标价出错的道歉信

价格报错了怎么补救？报错价格对业务员来说是一个老生常谈的问题，报错价格者有新手也有“老油条”。大多数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。我个人的观点是凡事都要从正反两方面来看：是无心之失，还是有意为之？对于“有”“无”的把握可以反映出一名业务员的水平和新老业务员的差距。新手不小心报错价格往往会得罪客户，甚至丢掉订单，而对于销售高手来说报低价格正是“以退为进”的一个步骤。从外贸业务“新手”报错价格探寻“补救之道”。正在和朋友一起喝酒谈天,突然电话响了起来,都晚上十点多了谁会给我打电话呢?带着疑问我接听了这个陌生电话。的那头传来一名中年男子的声音，而且略带方言：“你好，请问是刘老师吗？”我说：“我是刘连喜。”对方对说：“我姓徐，是做‘拉面’销售的，是个新手，看过你关于销售方面的文章，现在我遇到了一个问题想向你请教一下。”我就纳闷了——中国的市场发展也太快了，现在连卖拉面的都搞销售咨询了！我说：“请教谈不上，有问题可以帮你分析一下，我这会正忙，你用短信把问题给我发过来，十分钟后再给我打电话吧！”收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员，在对一个新开发的重要客户报价时把成本价报给了客户，客户一看价格异常优惠，而且又是知名企业，于是就很快下了订单。老徐一看订单头就大了——价格报错了！加上费用还赔钱。老徐找上我也是病急乱投医！接通了老徐的电话我忍不住的调侃其“老同志出现新问题”。老徐自己也一个劲的自责——太大意了犯下如此幼稚的错，现在涨价的话客户肯定不同意，搞不好的话这个客户好不容易争取来的客户就砸了。如何既把价格调上来又保住这个好不容易刚争取来的客户？1、最常见的方法：立即跟客户联系，主动承认错误并道歉，争取客户的谅解。这种方法对于有一定客情基础的老客户还比较适用，关键是脸皮要厚一点，做好被客户骂的准备。但对于刚“撬”过来重要客户的第一次合作恐怕是行不通了，尤其是价格差的并不离谱，客户会以为你是在打蛇随棍上，趁机试探对方的心理底限争取更大利润，很难成功不说，还会落上个不诚信的骂名。2、讲究沟通方法：（李代桃僵）跟客户说自己一不小心把b型产品的价格跟a型产品的价格搞混了，然后反问对方：“您也知道这种型号的产品价格不可能这么低的！”请求对方原谅这个低级的失误。当然这是一种低级的借口，客户会相信才怪！但至少让对方暂时无法反驳，还能保留一点点的面子，并给我们一个重新报价的机会。3、重新报价的艺术。（1、寻找差异化优势。我问老徐：“你们相对于这家客户的原供应商的优势在哪里？”老徐毫不犹豫的说：“价格，成本是我们最大的优势，而且我们的产品品质和企业规模都不次于竞争对手。”什么叫知已知彼。仅一厢情愿的认识自身优势是不行的。我问老徐：“竞品的价格是多少你清楚吗？”老徐说：“这是对方的机密我哪知道啊！”无语！连竞品的价格都不知道还好意思说自己的产品便宜！这就是一个大企业40几岁的外贸业务员？（2、玩玩商场“无间道”。我问老徐：“你有没有其它的从竞品处挖来的客户，客情稍好一点的？”老徐说：“有，但对方不一定愿说，即使说出来的也不一定准确。”我有点不耐烦了：“不一定？不试试怎么知道啊！买东西都知道货比三家，你就不会多问几家综合衡量一下？你做这行的心里怎么着也得有个谱吧！”可能我说话太冲，伤及老徐的自尊心了。老徐沉默了一下，然后说：“回头我试一下吧！”看他如此没有信心，我说：“你们有没有合作多年的老客户，客情非常好的，可以请他们向你的对手要份报价（用此招时须谨慎，说不定一不小心就‘偷鸡不成蚀把米’），一般来说是比较容易搞到的。”这时老徐说：“嗯，应该差不多，但报价怎么报呢？”（3、重新报价的原则——突出优势。老徐公司产品的优势就是价格，对方之所以抛开多年的合作伙伴找老徐也是为了降低采购成本，所以老徐的报价就要既保证利润又要比竞品便宜。老徐也采纳了我的个人建议。数日之后老徐又打来电话“小刘啊，你害苦我了！我用了你的方法不管用啊！虽然谈的时候客户没刁难我，但最后客户还是采购了竞品。”我问老徐：“你的价格是怎么报的？”老徐委曲的说：“就是按你说的方法报的，我想法查到了竞品的报价，然后比对方便宜了一点点。”我说：“这个一点点是多少？”老徐：“每条比对方便宜1分钱。”我问：“你再次加价是多少钱？”老徐说：“每条加价1毛多钱。”我问：“你的加价率是多少？”外贸业务员老徐的回答让我差点晕倒：“什么是加价率？”无奈之下我只好问老徐：“你初次报价是多少钱？”老徐想了一会说：“2~3毛钱每条吧。”相信我和老徐的对话到了这里，大多数的读者已经明白了老徐失败的原因，在此我就不做分析了。报价成功的关键在于抓住客户的心理：第一、老徐的客户目的很明确——买到最具性价比的产品，降低采购成本。第二、客户起初选择老徐的原因也很简单——物美价廉。第二次报价老徐仍比对手便宜“一点点”，可为何客户却重新投入对手的怀抱呢？1、老徐的报价比第一次整整高出30%以上，让客户难以接受。2、老徐的报价比对手便宜的这“一点点”相对于涨幅显的如此微不足道。3、精明的客户肯定会从老徐的前后报价中分析出了该行业的利润空间，与其冒风险与“办事不牢”的老徐打交道，还不如以此机地压榨原供货商降低供货价格。由此可见老徐的一番努力只不过变相的打了个价格战，搞了个恶作剧！最终生意没谈成，但也搞的竞品没钱赚，两败俱伤。最后的大赢家是客户单方胜出。篇二：报价错了怎么办很多新人都遇到过这种情况，处理得好，客户会因此更欣赏你，以后更能长期合作，处理得不好，可能到手的的单子就飞了。第一种情况，及时发现了价格错误，或者报得太高直接会吓到客户，或者报得太低丝毫没利润，此时客户还没有做出回应，这个时候我会直接追加一封邮件进行解释，为我的错误道歉，并且报出我能接受的最低价格（当然这只是说辞，是不是最低，只有自己知道）！很多新人都遇到过这种情况，及时解释，会让客户感觉到虽然你犯错了，但是比较坦诚，比较有诚意合作，反而会留下比较好的印象，我的追发邮件如下：dearxx,thisismark,kikisgeneralmanagerfromxxx公司.（表明身份，总经理出马，表示重视）imustapologizeforourfault.(废话别说，有错就得道歉)whenkikisentyoulastoffer,wemadeaseriousmistake.thepriceforshouldbe1050usd,not950usd.atthatmoment,iwasonbusineestripoutsidewhenkikitelephonedmetogettheofferfor.ishouldhavecheckedtheofferagainbeforesendingtoyou.sorrytomakeyousomemanytroubles.toshowoursincerity,iwouldliketogiveyouourbottomprice1010usdmt.watingforyourfeedbackmark从效果来看，非常不错，甚至比平常的报价效果都好，所以我把这个作为了跟踪客户的一个手段，如果发送报价后，客户长时间不回复，我会追加一封这样的邮件，去刺激客户反应！如果我们还没发现，客户已经接受了怎么办？我的意见有三点：第一：成交，赔也做，赚个好名声！这是一个不得已而为之的办法，现在很少有老板能够接受这个，而且客户不一定会领情，下次还可能用低价来压！怎么办呢，关键在于你的接受的时候的表达技巧：我们会为您准备合同（wewillmakethecontractforyou），成交条件为：…………（pirce，payment，delivery等等）。说句实话，我给您核算成本的时候，出了点问题，实际的价格应为，比成交价格高……，但是既然已经给您报了价格，而且给出了有效期，我们遵守诺言（keepourpromise），用报价成交。愿我们建立长期的合作关系！（longtimebusinesspartner）第二：向客户解释，为啥出现这种问题，重新报价！这是大部分人的第一反应，但是很多人重新报价后，客户就再也没有消息了，因为这样给了客户你很不专业，有效期内随意更改报价，让客户产生不信任感，我带的新人也出现过这种情况，至今客户仍然不搭理我们公司！当然，也要看客户，有的客户比较通情达理，可能会理解，再加上一定的表达技巧，真诚的道歉，而且不能只是道歉，要给出解决办法，例如，我愿意让一步，给出最低价，或者让一步接受一个什么样的付款方式等等。只要你给出的价格有诱惑力，客户还是会合作。解释的邮件如同上面的邮件，基本上可以通用！第三：给客户开出客户难以接受的其他条件，这就是参照你对客户的了解了。如你的客户已经说明白了，只接受dp或者信用证，你就严格要求这次合作（记住，是这次合作，因为你的报价很低）前tt，让客户为难，为难走他就得了，再或者客户非要这个月货期，你就说这个月生产线满了，只能排到下个月了，客户自然也会另寻供应商。这样的结果可能也是不合作，但是至少是因为双方一些条件协商的不一致，没能合作，下次还可能有谈判的机会。以上皆是我自己的建议和想法，以及自己处理的一些方法。我还是建议大家报价的时候要细心，要考虑全面，尽量不要发生这些问题！报价三步走：计算，必须仔细，考虑到所有的成本，这个实际上很简单，实际上就是我们的公式，fob，cif等等，只要你牢记公式，报价就不会丢三落四。审核。倒着退回去，看看成本是不是跟出厂成本有差别。即便你自己不能算报价，你也可以审核，老板或者经理的报价，你根据计算公式倒着退回去，就有个大概的情况。例如经理给你了cif价格，你试着减去海运费，保险费等，杂费等费用，就可以得出一个大概的价格，这个价格你心中要有数，下次再报，如果出现很大的差异，你就要注意了！有效期，必须加入有效期。这个不多说！篇三：致杭州的9封公开道歉信致杭州的9封公开道歉信我们的邻国日本韩国，礼仪至上，点头鞠躬，犯了错常常要下跪搓手；欧美虽不及日韩，但常把“sorry”挂在嘴边，出错说sorry、借过说sorry、连没听清你讲话也会say“sorry”。然而令人真的感到非常遗憾的是，中华民族——这个拥有几千年文明史的国家，到如今却成了一个不是很懂得认错的民族！柏杨先生曾在《丑陋的中国人》中说：“中国人不习惯认错，反而有一万个理由掩盖自己的错误。”易中天在《中国人为什么死不认错》一文中说，“由于历史和现实的原因，我们已经不肯认错，不敢认错，甚至不会认错。”对于这此的“雾霾时间”，我们在抱怨政府不作为，抱怨环保局形同虚设，抱怨企业唯利是图，但是不是也应该从自身角度来反省。杭州，一个雾霾天数一年超过200天，作为每一个生活居住在杭州的市民，我们是不是也应该像杭州，说一声——对不起。篇四：报错价格怎么办报错价格怎么办报错价格对业务员来说是一个老生常谈的问题，报错价格者有新手也有“老油条”。大多数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。我个人的观点是凡事都要从正反两方面来看：是无心之失，还是有意为之？对于“有”“无”的把握可以反映出一名业务员的水平和新老业务员的差距。新手不小心报错价格往往会得罪客户，甚至丢掉订单，而对于销售高手来说报低价格正是“以退为进”的一个步骤。从外贸业务“新手”报错价格探寻“补救之道”。正在和朋友一起喝酒谈天,突然电话响了起来,都晚上十点多了谁会给我打电话呢?带着疑问我接听了这个陌生电话。的那头传来一名中年男子的声音，而且略带方言：“你好，请问是刘老师吗？”我说：“我是刘连喜。”对方对说：“我姓徐，是做‘拉面’销售的，是个新手，看过你关于销售方面的文章，现在我遇到了一个问题想向你请教一下。”我就纳闷了——中国的市场发展也太快了，现在连卖拉面的都搞销售咨询了！我说：“请教谈不上，有问题可以帮你分析一下，我这会正忙，你用短信把问题给我发过来，十分钟后再给我打电话吧！”收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员，在对一个新开发的重要客户报价时把成本价报给了客户，客户一看价格异常优惠，而且又是知名企业，于是就很快下了订单。老徐一看订单头就大了——价格报错了！加上费用还赔钱。老徐找上我也是病急乱投医！接通了老徐的电话我忍不住的调侃其“老同志出现新问题”。老徐自己也一个劲的自责——太大意了犯下如此幼稚的错，现在涨价的话客户肯定不同意，搞不好的话这个客户好不容易争取来的客户就砸了。如何既把价格调上来又保住这个好不容易刚争取来的客户？1、最常见的方法：立即跟客户联系，主动承认错误并道歉，争取客户的谅解。这种方法对于有一定客情基础的老客户还比较适用，关键是脸皮要厚一点，做好被客户骂的准备。但对于刚“撬”过来重要客户的第一次合作恐怕是行不通了，尤其是价格差的并不离谱，客户会以为你是在打蛇随棍上，趁机试探对方的心理底限争取更大利润，很难成功不说，还会落上个不诚信的骂名。2、讲究沟通方法：（李代桃僵）跟客户说自己一不小心把b型产品的价格跟a型产品的价格搞混了，然后反问对方：“您也知道这种型号的产品价格不可能这么低的！”请求对方原谅这个低级的失误。当然这是一种低级的借口，客户会相信才怪！但至少让对方暂时无法反驳，还能保留一点点的面子，并给我们一个重新报价的机会。、重新报价的艺术。（1、寻找差异化优势。我问老徐：“你们相对于这家客户的原供应商的优势在哪里？”老徐毫不犹豫的说：“价格，成本是我们最大的优势，而且我们的产品品质和企业规模都不次于竞争对手。”什么叫知已知彼。仅一厢情愿的认识自身优势是不行的。我问老徐：“竞品的价格是多少你清楚吗？”老徐说：“这是对方的机密我哪知道啊！”无语！连竞品的价格都不知道还好意思说自己的产品便宜！这就是一个大企业40几岁的外贸业务员？（2、玩玩商场“无间道”。我问老徐：“你有没有其它的从竞品处挖来的客户，客情稍好一点的？”老徐说：“有，但对方不一定愿说，即使说出来的也不一定准确。”我有点不耐烦了：“不一定？不试试怎么知道啊！买东西都知道货比三家，你就不会多问几家综合衡量一下？你做这行的心里怎么着也得有个谱吧！”可能我说话太冲，伤及老徐的自尊心了。老徐沉默了一下，然后说：“回头我试一下吧！”看他如此没有信心，我说：“你们有没有合作多年的老客户，客情非常好的，可以请他们向你的对手要份报价（用此招时须谨慎，说不定一不小心就‘偷鸡不成蚀把米’），一般来说是比较容易搞到的。”这时老徐说：“嗯，应该差不多，但报价怎么报呢？”（3、重新报价的原则——突出优势。老徐公司产品的优势就是价格，对方之所以抛开多年的合作伙伴找老徐也是为了降低采购成本，所以老徐的报价就要既保证利润又要比竞品便宜。老徐也采纳了我的个人建议。数日之后老徐又打来电话“小刘啊，你害苦我了！我用了你的方法不管用啊！虽然谈的时候客户没刁难我，但最后客户还是采购了竞品。”我问老徐：“你的价格是怎么报的？”老徐委曲的说：“就是按你说的方法报的，我想法查到了竞品的报价，然后比对方便宜了一点点。”我说：“这个一点点是多少？”老徐：“每条比对方便宜1分钱。”我问：“你再次加价是多少钱？”老徐说：“每条加价1毛多钱。”我问：“你的加价率是多少？”外贸业务员老徐的回答让我差点晕倒：“什么是加价率？”无奈之下我只好问老徐：“你初次报价是多少钱？”老徐想了一会说：“2~3毛钱每条吧。”相信我和老徐的对话到了这里，大多数的读者已经明白了老徐失败的原因，在此我就不做分析了。报价成功的关键在于抓住客户的心理：第一、老徐的客户目的很明确——买到最具性价比的产品，降低采购成本。第二、客户起初选择老徐的原因也很简单——物美价廉。第二次报价老徐仍比对手便宜“一点点”，可为何客户却重新投入对手的怀抱呢？1、老徐的报价比第一次整整高出30%以上，让客户难以接受。2、老徐的报价比对手便宜的这“一点点”相对于涨幅显的如此微不足道。3、精明的客户肯定会从老徐的前后报价中分析出了该行业的利润空间，与其冒风险与“办事不牢”的老徐打交道，还不如以此机地压榨原供货商降低供货价格。由此可见老徐的一番努力只不过变相的打了个价格战，搞了个恶作剧！最终生意没谈成，但也搞的竞品没钱赚，两败俱伤。最后的大赢家是客户单方胜出。亲爱的读者朋友们，如果您遇到老徐这样的问题你会怎么办？相信见仁见智！篇五：家乐福价格欺诈案件2家乐福价格欺诈案件事件主体：家乐福发生时间：2011年1月所属行业：零售服务业危机类型：诚信危机一、背景介绍家乐福（carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。家乐福于1995年进入中国后，已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至海口、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。二、事件回顾2011年，家乐福的各项负面新闻就从未中断过，仅最近一段时间就出现了康师傅断供门、涉嫌隐蔽用工等，最近家乐福又陷入了价格欺诈门。（1）2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价不相同。（2）1月26日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。随后各大媒体竞相报道，家乐福价格欺诈之间开始在全国弥散开来。(3)根据多地消费者的举报，“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经发改委查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为。在通报中，发改委历数了家乐福等涉嫌价格欺诈的“四大罪状”,第一，虚构原价，第二低价招来高价结算，第三，不履行价格承诺，第四，误导性的价格标示。家乐福将原价本没有那么高的商品提价后打折出售，通过低价来吸引顾客，满足顾客追求便宜的心理，实际结算比标价高许多，在很多方面违背了诚心的原则。三、事件起因在2011年初，多地消费者举报家乐福等部分超市价签标低价结账收高价，恶意坑害消费者，他们采取的一些很老道的方法，抓住了消费者的心理，用虚构原价的方法来误导消费者。四、事件处理（1）事发后，北京家乐福有关负责人表示，北京工商等部门对家乐福超市进行了检查，并随机抽查了牛奶、熟肉制品等商品的价签标注情况。（2）2011年1月26日下午5时，家乐福中国区方面给记者发来声明，称对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意。不过，声明将发改委公布的问题归结为“因我公司价签系统不完善而造成的”，并称公司正着手进行升级改造。声明中还表示，将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，并积极与各地物价等监管部门沟通，邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。（3）2011年1月26日晚上9时，家乐福再次给新闻媒体发出一份更改后的声明。有意思的是，新声明删除了此前有关价签系统不完善的文字，并表示：为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“5倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客5倍于差价的赔偿。（4）2011年3月9日，刚履职家乐福中国区副总裁、华南区总裁的曹成智首度公开回应“价格门”并公布系列改善措施。曹成智说：“将价格问题从以往的门店服务中心的综合功能中分离出来，是家乐福进行自我反思和改正的一次尝试。我们承认错误，坚决接受政府有关部门的处罚举措。”同时，曹成智表示，价格中心配备了专门的价格协调员，以及与价格系统联网的电脑终端、处理赔付的现金收银系统，宣称一切合理的价差理赔将在10分钟内解决。（5）.出台“市民报名监督价格”。消费者如果对某款家乐福产品的价格有异议，可以要求工作人员用无线便携式商品标签打印机在商品上面读条码，看看机器上面显示的价格与标出的价格是否一致。广州的门店中，这款无线便携式商品标签打印机将在今年5月份全部普及。然而，媒体调查显示，公众对以上补救措施并不买账。这一外资零售业巨头挽救诚信问题绝非易事。五、事件反思最近越来越多的企业陷入诚信危机中，而家乐福面对集中爆发的负面新闻，仍不改傲慢姿态，反应不及时、应对不主动、态度不诚恳、举措不给力，实为危机公关大忌，其中国区公关总监的离职恰恰也印证了家乐福的公关失误。品牌易毁难建，倘若家乐福不能尽快建立起危机预警及反应机制，重塑品牌形象，将很难再获得消费者的信赖。欺诈消费者时屡教不改，被迫道歉时缺乏诚意，是家乐福应对此次危机事件的两大硬伤。家乐福的道歉中表现出企业的傲慢。道歉虽然及时但缺乏真诚和诚意的反应，使得家乐福并未能在企业危机发生后的道歉中重新获得消费者的支持和信任，公众对企业和品牌的好感尽失。家乐福在本次事件发生后，对消费者号称赔偿，但实际上执行起来力度并不足够。更让人失望的是，国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后，媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访，结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。即使是在虚假优惠价格事件曝光后，全国各地仍有不少地方的家乐福门店被查处仍顶风欺诈，不做改善。敷衍消费者，后果会是很严重的。对于企业来讲，诚信问题是立足之本，再反思家乐福近几年频繁发生的信任危机事件，我们可以看出家乐福并没有从一次又一次的危机中走出一条企业危机公关的正确道路。危机公关有六大原则，勇于担责原则、预防第一原则、积极主动原则、战略优先原则、制度保障原则、全局利益原则，然而家乐福在处理这次危机当中