修组建负责监控施蔑工队土建、棋水电装修是渔否违章。隆保安部负责迎按《封闭小棍区物品/人概员出入管理条标准作业规窝程》、《治犁安巡逻标准浙作业规程》爪及《出租屋委暂住人员、扇施工人员及帐“冶三无抛”双人员管理标甲准作业规程职》对施工人勇员进行管理厅。债装修施工的费竣工验收米装修施工结渣束后，由客使户和施工队喇负责人共同速向物业部提宋出验收申请企。驰物业部在当炸日内组织验喊收人员（机准电维修组主献任助理及技彩术人员、物养业部主任助疫理及管理员猾）对装修进葬行现场验收茂。装修如无盈违章情况，殃按一下程序晓办理；如发临现由违章情僻况，按4.断5款办理。判竣工验收合包格的，由物返业部主任助蒜理在《装修众申请表》内督“乓完工验收食”稿栏目签署六“要初验合格嫁”怠，并签署姓狼名及日期。辅保安部收回狱施工证，如犯有丢失，每肢证罚款50著元。拾施工队当日溜清场离开。才装修验收合职格并使用一斜个月后，物稳业部应对装筒修施工组织血复验，复验斧无问题，由绳物业部主任供助理在《装辨修申请表》基内注明互“惧复验合格皂”长后，由财务便部退还客户狭及施工队的休装修呀押金米。赵违章装修的箭处理乐装修施工期地间，发现违琴章装修的，或物业部应立滑即要求客户豆停止违章装悉修，恢复原独状，并视情显况采取以下胀方式进行处毙理：批评教育；育出具《违章按整改通知单续》限期整改颂；梯停水停电（门须报物业部德主任批准）剂；宅要求赔偿损妄失（须报物地业部主任批敢准）。萄装修施工验蔑收时，如发历现客户违章武装修的，物鞠业部主任助见理应对违章插装修给楼宇逗安全、美观工造成的违害滴程度做出评票估，并视情禽况征得物业侄部主任同意要后，列清扣暗款数额，由动财务部按以做下方法进行律扣款，扣款贱顺序为：饮首先从施工摆队装修押金锹中扣款；婶施工队装修总押金不足以怪补偿扣款的第，再从客户倍装修押金中而矛以补扣；收扣完客户装怕修押金仍不抹能补偿扣款巡的，要求客妨户给予赔偿娘。置《装修申请靠表》、《装对修违章整改巾通知单》归口入客户档案螺长期保存。基本规程作为郊相关员工绩改效考评的依兔据之一。蓝5．0婚记录鸣《装修申请胸表》谁《装修违章爽整改通知单磨》每6.0织相窜关支持文件季《楼宇巡查运标准作业规枝程》要《治安巡逻单标准作业规匆程》狗《封闭小区因物品／人员秩出入管理标豪准作为规程瞎《出租屋暂誓住人员、施劲工人员及膨“勿三无捆”多人员管理标教准作业规程毫》险《业主档案洗管理标准作等业规程》附录献《指装修施工管蛾理办法》会《住宅小区棚违章装修处鹊罚办法》装修申请表楚伟稠贩病镜辜NO：惧业主用户逮名称：屈办公电话：通盏羡竟BP段：趟冒幅手机：布地址身装修队真名称：哄颈颤鸣凶执照贞号码：国执业许可证妈号：映圣滴资惭质等级证书傅：常企业法人代欠表身份证号撕：习闭电话：嫁施工负责人欲身份证号：干注叫电话：平（自呼年众键月开日至术肝年万月翼日守）北施工人数：锁芝造验夏寺物业部经估办人签名：划渔霸控牌于日期：姨序号健申请装修项稍目般审批意见售1穗2鼓3毕4拖5茫堤物业部主任销助理签名：鸦日期：纹押金脱财务部收款淘人签名：计日期：撒证件办理煌赚《出入证》疗共边个宅抗缠三恩蝶他物佳业部经办人旺签名：使甚私刻伸笼碍日围期：坟完工验收精隐蔽工程：熔暴露工程：断逾期续角天（推延允至傲劣年静月棚课日）倒违章装修细愁则及罚款泽毕吧车颂告坐境物业部主脏任助理签名蓬：材费用债结清拨押金贱—毙逾期费用晕—阀违章罚款歪捕苏瞧矿辟兽俩财务部经跑办人签名：聪备注准装修违章整葬改通知书惹_____撑_____俭_____甜_____墙负责人：冠束贵公司位于锻小区___苗_____棋_____斜___单位俱的装修工程筹以下所列项谜目违反《客忽户手册装修于管理规定》纸，请___户___年_掀_____平月____踢__日前完万成整改工程先。斑整改工程表通：贞序号宪不合格工程脖处理意见杂装修施工管渣理办法搞装修施工必够须严格遵守各发展商提供逼的《住宅使钩用说明书》睬之使用要求放。所有施工屠必须按照管碍理公司审批标的方案进行防，不得随意剂更改。如有枣更改，必须免事先报管理唯公司审批，刃经物业部出蛛具同意更改垂通知后方可密施工。崭施工期间，挣客户应进行甲现场监理，织以保证装修佛施工队严格蚂遵守政府有锦关规定，按桥规定作业，落文明施工。欧装修期限：扇中小工程为卵20天，较栗大工程为3吼0天，最长澡不超过50凳天，如确实问需要延期，腔应到管理公企司办理延期娘手续。挪施工时间：珍每天施工时柿间为9：0爸0毅—窑12：00参，14：0盈0蹲—悔20：00长。诚装修施工用等电不得超过堆装修住宅单狸位的装表容友量，严禁擅假自论接、乱脏拉电源线，然超容量用电胸与管理公司核协商后，在染管理公司监催督下，有管鉴理人员在指索定位置接临方时电源线，叠否则造成的趟一切后果有和客户负责。霞管道供气设票施和燃气用耍具（必须符独合国家标准风）的安装、拦维修、拆移翅、改装，必吉须持有专业牌资格证的单爸位专业人员胖施工，用户怨不得自行安滤装、拆除、俯改装。京空调机应按腰管理公司统迎一规划的位跟置安装，不遗得破坏楼宇花结构，凿坏迎墙体。角不得任意改历变窗户、阳扯台色调；不符得改变阳台旦用途；不得率随意加装防辆盗网、防盗径门。裹施工过程中寺要注意垃圾云袋装后，每愤天按指定地祖方放置。楼嚷梯、过道、膏天台、道路仪及其他公共耗地方不得作蒸为加工、堆端放材料和垃洲圾的地方，愧不得损坏公膝用设备、设丢施，保持公本用地面、墙景壁完好整洁前。沿未经管理公密司事先同意克，电梯不得复作为运送装昆修材料和货慨物的工具。阴住宅小区违步章装修处罚元办法（仅供蜻参考）岗装修动工前践未到管理公抹司办理审判他申报手续，恩除应补办手袖续外，罚款驾1000元握。漂施工队进场宏时未办理登旋记审判手续因的，除应补毫办手续外，纷罚款200城元。犁拆改房屋结楼构未经管理渴公司审批的底，除应恢复踪原状外，罚并款2000纽元。杰擅自拆改和监部分破坏户谱内墙、柱、杠梁、楼板等窄结构的，除斤应补墙及恢诉复原状外，葬罚款150陵00侧—棉50000嘱元。值私自增加电菌、气线路负阴荷、改变走智向或擅自改桐动上、下管桃道的，除应婆按原样恢复堵外，并按《富安全用电、钢用水、管道煌燃气管