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文档简介

快递营销与策划公关营销的主要工具公关营销的主要工具公共关系是企业在市场经营中一种促进销售的手段和管理职能。公共关系是利用各种传播手段，同包括顾客、中间商、社区民众、政府机构以及新闻媒介在内的各方面公众沟通思想情感，建立良好的社会形象和营销环境的活动。

公关营销的主要工具1.公益活动企业应积极参与各种有意义的公益活动，如参与社会赞助活动，举行义卖活动，用以支持体育、文化、教育、社会福利和慈善等事业的发展。这不仅可以充分显示企业雄厚的实力，充分体现企业积极承担社会责任的精神，在公众中树立企业关心公益事业的美誉，同时还可以为企业赢得政府及相关公众的支持，为企业生存和发展创造良好环境。公关营销的主要工具2.新闻事件对市场营销人员和公关人员来说，特殊事件无疑可以制造新闻。通过开展各种有益的社会活动，如以快递企业名称命名的体育比赛、文艺演出、评选优秀运动员、智力竞赛等，以扩大企业的社会影响。此外积极参加社会赞助、捐款等社会公益活动，以赢得社会好评。可以有意制造一些新闻事件，以吸引新闻媒介的注意。制造并不捏造事实，而是对事实进行适当的加工。公关营销的主要工具3.社区关系社区关系是指快递企业与所在地政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的睦邻关系。社区关系的好坏，取决于企业的行为和社区居民的意向。如对各有关方面的礼节性、策略性访问，逢年过节发礼仪电函，送节日贺卡；进行经常性的情况通报和资料交换，举办联谊性舞会酒会、聚餐会、招待会等，甚至可以组建或参加一些社会团体组织。如联谊会、俱乐部，研究团体、房地产业协会等，同社会各界建立长期、稳定、友好的关系。

公关营销的主要工具4.举办专题活动快递企业常通过举办或参加专题活动，以强化与各有关单位之间的信息交流与情感联络。例如，快递企业通过民意调查等多种方式来收集企业内部与外部环境的变化信息，了解消费者对企业，对快递服务的价格、派送速度、快件安全、包装等诸方面的意见和建议，并及时将改进后的情况告知消费者，以跟踪消费者的需求趋势，尽力满足消费者的要求，这实际上是在消费者中开展公共关系活动。

公关营销的主要工具5.出版物出版物是一种由快递企业出版的连续出版物或小册子。出版物散发的对象是投资者、研究机构和顾客等。其目的是宣传企业的组织、产品和服务项目，是一种促进公共关系开展的工具。开发企业可以通过发行企业自办刊物宣传企业文化、企业产品，也可以制作业务通讯，定期举行企业经营信息及快递行业市场走势的专家论谈活动，还可通过设计企业独特的标志、品牌，定做员工制服，印制专用信笺、台历等建立企业识别系统。公关营销的主要工具6.社会理念营销社会理念营销，就是指快递企业不仅要满足消费者的需求和欲望并以此获得利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理好消费者的欲望和

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