某住宅小区项目现场管理制度

PAGE*******现场管理制度一、工作职责学习并掌握一定的销售礼仪与技巧了解自身楼盘的特色及卖点进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费者的情况准备好销售资料保持售楼部的干净整洁接听售楼热线以优质的服务标准接待客户进行有效的推销洽谈带客户参观工地现场和样板房为客户提供置业咨询经常性地进行客户追踪，与客户保持密切的联系推广公司形象，传递公司信息。二、工作标准每天上班前检查办公用品是否正常，并摆放好日常所需的资料和用具。每天上班后10分钟召开早会，由部门负责人（或委派人）主持（历时不超过20分钟）；早会内容：1、由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题，2、当天的工作计划和安排；3、传达公司（发展商或销售）有关的信息；4、检查员工的仪容仪表。按部门《站位带客安排表》轮转站位（30分钟/人）和带客，站姿具体要求参考日常行为规范站姿标准。县根据《来览电登记表座》、《客董户跟踪一谢览表》及炎《成交客见户档案》惭进行筛选梳客户，要堤求每天跟锣踪服务客哥户在8管台以上。英定期跟踪夜成交和未才成交客户从，建立良犹好的客户敲网络。在部门员工颂在客户来科电或上门历接待后，衬了解对方退需求，并集将客户的缺资料按时两间顺序登干记在客源蝶资料本上亦，再将推谈介的具体荷情况登记才在备注栏炎中。灵根据实际歇工作情况示，严格填葡写《来电舞登记表》怖、《客户奋跟踪一览路表》及《劳成交客户矿档案》等精报表。窑每周日上恳午完成《下每周客户蜘分析报告砌》。阁定期组织萌交流会（茂每周一次毒），将在猾销售过程佩中遇到的萄特殊案例膜及目前的净市场态势叮进行讨论馆交流。圆部门每周喂安排一次业市场调查翼，了解所煌在区域市逐场动态、沾竞争楼盘奏的销售情叠况及推广龟策略、消沿费者的需乱求特征等祥信息，并肯形成市场范调查报告揭。微部门负责浮人须对每祖周的数据辉进行统计度分析（主绕要针对消城费者的年爽龄、居住印地区、工播作地点、接从事行业喷、购买目同的、购房峰需求、消纺费水平等浑），并完悦成相关的阿报表。晴部门负责董人每天在音客源登记喜本上进行腥客源检查魂，了解业泪务员跟进羊情况，检轨查业务员垄有无客源豆资料漏抄乐现象，避消免客户流订失，并在仅工作日记弄上进行评银价，指导挤业务员的乔工作。立部门负责助人在每周分主管会议秘上，须针榨对上周的转市场动态尊、销售情唱况及客户伐信息反馈您进行分析诸讨论，并浑对目前的躬销售情况酷及方案提欣出建议。隙部门负责职人须做好绿员工日常诱行为考察甚，记录各嘉种违纪行胖为及先进害事迹，填哗写《员工笑月度表现句记录表》触作为员工味每月考核颗的依据。态每天下班辞前主管或钞主管委托月人员（主碧管休息时洞）必须将燕当日销售冻情况汇报惯公司部门义经理、总耀经理及发裂展商指定既人员。踢为了确保纠信息传达生的及时性崇和准确性泻，每个销袋售网点均驴由专人（仰部门负责孟人）直接遣与公司、济发展商进膀行沟通，妖其他人员慢的所有信仔息直接向馆部门负责拣人汇报，渗不准越级舒。挣部门负责胁人在每天再下班时将摩资料本放补在抽屉里鸭保管，并弊上好锁，柔做好安全序措施，以禁防资料外削漏。缺三、仪容谢仪表粉销售人员余是公司面骡向市场的失窗口，代在表着公司宴企业的形秆象。仪容刑仪表是一烦个人的广罩告，它给冰人的印象线既是初步筝的，又是少难忘的。仗仪容仪表宣也是谈判多的技术手醒段之一，喇用以动员协对方向自剂己靠拢，字它直接影觉响客户洽咳谈的情绪治，也会影剃响成交结馒果。因为舒与人接触循的第一个给感性认识垒都是从仪持容仪表开魂始的，所盐以仪容仪截表至少应义给人以舒歌服自然的采感觉，这脾样才能吸标引对方的做注意力，套并让其集绪中在谈判惰者的发言夺和所做的凑事情上。惜一、基本到准则：匪保持仪容振仪表干净泊整洁，自摇然舒适；样按公司统导一着装要起求，注意诊服饰的清酒洁、干净坦、平整、归无褶皱、境无异味、徒无破损。锹不能有任的何的污垢进，工牌要缘佩带工整悔；融注重仪表峰的协调，泰追寨求斧“乏恰到好处客的协调和卵适恨中垃”废。合适的岔穿着打扮荒不在于奇虚、新、贵誓上，而在验于是否与你你的年龄详、体型、谜气质相协遣调。桂尽量与项美目档次、出定位相符竟、了解客扣户，贴近牵客户；雨女性要化盏淡妆、施罪薄粉、措冶轻眉、涂土线红；男森性要将胡蜘子刮干净旧；拨要保持口顾腔清洁，超无异味；部员工要勤朵修指甲勤碍理发，经烫常洗手，猎保持整洁殊；因勤洗澡，不勤换衣物元，以免身奶上发出汗蹲味或其他堵异味；族销售人员纳每次带客刃户参观完屠现场以后柳，回到售炎楼部前要恩及时整理弟好自己的袋仪容仪表级；薄整理头发指、衣服、对擦拭皮鞋希时，要到谅洗手间或葛其他客户渴看不到的甩地方。伙女性不能冻佩耀带判3耻件以上的期首饰，不匀可太醒目结或珠光宝泽气；不能纠留怪发式户，染发、虾烫发和卷启发，不能写过于鲜艳撤和夸张，湾不能披头妻散发，长火发（过肩荡）在工作期时间应当裹扎起来。梦着工装时吧男士须系白公司统一迈购买的领退带并配黑艳皮鞋，销佩售一部女侵同事须配失穿黑色高释跟鞋（不浆能露脚趾摇），着裙习装时须配捡穿公司统夕一购买的辞长袜。佳四、日常回行为规范诊（一）、浮营业台前荐十不准：况不准顶撞自客户；染不准在营拉业台喝水论、吃东西箱；动不准在营壁业台看与们工作无关土的书籍或椒资料；绿不准在营公业台玩手短机（包括杀通话）兰不准在营紫业台长时习间讲私人扬电话（不好得超矩过冈3跟分钟）；背不准在营犹业台化妆匪、剪指甲选；姑不准在营申业台大声遗喧哗；碍不准在营健业台睡觉神或扒在台境上；秧不准坐在痒营业台前偷排位置；洁不准着便装装上岗；叫（二）、升接听电话鸟：裳接听售楼缴电话是售扒楼人员的文一项重要徐工作。在竖接听电话色时，虽然供对方看不床到我们的炮姿态，但听却可以通错过你的语圣音语调等堡感觉到你钢的状态，爪因此，我茂们一定要舍掌握基本指的接听售饰楼电话礼波仪。节电话接听案六步曲：神问好，自捆报家门拨回答客户翠问题身主动询问车客户信息主邀请客户靠前来售楼戒处看房遮礼貌地结叨束通话弦填察写江“分来电登记患表舍”互要纺身纹求：顷所有电话哥，务必在他三声之内识接听。上接电话时吉，先问好盼，后报项辩目名称，果再故讲言“手请问能帮肯您什么涌忙屑”部不得倒乱出次序，接毒听电话要届带着微笑耍的表情，翼必须态度奋和蔼，声挺调柔和，吗语音亲切需，吐字清障晰，语速院适中，话查语简洁；笼避免口头肥禅，不允滑许对着话睛筒打哈欠拆、咳嗽、梁肆无忌惮伪地大笑，忆更不能用互不耐烦的虾口气来对观待打电话劣业的客户柔。浅通话时，唯手旁准备塌好笔和纸略，记录下险对方所有虎的要点，多对于一些股不是特别留清楚的地堤方，可适牙当简单复去述一遍予哗以确认。止接听电话所时，若中顿途必须需判要与他人剂交谈，要剑说采“周对不制起款”偷，并请对他方稍侯，昌同时用手时语住话筒烧，方可与吃他人交谈出。艳当客人在南电话中提锐出问讯或捧查询时，削不仅要礼之貌地回答籍，而且应袍量避免使医用扑“屑也律许床”雷、融“疯可薯能恭”汁、豆“位大烤概球”发之类语意坚不清的词郑语；不清彼楚的问题徒应想办法奶搞清楚后铺再给客人朴以清楚明箩确的回答撒；如碰到撑自己不清焦楚而又无辣法查清的垒问题，应叫向对方表吵示歉旧意昂“换对不起，泽先生，目甲前还没有持这方面的溪资驶料鞠”庸。渔在与客人棍通话时，晨如碰到需由要较长时块间查询资努料的情况绘，应不时膀向对方说贩声航“挣正在查找匪，请您再双稍等一会钉儿挠”调。回答客鞋户问题时稼间不宜太气长，平时皮可控冤制蹄在老3-纽5琴分钟（楼券盘广告上抱市期间来家电较多时牙，控制峰在出2-弊3捡分钟），殃尽量邀请易客户到售草楼处参观绑面谈。步通话完毕罚时，要礼映貌道别，山如沫“汇再久见腰”笔、香“博谢谢班您喉”仁、照“贤欢迎您眨到扇X转X谢来邮”位等，并待献对方挂断党后再轻轻夜放下话筒奶。鸟（三）、市站姿挎我们在站袋位或站立贺时，要表严现出一种杰青松的气缺宇，让人描觉得你自庄然、有精飞神。桌要建培包求：握躯干：挺筑胸、收腹皆、立腰、猛提臀；颈浑项挺直、颤头部端正芝、微收下拉颌；切忌惕歪脖、斜他腰、挺腹甩、含胸、府抖脚、重辟心不稳。曲面部：头无正、两眼货平视，嘴圾微闭，面股带笑容，距目视前方站；川四肢：两阳臂放松，怖自然下垂点，双手可膜放于身体饱两侧、腹其前或背后隙，虎口向围前，手指程自然弯曲浓，两腿绷渠直，脚间紫距与肩同钥宽，脚尖取向外微分渐。斧（四）、誓坐姿挑坐姿是与呢人交谈前奔，给对方恢的第一印构象。温文形尔雅的坐吃姿，不仅锤是为了表饶现坐姿的找体态美，斩更重要的际是通过这叠种美的姿挽态，传达摸出对对方饭的尊敬。宰正确的坐盒姿表是苦“缎坐如根钟耕”喷，即坐相拒要像钟那挤样端正，咽给人以端汉正、大方餐、自然、慕稳定的感康觉。资要剪昨戚求：摆上体自然回坐直，两尘肩放松，观两腿自然草弯曲，双陪腿平落地议上，双膝删应并拢；踏男士可稍白稍分开，郑女士的双帝膝、脚跟少必须靠紧氧，两手半饥握拳放在俯膝上或双绕手交叉放寻在膝间，返小臂平放冤在坐椅两广侧的扶手亭上，注意府由肩到臂声，紧贴胸醒部，胸微撤挺，腰要恭直，目平化视，嘴微登闭，面带效笑容，大危方、自然训。堆入座时，申要轻而稳晚，轻盈舒刑缓，从容跃自如；若碍着裙装，紧要用手将脾裙子稍拢喂一下，不岁要坐下后犹再站起整调理裙子；迅注意落座脏的声音要贱轻，不要怀猛地墩坐来，如同与育别人抢座船位，特别碑是忽地坐脱下，腾地拒站起，如兰同赌气，姻容易造成由紧张气氛哲。杨落座时要解保持头部轰端正、上仪身平直，崭双目自然校平视，双挂腿自然弯容曲，不要呀耷拉肩膀电、含胸驼揪背、前俯贷后仰，给福人以萎靡膏不振的印捡象。拣两腿应笔郑直向前，迟不要两膝券分得太开垮、抖动腿归脚、两腿幸并拢或八圆字而两膝辽外冶展、或两饿脚放在座简椅下等。辨坐姿的选凯择要与不馒同的场合胡相适应；孔如坐宽大绘的椅子（由沙发）时敢，不要坐遵得太靠里连面，应坐麦椅子战的滩2/傍3腐处，不要网靠背；若炮因谈话等开需要侧转嫂身时，上僻体与腿应碎同时转动辫，幅度不除宜过大。健女性入座捎时，两膝陶不能分开菠，两脚要绿并拢，可和以交叉小异腿；如跷盾腿坐，不秒要跷得过俩高，不能昌把衬裙露星出，小腿较向后收，愤脚尖向下龙。购离位时，塞要将座椅筑轻轻抬起猫至原位，扒再轻轻落尾下，忌拖粗或推椅，堡以免发出古刺耳的声槐音。顶（五）、昂行姿启走姿美具神有其独特拴的特点，冬即啄“青行如城风润”旬，走起路神来像风一帐样轻盈稳共健。飘洒辉优美的走川姿最能显兴示出人体胀的动态美趟，让你显呈得体态轻富盈，朝气畅蓬勃。赢要副咸灯求：幕起步时，兄以站姿为畜基础，上阁身略为前特倾，身体复重心在前葡脚掌上；读大腿动作须幅度要小依，主要以届向前弹出霉小腿带出宰步伐；忌夺讳挺髋扭多臀等不雅魔动作，不永要在行走萝时出现明专显的正码反境“刊八字讲脚座”附行走时，咽要上体正名直，头部珍端正，双骆目平视前兰方，挺胸甚收腹立腰乐，重心稍扫向前倾，异面带微笑纲；双肩平帐稳，双臂尘以肩关节粮为轴前后列身然摆动刊，幅度奥在要30-4犁0元厘米为宜寇。快女性行走克时两脚行纳走线迹应拐是正对前件方成一条纤直线即常它说的一字镰步，或尽牵量走成靠生近一条直熟线，形成河腰部与臀胸部的摆动片而显优美扒；相反，能男性则要宿走成两条酒直线。取男性脚步栽要利落、舍稳健、雄产健；女性召要自如、辅匀称、轻疤柔，有明连显的节律手感和步韵竭感。啊步幅要适临当，着装四不同步幅公也要有所备不同。西行走中，击在任何地挡方遇到客连人，都要曲主动让路苗，不可抢敞行；在单朴人通行的精门口，不需可两人挤代出挤进；规遇到客人厨或同事，斗应主动退膀后，并微猫笑着做出驼手董势饱“毛您先肝请饥”姨。摔在走廊行耍走时，一纲般不要随劲便超过前信行的客人狠，如需超溉过，首先龟应风说队“烛对不鬼起阀”往，待客人仁闪开时捐说北“予谢宽谢舅”骆，再轻轻勾穿过。逃给客人做趴向导时，抓要走在客潮人前三步缸远的一侧伤，以便随劳时向客人赛解说和照笼顾客人；晒和客人、她同事对面留擦过时，要应主动侧仙身，并点喇头问好。例（六）、幼蹲姿堪工作中，轨经常需要袜到低处捡谜拾东西或夸做清洁等率工作，此饿时如果采重取弯腰撅帝屁股的方归式，那是跳十分不文肠明、不雅速观和有失掌礼貌的行沿为。此时尸要用优美昌的蹲姿取涂而代之。跨要姓如喇求：暑下蹲时，港左脚在前们面右脚稍件后（或右卧脚在前面良左脚稍后型），两腿势靠紧向下嘴蹲。际左（右）痕脚合脚着木地，小腿矩基本垂直劲于地面；坑右（左）占脚跟提起老，使脚撑敢地；右（宅左）膝内鬼侧面靠于才左（右）须小腿内侧巷面，形成震左（右）海膝高而右朽（左）膝变低的姿势若。造臀部下沉来，基本上自以右（左脸）腿支持呀身体；男棕士下蹲时尼，两腿之邮间可有适俗当的距离劈；但女士萝无论采取斧哪种蹲姿董，都要将缩两腿靠紧酷，臀部向患下，特别唯在着裙装且时。喘（七）、咱上下楼梯半下楼梯前慈先停一停宿，扫视片剧刻楼梯后勺，运用感启觉来掌握绵行走的快皱慢，沿梯抄而下。窑引导客人厦下楼梯时陕，扶手那青边应让给幅予客人行再走。昨（八）、候递物与接央物且要双手递我物或双手追接物（五派指并拢）婶，表现出盐恭敬与尊暗重的态度并。功递接物品认时要两臂到夹紧，自跪然地将两燕手伸出。角递上剪刀缠、刀子或宗尖利的物撞品，要用垫手拿着尖生头部位递敲给对方，窃让对方方罪便接取。寒递笔时，速笔尖不可峡以指向对艺方。妹递书、资琴料、文件冠、名片等部，字体要秒正对接受籍者，要让授对方马上敲容易看清救楚。杆五、考勤钱管理制度冬（一）、标目的今为保证部诱门正常办跪公秩序，雪加强员工疑考勤管理长，特制订伸本制度。蜻（二）、幻定义蚕迟到：指级因私人原达因而导致鸡不能按规袭定时间上科班的行为煮。阿早退：指狠因私人原晚因，无办贪理请假手融续而在下京班时间到拥来之前擅链自离开工械作肌另骗岗位的行撇为；衡擅离职守货：工作时据间未经领妻导批准离狼开工作岗辅位者，即歉为擅自离茫职守；脱旷工：迟洋到、早退第或擅离职胡守超炉过灶1吐小时，未屠经请假或奖假期结束阳未申请续或假而擅自逃不上班者米，均为旷君工；旷工字不到半天延者按旷工揉半天处理葬，不到一宫天者按一漆天处理，因以此类推捏。窜（三）、秒工作时间政公司正常悦办公时间杏为每嫩天顷8架小时，实次行熄6讨天工作制危，上午妇：奸8娱：纤30-1仰2巨：榜0胸0